La connexion de données mobiles AT & T Galaxy S7 disparaît après une réinitialisation du téléphone, d'autres problèmes

Voici une autre collection de problèmes intéressants que certains de nos utilisateurs # GalaxyS7 ont rencontrés au cours des derniers jours. Nous continuerons à publier davantage de problèmes liés à S7 dans les prochains jours, alors continuez de regarder!

1. La connexion de données mobile AT & T Galaxy S7 disparaît après une réinitialisation du téléphone ou à l'intérieur d'un bâtiment sans signal
2. Galaxy S7 interrompt des appels au hasard
3. Le Galaxy S7 maintient la surchauffe et la batterie se décharge même pendant le chargement

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: la connexion de données mobiles AT & T Galaxy S7 disparaît après la réinitialisation d'un téléphone ou à l'intérieur d'un bâtiment sans signal

J'ai un Samsung S7 sur le réseau AT & T. Il s’agit d’un téléphone de marque AT & T que j’ai acheté au magasin. Le problème que je rencontre est que, lorsque je me trouve dans une région (où j'habite) qui n'a que des tours partenaires, mes données disparaissent dès que je réinitialise le téléphone ou que je me rends dans un bâtiment où je perds la connexion. Ce que je veux dire, c'est que mes données ont disparu pour de bon. Le seul moyen de récupérer mes données est de parcourir 45 kilomètres, où se trouve une tour AT & T, et de réinitialiser mon téléphone. Ensuite, mes données sont de retour et bien.

Ensuite, si je conduis chez moi, j'ai des données jusqu'à ce que je réinitialise mon téléphone ou que je perde à nouveau la connexion. Ma femme a un Samsung S5 et n’a aucun problème avec son téléphone. De plus, si je sors ma carte SIM de mon S7 et la mets dans le téléphone de ma femme ou dans un vieil iPhone 5, j'ai des données. Donc, il me dit que c'est un problème de téléphone.

De plus, j'ai contacté AT & T et ils n'ont aucune idée. Ils m'ont envoyé 3 nouveaux S7 et tout le monde fait la même chose. J'ai effectué une réinitialisation d'usine, aucune application n'a été installée et la même chose se produit. Dès que je réinitialise le téléphone, mes données disparaissent. Toute aide serait incroyable. Merci beaucoup. - Ehren

Solution: Bonjour Ehren. Si ce problème se produit sur au moins 3 S7, nous ne pensons pas qu'un dépannage logiciel puisse résoudre ce problème. Il peut s'agir d'un problème spécifique au microprogramme AT & T qui ne peut être résolu qu'en modifiant le code du système d'exploitation.

Nous n'avons pas encore reçu de plaintes similaires d'utilisateurs S7 utilisant d'autres services sans fil, il est donc fort probable que ce soit davantage un problème d'AT & T. Le système d'exploitation de votre téléphone est peut-être Android, mais il s'agit d'une version modifiée d'AT & T. La particularité d’un système d’exploitation open source tel qu’Android est qu’une version modifiée d’un opérateur peut facilement le gâcher (en plus d’avoir à faire avec beaucoup d’applications merdiques). Il est impossible de savoir exactement quelle partie du code du micrologiciel peut être à l'origine du problème. Nous vous suggérons donc de trouver un moyen d'informer le département approprié de AT & T de ce problème spécifique afin qu'un correctif puisse être publié.

Problème n ° 2: Galaxy S7 abandonne des appels de manière aléatoire

Le téléphone ne peut pas téléphoner par intermittence. Je compose un numéro et il dit simplement que l'appel est terminé. Cela se produit lors de la réception également. Parfois, cela arrive seulement à certains numéros et pas à d’autres, comme mon numéro à la maison, que j’appelle souvent. Parfois, je peux recevoir, mais pas appeler, parfois, inversement. Il est difficile de cerner exactement le problème car je ne suis plus un utilisateur assidu du téléphone, mais je sais que cela se produit souvent. J'étais en vacances et j'ai remarqué le problème. Je l'ai attribué à être sur une autre côte. Il est généralement effacé, mais je ne peux pas avoir un téléphone qui n'est pas fiable. J'ai parcouru tous les dépannages possibles, pas de chance.

J'ai Tracfone avec apporter votre propre téléphone en utilisant un téléphone Verizon débloqué. Internet fonctionne généralement très bien pendant ce problème. - Carol

Solution: Bonjour Carol. Identifier la raison exacte de votre problème est tout aussi difficile pour nous. Nous avons évidemment besoin de plus d’informations que ce que vous nous donnez ici pour décider du point de départ du dépannage. Les problèmes d’appel peuvent sembler simples à un utilisateur moyen, mais plusieurs systèmes doivent fonctionner ensemble pour fonctionner normalement. Il peut s’agir d’un problème lié au téléphone ou totalement hors de votre contrôle, car la cause en est du côté du réseau.

La seule chose que nous puissions vous recommander dans ce cas consiste à effectuer le dépannage de base du logiciel, tel que l’effacement de la partition de cache, l’amorçage en mode sans échec ou la réinitialisation des paramètres d’usine. Si aucune de ces procédures ne fonctionne pas, appelez votre opérateur de téléphonie mobile et informez-le de la situation.

Afin d’effacer la partition de cache sur votre Galaxy S7, veuillez suivre ces étapes:

• Éteindre le téléphone.
• Une fois le téléphone complètement éteint, appuyez simultanément sur les boutons Volume, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncés.
• Attendez que le logo Samsung apparaisse avant de relâcher le bouton d'alimentation.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les deux autres boutons.
• Attendez que le menu de récupération apparaisse (cela peut prendre jusqu'à une minute).
• Accédez à l'option d'effacement de la mémoire cache à l'aide des boutons de volume, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour confirmer.
• Attendez que le périphérique efface la partition de cache
• Une fois le cache supprimé, l'option Redémarrer le système maintenant sera alors mise en surbrillance.
• Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour confirmer le redémarrage.

Effacer la partition de cache oblige le téléphone à créer un nouveau cache système. Si l'erreur d'appel est due à un cache système obsolète ou corrompu, le nettoyage de la partition de cache devrait permettre de le réparer facilement.

Si rien ne change, essayez de redémarrer le téléphone en mode sans échec. Cela désactivera les applications tierces. Si vous utilisez une application appelant tierce ou un numéroteur, ou si une autre application en est la cause, le problème ne devrait pas se produire dans ce mode. Le fait est que le mode sans échec ne permet pas d'identifier les applications à blâmer. Vous devez toujours éliminer les applications possibles afin d'identifier le coupable. Nous vous suggérons de laisser le téléphone fonctionner en mode sans échec pendant quelques jours pour voir une différence. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre S7 en mode sans échec:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Si rien ne semble fonctionner ou si le problème persiste même si vous êtes en mode sans échec, assurez-vous de réinitialiser les paramètres d'usine (reportez-vous aux étapes ci-dessous).

Problème n ° 3: le Galaxy S7 empêche la surchauffe et la batterie se décharge même pendant le chargement

Salut. Mon téléphone continue de surchauffer, en particulier lors du chargement, et la batterie se décharge même lors du chargement. Je suis très inquiet, pourquoi ma batterie est-elle toujours épuisée, même en charge. Je suis allé au centre commercial la semaine dernière pour le faire tester. Je voulais savoir si la batterie ou le chargeur est le problème. Ce magasin en particulier, je suis allé à, le gars de la technologie n'a pas testé ma batterie ou mon chargeur. à la place, il a testé mon téléphone et m'a dit que mon problème était le problème, pas la pâte ni le chargeur. Il a dit que cela pourrait être quelque chose à l'intérieur qui avait été court-circuité, mais il faut encore résoudre le problème pour savoir quelle pièce à l'intérieur cause la chaleur et est endommagée.

Je n'ai pas eu de 2e opinion, mais cela m'inquiète trop et le remplacement ou la réparation pourrait me coûter cher. J'ai été très prudent avec mon téléphone, mais c'est ce qui s'est passé. S'il vous plaît j'ai besoin de votre aide. Dans l'attente de votre réponse. Merci beaucoup. - Shiela

Solution: Salut Shiela. Eh bien, si un technicien compétent a déjà vérifié le matériel et déclaré que davantage de tests de matériel sont nécessaires pour identifier le problème, il a probablement raison. Il n’existe pas de meilleur moyen de vérifier un smartphone en surchauffe que de le faire vérifier physiquement. Nous pensons que le technicien assistant a plus d'autorité que nous dans ce cas.

Cependant, cela ne signifie pas non plus qu'il n'y a rien d'autre que vous puissiez faire de votre côté. Un problème logiciel peut être une cause autant qu'une panne matérielle, alors assurez-vous de résoudre le problème de base du logiciel. Ces opérations incluent la suppression de la partition de cache, l’amorçage en mode sans échec et la réinitialisation des paramètres d’usine.

Nous souhaitons particulièrement que vous fassiez la dernière (réinitialisation d'usine) afin de rétablir tous les paramètres par défaut. Cela vous aidera à déterminer si la surchauffe est causée par de mauvaises applications ou services ou par un problème logiciel. Avant de poursuivre cette procédure, assurez-vous que vos fichiers importants sont enregistrés dans un endroit sûr. Si vous n'avez pas encore essayé de réinitialiser les paramètres d'usine, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Après avoir réinitialisé le téléphone en usine, laissez-lui le temps d’exécuter le firmware par défaut pendant au moins 48 heures. Assurez-vous de ne pas installer d'applications pendant cette période afin de savoir si l'une de vos applications est à blâmer. Si votre téléphone continue de surchauffer même sans les applications installées, vous pouvez en toute sécurité supposer que c'est le dysfonctionnement matériel qui en est la cause.