Comment résoudre les problèmes liés à Marshmallow sur la série Galaxy S6, les e-mails supprimés reviennent sans cesse dans la boîte de réception, autres problèmes

Alors que Android #Marshmallow est bien considéré par rapport à Lollipop, le nouvel OS de Google est loin d'être parfait. Au cours des dernières semaines, nous avons reçu de nombreux lecteurs de nombreux rapports sur les problèmes posés par le nouveau système d'exploitation. Cet article traite de certains de ces problèmes qui affectent certains périphériques # GalaxyS6.

1. Les e-mails supprimés sur le Galaxy S6 ne cessent de revenir dans la boîte de réception
2. Le Galaxy S6 continue de geler et de redémarrer tout seul
3. Comment résoudre les problèmes liés à Marshmallow sur la série Galaxy S6

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: les e-mails supprimés sur le Galaxy S6 ne cessent de revenir dans la boîte de réception

Salut TheDroidGuy. J'ai un Samsung Galaxy S6 (pas celui Edge). J'ai contacté mes hôtes Web et e-mail justhost.com à ce sujet, mais je ne vais pas très loin.

Ce n'est que récemment que j'ai installé une mise à jour logicielle Samsung sur le téléphone. Avant la mise à jour, tout le courrier électronique fonctionnait parfaitement.

Maintenant que la mise à jour est installée, mes emails arrivent et je peux envoyer des emails sans aucun problème (comme auparavant). Le problème que je rencontre est que lorsque je supprime un courrier électronique sur mon téléphone; à l'intervalle de synchronisation suivant, l'email supprimé revient dans ma boîte de réception!

J'utilise un format IMAP et mes paramètres, etc. n'ont pas changé. J'ai supprimé les comptes de messagerie (x5) et les réintroduits, en étant méticuleux pour que tous les paramètres, mots de passe, etc., soient corrects, comme indiqué précédemment.

Puis-je faire quelque chose sans supprimer la partition de cache et restaurer les paramètres d'usine par défaut, s'il vous plaît?

Ou est-ce que cela finira par s'installer, après quelques semaines? Merci d'avance pour vos conseils.

Cordialement. - Daniel

Solution: Bonjour Daniel. La meilleure chose à faire pour l’instant est d’observer si le problème continuera dans les prochains jours. Certains problèmes de synchronisation du côté de votre fournisseur de messagerie empêchent les actions d'un client de messagerie (votre appareil) d'être correctement implémentées.

N'oubliez pas que les problèmes de courrier électronique peuvent ne pas être dus à un problème sur votre appareil. Il y a tellement de choses que vous pouvez faire de votre côté. Le dépannage que vous pouvez effectuer inclut l’effacement du cache et des données de l’application de messagerie, la suppression de la partition de cache et, finalement, la réinitialisation des paramètres d’usine. Avant de vous engager à prendre des mesures drastiques, nous vous recommandons de travailler d'abord avec votre fournisseur de messagerie pour éliminer les problèmes de serveur. Nous savons que vous les avez déjà contactés, mais si vous payez pour leurs services, ils sont obligés de vous aider à résoudre un problème de ce type.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 continue de geler et de redémarrer tout seul

J'ai ce problème de congélation et de redémarrage du téléphone. Parfois, il gèle. J'ai déjà fait beaucoup de réinitialisations d'usine et d'effacement de la mémoire cache, mais cela persiste. Une fois, je jouais à Fallout Shelter et des jeux Google Play sont apparus parce que j’ai réalisé quelque chose, puis l’écran a tourné un peu comme des bandes noires et blanches puis a redémarré. Ensuite, il commence à geler au hasard. Lorsque j'ouvre des messages ou des paramètres, ou lorsque l'écran se verrouille ou avant que le téléphone ne s'éteigne, il se fige et le téléphone devient brûlant.

Je songe à mettre à jour le logiciel de mon téléphone vers la version 5.1.2 ou 5.1.1 (je ne suis pas sûr), car j'utilise actuellement la version 5.0.2. En espérant que ça puisse résoudre le problème, mais comme je télécharge l'OTA, ça gèle !! 15% du téléchargement. Maintenant, je me demande comment je pourrais mettre à jour le téléphone avec ce problème. Je ne sais pas ce qui le fait geler et redémarrer comme ça. Le téléphone n'a plus de garantie. Le téléphone n'a jamais été trempé de liquide auparavant. Aidez-moi, s'il vous plaît. ???? - Aaron

Solution: bonjour Aaron. Nous pouvons pointer du doigt certaines causes connues du gel et des problèmes de redémarrage aléatoires, mais identifier la raison exacte peut être délicat. Parmi les coupables habituels, citons:

• gestion de mémoire insuffisante (RAM)
• changements de réseau et limitations de bande passante
• processeur défectueux (CPU)
• mauvaise application
• problèmes de compatibilité
• espace de stockage insuffisant
• carte SD non fonctionnelle
• batterie faible capacité
• autres erreurs matérielles

Vérifier les mises à jour Android

Pour savoir lequel de ces problèmes est derrière le problème, il faut un dépannage. Vous pouvez commencer par vous assurer d’installer la dernière mise à jour logicielle. Nous savons que vous avez déjà essayé une fois, mais nous vous demanderons à nouveau de le refaire. Avant de le faire cependant, vous devez vous assurer que votre téléphone démarre en mode sans échec afin de minimiser le gel possible, en particulier s'il est possible qu'une application tierce soit à blâmer. Suivez simplement ces étapes pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

• Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
• Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
• Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
• Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Supprimer la partition de cache

La partition de cache est un référentiel de fichiers système utilisés par le système d'exploitation lors du chargement des applications. Plutôt que de créer des ensembles de fichiers pour accélérer les temps de chargement, votre appareil Android «met en cache» les fichiers système précédemment créés dans la partition de cache afin de pouvoir y accéder facilement lors du prochain chargement d'une application. Dans un monde idéal, les fichiers de la partition de cache doivent être actualisés automatiquement lors de la mise à jour d'une application ou du système. Cela n'arrive pas la plupart du temps cependant. Parfois, il est nécessaire d’effacer manuellement la partition de cache pour l’actualiser. Étant donné que les fichiers eux-mêmes sont temporaires, ils peuvent être supprimés en toute sécurité sans incidence sur le système d'exploitation ou les applications. Le système créera automatiquement un nouvel ensemble de fichiers de cache qui sera chargé lors du prochain chargement de vos applications.

L'effacement de la partition de cache s'est avéré efficace pour résoudre les problèmes mineurs spécifiques à l'application, ainsi que les problèmes de gel et de redémarrage aléatoire. Si vous n'avez pas encore effectué cette étape, suivez simplement ces étapes:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Effacer le cache et les données de l'application

Cette étape de dépannage va de pair avec l’effacement de la partition de cache, même s’il s’agit d’applications ciblées. Si le problème semble être limité à une application spécifique uniquement, la suppression de son cache et de ses données peut facilement résoudre le problème pour vous. Voici comment c'est fait:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Choisissez le nom de l'application qui a été malhonnête.
• De là, vous verrez les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Désinstaller des applications

De nombreux utilisateurs d'Android pensent que la mise à jour du système d'exploitation signifie également que les applications sont automatiquement mises à jour au cours du processus. La vérité est tout le contraire. Des applications mal codées peuvent entraîner une variété de problèmes, alors assurez-vous de n'installer que des applications officielles et régulièrement mises à jour. Tous les développeurs ne sont pas assez enthousiastes pour mettre à jour leur produit et / ou corriger les bugs lors de la publication de nouvelles mises à jour de système d'exploitation. Si vous avez des applications inutilisées inactives pendant plus de deux semaines, cela n’est probablement pas nécessaire. Maintenez le nombre de vos applications aussi réduit que possible et n'oubliez pas de vous limiter aux produits conçus par des développeurs de renom.

Effectuer une réinitialisation générale

Personne ne veut le faire, mais si rien ne semble fonctionner, vous n’avez vraiment pas d’autre choix en matière de dépannage. La restauration des paramètres du micrologiciel et des applications sur les valeurs par défaut peut éliminer les bogues générés après l'installation d'applications ou de mises à jour tierces. Voici comment c'est fait:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Temps pour la vérification du matériel

Si le problème persiste après toutes les opérations ci-dessus, vous pouvez en déduire qu'un problème matériel peut être à l'origine du problème. Parfois, une batterie endommagée peut entraîner une perte de puissance du téléphone en très peu de temps. Étant donné que la S6 dispose d'une batterie non amovible, vous devez laisser un professionnel ou Samsung effectuer des vérifications. N'oubliez pas qu'un processeur défectueux peut également entraîner des problèmes de gel ou de redémarrage aléatoire et que le diagnostiquer peut s'avérer une tâche difficile. Si vous pensez que certains composants internes sont à blâmer, à part la batterie, il est toujours préférable de remplacer le téléphone que de faire réparer l'appareil.

Problème n ° 3: Comment résoudre les problèmes liés à Marshmallow sur la série Galaxy S6

Depuis que Marshmallow a été poussée sur mon téléphone, mon email ne sera pas synchronisé dans les deux sens. Si je reçois un email, il apparaîtra à la fois sur mon téléphone et sur mon ordinateur portable. Si je supprime si de mon S6, il le supprimera de mon ordinateur portable. Si je supprime de mon ordinateur portable, il ne sera pas supprimé de mon téléphone sauf si je le supprime manuellement. Tout fonctionnait bien avant le nouveau logiciel. J'ai parlé avec Sprint, CenturyLine (mon fournisseur de messagerie) et Samsung. Ils n'ont pas la moindre idée de la raison pour laquelle cela se produit. J'ai durement redémarré mon téléphone, Sprint a récupéré mon téléphone et vidé le cache. - Mike

J'ai reçu la mise à jour de Marshmallow il y a deux jours. Mon numéro de messagerie vocale est désormais lié au numéro de téléphone de ma fille sur mon compte. Lorsque vous appelez son numéro, celui-ci s’appelle Voicemail. De plus, lors de la réception de messages MMS, lorsque je réponds, le numéro de ma fille est ajouté à la messagerie et il semble que ce soit elle qui réponde au fil de texte. Je ne sais pas si l'un de mes autres contacts est lié. - Valarie

salut! J'écris d'Europe. Ici, ils viennent de publier la dernière mise à jour 6.0.1 que j'ai faite pour mon S6. Au début, j’ai eu quelques problèmes que j’ai réussi à résoudre, sauf un: je mets une photo de ma galerie en tant que maison et lockscreen et chaque fois que je redémarre le téléphone, il est parti. L'affichage revient à l'arrière-plan Samsung par défaut rose / bleu pour l'écran verrouillé et à l'arrière-plan bleu pour l'écran d'accueil. Toute suggestion? Je ne voudrais pas faire une réinitialisation d'usine pour un problème aussi stupide…

Merci d'avance! - Barbara

Mon téléphone a été récemment mis à jour vers Android 6.0.1 et maintenant, mon courrier électronique ne se synchronise pas correctement. Je le synchronise avec mon courrier électronique professionnel via Exchange Server. Avant la mise à jour, mon téléphone n’avait aucun problème à recevoir et envoyer des courriels, mais à présent, il ne semble pas fonctionner correctement. J'ai vérifier tous les paramètres et ils sont les mêmes qu'avant. Je me demande si je dois désinstaller mon compte Exchange et le réinstaller pour voir si cela fonctionnera.

Merci. - Don

J'ai récemment mis à jour à guimauve. Mais depuis la mise à jour, mon S6 est si lent. Météo Je navigue avec ou sans wifi. Et en utilisant mon téléphone en général, par exemple, la messagerie instantanée, la liste de contacts des ouvertures pour passer des appels, des courriels, etc. Reste en retard. La réponse est si lente de mon téléphone. Peut prendre jusqu'à 10 secondes pour terminer une action. Puis-je faire quelque chose pour que mon téléphone redevienne normal? ????

Je vous remercie. - Salma

Mon téléphone m'a obligé à faire la mise à jour de guimauve. Maintenant, je dois faire glisser l'écran avant d'utiliser mon modèle pour me connecter. (J'ai des enfants et cela peut être difficile lorsque je fais les choses d'une main.) Cela a également changé mon courrier électronique, donc je ne peux pas simplement glisser sur celui-ci pour l'envoyer à la poubelle. Je dois cocher la case à côté de l'email pour le supprimer. Glisser dessus donne un menu ou ouvrira l'email. Existe-t-il un moyen de désactiver l’écran de connexion supplémentaire et de rétablir le message en effaçant le message en le supprimant? J'ai essayé de le trouver dans le menu des paramètres et je n'ai pas trouvé de solution. Je vous remercie! - Dana

Solution: Salut les gars. Les problèmes de mises à jour post-guimauve sur le S6 augmentent rapidement au cours des dernières semaines, il est donc raisonnable de les résoudre en bloc dans cet article. Bien qu'il puisse sembler que chaque problème puisse être séparé l'un de l'autre, la raison pour laquelle ils se produisent en premier lieu réside dans le fait qu'ils ont été déclenchés par l'installation d'Android Marshmallow. Cela ne signifie pas que le nouveau système d'exploitation de Google lui-même est entièrement à blâmer. De nombreuses autres variables peuvent entrer en jeu lors de l’exécution d’un système d’exploitation en développement. L'interaction de Marshmallow avec d'autres applications, optimisées ou non pour fonctionner avec, peut créer de nombreux points d'échec possibles. Il n’est pas surprenant que les utilisateurs moyens reprochent immédiatement au nouveau système d’exploitation d’être le méchant.

Heureusement, résoudre le problème que vous pouvez rencontrer après une mise à jour Android est assez simple dans la plupart des cas. En général, les étapes de dépannage de logiciel de base telles que celles décrites ci-dessus peuvent efficacement contrer la plupart des problèmes liés aux mises à jour. Les problèmes qui subsistent après le nettoyage de la partition de cache ou la réinitialisation d'usine sont probablement liés à l'application, ce qui signifie qu'ils sont mal codés ou que leur développeur n'a pas pris la peine de la mettre à jour pour fonctionner avec le nouveau système d'exploitation. Comme mentionné ci-dessus, tous les développeurs ne voient pas la nécessité de s'assurer que leur produit fonctionne en harmonie avec le nouveau système d'exploitation. En fait, une grande partie des applications disponibles dans le Google Play Store ne sont pas encore optimisées pour fonctionner avec Marshmallow, car les développeurs s'en moquent tout simplement. Une application conçue pour fonctionner avec Android KitKat ou Lollipop ne signifie pas nécessairement fonctionner sans problème avec Marshmallow. Si vous êtes un ancien adaptateur ou Marshmallow, ou si votre opérateur de téléphonie mobile a «forcé» la mise à jour de votre appareil, assurez-vous que toutes vos applications sont complètement mises à jour. N'hésitez pas à désinstaller temporairement une application obsolète, surtout si vous rencontrez des problèmes après l'installation de Marshmallow.

En règle générale, assurez-vous d’effacer la partition de cache et de réinitialiser les paramètres d’usine après une mise à jour majeure. S'il vous plaît vérifier ce post pour plus de discussions sur Android Marshmallow.