Comment réparer un écran tactile Apple iPhone X qui gèle et ne répond pas après la mise à jour vers iOS 12 [Guide de dépannage]

Personne ne veut avoir un appareil gelé après la mise à jour, mais cela se produit et apparaît apparemment parmi les problèmes post-mise à jour de la plate-forme iOS 12 récemment déployée. De tels symptômes sont généralement attribués à une mémoire interne réduite, comme lorsque votre appareil est déjà plein de choses. Et pour résoudre le problème, vous devrez libérer de l'espace en supprimant les contenus anciens et indésirables de votre appareil.

Pour ce faire, vous pouvez soit les déplacer sur un autre support de stockage, soit les supprimer complètement. Mais d'autres facteurs peuvent également déclencher les mêmes symptômes, à part l'insuffisance de mémoire. Les mises à jour mauvaises ou défectueuses font partie des autres coupables. Ainsi, même si votre iPhone dispose de suffisamment d’espace mémoire, il peut quand même avoir les mêmes symptômes après la mise à jour. Et c’est ce que certains utilisateurs d’iPhone X ont obtenu après la mise à jour vers iOS 12. Si vous faites partie de ces personnes et que vous avez besoin d’indications sur la façon de résoudre le problème, alors cet article pourra peut-être vous aider. Continuez votre lecture pour savoir quoi faire pour libérer votre iPhone X gelé après la mise en œuvre de la mise à jour iOS 12.

Avant de passer à notre dépannage, si vous cherchez une solution à un problème différent, ne manquez pas de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.

Comment dépanner un iPhone X avec un écran tactile qui gèle ou ne répond plus?

Bien que ce ne soit peut-être pas le déclencheur habituel, vérifier et vous assurer que votre iPhone X dispose toujours de suffisamment d’espace mémoire. N'oubliez donc pas de le faire dès que votre appareil répond correctement après avoir appliqué l'une de ces solutions ultérieures.

Première solution: forcer le redémarrage de votre iPhone X.

Un redémarrage forcé est une méthode alternative de redémarrage ou de réinitialisation logicielle appliquée aux périphériques qui ne répondent pas ou qui sont gelés. Lorsque l'écran de l'iPhone ne répond pas au toucher, il ne serait pas possible d'effectuer le redémarrage habituel. Vous devez donc procéder comme suit:

Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
Appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
Enfin, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Semblable à une réinitialisation logicielle, un redémarrage forcé efface également les erreurs logicielles mineures de manière efficace sans affecter les données enregistrées sur la mémoire interne du téléphone. Les applications disparues, en particulier les applications d'arrière-plan qui ont été corrompues lors de la mise en œuvre de mises à jour iOS, sont également effacées au cours du processus.

Deuxième solution: gérer les applications malveillantes.

Les applications qui sont devenues malveillantes après la transition majeure vers iOS sont généralement celles qui affectent les principales fonctions du système du téléphone et déclenchent ainsi ces symptômes indésirables. Avant de décider de désinstaller ces applications malveillantes, essayez de rechercher les mises à jour en attente d'installation de ces applications. La mise à jour de ces applications peut potentiellement les rendre stables avec la plate-forme iOS actuelle et ainsi mettre fin aux symptômes d'affichage figés qui se répètent. Si votre iPhone peut fonctionner correctement après un redémarrage forcé, vous pouvez procéder à la gestion des applications. Pour rechercher et installer manuellement les mises à jour d'applications en attente sur votre iPhone X, procédez comme suit:

Appuyez sur l'icône App Store depuis l'écran d'accueil.
Faites défiler la liste et appuyez sur l’icône Mises à jour en bas à droite de l’écran. Une liste des applications avec mises à jour en attente apparaîtra alors.
Pour mettre à jour des applications individuelles, appuyez sur le bouton Mettre à jour en regard du nom de l'application.
Pour mettre à jour toutes les applications simultanément, appuyez sur le bouton Tout mettre à jour .

Redémarrez votre iPhone X après avoir installé avec succès toutes les mises à jour d'applications en attente, puis essayez de voir si cela résout le problème. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être envisager de supprimer complètement les anciennes et inutiles applications de votre système iPhone.

Troisième solution: réinitialisez tous les paramètres de votre iPhone X.

Certains paramètres ou options du système sur votre iPhone X ont peut-être été configurés de manière à contredire la plate-forme actuelle, ce qui pourrait en être la cause. Ou peut-être que la dernière mise à jour iOS vient de perturber la personnalisation de vos paramètres précédents. Comme solution possible à cela, vous pouvez avoir recours à la réinitialisation de tous les paramètres de votre appareil. Cela annulerait la configuration actuelle des paramètres système de votre iPhone, puis rétablirait les valeurs d'origine ou par défaut. Dès que l'écran de votre iPhone devient réactif après un redémarrage forcé, procédez comme suit:

Accédez aux paramètres depuis l'écran d'accueil.
Appuyez sur Général .
Faites défiler et touchez Réinitialiser .
Sélectionnez Réinitialiser tous les paramètres parmi les options données. Cette réinitialisation efface et restaure les paramètres système par défaut sans supprimer les informations enregistrées sur le téléphone.
Entrez le code de votre appareil, lorsque demandé.
Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation de tous les paramètres.

Votre iPhone devrait redémarrer automatiquement lorsque la réinitialisation est terminée. Après le redémarrage, les paramètres par défaut sont chargés. D'ici là, vous pouvez commencer à configurer des options individuelles et activer uniquement les fonctions que vous avez utilisées sur le téléphone.

Quatrième solution: réinitialisation d'usine de l'iPhone X via iTunes.

Effectuer une réinitialisation d'usine à l'aide d'iTunes est l'une des dernières options à laquelle vous pouvez envisager de recourir si cela devient un problème persistant. La dernière en date pourrait avoir entraîné la corruption de données système majeures, ce qui nécessite souvent un effacement total du système. Cela dit, vous pouvez utiliser iTunes pour effacer et restaurer les paramètres d'usine de votre iPhone X sur un ordinateur. Veillez à utiliser un ordinateur fonctionnant sous un système d'exploitation compatible iOS 12 et sur lequel le dernier logiciel iTunes est installé. Une fois que tout est prêt, suivez ces étapes:

Connectez votre iPhone X à votre ordinateur à l’aide du câble USB / Lightning fourni.
Ouvrez iTunes sur votre ordinateur et attendez qu'il reconnaisse votre iPhone.
Lorsque votre iPhone apparaît dans iTunes, sélectionnez-le.
Ensuite, accédez au panneau Résumé .
Cliquez sur le bouton Restaurer [iPhone] .
Cliquez à nouveau sur le bouton Restaurer pour confirmer.

Laissez iTunes lancer une réinitialisation complète du système sur votre iPhone X. Votre appareil redémarre généralement une fois la réinitialisation terminée. Attendez que cela se produise. Dès que le redémarrage est terminé, vous pouvez poursuivre le processus de configuration initiale, puis configurer votre iPhone X en tant que nouveau. Les problèmes liés aux logiciels, notamment les bogues post-mise à jour qui déclenchent le gel de l'écran de votre iPhone, devraient déjà être réglés.

Cinquième solution: restaurer iOS dans iTunes.

L'option suivante si une réinitialisation d'usine ne permet pas de résoudre le problème est une restauration en mode de récupération. Il s’agit d’une solution plus avancée axée sur la réparation des principales fonctions système de votre téléphone. Comme son nom l'indique, il met votre appareil en état de récupération, puis tente de résoudre les principaux problèmes du système en effaçant et en restaurant iOS. Encore une fois, vous devrez utiliser iTunes sur un ordinateur Windows ou Mac pour y parvenir. Voici comment restaurer votre iPhone X en mode de récupération:

Connectez votre iPhone X à votre ordinateur avec le câble USB / Lightning fourni, puis ouvrez iTunes.
Attendez qu'iTunes reconnaisse votre téléphone, puis effectuez un redémarrage forcé sans relâcher le bouton Côté / Alimentation lorsque le logo Apple apparaît. Voici comment:
Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume. Ensuite, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume. Enfin, maintenez le bouton latéral / alimentation enfoncé jusqu'à ce que l' écran Connect to iTunes apparaisse. Encore une fois, ne relâchez pas le bouton latéral lorsque vous voyez le logo Apple, car vous devez mettre votre appareil en mode de récupération.
Peu de temps après avoir vu l'écran de connexion à iTunes, vous serez invité à choisir l'option Restaurer ou Mettre à jour .
Si vous souhaitez réinstaller iOS sans effacer les données de votre iPhone, sélectionnez Mettre à jour . Sinon, choisissez Restaurer .

Les principaux problèmes iOS sont généralement résolus à partir d'une restauration en mode de récupération. Par conséquent, votre iPhone X devrait déjà fonctionner correctement à ce stade. Toutefois, si vous rencontrez toujours le même problème gelé sur l’écran tactile après une restauration du mode de récupération, cela signifie qu’un problème système encore plus complexe doit être résolu. Si vous souhaitez résoudre davantage de problèmes, il ne vous reste plus qu'une option à essayer: une restauration en mode DFU. Il s'agit du type de restauration du système le plus détaillé effectué sur un iPhone. Il met votre appareil dans un état capable de communiquer avec iTunes même lorsque le système d'exploitation ou le chargeur de démarrage n'est pas activé. Nous avons un guide pas à pas sur la procédure à suivre pour restaurer le mode DFU sur un iPhone X et l’a publié dans la section Tutoriels pour iPhone X de ce site. N'hésitez pas à visiter la page Dépannage si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour l'ensemble du processus.

Il est également recommandé de faire remonter le problème au support Apple ou à votre opérateur. Si le problème persiste après épuisement des solutions applicables et des solutions de contournement. Le fait que cela commence à se produire après une mise à jour iOS 12 fait qu'il soit considéré comme un problème postérieur à la mise à jour qu'Apple devrait résoudre dans les prochains déploiements de mises à jour. Dites-leur simplement comment vous avez fini par avoir un problème persistant sur l’écran de l’iPhone X gelé ou qui ne répond pas.