Samsung Galaxy S6 bloqué sur l'écran de récupération après une mise à jour, échec de la mise à jour du micrologiciel, autres problèmes liés au système

Je vais aborder certains des problèmes liés au Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) liés à son micrologiciel ou à son système d'exploitation, notamment le problème suivant: le périphérique reste bloqué sur l'écran de récupération du système Android après une mise à jour. De plus en plus d'utilisateurs rencontrent ce problème spécifique, en particulier le fait que Samsung et leurs opérateurs respectifs ont commencé à déployer des mises à jour en prévision de la prochaine mise à jour de Marshmallow (#MarshmallowUpdate) pour les appareils Galaxy.

Les autres problèmes incluent les échecs de mise à jour du microprogramme, les redémarrages aléatoires, les pannes d'applications et d'autres problèmes liés au service. Poursuivez votre lecture pour apprendre à résoudre ces problèmes. Si, toutefois, vous recherchez une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage pour le Galaxy S6 car elle contient des centaines de problèmes que nous avons déjà résolus. Trouvez ceux qui sont liés au vôtre et essayez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne travaillent pas pour vous, contactez-nous via ce formulaire.

Voici les problèmes que j'ai cités ici…

Galaxy S6 n'a pas réussi à mettre à jour son firmware
Galaxy S6 continue à redémarrer, crash d'applications
Galaxy S6 bloqué sur l'écran de récupération après une mise à jour
Galaxy S6 cesse de fonctionner tout en utilisant des données mobiles
Galaxy S6 demandant un mot de passe de sauvegarde pour l'empreinte digitale
Galaxy S6 s'est écrasé et ne répond pas
Galaxy S6 demande à être mis à jour pour la troisième fois

Galaxy S6 n'a pas réussi à mettre à jour son firmware

Problème : Chaque jour, le téléphone me demande si je souhaite mettre à jour. Je sélectionne toujours Oui, plus tard pendant la nuit. À mon réveil, le téléphone indique que la mise à jour a échoué. Cela dure depuis plus d'une semaine maintenant.

Dépannage : Nous sommes nombreux à vouloir mettre à jour nos téléphones sans surveillance pour une raison très évidente. Cependant, le processus ne réussira pas tout le temps. Moi aussi, je l'ai rencontré à quelques reprises et c'est parce que mon téléphone était configuré pour se déconnecter de mon réseau Wi-Fi lorsqu'il devenait inactif. C’est la première chose que je veux que vous vérifiiez; Assurez-vous que le Wi-Fi «Toujours» de votre Galaxy S6 est connecté au réseau pendant son sommeil, puis réessayez.

La première phase du processus de mise à jour est le téléchargement. En fonction de votre connexion, le téléchargement des mises à jour du firmware, en particulier les plus importantes, peut prendre de quelques minutes à quelques heures. Donc, assurez-vous que votre téléphone reste connecté au réseau même si l'écran est éteint devrait être la première priorité. Si le téléchargement est interrompu, le téléphone téléchargera à nouveau les fichiers sans les terminer.

Si tout échoue, essayez de surveiller votre téléphone pendant la mise à jour. Cela prend beaucoup de temps, mais si cela est nécessaire pour réussir la mise à jour, cela en vaut la peine.

Galaxy S6 continue à redémarrer, crash d'applications

Problème : Bonjour, le problème de «redémarrage» de mon Samsung n’est pas une réinitialisation matérielle, mais une «réinitialisation logicielle» irritante toutes les quelques secondes, allant de 2 à 20 secondes environ. Pour mettre plus de détails, chaque fois que vous affichez vos images / facebook / twitter et que vous faites défiler l'écran vers le bas, le téléphone va hocher et bégayer, puis il rebondit vers le haut de la page. Avec des applications telles que Snapchat, si le problème survient après la prise d'une photo, celle-ci sera effacée avant que vous ne puissiez la sauvegarder. Si vous utilisez Twitch, l'application va planter et il vous sera demandé d'envoyer un rapport. Des jeux tels que Clash of Clans se fermeront complètement et vous ramèneront à la page d'accueil. J'ai tout essayé jusqu'à une réinitialisation d'usine et ce problème persiste toujours. Ce téléphone n'a pas plus de 3 mois. Que dois-je faire pour résoudre ce problème? Merci d'avoir lu ceci.

Dépannage : que se passe-t-il lorsque vous démarrez le téléphone en mode sans échec? Fait-il ces choses aussi? Si vous ne l'avez pas encore fait, suivez ces étapes pour démarrer en mode sans échec et observez le fonctionnement du périphérique lorsque toutes les applications et tous les services tiers sont désactivés.

Éteignez votre Galaxy S6.
Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
Lorsque «Samsung Galaxy S6 Edge» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
Lorsque vous voyez le Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton.

Si le problème persiste en mode sans échec, il doit s'agir d'un problème de microprogramme. Essayez de rechercher des mises à jour et, s’il n’y en a pas, appelez votre fournisseur ou allez au magasin pour consulter un technicien. Le fait de rappeler le microprogramme peut résoudre ce problème car il semble qu’il soit corrompu ou quelque chose du genre. Si la technologie ne peut rien faire, vous devez vraiment appeler Samsung et solliciter l'aide de ses techniciens.

Galaxy S6 bloqué sur l'écran de récupération après une mise à jour

Problème : Bonjour, mon frère a exactement le même téléphone que moi, le même opérateur et tout, donc les informations que j'ai renseignées se rapportaient à son téléphone. Il a téléchargé une nouvelle mise à jour à 3 heures du matin (10-3-2015) et maintenant, lorsqu'il remet son téléphone sous tension, il ne dépasse pas l'écran principal du logo du Samsung Galaxy S6. Nous avons essayé de le réinitialiser avec modération et de réinitialiser avec difficulté, et aucun d’entre eux n’a fonctionné. Lorsque nous avons essayé de le réinitialiser en douceur, il est simplement retourné au même écran bloqué. Quand nous avons essayé de le réinitialiser, le gars d'andriod est apparu, puis, faute d'un meilleur terme, il est mort avec un triangle et un point d'exclamation au-dessus de sa tête. Je ne sais pas trop quoi faire d'autre.

Dépannage : L'écran sur lequel vous pouvez voir ce petit robot Android avec un triangle et un point d'exclamation est appelé écran de récupération ou officiellement appelé Android System Recovery. Il y a eu beaucoup de rapports de propriétaires qui ont rencontré toutes sortes de problèmes après une mise à jour et le téléphone de votre frère est chanceux juste pour rester coincé sur cet écran et n'a pas été muré.

Voici ce que je veux que vous fassiez en fonction de votre description:

Premièrement, puisque vous avez dit que le téléphone «est mort avec un triangle et un point d’exclamation », je suppose que le terme «décédé» signifie que le téléphone s’est éteint et a refusé de revenir. Avec cette hypothèse, je veux que vous connectiez le téléphone à son chargeur et que vous connectiez ce dernier à la source d'alimentation, puis laissez l'appareil à recharger pendant au moins une heure.
Une fois le chargement terminé, essayez d’allumer le téléphone. Si ce dernier passe directement à l’écran avec ce petit robot Android avec un triangle et un point d’exclamation, appuyez une fois sur la touche Marche / Arrêt pour afficher certaines options.
Choisissez «Effacer la partition de cache» pour supprimer tous les caches utilisés par la version Android précédente. Si l'effacement des caches a réussi, le téléphone redémarre de lui-même et devrait vous amener à l'écran d'accueil.
Toutefois, si le problème persiste après le nettoyage de la partition de cache, répétez le processus, mais choisissez cette fois-ci de "effacer les données / la réinitialisation d'usine" pour effectuer à nouveau la réinitialisation principale. Si le problème persiste, vous pouvez en déduire que pas réussi.
Si vous avez suffisamment confiance en vous, vous pouvez envoyer (installer) manuellement le même micrologiciel au téléphone à l'aide d'ODIN. Sinon, demandez l'aide d'un technicien.

Problème associé : tentative de mise à jour vers la version la plus récente disponible via la mise à jour du système. J'ai commencé la mise à jour est parti et quand je suis revenu le téléphone était coincé dans une boucle de démarrage. J'ai essayé une réinitialisation logicielle sans succès, mais je ne peux pas accéder au mode de récupération, mais uniquement avec le logo Android et une marque d'explication orange au-dessus. Je peux l'avoir en mode de téléchargement. Toute aide serait très appréciée.

Galaxy S6 cesse de fonctionner tout en utilisant des données mobiles

Problème : lorsque vous parcourez Facebook, regardez des vidéos sur youtube ou tout ce qui utilise des données mobiles ne sera plus chargé. Il n'enverra pas de SMS, de clichés instantanés ni même un appel téléphonique lorsque ce sera comme ça. J'active et désactive le mode avion et il va recommencer à fonctionner, mais parfois cela ne dure que quelques minutes. Peu importe que je sois à l'intérieur ou à l'extérieur pour que cela se produise. Mon opérateur est Viaero.

Dépannage : À quelle fréquence ce problème se produit-il dans la journée? Si cela se produit chaque fois que vous utilisez des applications ou des services nécessitant l'utilisation de données mobiles, il s'agit d'un problème de réseau ou d'un micrologiciel. Mais comme nous ne pouvons pas exclure les problèmes de réseau (je suis sûr que votre fournisseur n’admettra pas que ce soit de sa faute), nous devons exclure cette dernière. Voici ce que je veux que vous fassiez:

Commencez par démarrer votre téléphone en mode sans échec. Cela éliminera la possibilité qu'une ou plusieurs des applications tierces installées sur votre téléphone soit la cause du problème et éliminera également les complications lors du dépannage.

En mode sans échec, essayez d'utiliser les mêmes applications ou services que vous utilisiez et assurez-vous que les données mobiles sont activées. Si le problème persiste, essayez d’abord d’effacer la partition de cache, puis effectuez la réinitialisation principale si le problème persiste.

Après la réinitialisation et que votre appareil souffre toujours du même problème, il est temps d'appeler votre fournisseur et de demander de l'aide.

Comment effacer la partition de cache du Galaxy S6

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Comment maîtriser réinitialiser Galaxy S6

Éteignez votre Samsung Galaxy S6.
Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Galaxy S6 demandant un mot de passe de sauvegarde pour l'empreinte digitale

Problème : je souhaite réinitialiser le soi-disant «mot de passe de sauvegarde» demandé par mon Samsung Galaxy S6 lorsque j'essaie de configurer la méthode d'empreinte digitale pour accéder à mon téléphone. Tout ce que je reçois, c'est une demande de mot de passe de sauvegarde que je n'ai jamais définie! J'ai googlé ça mais rien ne marche. Cela semble être un problème avec des milliers de nouveaux utilisateurs de Galaxy S6. Est-ce un problème avec le système téléphonique ou quoi? J'ai essayé tout ce à quoi je peux penser mais sans succès - HELP ME!

Réponse : Tous les propriétaires de Galaxy S6 (même S6 Edge et S6 Edge Plus) sont invités à entrer leur mot de passe de sauvegarde lorsqu'ils tentent de configurer la sécurité des empreintes digitales pour leurs téléphones, mais ce n'est jamais un problème. Lorsque votre téléphone vous demande de saisir un mot de passe de sauvegarde, cela signifie que vous devez désigner un mot de passe qui deviendra le mot de passe de sauvegarde au cas où vous ne pourriez pas le déverrouiller à l'aide de votre empreinte digitale. Donc, non, ce n'est pas une faute de votre téléphone mais une mesure de sécurité supplémentaire.

Galaxy S6 s'est écrasé et ne répond pas

Problème : Bonjour, mon téléphone est tombé en panne et j'ai donc effectué une réinitialisation d'usine qui semblait fonctionner. Je n'ai pas utilisé le téléphone pendant un jour, puis, lorsque je suis allé l'utiliser à nouveau, il s'était écrasé. Je l'ai complètement chargé, puis j'ai essayé de réinitialiser, mais il ne répond pas. Y at-il autre chose que je puisse faire?

Dépannage : Oui, vous pouvez faire quelque chose. Tout d’abord, chargez votre téléphone car la batterie peut avoir été épuisée, c’est pourquoi il ne répond pas ou ne se rallume pas. Deuxièmement, après l'avoir chargé, maintenez enfoncées simultanément les touches Volume et Alimentation pendant 20 secondes pour forcer le redémarrage de votre téléphone. Si le système se bloque et laisse votre téléphone sans réponse, la procédure de redémarrage forcé est très efficace, car elle effectue la déconnexion simulée de la batterie. Si votre téléphone ne répond pas non plus, demandez l'aide d'un technicien.

Galaxy S6 demande à être mis à jour pour la troisième fois

Problème : Notification de mise à jour reçue. Mis à jour ce matin. Ensuite, il m'a demandé de mettre à jour à nouveau alors j'ai supposé que je l'avais interrompu par inadvertance. Je suis passé par tout le processus. Maintenant, il me demande de mettre à jour à nouveau. Je suppose qu'il n'y aurait pas trois nouvelles mises à jour à moins d'une heure l'une de l'autre? Merci!

Réponse : S'agit-il de mises à jour de micrologiciels ou d'applications? Il est possible que vous obteniez plus d'une mise à jour et que vous puissiez toujours vérifier la version d'Android installée sur votre téléphone avant la mise à jour et la vérifier à nouveau après l'installation de la mise à jour pour voir s'il y a une différence. En outre, la notification contient le type de mise à jour qui serait installée sur votre téléphone. Vous saurez ainsi s'il s'agit de la même mise à jour que celle que vous essayez d'installer sur votre appareil.