Galaxy Note 5 wifi ne fonctionne pas, le bouton wifi est bloqué, les données mobiles ne fonctionnent pas, d'autres problèmes

Bonjour à tous! Voici notre dernier message # GalaxyNote5 pour la journée. Dans celui-ci, nous vous apportons 4 autres problèmes de connexion de données Wi-Fi et mobile signalés par certains membres de notre communauté au cours des derniers jours. Nous espérons que nos suggestions vous seront utiles.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: les données mobiles AT & T Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas avec le réseau MOVICEL

Bonjour messieurs. S'il vous plaît, aidez-moi, car je suis frustré par ce Galaxy Note 5 que je viens d’acheter à un importateur américain.

On peut passer des appels téléphoniques et envoyer des SMS sans problème, en utilisant la carte SIM d'un opérateur local. Le problème est lié aux données: je ne peux obtenir des données que via WIFI, mais PAS depuis le réseau de l'opérateur. J'utilise une carte SIM locale et je dispose d'un abonnement valide pour la voix et les données. et la carte SIM fonctionnera parfaitement sur n'importe quel autre téléphone local (y compris les données). Le téléphone en question contient de nombreuses applications AT & T, bien qu'il soit tout neuf. Mais je ne parviens pas à faire en sorte que le téléphone envoie ou reçoive des données du transporteur MOVICEL (un de mes transporteurs locaux). En fait, on ne trouve pas le menu WCDMA / GSM / LTE habituel dans les paramètres / plusieurs réseaux / réseaux mobiles. Ce MOVICEL ne possède pas de 4G / LTE. Alors, le fournisseur de téléphone est-il marqué? AT & T utilise-t-il uniquement des téléphones en 4G / LTE? Si oui, comment puis-je faire en sorte que ce téléphone fonctionne sur mon WCDMA / GSM qui fonctionne uniquement sur les protocoles 2G / 3G / + H. S'il vous plaît aider. - Jmaria.pvt

Solution: Bonjour Jmaria.pvt. Si vous pouvez voir les applications et les logos d’AT & T (à la fois sur la couverture et lors du redémarrage), votre téléphone est définitivement un appareil de la marque opérateur. Cela signifie que vous ne pourrez peut-être pas utiliser si vous utilisez des données mobiles. Certains opérateurs verrouillent le service de données mobiles sur leur réseau sans qu'il soit possible d'utiliser cette fonction dans d'autres réseaux. Parfois, même l’enracinement de l’appareil et les modifications nécessaires ne sont pas suffisants. Dans d'autres cas, il suffit de changer les paramètres d'APN, alors assurez-vous de l'essayer. Si vous ne connaissez pas les paramètres APN, contactez votre opérateur pour obtenir les détails. Sans les paramètres APN corrects, la connexion de données 2G, 3G et 4G ne fonctionnera pas.

Si votre téléphone exécute déjà les paramètres APN corrects à ce stade, mais qu'il ne peut toujours pas utiliser les données mobiles, il doit exister une raison plus profonde. L’une de ces raisons est l’incompatibilité logicielle, ce qui signifie que le système d’exploitation du téléphone, qui est un micrologiciel AT & T, ne fonctionnera pas avec le réseau de votre opérateur. Continuez à travailler avec votre opérateur et voyez s’ils peuvent faire quelque chose pour vous aider. Sinon, vous accepterez simplement le fait que ce téléphone ne convient que pour les SMS et les appels vocaux.

Problème 2: le Galaxy Note 5 wifi ne fonctionne pas, le bouton wifi est bloqué

J'ai un Samsung Galaxy Note 5. Mon wifi est bloqué en allumant / vert. J'ai essayé de redémarrer le téléphone mais cela ne fonctionne pas, mon bluetooth fonctionne correctement et tout le reste; c'est juste le wifi.

De plus, il y a des cas où le wifi est activé, mais si vous le désactivez, il fait la même chose. - Joseph

Solution: bonjour Joseph. Avez-vous fait quelque chose de différent avant de remarquer le problème? Si vous le faites, l'annuler peut résoudre le problème. Par exemple, si le problème survient après l'installation d'une application, il est possible que cette application soit défectueuse et cause le problème. Essayez de voir si le retirer du système aidera.

Si vous n'avez jamais rien fait de différent et que le problème se soit produit tout d'un coup, essayez de résoudre le problème habituel des logiciels pour le résoudre.

La première consiste à effacer la partition de cache. Votre téléphone utilise un ensemble spécial de cache appelé cache système pour charger rapidement les applications. Ce cache est conservé dans la partition de cache. Parfois, l'installation de nouvelles applications ou les mises à jour Android peuvent le corrompre, ce qui peut entraîner des problèmes. Rien ne permet de savoir quel est le véritable état de la partition de cache à l'heure actuelle, mais cela vaut vraiment la peine de vérifier. S'assurer que le cache système du téléphone est une bonne première étape pour résoudre ce type de problème. Voici comment effacer la partition de cache:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si rien ne change après l'actualisation de la partition de cache, l'étape logique suivante consiste à vérifier si le problème provient d'une application tierce. Pour ce faire, vous devez observer le téléphone lorsqu'il est en mode sans échec. Voici comment:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

N'oubliez pas que le mode sans échec n'est pas une solution mais un moyen de savoir si l'une des applications pose problème. Si le Wi-Fi de votre téléphone fonctionne en mode sans échec, cela signifie clairement que nos soupçons sont bien fondés. Pour résoudre le problème, vous devez utiliser le processus d'élimination pour en réduire les causes. Désinstallez les applications une par une en vous assurant de bien comprendre le fonctionnement du wifi après chaque désinstallation.

Si le problème persiste même lorsque le téléphone est en mode sans échec, vous devez envisager de réinitialiser les paramètres d'usine. Cela permettra d'accomplir les tâches suivantes:

• effacer tout bug possible du système d'exploitation
• rétablir tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut
• supprimer l'application possible à l'origine du problème
• élimine un possible bug du firmware du modem

Si vous n'avez pas encore essayé de réinitialiser les paramètres d'usine, veuillez suivre ces étapes:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
3. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
5. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
6. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
7. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
8. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
9. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

N'oubliez pas que la réinitialisation des paramètres d'usine et les autres étapes ci-dessus ne traitent que des problèmes logiciels éventuels. Si le wifi continue à poser problème après une réinitialisation d'usine, c'est qu'il y a une raison plus profonde à cela, probablement un dysfonctionnement matériel. Contactez Samsung ou votre opérateur pour faire réparer ou remplacer le téléphone.

Problème 3: Galaxy Note 5 a perdu la connexion de données mobile après l'installation de la mise à jour

Après avoir installé la dernière mise à jour logicielle, je rencontre des problèmes de réseau de données mobiles. Pour être plus précis, je n'ai pas de réseau Internet / mobile. Tracfone fonctionne sur le réseau AT & T. L'appareil est Samsung Galaxy Note 5. J'ai actuellement plus de 2 Go dans ma banque de données. Mes données mobiles sont activées. J'ai au moins 3 barres de signal car j'ai essayé d'ouvrir un navigateur Internet ou Facebook ou une autre application dépendant des données mobiles, généralement 4 à 5 barres. J'ai essayé d'éteindre le téléphone, de réinitialiser le système, de peaufiner les paramètres de l'APN (je suis revenu à la configuration par défaut après avoir résolu le problème), de m'assurer que le mode avion est désactivé, d'activer et de désactiver les données mobiles…. presque tout ce que je peux penser et quelques conseils de recherches sur le Web. Je peux faire et recevoir des SMS et des appels et le WiFi fonctionne bien. Que puis-je faire d'autre? Le dernier recours semble être la réinitialisation d'usine, mais je ne sais pas comment et j'ai peur de perdre des données. - Andrea M

Solution: bonjour Andrea. Il est difficile de dire ce qui se passe réellement avec votre appareil car nous ne connaissons pas son historique complet. Si vous êtes certain que le problème ne s’est produit qu’après l’installation d’une mise à jour, essayez d’abord une réinitialisation d’usine afin de savoir si vous pourrez résoudre le problème à votre niveau. Si cela ne fonctionne pas, c'est le moment où vous contactez l'assistance de votre opérateur. Il se peut qu’un bogue de leur dernier micrologiciel soit à l’origine du problème, de sorte qu’ils peuvent ou non avoir la réponse toute prête pour vous.

Problème 4: le Galaxy Note 5 Wi-Fi ne s'allume pas après une réinitialisation d'usine

Ainsi, le Samsung Galaxy Note 5 de mon fils ne se connecte pas au wifi ou à un point d'accès mobile. J'ai fait toutes les étapes que vous m'avez montré. au point que j'ai fait une réinitialisation d'usine parce que rien n'a fonctionné. Maintenant, tout est effacé et cela me pousse à tout recommencer comme si le téléphone était tout neuf et qu'il ne serait toujours pas connecté au wifi. J'essaie de l'allumer et ça ne va pas du tout. Je pense qu'il peut avoir besoin d'une mise à jour logicielle mais ne peut pas le faire car il n'y a pas de connexion wifi / hotspot, que puis-je faire d'autre? - Cesarhugog12

Solution: bonjour Cesarhugog12. Comme mentionné ci-dessus, si la fonctionnalité wifi continue à échouer même après une réinitialisation d'usine, vous devez envisager une réparation ou un remplacement. La fonction Wifi est gérée par une certaine puce matérielle et si cette pièce fonctionne mal, cela peut entraîner le problème que vous rencontrez.