La charge rapide du Galaxy S8 ne fonctionne pas, ne s'allume pas, l'écran reste noir, d'autres problèmes

Depuis la fin de l'année dernière, un petit nombre d'utilisateurs ont commencé à signaler la perte de la fonctionnalité de charge rapide sur leur # GalaxyS8. Pour ces malheureux utilisateurs de S8, le problème semblait être arrivé par hasard après l'installation d'une mise à jour. Si vous avez la même expérience avec votre S8, malgré le fait que vous en ayez pris grand soin - sans dommage physique, ni mouillé - continuez à lire. Nous répondons également à d'autres questions connexes. J'espère que ce post vous sera utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: la charge rapide du Galaxy S8 ne fonctionne pas

Salut! On m'a envoyé un TMobile S8 pour remplacer un S7 en surchauffe. Tout allait bien jusqu'à il y a environ 5 à 6 semaines; le chargeur rapide a cessé de fonctionner. J'ai acheté de nouveaux câbles d'adaptateur. Ils ont travaillé pendant quelques semaines, puis ils ont tous deux cessé de travailler et ne ralentissaient même pas la charge. J'ai essayé d'utiliser les câbles de l'adaptateur d'origine dans une prise différente et sans frais. Lorsque j’ai branché les câbles au téléphone et à l’ordinateur, j’ai eu une charge lente, mais pas de charge rapide. Il est possible que l'adaptateur soit défectueux et j'ai l'intention d'aller vérifier cela dans un magasin TMobile et éventuellement effectuer une réinitialisation logicielle. Â Toutefois, j'ai entendu dire que les mises à jour de sécurité récentes d'octobre 2017 ont gâché la charge rapide des modèles s8 et s8 plus. Est-ce quelque chose que la boutique TMobile peut m'aider ou s'agit-il d'un problème Samsung? J'ai l'intention de me procurer un chargeur rapide sans fil externe d'ici là. Je vous remercie! - Kristina Koutsoudas

Solution: salut Kristina. Nous surveillons toujours cette question pour le moment. Nous avons été informés de ce problème à la fin de l'année dernière après avoir reçu des rapports anecdotiques après la mise à jour d'octobre. Après avoir vérifié les sites de support tiers, les forums et les sites de réseaux sociaux, nous aimerions penser que cela pourrait être un problème de codage de micrologiciel. Cela signifie que Samsung a peut-être peaufiné son code Android, empêchant ainsi certaines unités S8 de charger plus rapidement. Il est très difficile de savoir avec certitude, alors nous laisserons Samsung le reconnaître plus tard.

À l'heure actuelle, nous savons que ce problème ne concerne pas tous les appareils Galaxy S8. Nous avons tous les deux des S8 et S8 Plus dans notre laboratoire et, jusqu'à présent, leur fonction de charge rapide fonctionne normalement. Il est possible que ce problème ne se produise que sur certains modèles. N'oubliez pas que tous les appareils Samsung Galaxy S8 n'utilisent pas les mêmes composants du même fabricant. C’est pour cette raison que certains problèmes ne surviennent que dans certains «lots». Comme nous ne savons pas grand chose de votre modèle, ni de ceux qui ont une expérience similaire, il est très difficile d’identifier un modèle quelconque. leur.

A votre niveau, voici les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer:

Assurez-vous que le chargement rapide par câble est activé

Une chose élémentaire à vérifier d’abord dans cette situation est la fonction de charge rapide par câble. Assurez-vous qu'il est activé avant de procéder à tout autre dépannage. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Batterie .
3. Appuyez sur le menu Paramètres (icône à trois points).
4. Appuyez sur Paramètres avancés .
5. Déplacez le curseur pour l'option de chargement de câble rapide vers la droite.

Essayez de charger rapidement lorsque le téléphone ou l'écran est éteint

La charge rapide est supposée fonctionner même lorsque vous utilisez votre S8

Recalibrer la batterie

Dans de nombreux cas liés à l’alimentation ou au démarrage, le problème est dû à un système d’exploitation et à une batterie mal calibrés. Pour vous assurer que Android et la batterie fonctionnent normalement, veillez à les calibrer tous les deux. Si vous n'avez pas encore essayé de le faire, procédez comme suit:

1. Videz complètement la batterie . Cela signifie que vous utiliserez votre appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne par lui-même et que le niveau de charge de la batterie indique 0%.
2. Chargez le téléphone jusqu'à ce qu'il atteigne 100% . Veillez à utiliser le chargeur d'origine de votre appareil et à le laisser se charger complètement. Ne débranchez pas votre appareil pendant au moins deux heures et ne l'utilisez pas non plus pendant le chargement.
3. Une fois le temps écoulé, débranchez votre appareil.
4. Redémarrez le téléphone .
5. Utilisez votre téléphone jusqu’à épuisement complet du courant.
6. Répétez les étapes 1 à 5 .

Redémarrez le téléphone en mode sans échec

Il est peu probable qu'un tel problème soit causé par une application tierce. Néanmoins, veillez à démarrer votre S8 en mode sans échec et à observer le niveau de charge. L'idée derrière cette étape de dépannage est de voir si quelque chose va changer lorsque votre téléphone est en mode sans échec. Il convient de rappeler à nos lecteurs que le mode sans échec est similaire au mode de démarrage normal, à ceci près que l'absence d'applications tierces est la seule différence. Lorsque votre S8 est dans ce mode, toutes les applications tierces ne seront pas exécutées. Si l’une de ces applications est à l’origine du problème de charge rapide, vous devriez au moins modifier votre configuration lorsque vous chargez votre téléphone en mode sans échec. Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Chargez le téléphone lorsqu'il est en mode sans échec.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Une autre bonne étape de dépannage que vous pouvez essayer dans cette situation est la réinitialisation d'usine. Cela restaurera tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Si un bogue s'est développé après l'installation d'une mise à jour, d'une application ou d'une mise à jour logicielle, une réinitialisation des paramètres d'usine peut éventuellement résoudre le problème. Si vous n'avez pas encore essayé d'effectuer une réinitialisation d'usine dans votre S8, procédez comme suit:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
7. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
10. Appuyez sur Continuer.
11. Appuyez sur Supprimer tout.

Flash le firmware de stock

Enfin, la dernière étape de dépannage du logiciel que vous pouvez tenter consiste à rétablir le système d'exploitation de votre téléphone dans son état d'origine, c'est-à-dire la version d'origine du logiciel. Ceci est particulièrement utile si vous avez déjà installé la dernière version d'Android 7 à ce stade. Par exemple, si votre S8 exécute maintenant la version 7.1 d'Android, vous devez essayer de reflasher Android 7.0 et voir si cela fonctionne.

N'oubliez pas que le clignotement modifie fondamentalement vos fichiers système. Si vous utilisez la mauvaise version du microprogramme ou si vous avez essayé une étape incorrecte, il est possible que vous maquilliez votre appareil. Si vous ne savez pas ce qu'est le clignotement ni comment le faire, considérez-vous comme un débutant sur Android. Assurez-vous de faire plus de recherches à ce sujet.

Si possible, vous pouvez demander à Samsung de le faire pour vous en apportant votre téléphone à son centre de service.

Les magasins T-Mobile, qui sont conçus pour vendre et non pour résoudre, risquent de ne pas être en mesure de résoudre ce problème. Il suffit donc de les ignorer et de se concentrer sur l'aide de Samsung.

Problème 2: le Galaxy S8 garde le froid

Mon Samsung Galaxy S8 continue de geler. J'ai parlé à l'entraîneur technique à plusieurs reprises, personne n'a jamais résolu efficacement le problème. Nous avons procédé à une réinitialisation d'usine du téléphone et celui-ci a continué de geler. Enfin, ils m'ont envoyé un nouveau téléphone et maintenant, le nouveau téléphone gèle également. Il n'y a pas de nouvelles applications sur mon téléphone. Entre moi et le coach technique, nous avons tout fait dans votre guide de dépannage. Je ne sais pas quoi faire d'autre. Je pense que Samsung devrait remplacer l'appareil par un tout nouveau. S'il vous plaît aviser et s'il vous plaît contactez-moi dès que possible. - Islandbear

Solution: Bonjour Islandbear. Le même problème, même avec un téléphone de remplacement, indique clairement qu'il ne s'agit pas d'un problème de téléphone. Une application installée sur les deux téléphones doit interférer avec le système d'exploitation. Pour confirmer, effectuez une autre réinitialisation des paramètres d'usine et observez le téléphone pendant 24 heures. Assurez-vous de ne pas installer d’application nouvelle ou ancienne au cours de cette période. Si votre téléphone fonctionne normalement (pas de blocage) alors qu'aucune application n'est installée après une réinitialisation d'usine, cela confirme nos soupçons. Pour résoudre votre problème, vous devez déployer plus d’efforts pour filtrer les éléments que vous ajoutez dans votre téléphone. N'oubliez pas que toutes les applications ne sont pas créées égales. Vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous si votre système continue de se bloquer après l'installation de vos applications. Assurez-vous de consulter l'application ou le fichier que vous ajoutez dans votre téléphone. Nous ne pouvons pas être plus précis sur ce que pourrait être cette application, vous devrez donc vous en charger l'identification.

Problème 3: Le Galaxy S8 ne s'allume pas, l'écran reste noir

Hey. J'avais besoin d'aide avec mon S8 mais je n'y ai jamais jeté un coup d'œil, vu que j'avais des téléphones de secours. Mais comme l'une de mes sauvegardes a fait la même chose, je me suis dit que j'allais faire un tourbillon.

D'accord. Donc, mon S8 a bien fonctionné, parfaitement, et ne l'avait même pas eu pendant 4 mois complets lorsqu'il a décidé de m'éteindre pendant que je dormais et que je ne l'ai pas allumé depuis ce temps-là. Je le branche pour le charger, n'est-ce pas? affichez que sa charge, la lumière LED ne s'allume même pas lorsqu'il est branché sur un chargeur. Je ne suis pas trop sûr de ce que cette cause pourrait être et je suis un peu féru de technologie moi-même, depuis toujours. Je ne l'ai pas collé à une borne de charge pour voir si c'est peut-être le port de charge. C'est étrange parce que, quand ça a été gâché, j'ai utilisé mon Note 3, qui était mon téléphone de secours, et il a commencé à devenir fou aussi…. éteindre hors de nulle part et prendre une éternité pour le rallumer, jusqu'au jour où je me suis endormi il n'y a pas si longtemps, il s'éteint et ne se rallume pas non plus. Il ne montre pas non plus qu'il est en cours de chargement, aucune lumière LED ne s'allume pendant qu’il est branché. AIDE s’IL VOUS PLAÎT. - Chelsie Simmerman

Solution: Bonjour Chelsie. Quelques problèmes peuvent causer le problème que vous rencontrez, vous devez donc préciser les causes possibles pour l'identifier. Voici les facteurs possibles qui peuvent amener votre téléphone à faire ce qu'il fait actuellement:

• il y a un problème de charge
• le câble ou l'adaptateur de charge peut être défectueux
• le port de charge peut être cassé
• la batterie est endommagée ou morte
• les circuits intégrés de gestion de l'alimentation ne fonctionnent pas
• autre dysfonctionnement matériel

Nous ne pensons pas qu'il y ait un problème d'écran ici, donc nous ne le toucherons pas. Vous n'avez pas non plus indiqué que votre téléphone avait été physiquement impacté, échappé ou exposé à des éléments. L'écran est donc probablement correct.

Laissez le téléphone se recharger pendant au moins une heure avant de l'allumer.

Pour un problème comme celui-ci, il est important de laisser le téléphone se recharger suffisamment longtemps pour le recharger. Pour plus de sécurité, laissez votre S8 charger pendant 30 minutes avant de tenter de le rallumer.

Utilisez un autre port de charge et / ou adaptateur

Si vous possédez un autre appareil Samsung S8 ou un autre appareil, essayez de voir si vous pouvez charger le téléphone à l'aide de son câble USB et de son adaptateur. Le câble et l’adaptateur actuels sont peut-être cassés et votre S8 risque alors tout simplement de manquer de jus.

Chargez votre téléphone à l'aide d'un ordinateur

Certains utilisateurs de Galaxy ont pu résoudre les problèmes de charge en connectant leur appareil à un port USB alimenté d'un ordinateur. Assurez-vous que vous essayez aussi.

Inspecter le port de charge

Il peut y avoir de la saleté ou des broches endommagées dans le port de charge, assurez-vous de le vérifier à l’aide d’une loupe. Si vous pensez qu'il y a quelque chose qui sort de l'ordinaire dans le port, utilisez un bidon d'air comprimé pour le nettoyer. Ne rien coller dans le port pour éviter d’endommager les broches.

Utilisez un chargeur sans fil

Bien qu’il ne s’agisse pas d’un correctif permanent, l’utilisation d’un chargeur sans fil peut constituer une solution de contournement efficace pour étendre la fonctionnalité de votre S8. Si votre téléphone se charge via un pad sans fil mais pas via un câble, cela signifie que les accessoires de charge (câble ou adaptateur de charge) ou le port de charge posent problème.

Envoyer le téléphone dans

Si votre téléphone reste mort après avoir suivi toutes les suggestions ci-dessus, il doit y avoir un problème interne avec votre appareil qui doit être résolu. Assurez-vous de contacter Samsung afin que vous puissiez le faire réparer ou remplacer.