Comment réparer des données mobiles Galaxy J5 qui continuent à se déconnecter [guide de dépannage]

Bonjour et bienvenue dans notre article de dépannage # GalaxyJ5. La publication d'aujourd'hui porte sur trois problèmes de connexion qui se produisent généralement sur cet appareil. Si votre J5 a des problèmes de connectivité, nous vous recommandons de vérifier nos solutions ci-dessous, même si les circonstances de votre cas sont différentes.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment réparer des données mobiles Galaxy J5 qui continuent à se déconnecter

J'ai un Galaxy J5. Mon problème est qu'Internet (ou les données) va et vient. Ce n'est pas à cause de mon emplacement car il le fait partout. Un exemple est que ce matin, j'ai pu télécharger une application, mais après une heure ou deux, elle s'est à nouveau arrêtée. Chaque fois qu'il s'éteint, il ne se rallume pas pendant un certain temps (en général, il s'éteint plus qu'il ne l'est). Lorsque je suis connecté au WiFi, il n'y a pas de problèmes. Lorsque je me fie à mes données, cela ne fonctionnera pas. - Casey F.

Solution: bonjour Casey. Si vous êtes certain que le problème se produit même si votre téléphone a une excellente réception du signal (barres de signal complètes), voici les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer pour résoudre le problème:

Forcer le redémarrage de votre J5

La première étape de dépannage de base que vous souhaitez effectuer dans ce cas consiste à vous assurer que vous actualisez le système en le redémarrant. Voici comment le faire:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Effacer les paramètres réseau

Il est possible que ce problème soit uniquement dû à un paramétrage réseau incorrect ou à une configuration incorrecte. Le prochain dépannage que vous souhaitez effectuer consiste à réinitialiser tous les paramètres réseau. Cela concerne à la fois les connexions Wi-Fi et de données mobiles. Assurez-vous donc de savoir comment connecter votre J5 aux réseaux Wi-Fi avant de continuer. Si vous utilisez une connexion VPN, cette étape de dépannage effacera également vos informations VPN. Vous souhaitez ainsi vous assurer que vous savez comment la configurer avant de le faire.

Pour réinitialiser les paramètres réseau sur votre J5:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
6. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Réinstallez la carte SIM

Certains utilisateurs d'Android ont réussi à résoudre des problèmes de réseau par le passé en retirant leur carte SIM. Bien que cela puisse sembler inutile, il existe en fait une explication. Lorsque vous retirez puis insérez une carte SIM dans un appareil, vous le forcez à reconfigurer les paramètres cellulaires. Dans certains cas, cela suffit pour résoudre un bogue réseau. Nous ne savons pas si cela fonctionnera dans votre cas, mais il n'y a aucun mal à l'essayer. En gros, vous voulez retirer la carte SIM de votre téléphone et la réinsérer lorsque le téléphone est allumé. Une fois inséré, votre J5 doit vérifier les paramètres cellulaires actuels à l’arrière-plan et les modifier si nécessaire.

Remplacer la carte SIM

Si la réinsertion de la carte SIM ne vous aide pas, la prochaine bonne chose à faire est de la remplacer par une nouvelle. Bien que les cartes SIM se détériorent rarement dans des conditions normales d’utilisation, il est néanmoins possible que les vôtres soient défectueuses. La plupart des opérateurs vous autoriseront à remplacer la carte SIM gratuitement, mais si vous n'en possédez pas, vous ne pourrez pas en acheter une nouvelle, alors n'hésitez pas.

Observez en mode sans échec

Nous ne connaissons pas grand-chose de l'historique de votre appareil. Il est donc impossible pour nous de dire avec cette certitude, mais parfois, de mauvaises applications causent des problèmes avec un système. Pour vérifier si vous avez téléchargé l'une de ces applications, vous devez exécuter votre J5 en mode sans échec et l'observer. Si la connexion de données cellulaires fonctionne correctement dans ce mode, vous pouvez supposer que l’une de vos applications est à l’origine du problème.

Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
7. Laissez votre téléphone fonctionner et essayez de reproduire le problème. Si les appels vocaux fonctionnent correctement, vous avez un problème d'application difficile à résoudre.

Si vous pensez qu'il existe un problème d'application, vous pouvez essayer de l'identifier en procédant comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre J5 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Restaurer tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut

La réinitialisation d'usine est votre méthode ultime pour savoir si la racine du problème se trouve ou non du côté logiciel. Comme son nom l'indique, la réinitialisation des paramètres d'usine rétablira les paramètres par défaut de tous les logiciels. Assurez-vous de rechercher le problème juste après la réinitialisation d'usine du périphérique afin de constater toute différence. Assurez-vous de ne rien installer avant d'observer le téléphone.

Pour réinitialiser votre J5 en usine:

1. Faites une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Que faire si la réinitialisation d'usine échoue?

Idéalement, vous ne devriez plus atteindre ce point dans votre dépannage, sauf si rien ne se produit après une réinitialisation des paramètres d'usine. Si les données mobiles continuent à chuter de manière aléatoire même après que vous ayez essuyé le téléphone, il y a deux raisons possibles à cela. L'un est la possibilité que votre téléphone ait un problème matériel, et l'autre est qu'il y a un problème de réseau.

Ces deux problèmes ne peuvent pas être résolus par un utilisateur moyen. Vous devez donc appeler Samsung ou informer votre opérateur réseau du problème. Si votre téléphone a été fourni par votre opérateur, nous vous suggérons de le contacter plutôt que de contacter directement Samsung. Certains transporteurs ont leur propre programme de remplacement, il est donc préférable de l'utiliser.

Problème n ° 2: le Galaxy J5 continue de se déconnecter de Chromecast

Mon Samsung J5 continue de perdre sa connexion à Chromecast. J'ai la connexion quand je redémarre le routeur. Parfois juste pour quelques minutes. Cela n'aide pas à redémarrer uniquement le téléphone ou le Chromecast. Parfois, mon symbole Wi-Fi est placé à droite d'un petit point d'exclamation, mais ma connexion Internet fonctionne correctement tout le temps, que le symbole soit présent ou non. (J'ai peut-être résolu ce problème tout à l'heure en oubliant et en ajoutant le Wi-Fi, mais cela n'a pas aidé). Je viens d'avoir un nouvel Internet et un routeur installés lorsque ce problème a commencé. Avant cela, j'avais utilisé le même Chromecast pendant un an sans aucun problème. Huawei de ma petite amie fonctionne bien et elle se connecte sans aucun problème. - Troels Bovbjerg

Solution: Salut Troels. Un problème comme celui-ci est très compliqué, il est donc très peu possible de le résoudre. Le problème peut venir du routeur, du périphérique Chromecast, de votre J5 ou du réseau en général. Basé sur notre propre expérience avec notre appareil Chromecast, celui-ci peut redémarrer tout seul s'il perd la synchronisation avec le routeur ou avec tout appareil qui le diffuse. La perte de synchronisation peut être un mystère en soi, car elle peut être le produit de nombreux facteurs. En ce qui concerne le dépannage Android, le mieux que l'on puisse faire est une réinitialisation d'usine. Si cela ne change rien, continuez et résolvez votre problème avec votre Chromecast ou votre routeur.

Problème n ° 3: le Galaxy J5 ne se connecte pas au wifi après une réinitialisation d'usine, problème de FRP J5

Salut! J'ai récemment acheté un Samsung J5 à un gars de Shpock. Il m'a dit qu'il avait effectué une réinitialisation d'usine et qu'il pouvait l'appeler si j'avais des problèmes. Lorsque le téléphone se charge, il vous demande de vous connecter à un réseau wifi. J'ai essayé de me connecter au wifi, mais je continue à recevoir un message d'erreur du type «incapable de se connecter au wifi ap. Une réinitialisation d'usine non autorisée a été effectuée sur cet appareil. L’écran de connexion n’est pas accessible ». J'ai parcouru Internet pour essayer de trouver une solution, car le type à qui je l'avais apportée ne répondait à aucun de mes appels ou messages. Vous pouvez contourner la page des options wifi, à laquelle il demande le compte Google précédemment synchronisé avec l'appareil. De toute évidence, je ne connais pas le compte Google ni le mot de passe associé, je ne peux donc pas accéder au téléphone. Je ne sais pas quoi faire d'autre, à 200 £, j'espère vraiment que je ne me suis pas fait arnaquer. Merci d'avance. - Owen Owen

Solution: salut Owen. Cela ne fait pas l'unanimité, mais nous pensons que vous avez été vraiment arnaqué. À moins que le propriétaire d'origine déverrouille le téléphone (entre son compte Google et son mot de passe), votre appareil est pratiquement inutilisable. À partir d’Android Lollipop, tous les téléphones Samsung étaient protégés par FRP ou Factory Reset Protection. FRP bloque toute tentative de configuration du périphérique après une réinitialisation d'usine en demandant les informations d'identification du compte Google précédemment associé. Si vous ne pouvez pas fournir le nom d'utilisateur et le mot de passe, vous ne pourrez plus configurer le téléphone.

La meilleure chose à faire est de déployer tous les efforts possibles pour trouver le type qui vous a vendu le téléphone et le laisser le déverrouiller.