Galaxy S7 cesse de démarrer normalement après l'installation d'Android Nougat, d'autres problèmes de mise à jour

Nous vous apportons une autre liste de problèmes # GalaxyS7. Comme d'habitude, ces problèmes sont extraits de rapports de membres de notre communauté. Si vous ne voyez pas encore votre numéro publié, n'oubliez pas de continuer à surveiller d'autres messages identiques dans un proche avenir.

Voici les sujets spécifiques que nous vous apportons aujourd'hui:

1. Galaxy S7 cesse de démarrer normalement après l'installation d'Android Nougat
2. Whatsapp n'arrête pas de planter sur le bord du Galaxy S7
3. Galaxy S7 edge ne peut pas lire la nouvelle carte SD
4. Galaxy S7 figé lors de l'enregistrement d'une vidéo | Photos et vidéos disparues après le gel du Galaxy S7 pendant l'enregistrement d'une vidéo
5. L'application Galaxy S7 Messages reçoit uniquement les SMS des utilisateurs d'iPhone, mais pas des utilisateurs d'Android
6. La messagerie électronique Galaxy S7 ne sera pas synchronisée en raison d'un problème de mot de passe
7. Galaxy S7 ne peut pas enregistrer l'alarme après une mise à jour | Galaxy S7 problème de performance lente, saisie lente après l'installation de la mise à jour

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S7 cesse de démarrer normalement après l'installation d'Android Nougat

J'ai téléchargé la dernière mise à jour (Nougat) pendant la nuit. Au matin, je le laisse faire. Je suis passé par l'écran de mise à jour (vert avec les engrenages) et environ 20 minutes plus tard, c'était fait. Il a redémarré et a été bloqué sur cette boucle d’activation du téléphone, «Android System Upgrading Android ..», avec la barre bloquée sur le «a» de la mise à niveau. Quelques minutes s’écoulent, le téléphone redémarre, je vois la serrure avec les lignes bleues et vertes qui forment un cercle, elle se rallume. Plus tard. Monter. Répéter.

Parfois, quand il est allumé, j'essaie d'aller dans les paramètres ou dans une autre application et d'aller à un écran comme s'il se chargeait et que rien ne se présente. Juste un écran blanc. Je ne sais pas quoi faire ensuite. Je ne peux rien économiser sur mon téléphone, car il redémarre ou ne me permet même pas d'ouvrir une application. Pas même si le téléphone se connecte à Internet / wifi au cas où il aurait besoin de télécharger plus d'informations. Merci d'avance pour votre aide. - PT

Solution: Bonjour PT. Bien que la plupart des installations de mise à jour se déroulent normalement, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes. Ces problèmes sont causés par une grande variété de causes possibles. Nous ne voulons pas discuter des raisons pour lesquelles les mises à jour échouent parfois sur certains utilisateurs, mais plutôt nous concentrer sur ce que vous pouvez faire de votre côté. Étant donné que votre téléphone ne démarre plus normalement ou ne vous permet pas de charger une application, la création d'une sauvegarde est hors de question. Dans une situation idéale, vous êtes censé créer une sauvegarde avant d'installer la mise à jour afin d'éviter de perdre des données importantes lorsqu'une situation de ce type se produit. Comme vous avez échoué, vous ne pouvez pas récupérer les données utilisateur que vous avez éventuellement stockées dans la mémoire interne du téléphone.

En ce qui concerne les solutions, les seules solutions efficaces que vous pouvez essayer de faire dans ce cas particulier incluent l’effacement de la partition de cache et la réinitialisation des paramètres d’usine. Ces deux solutions nécessitent de redémarrer le téléphone en mode de récupération. Pour plus de détails sur la façon de faire chacune d’elles, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Comment effacer la partition de cache Galaxy S7

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Comment réinitialiser votre Galaxy S7 en usine

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: Whatsapp n'arrête pas de planter sur le bord du Galaxy S7

J'ai récemment acheté un nouveau bord S7 à Dubaï et vers le 23 février 2017, mon WhatsApp est tombé en panne, en ce sens qu'il s'ouvre une fraction de seconde, puis se ferme. Les données sont toutes là et je continue à avoir des discussions d'amis, mais je ne peux pas les ouvrir assez longtemps pour les ouvrir. mais si je suis assez rapide, je peux accéder à une discussion ou à deux après plusieurs tentatives. Si quelqu'un m'envoie un message, il apparaît dans la barre d'état située en haut du téléphone. Lorsque je clique sur celui-ci, je peux avoir une conversation rapide pendant un court instant avant qu'il ne se ferme à nouveau. Après de nombreuses tentatives, j'ai réussi à accéder aux paramètres de sauvegarde de la discussion, à la sauvegarde et à la modification du paramètre en sauvegarde quotidienne, vidéos comprises. J'ai sauvegardé le téléphone et je suis allé au magasin Samsung (quand je suis rentré en Inde) où ils ont essayé de réinitialiser les paramètres. Lorsque cela ne fonctionnait pas, ils ont essayé une réinitialisation d'usine. Le monsieur a restauré le téléphone et Whatsapp mais cela n'a rien changé. WhatsApp refuse toujours de rester ouvert. C'est la dernière mise à jour qu'ils ont publiée. Avec des fonctionnalités similaires à Snapchat. Que pensez-vous qu'il faut faire ici? Devrais-je simplement demander à l'entreprise de remplacer le téléphone? J'ai essayé toutes les options possibles, à la maison et au magasin Samsung. - Hayat

Solution: bonjour Hayat. Si ce problème ne survient que lorsque vous essayez d'utiliser WhatsApp, cela peut indiquer que l'application elle-même est défectueuse ou qu'une autre application provoque l'échec. Pour vérifier si c'est l'application elle-même qui cause le problème, vous pouvez faire deux choses.

La première consiste à supprimer le cache et les données de l'application. Parfois, le cache d'une application peut être corrompu ou obsolète. Le fait de forcer le téléphone à créer un nouveau cache d'application peut résoudre le problème. Voici comment le faire:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois dedans, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Vous pouvez également essayer une autre réinitialisation des paramètres d'usine et observer le fonctionnement de WhatsApp lorsqu'il s'agit de la seule application tierce installée. Cela signifie que l'installation d'autres applications doit être suspendue après une réinitialisation d'usine afin que vous puissiez vérifier si WhatsApp fonctionne ou non. Si tel est le cas, vous pouvez supposer que l'une des applications tierces interrompt l'application Whatsapp lorsqu'elle fonctionne. Savoir quelle application peut être à l'origine du problème n'est pas simple et nécessite un dépannage plus approfondi. Vous devez investir plus de temps et d'efforts pour l'identifier. Malheureusement, la seule façon de procéder consiste à installer une application à la fois et à observer le fonctionnement de WhatsApp.

D'autre part, si le problème persiste après une réinitialisation d'usine, même s'il s'agit de la seule application tierce installée, la cause doit être quelque chose de plus profond. Si possible, envisagez de remplacer le téléphone pour résoudre le problème.

Problème n ° 3: le bord du Galaxy S7 ne peut pas lire la nouvelle carte SD

Bonjour. Je viens de Roumanie (Europe). Je viens d'acheter un nouveau bord Galaxy S7. J'ai acheté une nouvelle carte SD de 32 Go et le monter, le formater. Je mets de la musique et je règle l'appareil photo pour enregistrer les photos sur la carte SD. Après 2 jours d'utilisation, quand je voulais voir une photo après l'avoir faite avec l'appareil photo, il a refusé de l'ouvrir. Et la musique n'était pas un endroit où la trouver sur mon téléphone. Puis j'ai compris que ma carte SD n'apparaissait plus. Je réinitialise le téléphone et la musique réapparaît, mais pas de photo. Cela se passe depuis quelques jours maintenant. J'ai perdu toutes mes photos que j'ai faites jusqu'à maintenant. J'ai remplacé la carte SD par une ancienne carte mémoire de 8 Go qui fonctionnait bien. Si cela agit comme le premier, cela signifie que le problème vient du téléphone, n'est-ce pas? Dois-je l'envoyer pour qu'il soit réparé? Merci! - Loredana

Solution: Bonjour Loredana. Dépanner un problème comme celui-ci est simple. Si le problème ne se produit pas lors de l'utilisation d'une deuxième carte SD (l'ancienne carte de 8 Go), cela indique clairement que la nouvelle carte SD est défectueuse. Pour résoudre ce problème, essayez d’abord de le reformater sur votre téléphone. Si cela ne fonctionne pas, jetez-le simplement et procurez-vous-en une nouvelle (ou utilisez l'ancienne carte).

Si, par contre, le problème persiste même avec l'ancienne ou la nouvelle carte SD, essayez d'abord de faire un dépannage de base du logiciel, car la cause peut être causée par une application tierce ou un bogue logiciel inconnu.

La première chose à faire est d’effacer la partition de cache du téléphone pour lui demander de créer un cache système. Veuillez vous reporter aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Si l'effacement de la partition de cache ne fonctionne pas, vous pouvez alors essayer de voir si une application tierce crée un conflit en redémarrant le téléphone en mode sans échec. Le mode sans échec bloque les applications et les services tiers. Par conséquent, si votre téléphone lit normalement la carte SD, vous pouvez en déduire que l’une des applications pose problème. Pour redémarrer votre S7 en mode sans échec, procédez comme suit:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Enfin, si le problème persiste même lorsque le téléphone est démarré en mode sans échec, une réinitialisation des paramètres d'usine peut résoudre le problème. Comme son nom l'indique, la réinitialisation d'usine rétablira tous les paramètres logiciels par défaut. Il effacera également toutes les données utilisateur telles que les photos, les vidéos, la musique, etc., alors assurez-vous de créer une sauvegarde avant de continuer. Voici comment c'est fait:

• Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
• Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
• Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
• Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
• Touchez Continuer.
• Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Nous pensons maintenant que la réinitialisation des paramètres d'usine réglera ce problème, mais si, pour une raison quelconque, le problème persiste, envisagez de remplacer le téléphone.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 s'est figé lors de l'enregistrement d'une vidéo | Photos et vidéos disparues après le gel du Galaxy S7 pendant l'enregistrement d'une vidéo

J'étais en train de recoder une vidéo sur mon S7, elle s'est figée. Après un peu de temps, j'ai essayé de redémarrer mais ça ne s'est pas arrêté. L’écran était noir, la touche marche / arrêt en haut à gauche brillait en bleu et les deux côtés du bouton principal étaient allumés. Après quelques minutes, il s'est arrêté et j'ai pu démarrer. J'ai enregistré une autre vidéo, tout semblait aller bien. Le lendemain, je suis allé regarder mes vidéos pour découvrir que toutes les photos et les vidéos avaient disparu. J'utilise une carte micro SD PNY. J'ai essayé de redémarrer à nouveau, rien. J'ai aussi essayé la carte SD sur un ordinateur, rien. Je ne peux pas non plus accéder à mon cloud Samsung. Je suis au téléphone depuis le 23 décembre 2016. Pouvez-vous m'aider? Je vous remercie. - Yvette

Solution: salut Yvette. Si un deuxième appareil, tel qu'un ordinateur, ne trouve pas vos fichiers sur la carte SD ou ne semble pas détecter la carte SD non plus, c'est un signe qu'il peut avoir échoué ou avoir été corrompu pour une raison quelconque. Essayez de l'insérer dans un autre téléphone et voyez ce qui se passe. Si le troisième appareil ne le détecte pas ou ne le lit pas non plus, vous n’aurez aucune chance, car ces fichiers doivent disparaître. Le mieux que vous puissiez espérer est de voir si la carte SD peut toujours être utilisée après le reformatage.

Pour formater une carte SD, procédez comme suit:

• De la maison, appuyez sur Applications> Paramètres.
• Appuyez sur Stockage.
• Appuyez sur Carte SD> Formater.
• Appuyez sur Format pour confirmer.

Pour votre problème de cloud Samsung, le mieux que vous puissiez faire est de suivre le système de Samsung pour récupérer votre compte sur cette page . Cliquez sur le lien «Mot de passe oublié», saisissez et confirmez le courrier électronique que vous avez utilisé pour vous inscrire, puis tapez le code de validation.

Problème n ° 5: l'application Messages Galaxy S7 ne reçoit que les SMS des utilisateurs d'iPhone, mais pas des utilisateurs d'Android

J'utilisais l'application Message + pour envoyer des SMS et j'ai décidé de passer à l'application de messagerie de Samsung pour envoyer des SMS. Cela fonctionne très bien sauf pour une chose. Je peux envoyer des SMS à n'importe qui, mais les seuls messages que je reçois sont ceux de personnes qui possèdent un iPhone. Toute personne de mon entourage possédant un téléphone Android m'enverra un message qui ne sera intégré qu'à l'application Message +, l'application Samsung. Je me suis assuré que l'application Samsung était mon application par défaut et j'ai également désactivé l'application Message + en vain. Des idées sur pourquoi cela se produit et comment cela peut être corrigé? - Renae

Solution: Bonjour Renae. C'est un problème étrange et nous n'avons pas entendu parler de cela, il doit donc être isolé de votre appareil. Il doit y avoir une mauvaise configuration dans la façon dont le logiciel traite SMS, veuillez donc signaler le problème à Verizon. Nous ne travaillons pas pour Verizon, nous n'avons donc aucune donnée s'il s'agit d'un bogue connu ou s'il existe une solution que vous pouvez résoudre de votre côté. Contacter votre opérateur de téléphonie mobile peut vous aider à résoudre le problème.

Problème n ° 6: la messagerie électronique Galaxy S7 ne sera pas synchronisée en raison d'un problème de mot de passe

Mon compte de messagerie ne se synchronise pas, même lorsque j'essaie de le faire manuellement. J'ai essayé d'activer la synchronisation automatique et il semblerait que l'application soit en cours de synchronisation, mais aucun nouveau courrier électronique ne s'affiche. Il montre la dernière synchronisation comme il y a plusieurs semaines. J'ai essayé de redémarrer, d'effacer le cache, tout. Rien ne fonctionne. J'ai aussi essayé d'entrer dans les paramètres du serveur de messagerie, mais un message s'affiche: «Une erreur de connexion de sécurité s'est produite». J'ai essayé de ressaisir mon mot de passe, mais cela n'a pas fonctionné non plus. - Jean

Solution: Bonjour Jean. Si votre mot de passe ne fonctionne pas à ce moment-là, c'est peut-être la raison pour laquelle un problème de synchronisation est en cours. Assurez-vous de connaître le mot de passe correct de votre courrier électronique en vous connectant d'abord à votre messagerie Web (en vous connectant à l'aide d'un navigateur plutôt que de l'application de messagerie). Une fois que vous avez résolu votre problème de mot de passe, nous sommes certains que le problème de synchronisation disparaîtra.

Pour être sûr, reconfigurez votre courrier électronique dans l'application après avoir résolu le problème de mot de passe. Vous pouvez également essayer d’effacer le cache et les données de l’application de messagerie si vous voulez vous assurer qu’aucun bogue ne l’empêche de se synchroniser correctement.

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois dedans, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Problème n ° 7: Galaxy S7 ne peut pas enregistrer l'alarme après une mise à jour | Galaxy S7 problème de performance lente, saisie lente après l'installation de la mise à jour

J'essaie de régler mon réveil pour le matin et, lors de la dernière mise à jour, un bouton de sauvegarde géant ne se trouvait plus sur l'horloge. Je ne trouve aucun moyen de sauvegarder une alarme avec la nouvelle mise à jour.

En outre, la frappe est incroyablement lente. J'écris actuellement ceci, et le clavier ne me rattrape pas tant que la phrase n'est pas terminée, ce qui rend extrêmement difficile la détection des erreurs d'orthographe. J'ai vraiment besoin d'une alarme pour me lever le matin. - Breanna

Solution: Bonjour Breanna. Que vous ayez installé une mise à jour de sécurité ou une mise à jour Android majeure telle que Nougat, nous vous recommandons de suivre ces étapes pour résoudre les problèmes rencontrés (dans cet ordre):

1. effacer la partition de cache
2. installer les mises à jour de l'application et du système (si elles sont disponibles)
3. désinstaller des applications incompatibles
4. retour aux paramètres d'usine

Nous avons déjà indiqué les étapes à suivre pour nettoyer la partition de cache et la réinitialisation d'usine ci-dessus, assurez-vous de les suivre.

La deuxième solution possible consiste à installer des applications ou des mises à jour système en attente. Cela garantira que toutes les applications sont prêtes à fonctionner avec la version actuelle d'Android exécutée sur l'appareil. N'oubliez pas que l'installation d'une mise à jour Android ne signifie pas nécessairement que les applications sont également mises à jour. Des applications obsolètes peuvent entraîner des problèmes d’incompatibilité qui peuvent se traduire par des performances lentes et des comportements d’application étranges. Assurez-vous de parcourir votre liste d'applications et d'installer les mises à jour éventuellement disponibles dans Google Play Store. Nous supposons que vous n'installez pas d'applications provenant de sources tierces en dehors de Google Play Store, mais que vous devez les mettre à jour en conséquence. Comment faire cela dépend si une source a une mise à jour disponible pour une application. Essayez de contacter le développeur si vous n'êtes pas sûr qu'une application est compatible avec votre système d'exploitation.

Il va sans dire que vous devez uniquement installer des applications compatibles. N'oubliez pas que toutes les applications ne sont pas conçues pour fonctionner avec toutes ou avec les dernières versions d'Android. Si vous avez tendance à installer des applications sans vérifier les éventuels problèmes de compatibilité, réfléchissez-y à nouveau et visitez la page Play Store de l'application pour lire les commentaires d'autres utilisateurs. Parfois, les développeurs indiqueront également si leur produit est compatible avec une version Android particulière, alors faites attention à cela également. La règle générale est de vous assurer que vous n'installez que des applications compatibles.

Nous ne savons pas quelle application d'alarme vous utilisez, nous ne pouvons donc pas vous expliquer en détail comment enregistrer une alarme. Essayez de faire des recherches sur la façon de le faire avec l'aide de Google.