Comment résoudre le problème de textos Galaxy J5: n'envoie pas de SMS

Cet article de dépannage répond à quatre problèmes concernant le # GalaxyJ5. Ces problèmes sont des exemples de problèmes de connectivité courants rencontrés par de nombreuses personnes. Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer ou recevoir des textes, ou pour vous connecter à Internet avec votre J5, cet article pourrait vous aider.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de textos du Galaxy J5: n'envoie pas de SMS

Il s’agit d’un nouveau téléphone et je ne peux pas envoyer de SMS à qui que ce soit avec l’application Messages fournie par Samsung ou toute autre application téléchargée depuis le Play Store. Je pouvais le faire lorsque j'ai essayé pour la première fois (j'ai envoyé quelques messages bonjour qui ont été reçus), mais maintenant, un message indiquant que l'envoi a échoué et une exclamation rouge dans l'application Messages. Mon sim peut envoyer des textes au même endroit lorsqu'il est utilisé sur un autre appareil (un iPad). Je suis passé par les vérifications sur vos pages, y compris effacer les données et le cache. et aucun d'entre eux n'a réglé le problème. J'ai essayé d'allumer et d'éteindre le téléphone, d'essayer le mode avion et divers autres conseils sur Internet. Je peux recevoir des SMS de certains expéditeurs mais pas de tous. J'ai transféré avec succès tous mes contacts sur ce nouveau téléphone depuis iCloud (mon dernier téléphone était un iphone). Je peux envoyer et recevoir des courriels, passer et recevoir des appels, envoyer et recevoir WhatsApp, de sorte que je suis un peu perplexe devant cette fâcheuse faute.

Solution: Il existe plusieurs raisons possibles à ce problème. Discutons de chacun d’eux et des moyens de les aborder individuellement.

Désactiver iMessage

Si vous utilisez la même carte SIM de votre ancien iPhone, il est possible que certains de vos messages entrants soient envoyés en tant que iMessage. IMessage étant un système de messagerie exclusif destiné aux appareils Apple, il est possible que vos messages texte n'utilisent pas pleinement le service de messagerie de votre opérateur. Assurez-vous de désactiver iMessage en suivant les étapes de la page officielle Apple.

Numéro de centre de messagerie incorrect

L'une des raisons courantes pour lesquelles un périphérique ne parvient pas à envoyer un message texte est un numéro de centre de messagerie incorrect. Pour vérifier si le MCN correct est présent sur votre appareil, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l'application Samsung Messages.
  2. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à droite.
  3. Sélectionnez Paramètres.
  4. Appuyez sur Plus de paramètres.
  5. Appuyez sur Message texte.
  6. Appuyez sur Centre de messagerie.
  7. Entrez le bon numéro de centre de messagerie. Si vous ne savez pas ce qu'est le MCN de votre opérateur, appelez votre opérateur de réseau et obtenez-le directement auprès d'eux.

Réinitialiser les réglages réseau

Dans certains cas, une configuration réseau incorrecte peut entraîner des problèmes de textos. Assurez-vous d'effacer les paramètres réseau de votre téléphone si le changement de MCN ne changera rien.

Pour réinitialiser les paramètres réseau de votre Galaxy J5:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
  3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
  4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
  5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Retour aux paramètres d'usine

Si le problème n'est pas encore résolu à ce stade, assurez-vous de nettoyer le téléphone avec la réinitialisation d'usine. Cela ramènera tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Si la raison du problème est de nature logicielle, la réinitialisation des paramètres d'usine sera probablement utile.

Pour réinitialiser votre J5 en usine:

  1. Créez une sauvegarde de vos données.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Obtenez de l'aide de votre opérateur réseau

Si le problème réapparaît après avoir essuyé le téléphone (réinitialisation d'usine), contactez votre opérateur téléphonique pour obtenir de l'aide. À ce stade, vous ne pouvez rien faire de plus sur votre appareil qui puisse vous aider. Votre transporteur devrait vous aider à résoudre le problème. S'il n'y a aucune faute sur leur système, ils devraient quand même pouvoir vous dire où le problème peut se situer.

Problème n ° 2: Comment réparer le Galaxy J5 qui ne produit pas de son (le son ne fonctionne pas)

J'ai le Samsung Galaxy J5. Il y a 5 mois, tous les sons, y compris l'audio, la vidéo, les appels entrants et sortants, les notifications, la sonnerie sont devenus muets sur mon mobile. Le mobile n'a jamais eu d'accidents ou de problèmes avant cela. J'ai essayé de redémarrer le mobile et même de le réinitialiser. Mais rien n'a fonctionné. J'ai quitté le mobile pendant un mois et je l'ai juste allumé. Il y avait une mise à jour du logiciel qui était venu. J'ai mis à jour la version du logiciel et le mobile a commencé à fonctionner parfaitement. Exactement le même problème s'est produit à nouveau il y a 3 jours. J'ai vérifié qu'il n'y avait pas de mise à jour logicielle disponible. J'ai essayé tous les dépannages comme le redémarrage du téléphone, le passage en mode sans échec, l'effacement du cache, mais rien n'a fonctionné. Pouvez-vous conseiller ce qui peut être le problème?

Solution: Le problème va et vient donc la cause est probablement liée au logiciel. Il peut s'agir d'une application empêchant le son de votre téléphone de fonctionner correctement ou d'un bogue du système d'exploitation. Pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'un problème matériel, vous pouvez essayer de charger le menu de service du périphérique et voir si le haut-parleur fonctionne avec ces étapes:

  1. Ouvrez votre numéroteur ou votre application téléphonique.
  2. Composez « * # 0 * #» (sans les guillemets). Si rien ne se passe, votre opérateur doit avoir désactivé l'accès au menu de service.
  3. Appuyez sur le récepteur. Si vous entendez un long bip, c'est bien.
  4. Appuyez sur le haut-parleur. Si votre téléphone émet un son, cela signifie également que le haut-parleur va bien.

Si les deux tests donnent un résultat positif, cela confirme que le matériel fonctionne correctement. Le problème peut provenir de l'une de vos applications ou d'un bogue du système d'exploitation. Dans ce cas, nous vous suggérons d'effectuer une autre réinitialisation des paramètres d'usine et d'utiliser un processus d'élimination pour identifier les applications à blâmer. Pour ce faire, vous pouvez installer les applications individuellement après une réinitialisation d'usine et observer le fonctionnement du son à chaque fois.

Si votre téléphone n’émet aucun son, même dans le menu Service, il s’agit d’un problème matériel. Contactez Samsung pour réparation ou remplacement.

Problème n ° 3: le Verizon Galaxy J5 débloqué continue de perdre le signal sur le réseau Total Wireless

J'ai un Samsung Galaxy J5 que j'ai acheté à l'origine par Verizon. Après avoir payé l’appareil, je suis passé à Total Wireless et j’ai un problème pour recevoir du texte, des MMS, des appels téléphoniques. Lorsque j'allume mon téléphone, je ne peux rien recevoir tant que je n'ai pas appelé. Cela semble rendre le téléphone «connecté» et bon pour le reste de la journée. J'ai appelé Total Wireless plusieurs fois et ils ne peuvent pas le comprendre. Lorsque je vais dans les paramètres> Noms des points d'accès, il est indiqué que Verizon Internet et TRACFONE.VZWENTP. quand je vais dans cela, rien n'est défini. Pas de nom, pas de proxy, pas de port, etc. Je pense que cela peut au moins faire partie du problème, mais lorsque j'essaie de modifier ou d'ajouter un nouveau point d'accès, je ne peux pas le faire. Aidez-moi!

Solution: la plupart des appareils Samsung Galaxy sont de marque opérateur. Cela signifie que tous les modèles ne possèdent pas la même version de firmware. chaque opérateur développe son propre firmware pour son propre appareil Samsung. Dans votre cas, le téléphone a été conçu à l'origine pour Verizon. Son micrologiciel est donc une version de Verizon. Le passage à Total Wireless ne modifie pas le micrologiciel. Par conséquent, un micrologiciel Verizon Android fonctionne toujours sur le téléphone, même s'il utilise maintenant le réseau Total Wireless. C’est là que le problème peut entrer. Des problèmes d’incompatibilité peuvent survenir à cause de ce fait. Malheureusement, il n’est pas facile de déterminer si le problème est réparable ou non. Le plus que vous puissiez faire est la procédure de dépannage décrite ci-dessus (pour le problème n ° 1). Si rien ne fonctionne et que le problème persiste même après une réinitialisation des paramètres d'usine, vous n'avez aucune chance. Il doit exister un problème de codage entraînant la perte temporaire de la connexion réseau du téléphone.

Problème n ° 4: Comment résoudre le problème wifi du Galaxy J5: ne se connecte pas aux réseaux wifi publics

J'ai un Samsung Galaxy J5 qui fonctionne bien, sauf très souvent avoir des problèmes pour me connecter à des Hotspots gratuits comme McDonald, Loews, BestBuy, etc. Il affichera connecté, mais nécessite une connexion. Je fais donc défiler la ligne supérieure vers le bas et appuyez sur le message pour vous connecter. Il lancera Internet Explorer, Chrome dans mon cas, mais ne donnera pas la page de connexion pour accepter les conditions, ce qui conduit assez rapidement à perdre la connexion. Scan trouvera à nouveau le Hotspot, mais le problème se répète avec les mêmes résultats. J'essaie souvent de me connecter à www.McDonalds.com, en espérant que la page de connexion s'affiche, mais cela n'aide pas non plus. De plus, souvent, lorsque je suis sur le point d’abandonner, la page de connexion apparaît et cela fonctionne. Cela pourrait-il être un problème avec le serveur du Hotspot ou s'agit-il de mon J5?

Solution: Si ce problème se produit chaque fois que vous vous connectez à un réseau Wi-Fi public, alors la cause en est probablement uniquement sur votre téléphone. Nous vous suggérons d'essayer cette étape de dépannage pour essayer de résoudre ce problème:

  • Effacer les données Chrome
  • Réinitialiser les réglages réseau
  • Retour aux paramètres d'usine

Pour effacer les données de l'application Chrome, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Recherchez et appuyez sur votre application.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
  8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Pour réinitialiser les paramètres réseau et les réglages d'usine, reportez-vous aux étapes ci-dessus.

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