Le Samsung Galaxy S7 a commencé à apparaître «Malheureusement, Chrome s'est arrêté» après la mise à jour de Nougat [Guide de dépannage]

Votre Samsung Galaxy S7 est doté d'un navigateur Web intégré appelé «Internet», mais Google a demandé à tous les fabricants de téléphones Android d'installer Google Chrome pré-installé sur chaque appareil, conformément au contrat. Donc, fondamentalement, vous avez déjà deux navigateurs Web intégrés sur votre téléphone. Par rapport aux autres navigateurs pour Android, je préfère utiliser ce dernier et je pense que de nombreux utilisateurs d’Android le font également.

Le problème avec l'installation pré-installée est que l'application est profondément enracinée dans le micrologiciel. Chaque fois qu'elle se bloque, nous pouvons être en mesure de dire que le problème provient du micrologiciel. Cependant, il est arrivé que des applications préinstallées se plantent en raison d'applications tierces. Nous ne pouvons donc vraiment pas être sûrs ni identifier le coupable qui cause le crash de Chrome. C'est ce que nous allons découvrir dans ce post. Nous allons également essayer de faire quelque chose qui pourrait simplement résoudre le problème. Continuez à lire pour comprendre pourquoi ce problème se produit et ce qui doit être fait pour le résoudre.

Lisez la suite pour en savoir plus sur ce problème, mais si vous rencontrez un autre problème, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce périphérique. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez la solution ou les procédures de dépannage que nous vous avons suggérées. Nous dépendons de nos informations de dépannage sur les informations que vous nous communiquez. Assurez-vous de nous fournir des informations précises afin que nous puissions vous fournir des solutions plus précises. Il suffit de remplir notre questionnaire sur les problèmes Android pour nous contacter.

Dépannage du Galaxy S7 affichant l'erreur “Malheureusement, Chrome s'est arrêté”

Nous essaierons de dépanner votre téléphone pour savoir pourquoi il a commencé à afficher le message d'erreur peu de temps après sa mise à jour vers Nougat. Nous essaierons également d’examiner les possibilités et de les éliminer un par un afin de savoir ce qui doit être fait pour s’en débarrasser. Cela dit, voici ce que vous devez faire pour résoudre les problèmes…

Étape 1: effacez le cache et les données de Chrome.

Cela réinitialisera immédiatement l'application à ses paramètres d'usine par défaut, ainsi que les caches et les fichiers système potentiellement corrompus. Vous risquez de perdre votre historique de navigation ainsi que les cookies et les caches qui ont été enregistrés par le navigateur de votre téléphone, mais la probabilité de résolution du problème est élevée. Je suggère que ceci soit la première chose que vous devriez faire dans ce cas afin de traiter le problème de front - la règle empirique est d'aller après l'application qui est mentionnée par erreur.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'application.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications et sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Recherchez et tapez sur Chrome.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Tapez le stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache et sur Effacer les données, Supprimer.

Après avoir suivi cette procédure, ouvrez Chrome et essayez de parcourir n’importe quel site Web uniquement pour vérifier si l’erreur persiste et si tel est le cas, passez à l’étape suivante.

Étape 2: Déterminez si le problème est causé par une application tierce ou non

Encore une fois, nous avons vu des cas où des applications tierces provoquent un crash de celles qui sont intégrées. Donc, nous devons encore exclure cette possibilité et nous pouvons le faire en démarrant le téléphone en mode sans échec. Ce faisant, vous désactivez temporairement toutes les applications tierces. Si l'un d'entre eux est à l'origine du problème, vous devriez pouvoir utiliser Chrome en mode sans échec sans être accueilli par l'erreur.

Démarrer en mode sans échec ne résout pas le problème, mais il est important de le faire pour savoir en quoi consiste vraiment le problème. Souvent, connaître la cause est la clé pour résoudre le problème. En supposant que le problème ne se produise pas dans ce mode, vous devez ensuite rechercher l'application à l'origine du problème et le désinstaller. Après tout, les applications tierces peuvent être librement désinstallées et réinstallées à volonté. Voici comment vous démarrez votre S7 en mode sans échec:

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Lorsque le logo Samsung Galaxy S7 apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de volume enfoncée.
3. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à la fin du redémarrage.
4. Lorsque le “Mode sans échec” apparaît à l'écran, relâchez immédiatement la touche de diminution du volume.

Pour désinstaller une application, suivez la procédure décrite à la première étape, mais appuyez sur désinstaller au lieu de vider le cache et les données.

Étape 3: Supprimez les caches système afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux

Étant donné que l'erreur a commencé à apparaître après la mise à jour de Nougat, il est également possible que des caches aient été corrompus pendant la mise à jour et que ces fichiers soient toujours utilisés par le nouveau micrologiciel. Les données obsolètes et corrompues entraînent toujours des problèmes de performances, notamment des blocages d’applications. C’est pourquoi il est nécessaire de les supprimer tous pour qu’ils soient remplacés. Vous pouvez le faire en démarrant votre téléphone en mode de récupération et en effaçant la partition de cache:

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Ouvrez ensuite l'application pour voir si l'erreur persiste et, le cas échéant, passez à l'étape suivante.

Étape 4: effectuez une réinitialisation générale sur votre téléphone pour le ramener aux paramètres d'usine

Il est maintenant temps de réinitialiser le téléphone pour savoir si le problème a quelque chose à voir avec certains fichiers système corrompus ou mal configurés. Cependant, vous perdrez tous vos fichiers et données personnels lors de la réinitialisation de l'appareil. Assurez-vous donc de créer une sauvegarde de ces fichiers importants que vous ne souhaitez pas perdre. Désactivez ensuite la fonction antivol pour vous assurer de ne pas être verrouillé après la réinitialisation. Voici comment procéder.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur Menu.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Pour réinitialiser votre téléphone, procédez comme suit.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Le message d'erreur "Malheureusement, Chrome s'est arrêté" est en réalité un problème mineur et une réinitialisation peut sûrement le résoudre. Mais si cela se produit, le problème persiste après la réinitialisation, puis consultez un technicien pour qu'il vérifie le téléphone.