Comment résoudre le problème de non réponse de l'écran Galaxy S8: l'écran est très lent

Bonjour les fans d'Android! L'épisode de dépannage d'aujourd'hui résoudra deux problèmes liés au # GalaxyS8 - un problème de réponse lente de l'écran et un S8 endommagé qui ne s'allume pas. Si vous vous demandez quoi faire avec votre propre S8 ou tout autre Samsung Galaxy S8 présentant l’un de ces problèmes, cet article vous aidera à vous donner quelques idées.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de non réponse de l'écran du Galaxy S8: l'écran est très lent

Il y a un peu plus d'une semaine, j'ai pris mon téléphone dans la voiture pour le trouver vraiment chaud. Il ne faisait pas si chaud que je pouvais le toucher, mais c'était assez chaud pour me lancer dans une action directe. Ayant rencontré des problèmes similaires avec mon Samsung Galaxy Note 3, je pensais savoir tout ce que je devais faire. Tuez immédiatement toutes les applications, effacez le cache et réinitialisez ou désactivez. Le problème avec ma solution habituelle? La réactivité rapide de l'écran à laquelle je m'étais habitué depuis l'achat du téléphone en mai avait complètement disparu. Apparemment, les touches étaient enfoncées sans direction de ma part et plusieurs tentatives ont été nécessaires pour obtenir celles que j'essayais d'appuyer pour terminer la fonction voulue. Tout en m'inquiétant, je pensais qu'une fois mon téléphone refroidi, mon avenir dans la galaxie serait clair. Oh, comme j'avais tort.

Mon téléphone s'est refroidi, mais l'écran ne répond toujours pas. Mon prochain plan? Google. Google Google Google. Que devais-je faire d'autre? Que ferait-on d'autre à mon poste? J'aime mon téléphone C'est littéralement ma vie. Ce n'est pas le millénaire en moi de parler non plus! Toutes mes affaires, bancaires et universitaires, dépendent de ce téléphone. (Je dirais aussi social, mais je suis un introverti fier.)

Une recherche très difficile, délicate et longue plus tard, j'ai eu quelques solutions. Est-ce que l'une des solutions a fonctionné? Sûrement pas. Je ne serais pas ici pour vous parler s'ils l'étaient. Dois-je les énumérer pour vous?

Désinstallez la dernière application téléchargée: Facile. Après la vitesse angoissante que ma Note 3 a terminée après 5 ans d’utilisation, j’avais appris ma leçon sur la conservation de 500 centaines d’applications sur mon téléphone. D'autant plus que je n'utilisais généralement pas ces applications plus d'une semaine après les avoir autorisées sur mon appareil. N'a pas fonctionné

Redémarrer en mode sans échec: Ai-je mentionné à quel point il était difficile d'obtenir mon mot de passe après avoir redémarré les premières fois? Laissez-moi vous parler de ma douleur.

J'ai un mot de passe de modèle sur mon téléphone. Une décision que je n'ai jamais regrettée jusqu'au 21 août 2018. Savez-vous ce que sont 60 secondes multipliées par 5? Je fais. Parce qu'il a fallu littéralement autant de temps pour déverrouiller mon téléphone. Je n'exagère pas et ne me plains pas. Le déverrouillage d'un téléphone ne devrait pas prendre plus de quelques secondes. J'étais à peu près en ébullition à ce stade. La meilleure partie? Un redémarrage sécurisé n'a pas fait chier.

Changer la résolution de l'écran: Non, sérieusement. Cette réponse a été trouvée sur plusieurs forums. Je ne peux pas dire si cela a réellement fonctionné ou si l'effet placebo était au travail. Je posai simplement mon téléphone et sortis pour ma propre santé mentale.

Il y avait un peu plus de choses, mais ce sont les seules que je considère comme valables ou faisables. Je n'étais pas sur le point d'ouvrir mon téléphone parce qu'un type dans son sous-sol sur Youtube continue de dire à quel point il est simple de régler le problème. L'écoute de Youtubers ne m'a jamais fait du bien dans la vie, à part ce qu'il ne faut pas faire pour mes cheveux. Les problèmes ne semblent pas aussi graves que la semaine dernière, mais cela est peut-être dû au manque de frustration que je ressentais au départ et au fait que je m'y suis habitué. (Je m'adapte vraiment bien dans la dysfonction.)

Au début, je craignais que mon téléphone ne se rétablisse jamais, jusqu'à ce que je discute avec un agent du support à distance de Geek Squad. L'agent Vincent ne savait rien. Il cherchait manifestement des réponses de base à la surchauffe et aux contacts fantômes, il n'a même pas demandé à quel type de téléphone je disposais. C'était pour le moins frustrant. C'est la raison pour laquelle je suis là. Plus d'une semaine plus tard.

Donc, en conclusion: les contacts fantômes et fantômes accompagnés d'une absence de réaction générale. Aucune surchauffe depuis le 21 et je n'avais jamais eu de problèmes de chauffage auparavant. Et non, je n'ai pas laissé tomber le téléphone. Je prends très bien soin de mes appareils. (Une autre partie irritante de ce processus.)

J'hésite à apporter mon téléphone au magasin Verizon, car je ne sais pas si mon plan de protection sans fil couvre cela ou le nombre de réparations que je reçois pour le téléphone. J'avais prévu de garder ce téléphone pendant quelques années, alors si je pouvais régler ce problème moi-même, je serais très heureux. Le gars de la Geek Squad a semblé penser que, parce que les contacts avec les fantômes n’avaient commencé qu’après la surchauffe aléatoire, c’était un problème matériel et un défaut possible. À l'époque, il n'y avait même pas de charge, et aucune application n'était ouverte. Je redémarre généralement mon téléphone au moins tous les deux jours et «optimise» mon appareil plusieurs fois par jour. Y-a-t'il une solution?? (Désolé si cela a pris un peu de temps. Je manque de sommeil.)

Solution: comme dans beaucoup d'autres problèmes Android, le vôtre peut être dû à une mauvaise application tierce, à un problème logiciel ou à un dysfonctionnement matériel. Le manque de réactivité de l'écran ou la lenteur générale des performances d'un appareil Android est un problème complexe qui doit être pris en compte. Nous comprenons à quel point une situation comme la vôtre est frustrante, en particulier lorsque vous semblez avoir déjà effectué de nombreuses étapes de dépannage. Nous avons toutefois remarqué que vous n’avez peut-être pas effectué correctement certaines des étapes de dépannage.

Par exemple, vous n'avez pas indiqué si votre téléphone pouvait démarrer en mode sans échec avec succès. Le mode sans échec nécessite d'éteindre votre appareil en premier. Vous ne pouvez pas atteindre le mode sans échec s'il n'est pas éteint. Le mode sans échec étant une étape importante du dépannage, nous vous invitons à le refaire. Pour référence, voici les étapes à suivre:

1. Éteignez l'appareil. Si vous ne pouvez pas l'éteindre pour quelque raison que ce soit, attendez que la batterie soit vide. Ensuite, chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes avant de poursuivre les étapes suivantes.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Si l'écran reste lent ou lent à ce stade, alors vous savez que le problème n'est pas du tout une application tierce.

Retour aux paramètres d'usine

Une autre bonne étape de dépannage que vous pouvez faire à ce stade est de restaurer tous les paramètres du logiciel par défaut. Vous pouvez le faire en effectuant une réinitialisation générale. Si le problème est causé par un bogue logiciel, une réinitialisation d'usine ou une réinitialisation générale sera probablement utile. Voici les étapes à suivre:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

La réinitialisation d'usine effacera toutes vos données personnelles (photos, vidéos, documents, etc.). Essayez de les sauvegarder avant d’essuyer le téléphone. Si le déverrouillage de l’appareil prend trop de temps, créer une sauvegarde peut s’avérer une tâche ardue, vous devrez donc l’ignorer.

Mauvais fonctionnement du matériel

Nous n’avons pas remarqué que vous avez mentionné la réinitialisation des paramètres d’usine dans la description de votre problème. Nous supposons donc que vous ne l’avez pas encore essayé. Si vous le faites, cela signifie que le problème ne peut pas être résolu à votre niveau. Votre Galaxy S8 est composé de logiciels et de matériel. Si le problème n’est pas de nature logicielle, il n’ya aucune quantité de réinitialisations d’usine ou d’ajustements logiciels à effectuer pour le résoudre. Il peut y avoir un problème avec l’ensemble écran, en particulier avec le numériseur de l’appareil. La prochaine étape logique à suivre en cas d’échec de la réinitialisation des paramètres d’usine est la réparation ou le remplacement. Collaborez avec votre opérateur ou Samsung pour savoir comment procéder.

Problème n ° 2: Que faire si le Galaxy S8 est accidentellement abandonné et ne s'allume pas

J'ai laissé tomber mon samsung S8 (dans son cas, comme j'ai 50 fois) de la taille. Lorsque je l'ai ramassé, il était éteint et ne s'allumait pas (il était complètement chargé quand je l'ai laissé tomber). Lorsque je le branchais, un symbole de pile vide apparaissait à l'écran avec un éclair, mais rien ne changerait. J'ai essayé de redémarrer en usine (bouton d'alimentation, augmentation du volume et touche de démarrage) et le redémarrage a commencé, mais chaque fois qu'il passe devant le logo Samsung, un écran bleu «système de mise à jour» apparaît pendant quelques secondes, puis l'appareil redémarre. et encore et encore.

J'ai essayé Power Home and Down volume et j'ai réussi à faire démarrer l'appareil en mode Odin. Mais ensuite, j'ai éteint (en appuyant sur tous les boutons) et le téléphone est immédiatement revenu dans le cycle de redémarrage. Maintenant, chaque fois que je le branche, il effectue le cycle de redémarrage. Quand il n'est pas branché, il ne s'allume pas. Lorsqu'il est branché, il n'y a pas d'indicateur LED indiquant que le téléphone est en cours de chargement. Il est à noter que la batterie a été remplacée il y a quelques mois et que ce n'était pas une batterie Samsung.

Solution: Une chute accidentelle d'un périphérique ne conduit pas à un logiciel. Si le téléphone fonctionnait normalement avant sa déconnexion, il ne fait aucun doute que vous avez un problème matériel sur votre main. Comme le téléphone était précédemment réparé par un personnel non-Samsung, vous ne pourrez obtenir aucune assistance de la part du fabricant. La seule chose que vous puissiez faire maintenant est de laisser un technicien qualifié vérifier le téléphone afin qu'il puisse vous dire s'il peut ou non être corrigé. Pour ce type de problème, le téléphone doit être examiné physiquement afin qu'une inspection oculaire puisse être effectuée et qu'un diagnostic matériel approfondi puisse être effectué. Si vous avez de la chance et que le problème est simple, remplacer un composant tel que la batterie peut vous aider. Sinon, vous envisagerez probablement de laisser tomber votre téléphone pour de bon, surtout si le problème se situe sur la carte mère.