Problèmes liés à Samsung Galaxy Note 3 après la mise à jour de Lollipop et comment les résoudre [Partie 64]

La mise à jour Android 5 de Samsung Galaxy Note 3 Lollipop a récemment été lancée et, alors que des millions d'utilisateurs du monde entier étaient ravis de recevoir la notification, beaucoup ont été dévastés lorsque leur appareil a commencé à tomber en panne immédiatement après l'installation. Les bogues font souvent partie d'un nouveau micrologiciel. Il y a des problèmes qui surviennent souvent lorsque certaines données sont corrompues ou deviennent obsolètes. Apprenez à résoudre ces problèmes immédiatement afin de pouvoir continuer à utiliser votre téléphone sans interruption.

Pour ceux qui ont des problèmes avec leurs téléphones Android, nous offrons un support gratuit. N'hésitez pas à nous envoyer votre problème par courrier électronique à l'adresse [email protected] et à fournir tous les détails nécessaires afin que nous puissions évaluer le problème avec précision et proposer des solutions appropriées ou rédiger un guide de dépannage complet à votre intention. Ne vous inquiétez pas, tout est absolument gratuit. Vous pouvez également publier vos préoccupations sur notre mur Facebook et / ou notre page Google+.

A ne pas manquer : page de dépannage du Samsung Galaxy Note 3

Autonomie de la batterie Galaxy Note 3 après la mise à jour de Lollipop

Problème : Bonjour Guy Droid! Mon Samsung Galaxy Note 3 a récemment reçu la mise à jour de Lollipop. Tout s'est bien passé et il y a eu une amélioration notable de la performance. Cependant, une chose que j'ai aussi remarquée est la durée de vie de la batterie. Avant la mise à jour, je peux utiliser le téléphone plus d'une journée avant de le charger. Maintenant, je dois le charger dans l'après-midi. Je ne comprends tout simplement pas pourquoi la batterie se vide si vite maintenant. Cela peut-il être corrigé? - Joey

Dépannage : Bonjour Joey. Ce problème peut avoir quelque chose à voir avec des données corrompues et des caches, compte tenu du fait que vous venez de mettre à jour le téléphone en mode sucette. Essayez d'observer les performances du téléphone. Si vous remarquez qu'il perd constamment la connectivité ou si vous passez souvent du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement, le problème peut être résolu en éteignant simplement le Smart Network Switch sous les paramètres WiFi. Si le problème persiste ou si le téléphone ne bascule pas entre les réseaux, vous n'avez d'autre choix que d'effectuer une réinitialisation matérielle complète de votre téléphone. Cependant, vous devez sauvegarder tout ce que vous ne voulez pas perdre, car toutes vos données seront supprimées au cours du processus.

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche Volume +, touche Home, bouton d' alimentation.
Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée .
Lorsque l’écran de récupération du système Android s’affiche, relâchez la commande Volume Up and Home.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance ' effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine '
Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance « supprimer toutes les données utilisateur ».
Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message « Redémarrer le système maintenant » est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d' alimentation pour allumer le redémarrage de l'appareil.

L'appareil photo Galaxy Note 3 se bloque après la mise à jour de Lollipop

Problème : Mon Galaxy Note 3 a donc reçu la mise à jour de la sucette Android 5 il y a quelques jours. L'installation a été réussie et jusqu'à présent, les performances du téléphone se sont beaucoup améliorées avec sa nouvelle interface. Il y a cependant un problème. La caméra n'arrête pas de s'écraser. Je suis convaincu que cela est arrivé juste après la mise à jour car j'ai pris quelques photos avant la notification suggérant qu'une nouvelle mise à jour était disponible. Pas vraiment un technophile donc je ne sais pas comment résoudre ce problème. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? - Miranda

Dépannage : presque tous les problèmes d'application survenus après une mise à jour sont liés à des données corrompues. Avec le nouveau micrologiciel installé, certaines données deviennent obsolètes et si le téléphone tente de les utiliser, des erreurs se produisent ou certaines applications se bloquent. C'est un meilleur exemple de cela. La meilleure chose à faire est d'effacer le cache et les données de la caméra. Une fois effacé, le téléphone crée un ensemble de caches plus récent et stocke des fichiers de données plus récents.

Depuis l'écran d' accueil, appuyez sur le bouton Applications.
Choisissez Paramètres, puis appuyez sur Général.
Faites défiler jusqu'à la section Gestionnaire de périphériques et appuyez sur Gestionnaire d'applications .
Faites défiler vers la droite pour afficher le contenu de TOUS
Faites défiler la liste pour trouver l'application et appuyez dessus.
Maintenant, appuyez sur le cache clair
Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK .

Galaxy Note 3 se fige et traîne après la mise à jour de Lollipop

Problème : j'étais enthousiasmé de recevoir la notification concernant la disponibilité de la mise à jour de Lollipop pour ma note 3. Par excitation, je l'ai immédiatement téléchargée et installée, mais à ma grande surprise, le téléphone a commencé à se figer et à prendre du retard après l'installation. J'ai déjà redémarré l'appareil cent fois, mais le problème n'a pas été résolu. Maintenant, je suis très déçu de savoir pourquoi Samsung a publié une mise à jour qui a ruiné mon téléphone. Ma note 3 fonctionnait bien avant la mise à jour. Désormais, même l'envoi d'un message texte semble interminable, car il gèle et prend du retard tout le temps. Si vous pouvez m'aider, s'il vous plaît faites-le. Merci. - Jasmine

Dépannage : Les problèmes de performances après une mise à jour majeure (par exemple, Kitkat vers Lollipop) peuvent être attribués à la corruption des données et des caches. Il se peut que le périphérique utilise encore des fichiers obsolètes pour exécuter des services et, par conséquent, les processus sont interrompus en raison d'une mise en cache de fichier incorrecte et d'informations inexactes.

Effacement de la partition du cache

Cette procédure supprimera tous les caches antérieurs à la mise à jour et forcera le périphérique à créer de nouveaux fichiers à utiliser avec le nouveau micrologiciel, mais cela ne garantit pas que le problème sera résolu.

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d' augmentation du volume, touche d' accueil et alimentation.
Lorsque «GALAXY Note 3» s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée .
Lorsque l’écran de récupération du système Android s’affiche, relâchez la commande Volume Up and Home.
Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance " Effacer la partition de cache ".
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner et effacer le cache.
Lorsque « redémarrer le système maintenant » est en surbrillance, appuyez sur la touche Marche pour redémarrer l'appareil.

Retour aux paramètres d'usine

Après avoir nettoyé la partition de cache et les problèmes de performances sont restés, il est temps de passer à la partition de données où sont stockés tous les fichiers utilisés par les applications. Cette procédure supprimera toutes les anciennes données pouvant être à l'origine du problème:

Depuis l'écran d' accueil, appuyez sur le bouton Applications.
Choisissez Paramètres, puis appuyez sur Général.
Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser, puis choisissez Réinitialisation des données d'usine .
En bas de l'écran, appuyez sur le bouton Réinitialiser l'appareil .
Choisissez tout effacer . Une fois que toutes les données et tous les paramètres de la note 3 ont été supprimés, le téléphone se réinitialise, puis redémarre.

Impossible d'envoyer / recevoir des MMS après la mise à jour de Lollipop

Problème : j'attendais la mise à jour de Lollipop et j'étais vraiment enthousiaste lorsque j'ai reçu la notification qu'elle était prête à être téléchargée. Alors j'ai fait! Le téléphone fonctionnait correctement avant la mise à jour, mais une fois que le nouveau micrologiciel a commencé à fonctionner sur mon téléphone, il ne peut plus envoyer de messages image. Je recevais environ 5 messages image par jour de mes amis, mais cela fait deux jours que je n'en ai plus reçu, ce qui indique que je ne peux pas non plus recevoir de SMS avec une photo jointe. Pouvez-vous m'aider à comprendre quel est le problème? J'apprécierais sûrement votre gentillesse. Cordialement, Joanna .

Dépannage : Bonjour Joanna. Les paramètres APN ont peut-être été altérés pendant le processus de mise à jour. Je ne sais pas quel est votre fournisseur de service, mais vous devez disposer du bon APN pour votre téléphone afin que le service MMS fonctionne comme avant. Dans ce cas, appelez votre fournisseur de services et demandez-lui le bon APN pour votre téléphone. Demandez-lui de vous guider dans la modification ou l'ajout d'un nouvel APN. Cela devrait fonctionner une fois que tout est réglé.

Onglets Chrome manquants après la mise à jour de Lollipop

Problème : avant la mise à jour, je peux facilement ouvrir de nouveaux onglets avec Google Chrome. Cependant, après la mise à jour, je ne peux plus trouver de nouveaux onglets. Est-ce le nouveau Chrome maintenant? Ça craint. Existe-t-il une solution permettant de ramener le Chrome à son état antérieur? Aidez-moi s'il vous plaît. Je vous remercie!

Dépannage : Je pense que c'est l'un des changements les plus irritants après Lollipop, mais ne vous inquiétez pas, ce n'est pas vraiment un problème. En fait, vous pouvez configurer Chrome pour qu'il fonctionne comme avant. Allez simplement dans Chrome> Paramètres> puis appuyez sur Fusionner les onglets et les applications> appuyez sur OK.

Galaxy Note 3 ne peut pas détecter la carte MicroSD après Lollipop

Problème : Bonjour, droïde. J'ai un Galaxy Note 3 et cela fait déjà plus d'un an avec moi. Je n'ai jamais eu de problèmes avec elle jusqu'à récemment. J'ai reçu une notification indiquant qu'une mise à jour est disponible pour mon téléphone. Je l'ai donc téléchargée et installée. Le processus s'est bien déroulé et le téléphone a bien fonctionné après l'installation. À ma grande surprise, cependant, lorsque je tentais d'accéder à des films enregistrés sur ma carte microSD, je ne le pouvais pas. De nombreuses photos de la galerie ne peuvent pas non plus être ouvertes car elles ont été enregistrées sur la carte. La récente mise à jour a-t-elle causé ce problème? Pouvez-vous m'aider à le réparer? Merci. - Josie

Dépannage : Bonjour Josie. Nous ne pouvons vraiment pas dire si c'est la mise à jour qui a causé le problème et nous ne savons pas avec certitude l'ampleur du problème. Nous prendrons donc les procédures les plus sûres pour le résoudre.

La première chose que je veux que vous fassiez est une réinitialisation logicielle. Suivez simplement ces étapes et voyez si cela ferait une différence:

Retirez la façade arrière et retirez la batterie.
Sans batterie, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée pendant une minute.
Au bout d'une minute, replacez la batterie et fixez-la avec le capot arrière.
Allumez maintenant le téléphone.

Si le problème est dû à un problème mineur dans le matériel ou le système, la réinitialisation logicielle s’en occupe. Alors, essayez d'accéder à votre carte microSD. Si le problème persiste, essayez de démonter la carte et de la remonter.

Ensuite, démontez physiquement la carte microSD, insérez-la dans un lecteur et laissez votre ordinateur y accéder. Si votre ordinateur ne vous invite pas à reformater la carte, utilisez cette opportunité pour sauvegarder toutes vos données importantes. Cependant, si l'ordinateur ne peut pas en lire également, la carte a peut-être été corrompue et doit être reformatée. Inutile de dire que vous ne pouvez rien faire pour sauvegarder vos données et qu'il n'y a aucune garantie que le reformatage corrigera le problème. Il est possible que la carte soit déjà endommagée. Bien sûr, vous ne le saurez pas si vous n'essayez pas. N'oubliez pas que lorsque vous reformatez votre carte microSD, utilisez le format FAT32 pour faciliter la lecture de votre téléphone.

Les applications Galaxy Note 3 se bloquent après la mise à jour de Lollipop

Problème : Salut les gars. J'ai donc récemment mis à jour mon Samsung Galaxy Note 3 en sucette et beaucoup de problèmes se produisent immédiatement après l'installation. Par exemple, l'application Facebook va maintenant se fermer de manière aléatoire et lorsque j'essaierai de l'ouvrir, il me sera demandé de me connecter à nouveau. L'application Courriel affichera le message d'erreur «Malheureusement, le courrier électronique s'est arrêté» et je ne peux pas consulter mes courriels. Il existe de nombreuses autres applications qui se bloquent ou vont se fermer de manière aléatoire. S'il vous plaît, aidez-moi à résoudre ce problème. Je suis sûr que cela a commencé juste après la mise à jour de Lollipop. Je vous remercie! - Ynah

Dépannage : Bonjour Ynah. Il est toujours possible que certaines données soient corrompues au cours du processus de mise à jour, en particulier s'il s'agit d'une donnée majeure. Si les données utilisées par les applications sont corrompues, elles se bloqueront ou ne fonctionneront pas correctement. Puisque vous avez dit que beaucoup d’entre elles ne cessaient de planter, il est temps de supprimer le répertoire dans lequel ces données sont enregistrées, en commençant par les caches.

Le système Android créera des fichiers pour les applications afin que, lors de leur prochaine utilisation, l'utilisateur se charge plus rapidement et plus facilement. Si ces caches sont supprimés, le système créera un ensemble de fichiers plus récent. Ne vous inquiétez pas, effacer la partition de cache ne supprimera aucune de vos données. Voici comment vous le faites:

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d' augmentation du volume, touche d' accueil et alimentation.
Lorsque «GALAXY Note 3» s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée .
Lorsque l’écran de récupération du système Android s’affiche, relâchez la commande Volume Up and Home.
Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance " Effacer la partition de cache ".
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner et effacer le cache.
Lorsque « redémarrer le système maintenant » est en surbrillance, appuyez sur la touche Marche pour redémarrer l'appareil.

Le plus souvent, les pannes d'applications peuvent être corrigées en effaçant simplement la partition de cache. Toutefois, si le problème persiste à l'issue de cette procédure, vous devez effectuer une réinitialisation matérielle complète afin que la partition de données soit vidée et reformatée. Notez cependant que toutes vos données seront perdues, en particulier celles qui sont enregistrées dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone. Faites donc une sauvegarde de celles que vous ne voulez pas perdre, puis suivez ces étapes:

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche Volume +, touche Home, bouton d' alimentation.
Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée .
Lorsque l’écran de récupération du système Android s’affiche, relâchez la commande Volume Up and Home.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance ' effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine '
Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance « supprimer toutes les données utilisateur ».
Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message « Redémarrer le système maintenant » est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d' alimentation pour allumer le redémarrage de l'appareil.

Galaxy Note 3 coincé après la mise à jour de Lollipop

Problème : Bonjour les gens. Tout d’abord, merci de continuer à fournir ce service très utile. Je vous suis depuis des mois et je suis toujours étonné de votre dévouement à aider vos lecteurs. Bon travail! Vous savez, vous m'avez aidé avec beaucoup de problèmes avec mon téléphone, un Note 3. Mais il y a un problème que je ne peux pas résoudre maintenant. Après avoir téléchargé et installé la dernière mise à jour de Lollipop, le téléphone a redémarré, mais il est resté bloqué sur l'écran de démarrage. J'ai déjà essayé d'innombrables fois de retirer la batterie et de la redémarrer, mais en vain. Aidez-moi s'il vous plaît, j'ai besoin de mon téléphone. - Josué

Dépannage : c’est l’un des problèmes les plus courants après les mises à jour majeures, mais il a toujours quelque chose à voir avec des données de cache et des données corrompues. Dans votre cas, ce ne sont probablement que les caches qui ont été affectés. Nettoyer la partition de cache résout souvent ce problème. Essayez donc de suivre ces étapes:

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d' augmentation du volume, touche d' accueil et alimentation.
Lorsque «GALAXY Note 3» s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée .
Lorsque l’écran de récupération du système Android s’affiche, relâchez la commande Volume Up and Home.
Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance " Effacer la partition de cache ".
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner et effacer le cache.
Lorsque « redémarrer le système maintenant » est en surbrillance, appuyez sur la touche Marche pour redémarrer l'appareil.

Galaxy Note 3 redémarre au hasard après la mise à jour de Lollipop

Problème : Je rencontrais des problèmes avec ma note 3 auparavant, mais j’ai pu les résoudre moi-même. La mise à jour la plus récente semble toutefois avoir gâché mon appareil. Après la mise à jour de la sucette, mon téléphone continue de redémarrer de manière aléatoire. Je sais que c'est la mise à jour qui a tout gâché parce qu'elle ne le faisait pas avant que je ne la télécharge. J'ai déjà désinstallé beaucoup d'applications simplement pour savoir laquelle est la cause du problème, mais en vain. Je suis à bout de nerfs, j'ai donc besoin de votre aide pour résoudre ce problème. Je ne vois aucun motif ou je ne sais pas ce qui déclenche les redémarrages, mais l'appareil le fait à tout moment. Aidez-moi s'il vous plaît. Merci. - Miranda

Dépannage : Salut Miranda! Il semble que le téléphone ait été endommagé ou que certaines données aient été corrompues au cours du processus de mise à jour. Vous avez mentionné que vous aviez déjà désinstallé de nombreuses applications dans le but de découvrir le coupable, mais en vain. Nous ne pouvons vraiment pas savoir avec certitude quel est le problème, mais afin de ne pas compromettre la sécurité de vos données, il serait préférable d’essayer d’effacer d’abord la partition de cache. Cela supprimera tous les fichiers créés par le système pour que les applications s'exécutent correctement. Si le problème concerne l'un de ces caches, la procédure le résout.

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d' augmentation du volume, touche d' accueil et alimentation.
Lorsque «GALAXY Note 3» s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée .
Lorsque l’écran de récupération du système Android s’affiche, relâchez la commande Volume Up and Home.
Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance " Effacer la partition de cache ".
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner et effacer le cache.
Lorsque « redémarrer le système maintenant » est en surbrillance, appuyez sur la touche Marche pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste après la procédure, la seule option qui vous reste à faire est d'effectuer une réinitialisation matérielle complète. Cependant, vous devez d'abord sauvegarder toutes vos données importantes, car elles seront toutes supprimées.

Éteignez l'appareil.
Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche Volume +, touche Home, bouton d' alimentation.
Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée .
Lorsque l’écran de récupération du système Android s’affiche, relâchez la commande Volume Up and Home.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance ' effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine '
Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance « supprimer toutes les données utilisateur ».
Appuyez sur le bouton d' alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message « Redémarrer le système maintenant » est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d' alimentation pour allumer le redémarrage de l'appareil.

Galaxy Note 3 bascule constamment entre WiFi et données mobiles

Problème : Salut les gars, juste après la mise à jour de Lollipop, mon téléphone continue de dire qu'il est connecté à un réseau WiFi. Après quelques secondes, la connexion est interrompue puis reconnectée. Il y a aussi un moment où il se connectera aux données mobiles, puis abandonnera puis se connectera au WiFi, puis relâchera à nouveau et le cycle se répétera. Avec la nouvelle interface et les paramètres supplémentaires, je ne sais pas où chercher ni comment résoudre ce problème. Pouvez-vous m'aider les gars? - Marie Antoinette

Dépannage : Bonjour Marie Antoinette, la récente mise à jour de Lollipop a posé de nombreux problèmes et ce que vous vivez actuellement n’est que l’un d’entre eux. Il s'agit plus d'un problème qu'un problème de micrologiciel et il peut être résolu en désactivant l'une des fonctions du téléphone, le commutateur de réseau intelligent. C'est sous les paramètres WiFi; désactivez-le et le téléphone ne basculera pas automatiquement entre les réseaux.