Le Samsung Galaxy S7 Edge continue d'afficher l'erreur «La galerie s'est arrêtée» après la mise à jour d'Android Nougat [Guide de dépannage].

Le #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) a récemment reçu la mise à jour Android Nougat et beaucoup s’attendent à son lancement, car le nouveau micrologiciel apporte de nombreuses améliorations à la fois en termes d’interface et de performances. Cependant, il semble que beaucoup se plaignent de certains problèmes apparus après la mise à jour, notamment du message d'erreur «Malheureusement, Gallery s'est arrêté», qui concerne le gestionnaire multimédia par défaut du téléphone.

Dans ce billet, je vais aborder à nouveau ce problème afin que nos lecteurs propriétaires de cet appareil et actuellement bogué par cette erreur puissent bénéficier de ce guide de dépannage. Nous allons essayer de comprendre pourquoi ce problème est survenu après une mise à jour du micrologiciel - ce qui l’a causé et ce qu’il faut faire pour le résoudre. Nous avons peut-être déjà abordé ce problème à quelques reprises afin que vous puissiez également trouver les mêmes informations sur notre site. Continuez simplement la lecture pour en savoir plus sur ce message d'erreur et sur un moyen de le résoudre.

Si jamais vous trouviez ce message en essayant de trouver une solution à un problème différent, rendez-vous sur notre page de dépannage, car nous avons déjà traité des centaines de problèmes envoyés par nos lecteurs. Essayez de trouver des problèmes identiques aux vôtres et d’utiliser les solutions ou les guides de dépannage que nous vous avons suggérés. S'ils ne fonctionnent pas et si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage de Gallery arrêté erreur sur Galaxy S7 Edge

«Malheureusement, Gallery s'est arrêté» est l'une des erreurs les plus courantes que tous les propriétaires de Galaxy S7 Edge, voire les utilisateurs de smartphones, puissent rencontrer tôt ou tard. Les procédures ci-dessous sont basées sur la façon dont nous, techniciens, résolvons le périphérique avec ce type de problème. Cependant, rien ne garantit que le problème sera résolu, mais cela ne devrait pas vous empêcher d'effectuer des procédures de dépannage. Voici un problème qui décrit le mieux comment ce problème se produit…

Problème : Bonjour, droïde. J'espère que vous pourrez m'aider avec mon problème. J'ai un Galaxy S7 Edge. Je l'ai acheté tout neuf et j'ai déjà téléchargé plusieurs mises à jour depuis que j'ai eu le téléphone l'année dernière. Le problème, c’est que, après la récente mise à jour, dont le téléchargement a pris une éternité, ce message d’erreur s’affiche. “Malheureusement, Gallery s’est arrêté”, c’est à chaque fois que j’utilise la caméra et que je prends des photos ou même enregistre des vidéos. C'est très énervant, car une fois qu'il est apparu, les photos que j'ai prises ne seront pas sauvegardées et le téléphone gèlera pendant quelques secondes à une minute avant que je puisse reprendre le contrôle. Je ne suis pas habitué à avoir un problème avec mon téléphone, c'est pourquoi je vous contacte dans l'espoir que vous pourriez peut-être m'aider à résoudre ce problème ou à vous débarrasser de ce message d'erreur. Que devrais-je faire? Merci.

Dépannage : Bien que notre lecteur ait mentionné spécifiquement que l'erreur se produisait à chaque fois qu'il prenait des photos ou enregistrait des vidéos, le dépannage que nous utiliserons ici sera également efficace pour traiter la même erreur que celle qui se produit dans d'autres circonstances. Cependant, je vais essayer d'expliquer ce problème en fonction de la façon dont il est décrit ici.

Le problème apparaît pendant que le propriétaire utilise l'appareil photo, mais pourquoi la Galerie se bloque-t-elle? L'application Appareil photo et la Galerie fonctionnent ensemble: le premier prend des photos ou enregistre des vidéos tandis que le second gère ces fichiers. Lorsqu'une photo est prise, l'appareil photo fait appel à l'application Galerie pour gérer la photo à recadrer, créer une vignette et la disposer en fonction de vos préférences.

Maintenant que j'ai brièvement expliqué ce qui pourrait arriver avec votre appareil, voici ce que vous devriez faire…

Étape 1: redémarrez votre téléphone en état de diagnostic

Lorsque votre téléphone est en état de diagnostic, toutes les applications tierces sont temporairement désactivées. Ceci, bien sûr, laisse toutes les applications préinstallées et tous les services essentiels s’exécuter en arrière-plan. Ainsi, si l'application Gallery se bloque en raison d'une application tierce qui continue de planter, l'erreur ne devrait pas apparaître en mode sans échec. Vous devez démarrer votre téléphone en mode sans échec, puis essayer de prendre des photos ou enregistrer des vidéos pour savoir si l'erreur persiste, car si elle ne s'affiche pas, nos soupçons sont confirmés. Dans ce cas, il vous suffit de rechercher l'application à l'origine du problème et de le désinstaller. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Et voici comment vous désinstallez une application:

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Recherchez et tapez sur Paramètres.
Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
Trouvez et touchez l'application suspectée.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Désinstaller.

Je comprends aussi que ce n’est pas facile de localiser l’application à l’origine du problème. Donc, si vous pensez qu'il serait plus facile et plus rapide pour vous de sauvegarder vos fichiers et vos données que de désinstaller les applications suspectes une par une, faites-le, puis réinitialisez votre téléphone.

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
Touchez Continuer.
Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Étape 2: Effacez le cache et les données de l'application Appareil photo.

Comme mentionné dans le problème, l'erreur apparaît lors de la prise de photos à l'aide de l'application Appareil photo, de sorte que ce dernier semble être le déclencheur. Essayons d'éliminer la possibilité que ce soit le problème et nous pouvons le faire en le réinitialisant. Voici comment…

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Recherchez et tapez sur Paramètres.
Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
Recherchez et touchez Appareil photo.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Après cela, essayez de déclencher l’erreur et si elle s’affiche toujours, suivez la même procédure et choisissez Galerie au lieu de Appareil photo.

Étape 3: Essuyez la partition de cache

Étant donné que le problème est survenu après une mise à jour, il est logique de passer au cache système car il est susceptible d'être corrompu lors des mises à jour du micrologiciel, sans compter qu'il devient automatiquement obsolète lorsqu'un nouveau micrologiciel est en cours d'exécution.

La suppression du cache système obligera en effet le téléphone à le remplacer par un nouveau. Les performances ne seront pas affectées. Cela résoudra le problème ou augmentera les performances globales de votre appareil. Aucun de vos fichiers et données ne sera supprimé, donc pas besoin de faire une sauvegarde à ce stade. Voici comment vous effacez la partition de cache.

Éteindre le téléphone.
Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Une fois le téléphone redémarré, essayez de déclencher à nouveau l'erreur. Si elle persiste, l'étape suivante peut être utile.

Étape 4: Effectuer la réinitialisation principale

Il est temps de réinitialiser votre téléphone lorsque toutes les procédures ci-dessus ont échoué. Nous sommes peut-être confrontés à un grave problème de micrologiciel et nous devons ramener le téléphone à ses paramètres d'usine. Tant que la réinitialisation est effective, tous vos fichiers et données sont supprimés. Vous devez donc tout sauvegarder avant de suivre les étapes ci-dessous…

Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

J'espère que ce guide de dépannage aide.