Le pavé numérique Galaxy S6 ne fonctionnera pas en cas d'appels, plus de problèmes liés aux appels

Une des fonctions principales des smartphones est de nous permettre de passer et de recevoir des appels presque toujours en appuyant sur un bouton, ce qui nous permet de comprendre si certains membres de notre communauté sont frustrés de ne pas pouvoir le faire avec leur tout nouveau GalaxyS6. Cet article couvre certaines des questions relatives aux appels partagées par nos lecteurs. Si vous recherchez des réponses à votre problème d'appel, cet article peut vous aider.

Vous trouverez ci-dessous les sujets abordés aujourd'hui:

1. Galaxy S6 perd la connectivité du réseau mobile lorsqu'il est connecté au Wi-Fi
2. Le pavé numérique Galaxy S6 ne fonctionnera pas pendant les appels
3. Le Galaxy S6 se bloque pendant les appels et est incapable de passer un autre appel avant son redémarrage
4. Galaxy S6 incapable d'émettre des appels sortants
5. Galaxy S6 ne affichant pas les notifications d'appels manqués et les messages vocaux
6. Le Galaxy S6 se fige pendant et après les appels

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Problème n ° 1: le Galaxy S6 perd la connectivité du réseau mobile lorsqu'il est connecté au Wi-Fi

D'accord. Je suis sur ma troisième carte SIM et mon deuxième Galaxy S6, donc il s’agit là d’un problème lié au logiciel / réseau. Je suis sur la bande de base la plus récente G920TUVU3DOI1 et 5.1.1.

Il semble que chaque fois que je suis connecté à une connexion Wi-Fi, mon téléphone perd sa connectivité au réseau mobile. Parfois, même lorsque je suis sur LTE, je ne reçois ni appels ni textos. J'ai passé plus de 2 heures avec des représentants Samsung qui n'ont aucune idée de ce qui se passe.

Également au téléphone avec les représentants de T-Mobile. J'ai essayé une nouvelle carte SIM, en supprimant le cache temporaire en mode de récupération, le mode sans échec et une réinitialisation des paramètres d'usine. J'ai également essayé de résoudre des problèmes avec le logiciel, par exemple, VoLTE est désactivé, les appels Wi-Fi sont désactivés. Ce problème survient généralement lorsque le téléphone est en mode Wi-Fi et que l'affichage est désactivé pendant plus de 10 minutes.

S'il vous plaît aider! Merci!! - Ali

Solution: bonjour Ali. Si les agents Samsung et T-Mobile ne peuvent pas comprendre la raison du problème ou suggérer une solution, cela peut indiquer qu’il existe un problème matériel derrière votre problème. Même si nous souhaitons vous aider, nous sommes aussi impuissants que les autres représentants avec qui vous avez déjà parlé. Nous sommes certains que le téléphone est toujours couvert par la garantie d'un an. Votre meilleur pari en ce moment est donc de le remplacer.

Problème n ° 2: le pavé numérique Galaxy S6 ne fonctionnera pas pendant les appels

Mon S6 était à l’origine un téléphone Verizon, mais je l’utilise maintenant sur le réseau AT & T avec un forfait prépayé. J'étais sur le réseau AT & T depuis plus de 10 jours lorsque le problème a commencé.

Problème: pendant un appel téléphonique, les touches numériques ne fonctionnent pas. Lorsque j'appelle un numéro du service client, je suis invité à sélectionner 1 pour l'anglais, 2 pour l'assistance technique, 3 pour la facturation, 0 pour un représentant, etc. Lorsque je fais la sélection et que j'appuie sur une touche numérique, le numéro est affiché sur mon l’écran et j’entends le bip sonore lorsque je compose le numéro. Cependant, je ne suis pas dirigé vers le service correspondant et le menu ne fait que répéter les instructions. Peu importe la touche numérique sur laquelle j'appuie, cela ne m'envoie à aucun poste. Aidez-moi, s'il vous plaît!! Je suis en vente et je dois appeler chacune de mes ventes tous les jours et sélectionner l'option 8 pour pouvoir créer un compte.

J'ai passé plus de 30 appels au cours des 2 derniers jours et mon téléphone ne m'a permis que de sélectionner l'option 8 deux fois. Je ne sais pas pourquoi cela a fonctionné deux fois et aucune des fois où j'ai appelé. J'espère que vous pourrez comprendre le problème que j'ai décrit et m'aider à résoudre ce problème!

Mon numéro de téléphone est *** - *** - **** (numéro modifié pour des raisons de confidentialité) si vous pouvez m'appeler pour m'aider, je l'apprécierais vraiment! Je vous remercie!!! - Alex

Solution : salut Alex. Utilisez-vous une application de numérotation tierce lors de vos appels? Si oui, envisagez de revenir à l'application Stock Dialer pour voir la différence. Vous voudrez peut-être aussi faire le dépannage de base du logiciel pour en réduire les causes possibles. Pour ce faire, commencez avec le mode sans échec.

Démarrez votre S6 en mode sans échec

Redémarrer en mode sans échec est la première chose à faire, surtout si le problème survient après l’installation de quelque chose. Pour ce faire, procédez comme suit:

• Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
• Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
• Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
• Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Essuyer la partition de cache

L'actualisation de la partition de cache peut effacer certains paramètres d'application qui ne fonctionnent plus correctement. Voici comment le faire:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Faire une réinitialisation d'usine

Parfois, des problèmes peuvent être dus à un bogue du système d'exploitation. Il est donc nécessaire de réinitialiser les paramètres d'usine. Si vous ne l'avez pas encore fait, voici les étapes:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 se fige pendant les appels et est incapable de passer un autre appel jusqu'à son redémarrage

Mon S6 continue de raccrocher et de mettre des textes en attente. Chaque fois que je passe un appel téléphonique après 20 minutes, il raccroche et si j'essaie de rappeler, il ne passera pas (mon statut est celui des barres pleines). Je redémarre le téléphone et je peux effectuer l'appel sans problème. J'ai l'impression que les appels sont perdus si le téléphone bascule de données en Wi-Fi; Par exemple, si je suis dans la voiture et que je sors dans l'allée, le téléphone voit mon Wi-Fi, se connecte et l'appel est interrompu.

De plus, si je suis au téléphone et que quelqu'un m'envoie un message image pour que la connexion de données soit activée avec le Wi-Fi, l'appel est perdu. Chaque fois que je dois redémarrer le téléphone. J'ai aussi des problèmes avec les textes, je peux avoir une conversation et je remarquerai ensuite que les messages s'arrêtent, si je passe un appel n'importe où (juste pour le faire sonner) ou si je redémarre, les messages téléphoniques seront affichés avec leur date d'origine et les temps. - Tracy

Solution: bonjour Tracy. Nous avons déjà rencontré ce même problème sur un autre périphérique et il semble que cela soit dû à un mauvais micrologiciel. Il semble que le système ne puisse pas basculer automatiquement d'un type de connexion à un autre. Si la fonction de commutation de réseau intelligent est activée, essayez de la désactiver et observez le comportement du téléphone. Faites-le pendant un certain temps. Si rien ne change, effectuez simplement une réinitialisation d'usine et vous devriez être prêt à partir.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 n'est pas en mesure d'émettre des appels sortants

Je dois utiliser le Wi-Fi pour passer des appels car je ne reçois pas de signal même si je me trouve à l'intérieur des limites de la ville de Kingsport, dans le Tennessee. J'ai eu un 32G Galaxy S4 en juin. C'était surtout bien de faire des appels. T-Mobile avait une spéciale alors j'ai eu le 128 Go il y a exactement 13 jours. Je n'ai pas pu passer un appel depuis. Je reçois au moins quelques appels mais je ne peux en passer aucun. Aujourd'hui, je suis allé au magasin T-Mobile et ils ont changé la carte SIM et ont dit que cela fonctionnait. Je suis rentré chez moi… et ce n'est pas. J'ai déjà fait tout ce que vous avez suggéré dans la première partie de votre article de dépannage.

Je vous remercie. - Hannah

Solution: Bonjour Hannah. Avez-vous essayé de passer un appel dans le magasin après le changement de la carte SIM? Nous ne voyons pas la logique d’un téléphone fonctionnant dans un seul endroit. Assurez-vous qu'aucune fonctionnalité ou application de blocage des appels n'est activée. Si vous ne vous rappelez plus si de telles applications sont installées, démarrez votre S6 en mode sans échec, puis essayez à nouveau de passer un appel.

Si vous avez déjà modifié une configuration de réseau auparavant, assurez-vous que vous allez dans Paramètres> Applications> Paramètres> Appeler> Paramètres supplémentaires> ID appelant et sélectionnez Valeur par défaut du réseau .

Vous pouvez également faire le dépannage de base que nous suggérons ci-dessus. Si rien ne fonctionne, retournez à T-Mobile et demandez un téléphone de remplacement.

Problème n ° 5: Galaxy S6 ne affichant pas les notifications d'appels manqués et les messages vocaux

Les gens m'appellent et me laissent des messages vocaux, mais je n'ai pas de notifications d'appels manqués sur mon application téléphonique. De plus, cela ne me dit pas que j'ai des messages vocaux, je dois deviner et ensuite m'appeler pour vérifier mes messages vocaux pour voir si j'en ai.

De plus, certaines personnes ne recevront mes textes que le lendemain.

J'utilise ce téléphone pour les affaires et ma vie professionnelle me prend énormément.

Merci beaucoup. - Samantha

Solution: Bonjour Samantha. On dirait que vous avez un problème de réseau plutôt qu'un problème de téléphone. Les retards dans l'envoi et la réception de messages texte signalent généralement un problème persistant du côté du réseau. Les pannes, la maintenance imprévue, les problèmes d’infrastructure, pour ne citer que quelques-unes des raisons les plus courantes des interruptions de services mobiles.

Si vous n'avez pas encore informé votre opérateur de votre expérience de service, nous vous suggérons de le contacter d'abord. Nous ne voulons pas que vous perdiez votre temps à dépanner votre téléphone lorsque le problème est de leur côté. S'il n'y a pas de problème sur le réseau, vous pouvez également faire appel à l'assistance technique de leur équipe de support technique pour vérifier les paramètres de votre téléphone (en particulier ceux liés à la configuration du réseau) pouvant être à l'origine du problème.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 se fige pendant et après les appels

Salut. J'ai un S6 acheté tout neuf il y a quelques mois. J'ai remarqué un problème récent dans lequel je recevrais un appel, mais quand je vais le prendre, c'est comme s'il se bloquait et que l'appel ne se connecterait pas. L'écran lui-même n'est pas figé, mais la possibilité de se connecter l'est. J'essaie ensuite de rappeler la personne et je viens d'avoir un espace vide - l'appel ne se connectera pas, je ne reçois même pas de messagerie vocale.

Je regarde les bars et ils sont bons. Il y a une bonne réception où je suis. J'ai suivi vos étapes en ligne pour vérifier que tous mes paramètres pour le mode réseau sont définis sur automatique et pour rechercher automatiquement LTE / WCDMA / GSM.

Mon téléphone est incapable de se connecter aux appels pendant 5 à 10 minutes. Parfois, je le redémarre et puis ça marche. Parfois, la communication est interrompue alors que je suis déjà en ligne et je n'arrive pas à rappeler la personne pendant 5 à 10 minutes supplémentaires. Mais cela arrive surtout lorsque je tente de répondre à un appel entrant.

J'ai remarqué que cela se produisait un peu plus souvent lorsque je recevais un appel lorsque le téléphone était sur la plaque de charge, mais cela est également arrivé lorsque le téléphone n'est pas sur la plaque.

Quel pourrait être le problème avec elle ???

Je vous remercie beaucoup pour votre aide!!! - Stéphanie

Solution: Bonjour Stéphanie. Le problème est peut-être au niveau du microprogramme, essayez donc de réinitialiser les paramètres d'usine. Une fois que vous avez terminé, essayez de rappeler avant d’installer une application. Cela devrait vous aider à déterminer si l'application d'un tiers est à blâmer ou si le micrologiciel est revenu à la normale.