Galaxy S8 Plus continue de se déconnecter du wifi après la mise à jour Oreo [guide de dépannage]

Cet article tentera de répondre à un problème curieux après une mise à jour Oreo sur un # GalaxyS8Plus. Comme indiqué ci-dessous, un membre de notre communauté a signalé que son S8 Plus avait commencé à se déconnecter du wifi après l'installation de la mise à jour Oreo. Nous ne savons pas encore si ce problème concerne d'autres appareils ou s'il s'agit d'un problème persistant concernant les modèles S8 uniquement. Nous surveillerons ce problème et mettrons à jour ce message en conséquence si nous découvrons quelque chose de pertinent. Pour le moment, nous vous suggérons de traiter le problème comme un problème de connexion intermittente régulier sur le S8. Pour résoudre ce problème, suivez nos suggestions ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème actuel: le Galaxy S8 Plus n'arrête pas de se déconnecter du wifi après la mise à jour Oreo

Immédiatement après et depuis la récente mise à jour (je crois qu’elle a été mise à jour en Oreo), des problèmes se sont produits avec le maintien d’une connexion de mon S8 +. J'ai de petites défaillances de connexion (le symbole wifi orange clignotant au milieu de l'écran) de 2 minutes ou moins, probablement 20 à 30 fois par jour, et de grandes défaillances (interruption complète de la connexion de l'application actuelle) 2 à 5 fois par jour. Ce n'est pas un problème lié à la localisation, car il se trouve dans ma boutique où il n'a pas eu ce problème depuis que j'ai l'appareil. Il n’est pas non plus basé sur Internet ou sur un routeur, car 3 autres appareils Samsung de la même région ne rencontrent pas ce problème. Un TabS, un S5 et un S7. Le fait qu'aucun de ces périphériques n'ait reçu la mise à jour Oreo est une autre raison pour laquelle je pense que ce problème est lié à / causé par la mise à jour. Je devrais également mentionner que, dans mon magasin, le service cellulaire est très limité, je pense donc que nous sommes principalement connectés au wifi. J'espère que j'ai inclus toutes les informations dont vous avez besoin pour m'aider à résoudre ce problème si le problème peut effectivement être résolu de mon côté. Je vous remercie. - Robb

Solution: Bonjour Robb. Si ce problème est effectivement causé par la dernière mise à jour que vous avez installée, de nombreux cas similaires ou identiques devraient nous être signalés, ainsi qu'à d'autres forums Android, dans les prochains jours. Pour le moment, nous ne pouvons pas dire avec certitude si vous pensez que la dernière mise à jour a gâché le périphérique est vraie ou non. Pour savoir si ce problème peut être résolu de votre côté, vous devriez essayer l'option de solution possible ci-dessous.

Solution n ° 1: vider le cache système

La première chose que vous pouvez faire dans ce cas est de vous assurer que vous vous occupez du cache système. Parfois, les mises à jour peuvent corrompre le cache système, ce qui peut entraîner toutes sortes de problèmes. Pour vous assurer que le cache système de votre S8 fonctionne, veillez à vider la partition de cache. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 2: vérifiez avec un autre réseau wifi

Si notre problème de connexion ne disparaît pas après avoir nettoyé la partition de cache, votre prochaine étape sera de vérifier s'il s'agit ou non d'un problème de wifi. Essayez de connecter votre S8 Plus à un autre réseau wifi pendant quelques heures et vérifiez le problème. Si la connexion Internet redevient normale et que vous ne recevez aucune invite ou notification de déconnexion, vous avez un problème de connexion Wi-Fi. Si le problème persiste, passez à la troisième solution.

Solution n ° 3: Faites passer votre téléphone en mode sans échec et observez

Cela ne fonctionne que si la cause du problème est liée à l'application. Le mode sans échec bloque l'exécution des applications tierces. Assurez-vous donc que votre S8 fonctionne dans ce mode (au moins quelques heures) afin que vous remarquiez la différence. Si le problème réapparaît même lorsque vous êtes en mode sans échec, redémarrez votre téléphone pour revenir au mode normal. Ensuite, passez à la solution suivante.

Toutefois, si le problème ne survient pas après l'exécution de votre S8 en mode sans échec, cela signifie que l'une de vos applications est à l'origine du problème.

Pour démarrer en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
7. Laissez votre téléphone fonctionner sur ce mode pendant au moins 24 heures sans interruption.
8. Vérifiez les problèmes.

Solution n ° 4: réinitialiser les paramètres réseau

Parfois, la réinitialisation des paramètres de votre appareil corrige des problèmes de réseau, assurez-vous de ne pas le sauter. Voici comment le faire:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.

Après avoir réinitialisé les paramètres réseau, vous devrez entrer votre mot de passe wifi à nouveau. Si des appareils Bluetooth sont connectés, vous devrez également les reconnecter par la suite.

Solution n ° 5: réinitialisation d'usine

Une solution plus radicale que vous pouvez essayer est la réinitialisation d'usine. J'espère que vous n'atteindrez jamais ce point dans votre système de dépannage, mais si c'est le cas, veillez à sauvegarder votre téléphone en premier pour éviter de perdre des fichiers. Nous vous recommandons d’utiliser Samsung Smart Switch pour sauvegarder vos messages, fichiers, photos, vidéos, etc.

Une fois vos fichiers sauvegardés, vous pouvez alors nettoyer votre appareil. Voici comment:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.