Galaxy S7 Active perd sa connexion Internet de manière aléatoire lors de l'utilisation de données Wi-Fi ou mobiles, d'autres problèmes

Nous revoici, nous partageons davantage de questions sur le # GalaxyS7 et leurs solutions respectives bien sûr. Comme d'habitude, les problèmes mentionnés dans ce message d'aujourd'hui sont tirés de contributions de dizaines de milliers de nos lecteurs du monde entier. Pour ceux qui ne trouveront peut-être pas la solution à leurs problèmes Galaxy S7, nous vous encourageons à rester attentifs aux mêmes articles dans les jours et les semaines à venir. Vous pouvez également essayer nos articles déjà publiés sur S7 en visitant notre page de dépannage S7 principale.

Pour le moment, voici les sujets que nous abordons dans ce document:

1. Galaxy S7 Active perd sa connexion Internet de manière aléatoire lors de l'utilisation de données Wi-Fi ou mobiles
2. Application de messagerie Galaxy S7 et ses paramètres de sécurité
3. Galaxy S7 Edge maintient la surchauffe et le gel
4. Le niveau de la batterie du Galaxy S7 endommagé par l'eau ne changera pas de 0%
5. Galaxy S7 ne chargera plus
6. Galaxy S7 affichant toujours le symbole de surchauffe

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S7 Active perd sa connexion Internet de manière aléatoire lorsqu'il utilise des données Wi-Fi ou mobiles

Ce problème a commencé avec la mise à jour de Marshmallow en avril sur mon appareil Samsung Galaxy S6 Edge Plus. J'ai commencé à perdre la connexion Internet à la fois connectée au wifi et via le fournisseur de services. Je pourrais être connecté au wifi et naviguer sur d'autres appareils, mais ne pas avoir la possibilité d'utiliser Internet sur mon téléphone. Cela se produit par intermittence. La connexion va et vient. Cela se produit également en utilisant le LTE 4G de mon fournisseur de services (Verizon).

J'ai dit à Verizon que cela se passait. Nous avons effectué plusieurs tests de dépannage, cela n'a pas résolu le problème. ils m'ont envoyé un nouveau téléphone et une nouvelle carte SIM. Ils m'ont dit de rappeler si j'avais de nouveau le problème. J'ai traversé 5 autres téléphones et j'ai rencontré les mêmes problèmes de connectivité avec tous les téléphones. En septembre, je suis passé chez AT & T. J'ai ensuite eu le Galaxy S7 Active. J'ai remarqué que j'avais exactement le même problème immédiatement. Je pourrais ouvrir Facebook Messenger et avoir des barres pleines pour la 4G LTE sans pouvoir me connecter à Internet. Le messager affichera une barre rouge indiquant que je n'ai pas de connexion Internet. Ce symptôme exact se produit lorsque le téléphone est connecté au Wi-Fi (je sais que cela fonctionne sur d’autres appareils). Je dois forcer la fermeture des applications et le rouvrir pour qu'il se reconnecte à Internet. Au hasard, une erreur s’affichera au bas de l’écran, même si je ne fais rien avec le téléphone (pas de connexion Internet). - Jillian

Solution: Bonjour Jillian. Le fait que le problème se pose sur au moins deux opérateurs et plusieurs téléphones nous fait penser que quelque chose que vous faites doit résulter en votre problème. Ce "quelque chose" pourrait être la même application que vous continuez d'installer sur tous ces téléphones. Cela dit, nous souhaitons que vous démarriez le téléphone en mode sans échec et que vous l'observiez aussi longtemps que vous le pouvez (si possible quelques jours de suite). Lorsque le mode sans échec est activé, toutes les applications et tous les services tiers seront empêchés de s'exécuter. Par conséquent, si le problème ne se pose pas, cela indique clairement que le problème est dû à une application irrégulière.

Le fait est que le mode sans échec ne vous aidera pas à identifier l’application en question, vous devez donc utiliser la méthode d’essai et d’erreur pour la trouver. Vous pouvez le faire en supprimant les applications une à une afin de pouvoir vérifier si le problème persiste après chaque désinstallation. Cette méthode prendra du temps mais elle est efficace. Pour allumer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
• Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
• Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Vous pouvez également inverser la procédure en nettoyant d'abord le téléphone via une réinitialisation d'usine, puis en installant les applications individuellement et en effectuant une observation après chaque installation. La réinitialisation des paramètres d'usine restaurera non seulement tous les paramètres logiciels par défaut, mais éliminera également tous les bogues au niveau du microprogramme qui pourraient s'être développés au fil du temps. L'objectif principal de la réinitialisation d'usine dans votre cas est cependant de rendre le système propre afin que vous puissiez identifier l'application erratique par la suite.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser le périphérique en usine:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE: peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE: le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: l'application de messagerie Galaxy S7 et ses paramètres de sécurité

Utilisation de l'application de messagerie Samsung, j'ai deux comptes de messagerie et mon compte Gmail utilise également l'application Gmail. Je souhaite utiliser celui de Samsung mais je crains que les paramètres de sécurité ne soient laxistes et je ne sais pas comment le changer. Le compte Hotmail est sur le serveur eas.outlook du serveur Exchange, mais il n’existe aucune option pour les filtres anti-spam et la section relative aux politiques de sécurité est vide. Il existe des options pour les certificats, mais lorsque je clique dessus, je n'ai aucune idée de ce que je suis censé télécharger ou choisir. La seule option concerne les certificats de chiffrement que je devrais installer et choisir entre les options PKCS. Les paramètres du serveur indiquent uniquement qu’il utilise SSL maintenant. Je pouvais choisir un certificat, mais encore une fois, je ne savais pas lequel installer. Le compte Gmail sur cette application fonctionne sur son propre serveur igmail. Le compte inquiétant est le Hotmail parce que je n'ai jamais reçu autant de spam et de courrier indésirable de ma vie et que beaucoup de ces messages sont envoyés dans ma boîte de réception. J'ai déjà atteint plusieurs fois ma liste de spams maximale de 200 e-mails et je devais l'effacer. Il y a aussi un problème avec les courriels légitimes allant dans le courrier indésirable. Il y a presque 700 emails sur le serveur selon l'application et je ne synchronise que 2 semaines à cause de la quantité insensée d'emails que je reçois. Où et comment puis-je ajuster les paramètres de sécurité sur mon courrier électronique? J'ai l'impression que c'est gratuit pour tous. Je n'ai aucun paramètre de filtre anti-spam ou quoi que ce soit. Je souhaite l'utiliser pour plus de commodité en ayant plusieurs courriels sur une application, mais je ne me sens pas du tout en sécurité et je ne trouve aucun paramètre nulle part. Existe-t-il une autre application plus sécurisée? Je ne sais même pas si c'est sur le bon serveur ou si j'ai besoin de certificats. Ma tête va exploser bientôt s'il vous plaît tout conseil est apprécié. - Jay

Solution: salut Jay. En ce qui concerne ce type de problème, vous ne pouvez rien faire (voire même pas du tout). Les options de sécurité que vous pouvez obtenir sont celles que vous pouvez pour le moment. L'application de messagerie Samsung ne permet pas aux utilisateurs de choisir le type de sécurité à choisir.

En ce qui concerne le spam, les filtres qui leur sont destinés sont généralement fournis uniquement sur la base d'un client de messagerie. L'application de messagerie native sur les appareils Galaxy fournit une sorte de support anti-spam, mais il est limité. Pour réduire le spam dans votre compte Hotmail, nous vous suggérons de créer un filtre anti-spam sur votre compte via le navigateur de votre ordinateur.

Nous ne pouvons pas suggérer une application de messagerie tierce spécifique offrant de meilleurs choix de sécurité que l'application de messagerie native de Samsung. Vous devez d’abord les utiliser vous-même si vous souhaitez connaître leurs fonctions de sécurité.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 Edge empêche la surchauffe et le gel

J'ai Galaxy S7 Edge. Quand je l'ai acheté, c'était très bien, mais après la dernière mise à jour du système, les problèmes ont commencé. Parfois, il gèle quand il fait chaud dans le dos ou même quand il fait froid. Aussi, parfois, il suffit de continuer à redémarrer si je l’utilise ou non.

J'ai essayé la réinitialisation d'usine et l'effacement du cache, mais cela n'a pas changé. Je pense que la plupart des problèmes augmentent lorsque la charge de la batterie est inférieure à 50%. Je l'ai acheté sans garantie. Que devrais-je faire? Pourrais-tu m'aider s'il te plaît? - Mouhamad

Solution: Bonjour Mouhamad. Des épisodes de gel et une surchauffe réguliers sont des indicateurs de dysfonctionnement du matériel. Cette réinitialisation d'usine n'a pas amélioré la situation, ce qui est une autre preuve qu'il existe un problème avec le service du matériel. Vous devez faire vérifier le matériel du téléphone pour pouvoir envisager une réparation ou le remplacement de pièces.

Problème n ° 4: le niveau de la batterie du Galaxy S7 endommagé par l'eau ne passera pas de 0%

Mon téléphone a décidé d'aller faire un tour dans les toilettes lundi, alors quand il a séché, je l'ai branché. Il reconnaît qu'il est en cours de chargement. Il affiche l'écran de chargement normal à 0% si l'appareil est éteint et quand il s'éteint. la LED rouge s'allume. Aussi longtemps que je le quitte, il ne dépassera pas 0%. Il ya deux jours, j’ai réussi à l’allumer tout en le branchant à la prise murale, et tout fonctionnait bien, à part le capteur d’empreintes digitales qui ne répondait pas. J'ai transféré toutes les données que je voulais dans Onedrive, puis je les ai laissées branchées toute la nuit pour que mon réveil me réveille, puis quand je voulais sortir, il disait toujours 0%. Je l'ai débranché et il s'est éteint instantanément, et je n'ai pas réussi à le faire depuis. - Jack

Solution: Salut Jack. Espérons que votre S7 n’a pas encore subi de dommages permanents à la carte mère. Nous savons que le S7 résiste à l'eau, mais cette étiquette peut parfois donner aux utilisateurs un faux sentiment de sécurité. Parfois, la résistance à l'eau ne fonctionne pas toujours comme prévu. Si le problème de charge ou de charge de la batterie n’était pas présent avant la plongée du téléphone, cela signifie que la résistance à l’eau n’a pas fonctionné. Comme il n’ya pas de solution logicielle pour un problème matériel, comme Mouhamad, vous devez également apporter le téléphone à un atelier de réparation afin que le technicien puisse vérifier si le téléphone peut toujours être sauvegardé.

N'oubliez pas que même s'il n'y a qu'une infime quantité de liquide en contact avec les connecteurs métalliques à l'intérieur, il y a toujours un risque de corrosion de ce connecteur. En allumant le téléphone, vous avez peut-être signé la sentence de mort sur cet appareil. L'électronique et l'eau ne font pas bon ménage.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne se charge plus

Mon téléphone ne se charge plus. J'ai essayé avec beaucoup de câble, beaucoup de chargeur. Même le chargement sans fil ne fonctionne pas (le pourcentage reste le même, même si cela indique qu'il est en cours de chargement). Lorsque le téléphone est éteint et que je branche le câble, l'icône actuelle apparaît, mais l'icône de charge n'apparaît jamais. Au cours des dernières semaines, j’ai constaté que mon téléphone passait plusieurs fois en mode de chargement en cours, mais pas en mode de chargement, mais j’ai essayé d’enraciner mon téléphone, d’installer une autre ROM, de désinstaller des applications Samsung. J'ai essayé de restaurer le chargeur de démarrage vers une version plus ancienne mais sans succès. Maintenant, je n'ai aucune autre idée de ce que je peux faire de plus, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît. Merci. - Stéphane

Solution: Bonjour Stéphane. Tout d'abord, nous voulons faire comprendre qu'un problème matériel ne peut être résolu par AUCUNE solution logicielle. Si votre téléphone a été endommagé par l'eau, est tombé ou a été exposé à des températures extrêmes (chaudes et froides), arrêtez le dépannage logiciel que vous faites et envoyez-le à un atelier de réparation. Ne perdez pas votre temps à chercher des solutions inutiles comme l'enracinement, le clignotement, etc.

Par contre, si vous pensez que votre téléphone n’a jamais été endommagé physiquement parce qu’il n’a pas été exposé à l’eau et à des températures extrêmes, ou qu’il n’a jamais été échappé, une solution spécifique peut vous aider. Normalement, tout problème lié au logiciel, tel qu'un ralentissement des performances, le gel ou le blocage d'applications, résultant d'un fonctionnement normal peut être résolu en effectuant un nettoyage du cache ou une réinitialisation des paramètres d'usine. Tant que vous n'avez jamais modifié le firmware officiel, le dépannage de base du logiciel devrait vous aider.

Dans votre cas, le problème de charge que vous rencontrez actuellement peut être causé par un système d'exploitation corrompu ou un matériel défectueux. Pour identifier lequel des deux est responsable, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine. Apparemment, votre problème n'est pas du tout dû à un mauvais logiciel. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, mais nous pensons que le port de charge et la batterie valent la peine d'être vérifiés. Si le port de charge pose problème, il est possible que le connecteur métallique plié ou défectueux cesse de fonctionner dès que vous avez inséré un câble USB. Dans certains cas, une batterie défectueuse peut également conduire à la situation dans laquelle vous vous trouvez. De toute façon, vous devez permettre à un technicien qualifié de voir lequel des deux cause le problème. Si le téléphone est toujours sous garantie, assurez-vous de rétablir tous les logiciels en stock et appelez Samsung pour qu’ils résolvent le problème.

Problème n ° 6: Galaxy S7 affichant toujours le symbole de surchauffe

Bonjour, j'ai vu que vous avez répondu à la question de cette personne. «Problème: bonjour, je recevais un message à l'écran indiquant que« votre appareil surchauffe, vous ne pourrez accéder qu'au téléphone et aux contacts ». Cependant, le téléphone n'était même pas chaud. J'ai laissé la batterie s'épuiser et lorsque j'ai essayé de la recharger, le symbole "TRIANGLE ROUGE AVEC UN THERMOMÈTRE AU CENTRE" apparaît au centre du symbole de la batterie. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème?

J'ai le même problème, mais dans ma réponse, il était dit que cela pouvait arriver à cause d'une goutte ou d'un déversement d'eau. Aucune de ces choses ne m'est arrivée. Je l'ai envoyé à un réparateur, mais il a dit qu'il n'était pas sûr de quoi il s'agissait et qu'il s'agissait peut-être de la batterie. Mais mon téléphone ne chauffe pas, uniquement sur le côté supérieur droit, comme si vous verrouillez le téléphone. La batterie n’est pas vraiment proche de cette partie, y at-il un autre composant qui pourrait être à l’origine de ce problème, ou peut-être le logiciel? Merci pour votre aide. - Ruth

Solution: salut Ruth. Si le téléphone ne devient pas chaud au toucher et fonctionne normalement à l'exception de ce message gênant, un problème logiciel peut être à l'origine du problème. L'erreur apparaît généralement si le système est déclenché par certaines conditions, l'une d'elles étant la température interne de l'appareil dépassant un seuil autorisé. Cela ne signifie pas nécessairement qu'une batterie doit surchauffer pour que cette erreur apparaisse. Pour vérifier s’il ne s’agit que d’une fausse alarme, essayez d’abord d’effacer la partition de cache. Voici comment:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
• Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
• Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Il est possible qu'une application cause également un conflit avec le système d'exploitation. Vous pouvez donc démarrer le téléphone en mode sans échec et l'observer pendant 24 heures.

Enfin, assurez-vous que vous essayez également de réinitialiser les paramètres d'usine afin que tous les paramètres logiciels soient restaurés aux valeurs par défaut. Reportez-vous aux étapes ci-dessus.

Si toutes ces procédures ne vous aident pas du tout, contactez toute partie concernée pouvant remplacer le téléphone.