L'application de messagerie Sprint Galaxy S6 ne peut ni envoyer ni recevoir de message de groupe. Autres problèmes

Bonjour les gars! Bienvenue dans notre nouvel article # GalaxyS6. Comme d'habitude, nous vous apportons plus de problèmes S6 et leurs solutions respectives. Nous recevons continuellement de très nombreux appels à l'aide d'autres lecteurs. Nous allons donc continuer à publier autant d'articles que possible à propos de cet appareil.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le bord du Galaxy S6 ne peut pas ouvrir un lien dans l'application Facebook

Salut. J'ai un téléphone intelligent Samsung S6 Edge. Récemment, lorsque je veux ouvrir, disons un lien sur Facebook, il ne sera pas chargé / ouvert, mais je n'avais pas ce problème auparavant. J'ai examiné certains éléments qui pourraient aider, mais lorsque je suis les instructions, je suis bloqué car la partie suivante n'est pas au téléphone. Mais quand je vais sur Google, la plupart du temps, je n'ai pas de problème à ouvrir un site. J'ai suivi la procédure à suivre pour vider le cache et l'historique, mais je ne pouvais pas le vider car je ne pouvais pas suivre les instructions.

De même, lors de l'envoi d'un message sur Facebook en tant que Messenger, les icônes de visages souriants ou de fichiers GIFF ne sont pas présents, encore une fois, cela vient de se produire. J'espère que vous pourrez aider. Merci. - Anna

Solution: Bonjour Anna. Un problème dans votre application Facebook pourrait être à l'origine de ces problèmes. Vous voulez donc vous assurer que vous effacez le cache et les données de l'application. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application. Vous souhaitez d'abord appuyer sur le bouton Effacer le cache pour voir comment fonctionne Facebook lorsque vous ouvrez un lien. Si le problème persiste, c'est l'heure à laquelle vous appuyez sur Effacer les données .

N'oubliez pas que l'installation des mises à jour les plus récentes de l'application peut parfois corriger des bogues et des problèmes signalés. Assurez-vous de mettre à jour l'application Facebook tout le temps.

Problème 2: le Galaxy S6 wifi ne fonctionne pas, impossible de se connecter

Depuis hier, je suis incapable de me connecter au wifi. Il est toujours allumé et à proximité d'un réseau wifi connu. Lorsque j'ouvre Paramètres> Wi-Fi, l'écran se fige pendant quelques secondes, puis un écran apparaît: «Paramètres arrêtés». Si je maintiens le bouton Wi-Fi du menu déroulant pour entrer les paramètres Wi-Fi, il affiche simplement un écran blanc jusqu'à ce que j'appuie sur le bouton d'accueil. J'ai redémarré, redémarré en mode sans échec (toujours pas de solution), effacé la partition de cache, mais le problème persiste. Merci pour votre temps et votre soutien. - Hannes

Solution: bonjour Hannes. Si la suppression de la partition de cache n'a pas résolu le problème, c'est peut-être parce qu'il ne se trouve pas dans le cache du système. Essayez de vérifier si l'actualisation de la version du micrologiciel wifi vous aidera. Voici comment faire cela:

1. Ouvrez l'application du numéroteur (application du téléphone).
2. Composez « * # 2663 # » (sans les guillemets).
3. Tapez sur la case qui indique Actualiser la version WiFi .
4. Attendez que le système ait fini de mettre à jour le micrologiciel.

Si une actualisation du micrologiciel wifi ne fonctionne pas, effectuez une réinitialisation d'usine:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
5. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
8. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème 3: l'écran du Galaxy S6 reste allumé pendant les appels lorsque Whatsapp est installé

L'écran de mon téléphone reste allumé pendant la conversation téléphonique (lorsque le téléphone est à plat sur le bureau en mode haut-parleur ou sans haut-parleur) et lorsque vous parlez en Bluetooth dans la voiture, même après avoir appuyé sur le bouton d'alimentation. Il semble revenir tout de suite. Cela n'a commencé qu'après la mise à jour de Nougat. En outre, cela se produit régulièrement sur les téléphones S6 Edge et S6 de ma femme. Je veux juste que l’écran du téléphone s’éteigne lorsque je le tire à côté de mon oreille, alors ce n’est pas un problème.

J'ai du mal à résoudre ce problème avec plusieurs réinitialisations d'usine, réinitialiser le cache et installer l'application une à la fois. Le problème s'avère être l'application WhatsApp. une fois installé, ce problème commence immédiatement et il ne semble y avoir d'autre issue que la réinitialisation d'usine. Tant que cette application n'est pas installée, le problème ne semble pas être un problème. J'ai également remarqué un autre problème lié à cela: lorsque la notification des événements récurrents de Google Agenda allume tout l'écran, celui-ci ne s'éteint pas non plus. Donc, il y a trois problèmes causés par cette WhatsApp, garder l'écran allumé et un problème très ennuyeux.

Pour l'instant, cette application n'est pas installée et tout semble bien fonctionner. Cependant, je ne peux presque pas vivre sans cette application. Est-ce que quelqu'un est confronté à ce problème? Comment est-il possible que le mien et le téléphone de ma femme aient le même problème? - Spatemp

Solution: Bonjour Spatemp. Bon travail pour identifier la cause première. Trouver une solution ne sera peut-être pas si facile. Nous ne pouvons pas confirmer s’il existe une version de microprogramme non compatible avec Whatsapp (bien que deux cas soient suffisamment convaincants pour nous), mais pour l’instant, nous vous suggérons de traiter le problème comme spécifique à l’application. Cela signifie que si vous souhaitez résoudre le problème pour de bon, vous devez travailler avec les développeurs de l'application elle-même. Vous devez contacter le développeur et fournir toutes les informations pertinentes, telles que les modifications que vous avez apportées à votre téléphone, avant de remarquer le problème. Par exemple, cela peut leur être utile si vous indiquez que le problème a commencé après l'installation de votre Android Nougat par votre opérateur (nous supposons qu'il s'agit d'une mise à jour en direct). Essayez de leur fournir le plus d’informations possible afin de minimiser les va-et-vient des questions et des réponses. Si de nombreux utilisateurs de Whatsapp signalent le problème à ce stade, le développeur peut être invité à travailler deux fois plus longtemps pour le résoudre.

Problème 4: le bord du Galaxy S6 draine la batterie rapidement, ne s'allume pas

Salut. Je possède un Samsung Galaxy S6 edge. Plus tôt dans la soirée, tout à coup, ma batterie a commencé à s’épuiser rapidement. Je suis un conducteur Uber et après avoir déposé mon dernier passager, j'ai constaté qu'il ne me restait plus qu'une pile. Je suis rentré chez moi pour charger mon téléphone, mais mon téléphone ne le ferait pas. Alors j'ai googlé le problème possible. J'ai essayé toutes les solutions de dépannage, aucune d'entre elles n'a fonctionné. J'ai essayé une réinitialisation matérielle que je ne pouvais même pas faire. J'ai essayé de maintenir le bouton de réduction du volume avec la touche d'alimentation enfoncé, j'ai essayé les trois options suivantes: augmenter le volume, baisser le volume, touche d'accueil, bouton d'alimentation. Enfin, le téléphone est complètement éteint. Il ne chargera pas du tout. J'ai essayé de brancher mon ordinateur, il ne chargerait toujours pas. Aucune lumière ne s'allume du tout. J'ai le chargeur et les cordons d'origine. Je n'ai pas renversé de liquide dessus. Il y a quelques jours, il y a eu une mise à jour. J'ai lu sur Internet où beaucoup se plaignent de la mise à jour et ont toutes sortes de problèmes avec leur téléphone. Je suppose que la seule chose que je peux faire maintenant est de prendre en compte et de le faire examiner. Merci d'avance pour votre aide. - Julie

Solution: salut Julie. Malheureusement, vous ne pouvez vraiment rien faire de mieux contre ce problème, en particulier si le téléphone ne répond pas lorsque vous utilisez différentes combinaisons de touches matérielles. Si l'utilisation d'un autre chargeur ne charge pas le téléphone, vous pouvez en déduire que le problème ne peut pas être résolu. Comme il s’agit probablement d’un problème matériel, vous souhaitez l’envoyer afin qu’il puisse être vérifié.

En ce qui concerne les mises à jour, il y aura toujours des problèmes signalés à leur sujet. Nous pouvons toutefois vous dire qu'il existe des dizaines de millions d'utilisateurs Android qui ne rencontrent aucun problème lié à l'alimentation après une mise à jour qui entraîne un problème grave tel que le vôtre. La plupart des problèmes postérieurs à la mise à jour sont dus à des bogues résolus par un dépannage logiciel. Les vôtres peuvent être différents ou même isolés, mais encore une fois, nous ne pouvons dire avec certitude quelle pourrait en être la cause exacte.

Nous vous recommandons de laisser Samsung vérifier le périphérique afin que vous puissiez être assuré qu'un technicien qualifié vérifie le matériel. Si ce n'est pas possible, apportez simplement l'appareil à un centre de service indépendant.

Problème 5: le clavier du Galaxy S6 ne fonctionne pas correctement après une mise à jour

Mon téléphone a fait une mise à jour et maintenant mon clavier est ridiculement lent. Il faut trop de temps pour taper des mots, c'est comme si je dactylographiais trop vite quand ça marchait bien avant. Si je tape parfois des lettres, c'est comme si je n'avais même pas appuyé dessus, comme si l'écran ne sentait pas mes doigts. Je ne souhaitais pas cette mise à jour, mais pour une raison quelconque, Android pense qu'il est judicieux de vous envoyer des fenêtres publicitaires intempestives. J'ai donc accidentellement appuyé sur le bouton permettant de l'actualiser. J'ai effacé le cache et les données de l'application de messagerie. Je n'ai pas de longs messages ou des conversations, mais il le fait toujours. - la bretagne

Solution: Salut la Bretagne. Si la suppression du cache et des données de votre application de messagerie ne fonctionne pas, procédez de la même manière pour l'application clavier. Toute application de messagerie que vous définissez comme application par défaut utilisera l'application de clavier par défaut lors de la saisie. Assurez-vous également de vider son cache et ses données. Assurez-vous de sélectionner le bon clavier que vous utilisez. Le clavier par défaut est généralement l'application clavier Samsung, mais il contient également une application Google intégrée.

Si l'effacement du cache et des données de l'application clavier ne fonctionne pas non plus, effectuez une réinitialisation d'usine.

Problème 6: Le presse-papiers du Galaxy S6 ne cesse de s'afficher lors du défilement de Facebook

Chaque fois que je fais défiler un message sur Facebook, dès que je lève mon doigt, que ce soit rapide ou lent, la copie, le collage, la découpe apparaissent. Dans un post, cette fenêtre apparaît plus de 10-15 fois. J'ai essayé de déplacer plus rapidement avec mon défilement, mais cela ne fonctionne pas. Je deviens fou! S'il vous plaît aider. - Sherry

Solution: Bonjour Sherry. Le problème ne se produit-il que sur l'application Facebook ou dans une autre application? Si c'est le cas sur d'autres applications, effectuez une réinitialisation d'usine et voyez ce qui se passe à partir de là. Si cela est dû à un bogue logiciel, une réinitialisation d'usine doit être corrigée. Cependant, si le problème persiste, il se peut que le numériseur fonctionne mal. L’écran est composé de trois composants principaux: le numériseur, l’écran LCD et le câble flexible. Le numériseur est une couche mince sur l'écran LCD qui convertit vos touches en signaux numériques. L'écran LCD est le moniteur qui affiche tout ce que vous voyez, tandis que le câble flexible est le fil qui transmet les signaux du numériseur à la carte mère. Si votre problème survient lors de l'utilisation d'une application, le numériseur peut ne plus fonctionner correctement. Pour résoudre le problème, le téléphone doit être réparé ou remplacé.

D'un autre côté, si le problème ne survient que lorsque vous êtes sur Facebook, il peut être causé par un simple bug. Effacez le cache et les données de l'application (reportez-vous aux étapes ci-dessus) et effectuez une réinitialisation d'usine si cela ne fonctionne pas.

Problème 7: le Galaxy S6 a une LED bleue mais l'écran reste noir

Mon écran de bord S6 est soudainement devenu noir avec une lumière bleue scintillante uniquement sur le dessus. J'ai essayé tous les raccourcis de réinitialisation tels que Alimentation + volume bas ou Maison + alimentation + volume (les deux) .. pas de chance .. S'agit-il d'un problème matériel? Je suppose que l'écran de mon téléphone est noirci mais que le tableau est correct. . S'il vous plaît suggérer .. tout autre travail autour de résoudre ce problème? - Ms.laksh

Solution: Bonjour Ms.laksh. Pour résoudre un problème comme celui-ci, un technicien doit vérifier physiquement le matériel pour déterminer si la carte est toujours correcte ou s'il y a un problème avec l'écran. La cause la plus probable est peut-être un dysfonctionnement de l'écran. Envoyez le téléphone à Samsung ou à n’importe quel centre de service électronique de votre région pour obtenir une solution.

Problème 8: Le Galaxy S6 edge ne lit pas la musique sur le haut-parleur Bluetooth du véhicule

Je ne suis pas sûr que vous puissiez m'aider, mais mon Edge a toujours été connecté facilement à la synchronisation Bluetooth sur mon Ford Fusion. Eh bien, il est toujours connecté et dit que le son est joué, mais aucune musique ne passe par les haut-parleurs. Je ne sais pas s'il s'agit d'un problème avec ma voiture ou mon téléphone. S'il vous plaît aider. Merci. - Angie

Solution: salut Angie. De nombreux problèmes Bluetooth sont dus à une incompatibilité après l’installation d’une mise à jour dans un téléphone. Si vous avez récemment mis à jour Android, le système Bluetooth de votre téléphone doit être devenu «plus avancé» que votre Bluetooth embarqué. Parfois, la suppression de l’ancien couplage dans les deux appareils fonctionne bien que de nombreux cas restent non résolus simplement pour cause d’incompatibilité.

Si vous avez un nouveau système Bluetooth embarqué, sa mise à jour peut résoudre le problème. Contactez le fabricant de votre voiture ou le fabricant du périphérique Bluetooth de votre voiture pour savoir s'ils peuvent le mettre à jour. S'ils disent que la dernière mise à jour est déjà en cours d'exécution, nous craignons que votre téléphone ne soit tout simplement devenu incompatible avec cette dernière. Malheureusement, vous ne pouvez rien faire de plus. Les smartphones reçoivent plus de mises à jour que les périphériques Bluetooth embarqués et parfois, une incompatibilité survient après l'installation d'une mise à jour. Vous pouvez soit en rester là ou trouver un autre moyen de remplacer le système Bluetooth de votre véhicule.

Problème 9: Les notifications sonores du Galaxy S6 ont cessé de fonctionner lors de l'installation de la mise à jour Android

Salut. J'ai récemment mis à jour mon S6 avec une mise à jour officielle d'Android 7. Après la mise à jour, j'ai remarqué qu'avec certaines applications, je ne reçois plus d'audio / notifications, c'est-à-dire que Polar Beat ne semble plus fonctionner. D'autres fichiers audio / notifications du système Android ou des applications de musique telles que Spotify semblent fonctionner. J'ai redémarré et balayé le cache, j'ai supprimé / réinstallé l'application, aucune différence. - Dimitri

Solution: Bonjour Dimitri. Il peut s’agir d’un problème spécifique à l’application. Par conséquent, si vous avez déjà essayé d’effacer la partition de cache et de réinstaller l’application, nous vous suggérons également de réinitialiser les paramètres par défaut. Si rien ne change après une réinitialisation d'usine, contactez le développeur de l'application pour signaler ce problème.

Problème 10: Le Galaxy S6 ne se charge pas, la batterie est bloquée à 65%

Salut! Mon téléphone s'est éteint de manière aléatoire plus tôt aujourd'hui et j'ai pu le rouvrir après un moment. Mais maintenant, il est à nouveau éteint et ne s'ouvre que lorsqu'il est dans le chargeur (après quelques essais). Il est bloqué à 65% de charge même s'il indique une charge rapide et s'éteint chaque fois que je le retire du chargeur. Cela fonctionne parfaitement bien dans le chargeur. - Menna

Solution: Bonjour Menna. La première chose que vous voulez essayer est le calibrage de la batterie. Si vous avez de la chance et que le problème est causé par un bogue logiciel lié à la gestion de l'alimentation, cette procédure peut vous aider. Voici comment c'est fait:

1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer le déclenchement de la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
2. Allumez à nouveau le téléphone et laissez-le s'éteindre.
3. Chargez le téléphone sans le rallumer.
4. Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%
5. Débranchez le chargeur et allumez le téléphone.
6. Si le téléphone indique que ce n'est plus à 100%, éteignez-le, rebranchez le chargeur et attendez que la charge soit atteinte à 100%.
7. Débranchez le chargeur puis rallumez le téléphone.
8. Utilisez le téléphone jusqu'à épuisement de la batterie.
9. Répétez le cycle une fois.

Si l'étalonnage de la batterie ne résout pas le problème, vous devez alors essayer une réinitialisation des paramètres d'usine pour vérifier complètement si le logiciel est à l'origine du problème. Si le problème persiste plus tard, vous pouvez en déduire que le problème est causé par un matériel incorrect. Il peut s'agir d'un dysfonctionnement de la batterie ou de quelque chose sur la carte mère.

Problème 11: L'application de messagerie Sprint Galaxy S6 ne peut ni envoyer ni recevoir de message de groupe

Un correctif de sécurité pour Android a été mis à jour le 1er mars 2017 et depuis, la messagerie de mon groupe ne fonctionne plus. J'utilise l'application Messages par défaut fournie avec le téléphone. AVANT, pour commencer un message texte de groupe, je choisirais les destinataires, taper le message et l’envoyer. Le message serait automatiquement converti en MMS et tous les destinataires le recevraient en conséquence. Et tous ceux qui répondraient au message seraient reçus et montreraient à tout le monde le message du groupe. Si j'ai reçu un message texte de groupe et que je ne voulais pas y répondre sous forme de message de groupe, une option à l'écran permettait de ne pas renvoyer sous forme de message de groupe. MAINTENANT, lorsque je choisis les noms des destinataires à envoyer en tant que message texte de groupe, ils sont envoyés et reçus individuellement. Cela signifie que les membres du groupe ne voient que mon nom et personne d'autre dans le message du groupe.

De plus, les messages texte de groupe qui me sont envoyés arrivent de manière autonome. Par exemple, ma mère a envoyé à ma sœur et à moi-même un SMS de groupe et j'ai reçu le message comme s'il était destiné uniquement à moi. Ma mère et ma sœur ont toutes deux reçu leurs messages correctement (ce qui signifie que tous les noms ont été vus par le destinataire). Lorsque ma sœur a répondu (au groupe de messages), cela n’a pas eu de sens car je n’ai pas vu la réponse de ma mère. J'aurais dû retourner au fil de messages texte de ma mère. Dans l'application Messages, vous pouvez sélectionner une fonction dans le menu «Démarrer une discussion de groupe», mais tout est grisé. Je préférerais ne pas télécharger une autre application Messages.

Y a-t-il quelque chose qui me manque dans l'application par défaut ou quelque chose dans mes paramètres? S'il vous plaît aider.

PS Ma mère et ma sœur utilisent l'iPhone et nous utilisons tous le logiciel Sprint. Nous sommes tous sur le même compte. - Kelly

Solution : Bonjour Kelly. Si le seul changement que vous avez fait avant de remarquer le problème consistait à installer une mise à jour du micrologiciel, il est fort probable que cette mise à jour a modifié certains paramètres réseau de votre téléphone ou de la configuration de l'application de messagerie. Essayez tout d’abord d’effacer le cache et les données de l’application pour voir si cela fera une différence. Sinon, contactez votre opérateur pour signaler le problème. Si le téléphone utilise un micrologiciel Sprint, il est possible que la mise à jour la plus récente ait été mal codée. Malheureusement, l'utilisateur final ne peut rien faire de plus. S'il est vrai que le problème se situe au niveau du code, seul le développeur du microprogramme peut le résoudre.