L'écran Galaxy S7 ne se réveillera pas après une mise à jour s'il n'est pas utilisé

Bonjour la communauté Android! L'article de dépannage publié aujourd'hui tentera de résoudre un problème # GalaxyS7 après l'installation d'une mise à jour. Fondamentalement, l'écran S7 devient noir et ne se rallume pas s'il n'est pas utilisé pendant un certain temps. Si vous êtes l'un des malchanceux à avoir l'expérience de ce problème, cet article est pour vous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: l'écran Galaxy S7 ne se réveille pas après une mise à jour lorsqu'il n'est pas utilisé

salut! Merci d'avoir lu. J'ai essayé vos démarches pour la réinitialisation d'usine et cela a brièvement résolu mon problème, mais maintenant mon problème est de retour. Mon problème: lorsque j'appuie sur le bouton «Home», les voyants blancs des deux côtés s'allument (la flèche et les cases), mais l'écran reste noir. Lorsque je fais un cycle d'alimentation forcée (en maintenant enfoncés le bouton d'alimentation et le bouton de réduction du volume pendant 10 secondes), l'écran est soudain éclairé par une «neige» vibrante d'arc-en-ciel. Comme de minuscules zig-zags multicolores sur l'écran. Cette image est activée et désactivée (écran vibrant à noir, écran vibrant à noir) pendant plusieurs minutes. Ensuite, le logo Samsung apparaît et le téléphone s'allume normalement, mais lentement. Une fois que le téléphone est allumé, il fonctionne généralement aussi longtemps que je le garde "éveillé". Les applications fonctionnent, les e-mails fonctionnent, les appels fonctionnent, je peux même jouer à des jeux normalement. Cependant, dès qu'il «snooze» et devient noir, le réveiller est presque impossible. Lorsque j'appuie sur le bouton d'accueil, les deux voyants blancs latéraux s'allument, mais l'écran reste noir. De temps en temps, après avoir attendu un moment, il se réveille. Mais très rarement. La plupart du temps, une fois noir, il reste noir et la seule façon de l'obtenir est de le forcer à s'éteindre et à se rallumer en appuyant sur le bouton d'alimentation et de réduction du volume. Puis, quand il redémarre, j'ai une brève fenêtre pour interagir à nouveau avec lui (tant que je ne le laisse pas dormir et noircir).

Je l'ai réinitialisé en usine à quelques reprises. Cela a semblé aider au début, mais quelques jours plus tard, le même problème étrange était de retour: dès qu'il est devenu noir, il était difficile de se réveiller. Je l'ai également réinitialisé et j'ai choisi de ne pas importer d'anciens contacts et applications pour voir si cela aidait. Mais après une petite interaction, une fois que je l’ai laissé seul pendant une heure, je ne pouvais pas le faire se réveiller. La batterie ne semble pas être un problème. Mais tout le démarrage et la réinitialisation épuisent un peu la batterie. Au début, le brancher aidait un peu, mais maintenant cela ne fait plus aucune différence. Une fois qu'il s'est endormi, je ne peux pas le réactiver sans forcer un redémarrage. Je crois que cela a commencé après une récente mise à jour de mon système d'exploitation. Cela a commencé quelques jours après. Toute aide grandement appréciée. Merci!! En cherchant dans “à propos du téléphone”, j'ai vu cette information si cela pouvait aider: Numéro de modèle d'Android version 7.0: Logiciel de sécurité SM-G935U Version: MDF v3.0 Version 1 WLAN v1.0 Version 1 VPN v1.4 Version 8.2 ASKS v1.4 Version 161228 SMR Jan-2018 Publication du correctif de sécurité MS Android: 1er janvier 2018. - Meredith

Solution : Bonjour Meredith. Les observations que vous avez mentionnées pourraient aider à éclairer la question. Comme dans tout scénario de dépannage Android, il est tout aussi important de prendre note des symptômes que de déterminer la solution. Pour aller au fond des choses, discutons de plusieurs points importants relatifs à votre cas.

Savoir quand le problème a commencé

Nous savons que vous pensez que le problème peut avoir été une coïncidence après que vous ayez installé les mises à jour, mais vous devriez essayer d'envisager d'autres problèmes éventuels au-delà de ce point. Les mises à jour d'Android, bien qu'elles ne soient pas toujours parfaites, apportent généralement des améliorations et des corrections plutôt que des problèmes. Dans les cas où la mise à jour d'Android posait des problèmes, ils touchaient également un certain nombre d'utilisateurs, ce qui signifie qu'Internet sera généralement inondé de plaintes et de rapports faisant état de problèmes identiques ou similaires. Dans votre cas, cela ne semble pas être le cas. Nous avons essayé de rechercher sur Internet des similitudes avec votre cas à cette époque et nous n’en avons trouvé aucune. Vous êtes également le premier à nous en parler, alors c'est probablement un cas isolé. Cela signifie qu'il peut exister un facteur ou une variable unique à l'origine de ce problème uniquement sur votre périphérique.

Vérifier les applications tierces

Une observation importante que vous avez mentionnée est le fait que le problème semble disparaître après une réinitialisation d'usine, puis revient plus tard. C’est en fait un symptôme classique d’un éventuel problème lié à une application tierce. En effet, les logiciels d'usine ne comportent généralement aucun bogue majeur. Nous savons également que la version Android 7.0 d’origine ne causera pas le problème que vous rencontrez. Cela nous indique que le problème est causé par quelque chose que vous ajoutez ultérieurement à l'environnement logiciel. Cet ajout peut être une mise à jour ou une application. Nous ne savons pas si vous installez immédiatement les mises à jour Android juste après une réinitialisation d'usine, mais l'expérience vous en donne rarement la raison. Les applications les plus probables pour votre appareil sont les applications. Donc, pour vérifier si le problème d'écran que vous rencontrez est causé par une mauvaise application tierce, assurez-vous de laisser votre S7 fonctionner en mode sans échec pendant au moins 24 heures.

En mode sans échec, toutes les applications et services ne fonctionneront pas, ce qui permettra à votre S7 de ne fonctionner qu'avec les applications natives fournies avec le système d'exploitation. Si l'écran fonctionne normalement alors que votre appareil est en mode sans échec, cela confirme clairement notre intuition.

Pour démarrer votre S7 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Envisager de passer à la version précédente du micrologiciel

Si votre problème persiste après le dépannage en mode sans échec, il est fort probable qu'un problème de codage soit en cause ou que le matériel de votre téléphone ne fonctionne pas correctement.

Par problème de codage, nous voulons dire que la version du système d’exploitation installée sur votre appareil peut être gravement défectueuse. Puisqu'il n'y a aucun moyen de tester directement cette théorie, vous devez vérifier si le passage à la version précédente d'Android aidera. Dans votre cas, cela signifie installer une version plus ancienne et fonctionnelle d'Android Marshmallow (Android 6) sur votre appareil.

Cette solution potentielle n'est bien sûr pas idéale. D'une part, il n'y a pas de moyen facile de déclasser la version Android. Vous devez flasher manuellement le firmware pour cela.

Deuxièmement, le flashage est généralement réservé aux utilisateurs avancés d'Android, ce qui signifie que ceux qui peuvent faire face à d'éventuels problèmes en cas de défaillance de la procédure de clignotement. Bien que le flashage soit aussi simple que de suivre des instructions pas à pas, les problèmes potentiels qu’il entraîne ne sont pas toujours faciles à résoudre. Dans de nombreux cas, les utilisateurs inexpérimentés qui essaient de mettre à jour le micrologiciel ou la ROM personnalisée se retrouvent avec un presse-papiers. Nous ne voulons pas que vous soyez l'un d'entre eux.

Enfin, mettre à jour le firmware sur votre S7 n’est pas une solution garantie. Nous ne savons pas exactement ce qui cause le problème que vous rencontrez, cela pourrait donc résoudre le problème. Il vous sera également impossible de savoir si le problème qui persiste est dû à la même cause ou s'il est dû à une erreur clignotante. Si vous voulez essayer le flashing, nous vous suggérons d’abord de faire plus de recherches sur le sujet. Les étapes clignotantes peuvent varier d’un modèle à l’autre. Vous devez également vous assurer que vous utilisez le bon micrologiciel pour le travail. Nous ne couvrirons pas les étapes à suivre pour flasher un micrologiciel sur votre appareil. Nous vous invitons donc à visiter d’autres sites. Google est d'une aide précieuse à cet égard.

Demander l'aide de Samsung

Si vous ne voulez pas essayer de flasher l'appareil, ou si cela ne vous aide pas à résoudre le problème, la meilleure chose à faire est de demander l'aide de Samsung. Il est fort probable que vous finissiez avec une réparation, mais le remplacement du téléphone est également possible. Aucune de ces options n'est idéale non plus, mais Samsung ne peut pas vraiment dépêcher de diagnostic pour celui-ci. Soyez patient et soyez prêt à perdre votre téléphone temporairement pendant des jours. La réparation ou le remplacement par Samsung prend généralement du temps, envisagez donc de vous procurer un autre téléphone lorsque votre S7 est avec Samsung.