Problèmes d’appel Galaxy S5 avant et après une mise à jour, autres problèmes

Bienvenue dans un autre article qui traite des problèmes # GalaxyS5. Ces problèmes sont extraits de courriels et de rapports de membres de notre communauté. Pour accéder aux numéros précédemment publiés, veuillez visiter cette page .

1. Problèmes liés au démarrage et au redémarrage aléatoires du Galaxy S5
2. Problèmes d’appel Galaxy S5 avant et après une mise à jour
3. Galaxy S5 ne charge pas correctement de temps en temps
4. Boost Mobile Galaxy S5 incapable d'envoyer des SMS après la mise à jour vers Android 6.0.1
5. Galaxy S5 ne s'allume pas

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Problèmes liés au bootloop et au redémarrage aléatoire du Galaxy S5

Avant de télécharger cette mise à jour récente, mon téléphone redémarrait de manière aléatoire de temps en temps. Maintenant, après cette mise à jour, mon téléphone passe en mode de redémarrage sans redémarrage complet (c.-à-d. Lorsqu'il atteint l'écran noir «Samsung Galaxy S5», le processus recommence chaque fois qu'il atteint cet écran).

J'ai essayé de retirer la batterie pendant l'un de ses ajustements et lorsque je l'ai remise en marche, elle a poursuivi ses cycles de redémarrage sans arrêt. Il ne cesse de redémarrer tant que je n'ai pas branché mon téléphone sur le chargeur, et le niveau de pourcentage de la batterie restera obscurci, ce qui était loin de ce qu'il était avant de commencer à paniquer; les redémarrages sans fin ne sont pas déclenchés par une application particulière, un niveau de pourcentage de batterie spécifique ou quelque chose du genre; cela se produit tout seul, sans avertissement.

Le téléphone a un peu plus d'un an et demi et je ne suis pas sûr de pouvoir effectuer une mise à niveau précoce car je ne connais rien au compte (mon père est le titulaire principal du compte), mais je ne pense pas pouvoir le faire. prenez encore 5 mois pour que cela se produise plusieurs fois par jour chaque jour en plus de sa liste de tâches bien plus détaillées! - Mélanie

Solution: Salut Mélanie. Si le téléphone fonctionne normalement lorsqu'il est connecté à un chargeur, cela indique qu'il peut y avoir un problème avec le système de gestion de l'alimentation du téléphone ou la batterie. La première chose que vous voulez essayer est de faire une réinitialisation d'usine pour vous assurer que votre appareil exécute un firmware propre. Voici comment c'est fait:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après une réinitialisation des paramètres d'usine, observez à nouveau le téléphone pendant quelques heures afin de savoir si le problème est résolu. Si le problème persiste, veillez à utiliser une autre batterie.

Problème n ° 2: problèmes d’appel du Galaxy S5 avant et après une mise à jour

J'ai plusieurs problèmes avec les appels téléphoniques qui se produisent au hasard, mais plusieurs fois par jour.

Le numéro 1 a commencé en premier (il y a 3 semaines) - au milieu d'un appel, l'autre partie était soudainement mise en sourdine. Ils pouvaient m'entendre mais je ne pouvais pas les entendre. Cela s’est produit lors de l’utilisation des écouteurs Samsung, du haut-parleur / casque Bluetooth ou directement sur le téléphone. Au début, j’imaginais que c’était un problème avec mes oreillettes, mais c’est ensuite arrivé dans les autres configurations. Si je raccroche et rappelle, cela fonctionne à nouveau.

Puis le numéro 2 a commencé - l'appel serait tout simplement abandonné. Lorsque je parle dans mon bureau à la maison, où j’ai une excellente couverture, l’appel est suspendu. Il le fait après différentes périodes de temps, mais environ 50% des baisses sont exactes au bout de 15 minutes. Aujourd'hui, il l'a fait deux fois jusqu'à présent - une fois à 33 min 12 sec, la deuxième à droite à 15 min 0 sec. Rappelez immédiatement et tout se connecte.

Le numéro 3 est apparu hier et est le contraire du premier - je peux les entendre et ils ne peuvent pas m'entendre (et non, mon téléphone n'est pas en sourdine). Raccroche, rappelle, tout va bien.

Aujourd'hui j'ai eu:

- le raccroché (n ° 2) vers 9h30 - a rappelé et tout a bien fonctionné.

- Puis plus tard (en appel diff), tout à coup, l'autre extrémité ne pouvait plus m'entendre (n ° 3). J'ai raccroché, rappelé, ils pouvaient bien entendre, puis 15 minutes exactement après l'appel, mon téléphone a raccroché (n ° 2).

J'ai effacé le cache et les données de mes applications de téléphone et effectué une réinitialisation logicielle.

Remarque J'ai dit «applications de téléphone» - il y en a 3 énumérées dans mon système Gestionnaire d'applications:

- taille de 6.89 MB - version 5.1.1-G900TUVS1FOL1

- 2, 52 Mo - version 1.0.0

- 8.82 Mo - version 1.0.0 - Jim

Solution: bonjour Jim. Les problèmes liés aux appels peuvent provenir de deux côtés: réseau ou téléphone. Le premier est évidemment hors de votre contrôle, alors que le second peut être corrigé de votre côté en fonction du problème. Cela dit, nous vous recommandons vivement de contacter votre fournisseur de services sans fil afin qu’il travaille avec vous pour déterminer si le problème est dû à un problème de réseau ou à celui de l’appareil qu’ils ont fourni.

Dans ce cas, les étapes de dépannage du téléphone impliquent des tâches de base, telles que l’effacement de la partition de cache et la restauration des paramètres par défaut du micrologiciel via la réinitialisation des paramètres d’usine. Si vous voulez les faire avant d'appeler votre fournisseur de services sans fil, c'est tout à fait correct. Voici les étapes à suivre pour effacer la partition de cache:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

La suppression de la partition de cache oblige le téléphone à créer un nouveau cache système. Si cela ne résout pas le problème des appels, une réinitialisation générale peut aider. Veuillez vous reporter aux étapes ci-dessus pour savoir comment effectuer une réinitialisation d'usine.

Il est possible qu'une application tierce soit à blâmer, alors assurez-vous de simuler le problème après une réinitialisation d'usine pour voir la différence. N'installez aucune application tierce pendant la période d'observation afin de savoir si l'une de vos applications est à l'origine du problème.

Désormais, si l’une de ces procédures ne fonctionne pas, appelez votre fournisseur de services mobiles afin qu’il puisse vous fournir une assistance directe.

Problème n ° 3: le Galaxy S5 ne se charge pas correctement de temps en temps

J'ai récemment renversé de la coca sur tout mon bureau, y compris la position de mon téléphone, même si aucune partie n’est entrée dans le port de charge et n’a été visible que sur une petite partie de l’écran (comme une goutte de pluie). J'ai soigneusement séché mon téléphone avec une serviette juste au cas où et tout ce que le liquide a touché. Une fois terminé, j’ai essayé de charger mon téléphone avec un chargeur. N'a pas fonctionné J'ai donc essayé un chargeur portable et cela n'a pas fonctionné non plus. J'ai ensuite essayé mon ordinateur portable et cela n'a pas fonctionné. J'ai donc éteint mon téléphone et le téléphone s'est chargé. J'ai eu ce problème avant et il est finalement parti mais c'était tout à fait la douleur! Je me demandais quel pourrait être le problème.

Depuis la première fois (décembre 2015), la batterie s'est rechargée incroyablement lentement et a diminué beaucoup plus rapidement. - Niamh

Solution: Bonjour Niamh. La règle générale pour un problème comme celui-ci est d'essayer de voir en premier si le problème est dû à un mauvais logiciel. Une fois que vous avez épuisé tous les problèmes de logiciel possibles, vous pouvez sans risque supposer que le problème peut être dû à une erreur matérielle.

Cela dit, vous pouvez démarrer le dépannage de votre logiciel en actualisant le cache système (étapes décrites ci-dessus). Parfois, un cache système corrompu peut affecter les applications et les services, entraînant leur fonctionnement irrégulier.

Si l'effacement du cache système ne change rien, la prochaine chose que vous pouvez faire est de démarrer votre téléphone en mode sans échec. Cela vous aidera à déterminer si une application tierce entraîne une défaillance aléatoire des services de facturation. L'activation du mode sans échec empêche l'exécution d'applications tierces, mais toutes les applications d'usine continueront de s'exécuter dans cet environnement. Vous pourrez toujours envoyer et recevoir des SMS, passer et recevoir des appels et utiliser d'autres applications préinstallées sur votre appareil. Laissez votre téléphone en mode sans échec pendant au moins 24 heures afin que vous disposiez de suffisamment de temps pour observer. Si vous n'avez pas encore essayé cette procédure, suivez simplement ces étapes:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Lorsque «Samsung Galaxy S5» apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation.
• Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
• Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Si rien ne change, veillez à réinitialiser votre téléphone en usine.

Comme mentionné ci-dessus, si tous ces logiciels de dépannage ne résolvent pas votre problème, vous pouvez en déduire qu'il s'agit d'un problème matériel. Si vous pouvez acheter une nouvelle batterie, envisagez de le faire en premier. Il est possible que la batterie ait considérablement perdu de sa capacité au fil du temps et que même si vous la rechargez, elle ne consomme pas réellement d'énergie pour le moment. Si une nouvelle batterie ne résout pas le problème, faites remplacer le téléphone.

Problème n ° 4: Boost Mobile Galaxy S5 incapable d'envoyer des SMS après la mise à jour vers Android 6.0.1

C'est en fait un correctif qui pourrait être utile à beaucoup de vos lecteurs. Après l'installation de la version 6.0.1, je ne pouvais plus envoyer de messages texte, même si je pouvais les recevoir. Après 3 jours de recherche et plusieurs heures au téléphone avec 5 représentants de Boost Mobile et un représentant de Samsung, j’en ai finalement trouvé un qui savait immédiatement que le problème était que je n’avais pas de carte SIM. L’ancien système d’exploitation fonctionnait bien sans 3G, mais Marshmallow ne le ferait apparemment pas car il utilise uniquement la 4G pour le texte sortant. Je n'ai pas encore reçu / installé la carte, mais le technicien semblait certain et après avoir finalement effectué une réinitialisation complète de l'usine pour continuer à avoir le problème, il semble qu'il ne puisse en être autrement. Vous êtes top les gars! - Mike

Solution: salut Mike. Boost Mobile est une filiale de Sprint, qui utilise la technologie CDMA. Cela signifie que les SMS ou la messagerie texte doivent fonctionner, que votre téléphone soit équipé d'une carte SIM ou non. Bien qu'une carte SIM soit requise pour les réseaux GSM, il n'en va pas de même pour les réseaux CDMA. Les cartes SIM sont uniquement fournies aux appareils CDMA afin qu'ils puissent accéder à la 4G LTE, qui offre une vitesse de transmission de données plus rapide. Les SMS devraient toujours fonctionner même si vous ne recevez que des signaux 2G ou 3G. Cela dit, nous ne savons pas si le fait d’avoir une carte SIM Boost Mobile vous aidera à résoudre votre problème.

Merci de nous faire savoir si les SMS sur votre téléphone fonctionnent après la réception de la carte SIM afin que nous puissions mettre à jour ce message.

Problème n ° 5: le Galaxy S5 ne s'allume pas

Pas sûr de la version du logiciel car le téléphone ne s'allumera pas. Le téléphone avait 70% de vie de la batterie et s'éteignit brusquement. Je pensais que la batterie était morte alors je me suis branché au chargeur. Ne pas charger ou aller. J'ai essayé d'enlever la batterie, en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 1 minute pour vider le condensateur, puis en réinstallant la batterie. Ne sera toujours pas sous tension. Chargeur de maison branché mais aucune lumière n’est allumée pour indiquer le chargement. J'ai essayé de charger, mais au bout de 10 minutes, le téléphone se réchauffe pendant le chargement mais aucune lumière n'est allumée. Les chargeurs ont changé et cela n'a pas fait de différence. Batterie vérifiée, il a 3.80v. J'ai essayé de retirer la batterie 3 fois mais rien ne semble fonctionner. Vous ne savez pas que faire ensuite. - Michael

Solution: salut Michael. La tension de sortie normale d'une batterie Galaxy S5 devrait être de 3, 85; nous ne pensons donc pas que la toute petite différence soit la raison pour laquelle votre téléphone ne s'allume pas. La tension d'une batterie varie en fonction de la charge qu'elle maintient, ce qui signifie que la tension est généralement légèrement supérieure (par rapport à la sortie nominale standard) lorsqu'elle est complètement chargée et inférieure lorsqu'elle est sur le point d'être épuisée. Il doit y avoir des problèmes matériels autres que la batterie qui empêchent votre téléphone de démarrer.

Nous vous recommandons d'appeler Samsung afin qu'un diagnostic complet puisse être effectué pour identifier le problème. Sinon, il vous suffit de demander un remplacement.