Galaxy Note 5 n'installera pas la mise à jour du système après la mise à niveau vers Marshmallow, d'autres problèmes

Vous avez un problème lié à Guimauve, ou un problème de mise à jour sur votre Galaxy Note 5? Cet article peut vous aider à résoudre votre problème. Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés dans ce document.

1. Son aigu lors des appels sur le Galaxy Note 5
2. Le son Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement après la mise à jour Android
3. Galaxy Note 5 n'installera pas la mise à jour du système après la mise à niveau vers Marshmallow
4. Galaxy Note 5 problème de charge lente
5. Galaxy Note 5 démarre en mode de récupération lorsque vous essayez d'installer une mise à jour

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: un son aigu lors d'appels sur le Galaxy Note 5

En commençant à parler au téléphone, j'entends un son de type électrique très aigu. C'est assourdissant à mon oreille. Parfois, il le fait une fois et le fera plusieurs fois. Très rarement, la personne à l’autre bout de la ligne l’aura malheureusement aussi.

Le téléphone laisse tomber le son de la personne à qui je parle. Ils peuvent m'entendre. Parfois, il se déconnecte complètement et parfois, la voix revient sur la ligne.

Parfois, lorsque je réponds au téléphone, ma voix est confuse pour la personne à qui je parle. Parfois, c'est l'inverse.

Je viens de recevoir un téléphone de remplacement à cause de ces problèmes et je constate que ce téléphone de remplacement se comporte pratiquement de la même façon. Je suis tellement frustré par ce problème que j'envisage de passer à une autre marque. - Susan

Solution: Bonjour Susan. Si le même problème se produit sur un téléphone de remplacement, la source du problème ne doit provenir que du côté réseau ou des applications que vous avez installées. Il est très peu probable que deux Galaxy Note 5 aient les mêmes systèmes audio défectueux. Nous n'avons pas entendu parler de ce problème sur cet appareil signalé nulle part, il doit donc s'agir d'un problème isolé.

La première chose à faire est de démarrer votre téléphone en mode sans échec. Cela vous aidera à déterminer si l’une des applications est le coupable. Lorsque le mode sans échec est activé, seules les applications pré-installées seront autorisées à s'exécuter. Ainsi, si le problème ne se produit pas, vous pouvez supposer que l'une des applications que vous avez installées perturbe le système. Une fois que vous êtes en mode sans échec, n'oubliez pas d'observer le téléphone pendant au moins 24 heures pour connaître la différence. Dans ce mode, vous pouvez continuer à envoyer et recevoir des SMS ainsi qu'à passer et recevoir des appels. Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, veuillez suivre ces étapes:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarre, mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Si le problème persiste même lorsque vous êtes en mode sans échec, cela signifie probablement que le réseau et le système d'appels vocaux de votre opérateur sont en cause. Assurez-vous de les appeler pour les en informer.

Problème n ° 2: le son Galaxy Note 5 ne fonctionne pas correctement après la mise à jour Android

Depuis la dernière mise à jour Android, le son de mon téléphone ne fonctionne pas correctement. Il sonne mais tous les autres sons sont super coupés, voire aucun. J'ai testé beaucoup de choses sur le téléphone et ce qui est très intéressant, c'est que lorsque je vais dans le profil sonore pour essayer de changer la sonnerie, par exemple, et que je joue un exemple de sonnerie, le téléphone dira qu'il ne peut pas jouer le son lors d'un appel. Même si je ne suis pas en ligne, mon téléphone pense apparemment que c'est le cas. Lorsque j'essaie de régler le volume, la seule option que je reçois est celle du volume des appels, même si je ne suis pas en communication. C’est donc évidemment le problème de savoir pourquoi les autres sons ne sortent pas du haut-parleur, car cela me fait penser à un appel téléphonique.

Si je réinitialise le téléphone, le problème cesse. Mais seulement jusqu'à ce que le prochain son passe par le haut-parleur. Si je reçois un message texte, j'entendrai le seul et unique message texte qui fait du bruit. Tous les sons ultérieurs et j'ai le même problème et le téléphone pense que je suis de nouveau en ligne. Il n'y a pas de son de clavier Kama pas de son pour aucune application. Et cela ne produira même pas de son pour la vidéo, car cela me fait penser que je suis au milieu d’un appel.

Je peux toujours recevoir des appels téléphoniques sans problème et le téléphone sonne parfaitement. C'est donc ce qui est encore plus étrange. La seule chose qui semble redémarrer le téléphone, mais de toute évidence, je ne peux pas le faire des centaines de fois par jour après chaque son. Aidez-moi. - Elizabeth

Solution: Bonjour Elizabeth. Si ce problème de son survient après une mise à jour d'Android, un problème de cache système ou de microprogramme peut en être la cause. Comme pour tout autre problème postérieur à la mise à jour, nous vous recommandons d’effacer d’abord le cache système.

Lors du premier démarrage, juste après l'achat du téléphone, le système crée des fichiers pour chaque application et service. Ces fichiers seront stockés dans un certain répertoire auquel seul le système peut accéder. le répertoire s'appelle partition de cache. Avec le temps ou après une mise à jour, certains fichiers peuvent être corrompus. Si le nouveau système tente de les utiliser, des conflits peuvent survenir. Par conséquent, vous devez supprimer les fichiers obsolètes pour que le nouveau système en crée de nouveaux, mais comme vous n’avez pas accès à ces fichiers, vous devez utiliser la procédure que les développeurs Android ont configurée pour vous: effacer la partition de cache via le mode de récupération.

Vous devez donc démarrer le téléphone en mode de récupération avant de pouvoir effacer la partition de cache. Suivez simplement les étapes suivantes:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si la suppression de la partition de cache ne fonctionne pas, redémarrez le téléphone en mode de récupération, puis effectuez une réinitialisation d'usine. N'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants avant de continuer.

Problème n ° 3: Galaxy Note 5 n'installera pas la mise à jour du système après la mise à niveau vers Marshmallow

Bonjour l'équipe. Actuellement, j'utilise Marshmallow 6.0.1 qui a été mis à jour par Samsung en formatant complètement le téléphone.

Maintenant, il y a une mise à jour de 359mb, peut-être une mise à jour de stabilité. Je l'ai téléchargé plusieurs fois avec Internet haute vitesse et il est téléchargé en quelques minutes, mais chaque fois qu'il est installé après le processus de démarrage et qu'un écran bleu apparaît avec un Droid montrant le processus de mise à jour, il échoue à chaque fois qu'il atteint 26% des mises à jour. La même chose s'est produite chaque fois que j'ai mis à jour mon téléphone pour cette mise à jour. Une fois le démarrage terminé, un message indique «Impossible de mettre à jour le logiciel. Veuillez contacter Samsung care ”et un rapport d'erreur est alors créé .98mb et je le signale à chaque fois.

Je ne veux pas emmener mon téléphone chez Samsung car ils le laveront encore et je dois créer une sauvegarde du téléphone, ce qui prend beaucoup de temps. En outre, il n'y a pas de soins Samsung à proximité ????

Il y a environ 10 Go d'espace libre disponible sur mon téléphone. En outre, le téléphone fonctionne bien. Il n'y a pas de décalage, bonne batterie, sauvegarde dans la mise à jour de guimauve que j'utilise depuis 3 mois.

Veuillez m'aider et laissez-moi savoir ce que je peux faire pour mettre à jour. Dans l'attente de votre réponse. - Sanchit

Solution: Bonjour Sanchit. Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles un téléphone téléchargera une mise à jour mais ne l'installera pas. Le manque de stockage est certainement l'une des causes communes. Assurez-vous également de vider le cache système du téléphone (partition de cache) avant de tenter une autre installation. Si cela ne résout pas le problème, assurez-vous d'activer tous les services et applications spécifiques à l'opérateur, à Samsung ou à Android (certains d'entre eux peuvent être classés dans la catégorie bloatware). Parfois, les utilisateurs peuvent désactiver intentionnellement ou par accident une application ou un service critique. Activez simplement tout ce que vous avez désactivé pour voir si cela fera une différence. Si cela ne fonctionne pas du tout, effectuez une réinitialisation d'usine.

La réinitialisation d'usine rétablira toutes les applications, services et paramètres par défaut. Assurez-vous de ne pas ajouter d'application avant d'installer à nouveau la mise à jour. Voici comment effectuer une réinitialisation d'usine:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

IMPORTANT: N'oubliez pas de créer une sauvegarde de vos fichiers sur un ordinateur ou dans le nuage avant d'essuyer vous-même le téléphone.

Problème n ° 4: problème de charge lente pour le Galaxy Note 5

Après avoir lu votre bon conseil sur les téléphones ne chargeant pas ou ne tenant pas une charge, j'ai toujours des problèmes. Acheté un nouveau chargeur de voiture et le téléphone charge un peu avec cela, mais prend beaucoup de temps. Acheté nouveau câble de charge rapide avec même adaptateur secteur. J'ai essayé une autre configuration avec un chargeur CA / USB qui charge bien mon clavier et ma souris, mais pas mon téléphone.

Acheter un autre chargeur de maison pour s'assurer que ce n'est pas ça. J'ai essayé de charger en mode sans échec, en mode avion et avec le téléphone complètement éteint. Pas de chance. Je suis dans une situation vraiment difficile, incapable de prendre facilement le temps d'aller dans un magasin T-Mobile et d'attendre une éternité en espérant qu'ils savent ce qu'ils font si je décide de mettre à niveau mon téléphone. Je me suis vraiment fait arnaquer la dernière fois quand ils m'ont vendu un Blackberry défectueux et ne voulaient pas l'échanger après une semaine d'absence de configuration de la messagerie électronique. Au lieu de cela, j'ai dû attendre 2, 5 heures avec l'employé au téléphone avec le support technique pour redémarrer le téléphone. Était en train de considérer le nouveau S6 ou S7 mais le fait que vous ne puissiez pas remplacer les piles me fait peur. Peux-tu aider s'il te plait?

Merci beaucoup!

De plus, un gars de T-Mobile m'a dit que le magasin pouvait utiliser une technologie de cellule lumineuse pour copier mes informations, car les cartes SIM sont différentes sur les nouveaux téléphones, mais je ne fais simplement pas confiance aux gens du magasin pour savoir ce qu'ils sont. Faire. - Lani

Solution: Bonjour Lani. D'après notre propre expérience, la charge rapide d'une batterie 3.020mAh Note 5 prend entre 80 et 90 minutes avec les accessoires fournis par Samsung. L’utilisation d’un chargeur Samsung régulier mais officiel devrait prolonger le temps de chargement d’environ 60 minutes, nous ne savons donc pas à quelle vitesse vous pourrez charger votre téléphone. Nous n'avons aucune idée de la durée pendant laquelle le temps de charge utilisera des accessoires tiers. Il existe des centaines de chargeurs tiers génériques et «spéciaux», mais les résultats varient souvent, parfois considérablement. Nous vous recommandons de vous en tenir aux chargeurs et câbles Samsung officiels.

Si les étapes de dépannage logiciel recommandées ne vous ont pas du tout aidé, vous pouvez en déduire qu’un problème matériel peut gêner le taux de temps de charge. Dans ce cas, nous vous suggérons de trouver un moyen de remplacer le téléphone. Nous savons que la situation peut être difficile pour vous, mais c’est la seule solution à votre problème.

Problème n ° 5: Galaxy Note 5 démarre en mode de récupération lorsque vous essayez d'installer une mise à jour

Mon téléphone me dira qu'il y a une mise à jour. Je télécharge la mise à jour (qui prend environ une heure en elle-même). après qu'il me donne un message à installer, je clique pour le faire. Il dit ensuite qu'il ouvre le fichier et que mon écran passe ensuite à un écran noir avec un message d'erreur indiquant que la mise à jour ne peut pas être installée. il me donne ensuite des options pour redémarrer le téléphone, installer une mise à jour (je ne me souviens pas de l'acronyme, mais je ne sais pas ce que cela voulait dire, je n'y ai jamais cliqué), ainsi qu'une réinitialisation d'usine.

J'ai toujours juste cliqué sur redémarrer et il va me donner un message une fois qu'il ne pouvait pas installer la mise à jour et d'attendre une autre mise à jour. cela s'est produit les quatre dernières fois où j'ai reçu un message de mise à jour (environ 1 à 2 mois).

Je ne me souviens pas mot à mot de l'erreur, mais c'était quelque chose comme ne pouvait pas ouvrir le fichier bit?

Je suis reconnaissant qu'il s'allume et fonctionne au moins! Mais je ne savais pas si cela nécessitait une réinitialisation des paramètres d'usine ou s'il était préférable de simplement le laisser et de ne pas le mettre à jour!

Merci. - Kelyn

Solution: Bonjour Kelyn. Votre problème est similaire à Sanchit ci-dessus. Veuillez vous référer à nos solutions suggérées pour lui.