Galaxy Note 5 continue de recevoir l'erreur «non enregistré sur le réseau» après le déverrouillage, d'autres problèmes

L'article de dépannage de ce jour sur # GalaxyNote5 résout certains problèmes de texte, d'appel et de déverrouillage du réseau. Nous ne couvrons que trois problèmes dans ce billet, mais nous prévoyons d’en publier un peu plus dans les semaines à venir. Si vous ne trouvez pas l'aide dont vous avez besoin, essayez de parcourir nos publications précédentes ou restez à l'affût d'autres articles.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: Les appels vocaux et les SMS de Galaxy Note 5 continuent d’entrer et de sortir

J'ai reçu une nouvelle note 5 pour Noël de mon copain. Je crois qu'il a été remis à neuf. J'ai parlé franchement et je les ai contactés plusieurs fois à ce sujet, mais ils disent que tout va bien de leur côté. Je commence à me demander s'il pourrait s'agir d'un problème de téléphone. Mon problème est que mon service pour les appels et les textos continue à entrer et à sortir sans que je le sache vraiment. C'est un peu le faire. Parfois, je reçois une notification pour les textes non traités qui me signalent que cela ne fonctionne plus mais que je n’ai souvent aucune idée. J'y ai pas mal travaillé et j'ai pris plusieurs mesures pour essayer de le faire fonctionner à nouveau, y compris éteindre et rallumer mon téléphone, puis allumer et éteindre mes données. J'ai récemment appris que je pouvais le faire fonctionner simplement en téléphonant et que tous mes textes commenceraient à passer, à venir. Je gère une entreprise et utilise mon téléphone personnel comme téléphone professionnel. Certains clients et certains contacts personnels me signalent que des appels ne passent pas parfois. J'ai vraiment besoin d'essayer de résoudre ce problème. Avez-vous entendu parler de problèmes similaires avec cela? Ce ne sont pas que des textos, ce sont aussi des appels. - Ourbucketbrigade

Solution: Bonjour Ourbucketbrigade. C’est une tâche plutôt difficile, voire impossible, pour les équipes de soutien comme nous de connaître la véritable raison pour laquelle votre situation se produit.

Premièrement, il existe une longue liste de raisons possibles pour cela. En règle générale, cela peut être dû à une application, à un problème de système d'exploitation, à un problème de réseau ou à un dysfonctionnement du matériel. Chacun d'entre eux peut avoir son propre sous-ensemble de causes et vous devrez utiliser la méthode d'élimination pour limiter les possibilités.

Deuxièmement, un tel problème est mieux traité par votre opérateur. Ils sont mieux placés pour en savoir plus sur le problème car il implique leurs services et leur infrastructure. Tout est peut-être réglé, mais ils sont obligés de vous aider à résoudre les problèmes et à identifier le problème.

Il est possible que votre problème soit lié au système d'exploitation. N'oubliez pas que vous avez un appareil remis à neuf et qu'il est possible que son logiciel ne soit pas totalement compatible avec celui de votre réseau actuel. Nous rencontrons souvent des problèmes similaires à ceux que vous rencontrez avec des périphériques qui n'ont pas été conçus à l'origine pour les réseaux qu'ils utilisent. Par exemple, certains appareils AT & T peuvent ne pas fonctionner correctement lorsqu'ils sont utilisés dans un réseau AT & T, même si les deux réseaux utilisent la technologie GSM. En effet, chacun d’entre eux possède sa propre version de micrologiciel conçue pour ses appareils. Les périphériques de marque opérateur ne peuvent exécuter que le micrologiciel fourni par leur réseau, car ces micrologiciels sont optimisés pour fonctionner avec les particularités de ce réseau. Si vous utilisez un périphérique exécutant un micrologiciel différent, des problèmes peuvent survenir et certaines fonctionnalités de ce périphérique peuvent ne pas fonctionner.

Si vous pensez que votre appareil continue de perdre la connexion réseau, vous pouvez essayer quelques solutions de base pour remédier aux raisons courantes.

Observez le téléphone en mode sans échec

Cette étape de dépannage est destinée à traiter la possibilité que l'une de vos applications tierces soit à blâmer. Pour vérifier, redémarrez le téléphone en mode sans échec et laissez-le fonctionner pendant quelques jours. Dans ce mode, les applications et services tiers seront bloqués afin que seules les applications système de base fonctionnent.

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.
7. Utilisez le téléphone comme vous le feriez normalement (sans la possibilité d'utiliser d'autres applications téléchargées bien sûr) et observez-le pendant quelques jours.

Le résultat de ce dépannage dépend de la cause, mais si vous remarquez que votre téléphone fonctionne normalement, cela indique clairement que l'une de vos applications téléchargées est à l'origine du problème.

Mettre à jour les applications et Android

Si vous avez un téléphone remis à neuf, il est probable que vous ne pourrez pas du tout mettre à jour son système d'exploitation. Cela ne signifie pas que vous recherchez des mises à jour et que les installer lorsqu'elles sont disponibles n'est pas recommandé. Si vous ne pouvez pas mettre à jour la version d'Android pour le moment, assurez-vous que vos applications sont toutes à jour. N'oubliez pas que les mises à jour peuvent parfois corriger des bogues inexpliqués.

Obtenir une nouvelle carte SIM

En réalité, il s’agit d’une opération élémentaire à effectuer lorsque vous rencontrez un problème de réseau similaire à votre expérience. Si vous ne l'avez pas encore fait, envisagez de vous procurer une carte SIM différente auprès de votre opérateur et voyez si cela vous aidera.

Essuyer le téléphone

Si les étapes de base ci-dessus ne vous aident pas, vous pouvez alors essayer une solution plus radicale en effectuant une réinitialisation d'usine. Vous devez cependant faire attention à cela car vous avez un appareil remis à neuf. La réinitialisation d'usine peut rétablir tous les paramètres, y compris vos paramètres réseau, à leur configuration d'origine. Cela peut empêcher le téléphone de se reconnecter à votre réseau. Pour savoir si vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine en toute sécurité sur cet appareil, adressez-vous au propriétaire d'origine de l'appareil ou au magasin où vous l'avez acheté pour qu'il vous informe en conséquence.

Si vous souhaitez poursuivre, voici comment réinitialiser votre Note 5 en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers et données importants.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
4. Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
5. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
6. Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
7. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
8. Appuyez sur Continuer.
9. Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.

Problème 2: Galaxy Note 5 ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS au bureau, ni recevoir d'appels

Nous avons un vrai mystère ici! Mon mari a un Samsung Galaxy Note 5. Ces dernières semaines, il ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS. Lorsque vous appelez son téléphone, il passe directement à la messagerie vocale. Ce qui est étrange, c'est que cela n'arrive que dans son travail. Rien n'a changé là-bas. Sprint a vérifié les tours et tout va bien. Les autres employés utilisent SPRINT et ont un téléphone Samsung. Une fois chez lui, tout commence à lui arriver: SMS, messagerie vocale. Cela fonctionnait auparavant, alors vous ne savez pas pourquoi tout à coup cela ne fonctionne pas. AIDEZ-MOI!!!!! Qu'est-ce qu'on fait? Nous avons changé la carte SMS…. Nous sommes allés à Sprint et nous avons mis à jour son PRL. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous pouvez comprendre cela. Personne d'autre ne le peut! Merci. - Janet Early

Solution: Bonjour Janet. Y a-t-il une chance que son employeur bloque les services réseau sur son lieu de travail? Nous comprenons que ce problème ne se pose pas pour les collègues de votre mari, mais nous ne disposons pas de suffisamment de détails sur la situation pour pouvoir vous dire où le problème pourrait se situer. Si ce n'était pas la situation avant, quelque chose doit avoir changé pour causer le problème.

Une des possibilités pouvant affecter la fonction réseau de son appareil est l'emplacement. A-t-il déménagé son bureau dans un autre endroit du bâtiment? S'il le faisait, l'endroit où il séjourne normalement peut être isolé et ne permet pas une bonne couverture du signal. Demandez-lui de se déplacer à l'air libre, là où le signal du réseau est bon.

S'il n'a pas déménagé du tout et qu'il n'avait auparavant jamais eu de problèmes de réseau dans cet endroit, dites-lui de parler à son responsable informatique de l'entreprise pour qu'il puisse déterminer la cause du problème.

Problème 3: Galaxy Note 5 continue à recevoir l'erreur «non enregistré sur le réseau» après le déverrouillage

J'ai acheté ce téléphone sur Craigslist pour 75, 00 $ et le but était de le déverrouiller de T-Mobile vers MetroPCS. Le problème est que j'ai réinitialisé le téléphone en usine et que j'ai effectué le processus de déverrouillage avec un fournisseur tiers. Cependant, le téléphone indique toujours «non enregistré sur le réseau». J'ai échangé les cartes SIM entre le Samsung On5 (métro PCS) et le Samsung. J'ai essayé un certain nombre de correctifs YouTube, mais aucun d'entre eux n'a fonctionné. J'ai essayé plusieurs variantes de permutation de cartes SIM, mais en vain. - Owen

Solution: salut Owen. Voici certaines des raisons courantes pour lesquelles un téléphone déverrouillé peut ne pas fonctionner sur un réseau:

Le téléphone a été bloqué ou mis sur la liste noire . Aucune méthode de déverrouillage ne permettra à votre appareil de fonctionner sur n’importe quel réseau s’il est étiqueté volé, blacklisté ou bloqué. C’est souvent la raison pour laquelle un grand nombre de personnes qui achètent un téléphone remis à neuf peuvent ne pas être en mesure de le faire fonctionner sur un réseau. Les appareils figurant sur la liste noire sont généralement ceux qui ont été déclarés volés ou perdus. Nous ne connaissons pas les circonstances de votre téléphone, mais vous devriez demander au vendeur si possible.

L’appareil peut également être bloqué par le réseau après que le précédent n’ait pas réglé ses cotisations.

Le matériel téléphonique n'est pas compatible . C'est souvent l'une des raisons les moins connues pour lesquelles un téléphone peut ne pas s'inscrire sur un réseau. N'oubliez pas que tous les téléphones ne peuvent pas fonctionner universellement avec tous les opérateurs. Par exemple, un Verizon Note 5 peut ne pas prendre en charge la fréquence des données AT & T dans votre région. Même si vous avez déverrouillé le téléphone correctement, il sera toujours impossible de faire fonctionner les données car la radio de votre téléphone ne prend pas en charge la bande de données d'AT & T. Vérifiez la fréquence utilisée par votre opérateur et comparez-la avec la fréquence prise en charge par votre téléphone. Pour connaître la fréquence sur votre téléphone, effectuez une recherche Google à l'aide du numéro de modèle exact.

Les paramètres réseau du téléphone ne sont peut-être pas configurés correctement . Bien sûr, vous voulez également vous assurer que les paramètres du logiciel et du réseau de votre téléphone sont corrects. Bien que la plupart des appareils GSM configurent automatiquement les paramètres réseau une fois que vous avez inséré la carte SIM, il en va peut-être autrement pour les appareils CDMA. Encore une fois, en savoir plus sur votre appareil et utiliser Google pour trouver les bons paramètres requis par votre réseau actuel.