Les données mobiles Galaxy S7 ne fonctionnent pas pendant les appels, la 4G LTE ne fonctionne pas, erreur «hors de portée de service» pendant les appels, autres problèmes

Bonjour les gars! Voici un autre article sur le # GalaxyS7. Nous vous apportons aujourd'hui des solutions aux problèmes de réseau rencontrés par certains utilisateurs sur leurs appareils S7. Nous espérons que vous trouverez cet article une bonne lecture.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy S7 ne se connecte pas au wifi

Salut. J'ai un Galaxy S7 et je ne peux pas me connecter pour ouvrir le WiFi avec une page de connexion. Je vais sélectionner le WiFi, essayer d’aller sur la page Internet pour me connecter, mais il ne me montrera que la page d’accueil de Chrome et aucun écran de connexion. S'il vous plaît aider. - La grâce

Solution: Salut Grace. Le téléphone a-t-il du mal à se connecter à tous les réseaux wifi avec et sans page de connexion? Si vous n'avez pas coché, assurez-vous de le faire lors de la première étape de dépannage. Essayez d'aller chez un ami et de vous connecter à son réseau wifi ou vous pouvez visiter des lieux publics avec le wifi gratuit pour le tester. Si le problème ne survient que sur un seul réseau wifi, le problème est probablement lié à l'authentification. Cela signifie que la principale raison pour laquelle votre S7 ne se connecte pas est due au fait que vous ne saisissez pas le bon SSID et / ou le bon mot de passe. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que vous avez entré le bon mot de passe après avoir choisi le bon nom de réseau.

Si votre S7 rencontre des difficultés pour se connecter à plusieurs réseaux Wi-Fi, cela suggère un problème avec le téléphone lui-même. Pour résoudre le problème, vous devez d'abord essayer de démarrer le téléphone en mode sans échec. Cela vous permettra de savoir si une application tierce est à l'origine du problème. En mode sans échec, toutes les applications et tous les services tiers seront bloqués. Ainsi, si le problème ne se produit pas et que le wifi fonctionne normalement, cela signifie que l'une des applications est à blâmer.

Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

  1. Éteignez votre Galaxy S7.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Si le problème ne disparaît pas alors que vous avez déjà redémarré le périphérique en mode sans échec, la prochaine étape logique consiste à effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Cela permettra de résoudre les problèmes liés au système d'exploitation. Voici comment c'est fait:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine effacera toutes les données de l'utilisateur, y compris les photos, les vidéos, etc. Assurez-vous de créer une sauvegarde avant une réinitialisation d'usine.

Problème 2: les données mobiles Galaxy S7 ne fonctionnent pas pendant les appels

Si je suis en ligne, je perds tous les services Internet et souvent, les appels ne passeront pas. - Stourdot

Solution: bonjour Stourdot. Les téléphones CDMA ne permettent généralement qu'un seul type de bande passante. Par exemple, si vous êtes en communication, un téléphone CDMA désactive temporairement la connexion de données mobile afin que le service d’appel vocal bénéficie d’une couverture ininterrompue. Voici comment cela fonctionne dans ce type de téléphone, vous devez donc l'accepter.

Ce n'est cependant pas le cas pour les téléphones GSM. Puisque vous n'avez pas mentionné votre opérateur, nous vous suggérons de contacter votre fournisseur de services pour voir s'il est possible de lui permettre de faire fonctionner les appels vocaux et les données mobiles simultanément. Par exemple, Sprint propose actuellement son service Calling PLUS pour autoriser les appels sur son réseau LTE. Ce service est uniquement disponible pour certains appareils. Vous devrez donc vous renseigner auprès de votre opérateur si ces derniers offrent des fonctionnalités similaires.

Problème 3: Le Galaxy S7 perd la connexion de données mobile sur un réseau 3G

Bonjour les gars. Je rencontre des problèmes de connectivité de données 3G avec mon appareil. Edge fonctionne très bien, mais 3G ou H + ne se connecte presque jamais. Ma carte SIM fonctionne sur d'autres téléphones et d'autres cartes SIM ont le même problème sur mon téléphone.

J'ai effectué plusieurs réinitialisations d'usine et j'ai également essayé des ROM personnalisées et différentes sortes de micrologiciels de modem, le tout en vain. Mais j'ai récemment remarqué quelque chose de curieux. Chaque fois que la puissance de mon signal est inférieure ou égale à -65 dBm, mon H + fonctionne parfaitement. Cependant, à partir de -67dBm et plus, je commence à perdre la connexion. Au-dessus de -75dBm, mon téléphone perd complètement le signal et ne parvient pas à s'enregistrer sur le réseau. L'icône H + reste avec la flèche vers le haut clignotante, mais la flèche vers le bas ne s'allume jamais. Edge fonctionne toujours bien dans les deux scénarios bien que péniblement lent. Mes barres de réseau sont presque toujours pleines. Je ne reçois jamais la 4G parce que je ne suis pas dans la zone de couverture, mais cela ne me dérange pas. S'il vous plaît, quel est le problème, selon vous? - MIC

Solution: Bonjour MIC. L'indicateur de puissance du signal reçu ou RSSI est l'indicateur à utiliser lorsqu'il est question des niveaux de puissance qu'une radio reçoit dans un périphérique tel que votre smartphone. Le RSSI est mesuré en dBm. Les échelles de dBm utilisées dans les smartphones vont de -50 à -120, -50 étant le signal parfait et -120 la perte totale de signal du réseau. Vous trouverez ci-dessous les estimations approximatives des fourchettes que nous pouvons utiliser pour expliquer votre cas:

-50 à -75 dBm - Signal haut

-76 à -90 dBm - Signal moyen

-91 à -100 dBm - Signal bas

-101db à -120 dBm - Signal médiocre

Le fait que votre téléphone perde le signal à environ -75dBm indique qu’il peut y avoir un problème avec sa puce réseau. Sur la base des lectures ci-dessus, une valeur de -76 dBm et plus est toujours une force de signal acceptable dans un dispositif fonctionnant normalement. Puisque vous avez déjà essayé d'effectuer une réinitialisation d'usine et de faire clignoter quelques ROM, nous craignons que la seule option pour vous soit la réparation ou le remplacement. Veuillez contacter Samsung afin que le téléphone puisse être réparé.

Problème 4: Le Galaxy S7 4G LTE ne fonctionnera pas, erreur «hors de portée de service» pendant les appels

Mon Galaxy S7 ne reçoit aucune donnée 4G ni aucune donnée, mais j'ai des données sur mon forfait avec AT & T. Je l'ai confirmé avec eux. Parfois, il ne me laisse même pas appeler quand j'ai quelques barres. Lorsque j'essaie d'appeler, il n'y a pas de bars et on dit "hors service". Lorsque cela se produit, je vais dans mes paramètres pour voir si mes données sont activées et le message «insérez s'il vous plaît la carte SIM». La 4G fonctionne peut-être un jour par semaine mais pour une raison quelconque et tout va bien. Je me demande si vous pouvez nous aider à savoir s’il s’agit du lecteur de carte SIM ou de l’antenne et s’il est possible de déterminer lequel de mes côtés d’une certaine manière? Merci d'avance pour toute aide que vous pouvez fournir. - Noé

Solution: Salut Noah. Puisque vous êtes sur le réseau AT & T, nous supposons que vous avez un téléphone GSM. Toutefois, si votre téléphone ne provient pas d'AT & T et qu'il s'agit d'une version CDMA, comme les périphériques de Verizon ou de Sprint, cela peut expliquer pourquoi les données mobiles cessent de fonctionner. Comme mentionné ci-dessus, les appareils CDMA ne permettent pas les appels vocaux et les données mobiles simultanément.

Si, par contre, le problème survient lorsque vous avez un appareil AT & T, un téléphone GSM, cela peut vouloir dire autre chose. D'une part, cela peut être dû à un problème inconnu lié au cache. Pour essayer de résoudre ce problème, vous devez effectuer un nettoyage de la partition en cache. Voici comment:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si un nettoyage de la partition de cache ne vous aide pas, vous pouvez alors observer le fonctionnement du téléphone en mode sans échec. Il est possible qu'une application problématique affecte certaines fonctions réseau de votre appareil. Pour voir si c'est le cas, vous devriez observer le fonctionnement de votre téléphone lorsqu'il est en mode sans échec. Si vous ne l'avez pas déjà fait, reportez-vous aux étapes ci-dessus.

Une étape importante de dépannage et une solution possible dans ce cas est la réinitialisation d'usine. Si une suppression de la partition de cache et le redémarrage en mode sans échec ont déjà été essayés, envisagez une réinitialisation d'usine. C'est le maximum que vous puissiez faire dans cette situation.

Si toutes nos suggestions sont déjà épuisées, cela signifie que le problème ne relève pas de l'appareil lui-même. Assurez-vous de contacter AT & T afin qu'ils puissent vous aider à identifier les causes possibles. Il peut y avoir un problème de réseau en cours causant un mauvais service dans votre région, il vous suffit d'attendre qu'il soit résolu.

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