Galaxy S6 ne peut pas se connecter à Internet lors de l'utilisation du wi-fi domestique, autres problèmes

Bienvenue dans un autre article qui tentera de résoudre les problèmes signalés par certains utilisateurs de # GalaxyS6 la semaine dernière. Nous sélectionnons 6 problèmes pour vous, nous espérons donc que ce matériel vous sera utile.

Voici les sujets auxquels nous répondons:

1. Solution à l'erreur «Malheureusement, le service IMS s'est arrêté» sur AT & T Galaxy S6
2. Galaxy S6 ne s'allume pas
3. Comment créer une sauvegarde des fichiers de Galaxy S6 s'il continue à redémarrer
4. Galaxy S6 draine la batterie pendant le chargement | Galaxy S6 ne charge que si vous utilisez un chargeur de voiture
5. Les messages du groupe AT & T Galaxy S6 Edge sont envoyés à l'expéditeur d'origine et aux membres du groupe.
6. Galaxy S6 ne peut pas se connecter à Internet lors de l'utilisation du wi-fi domestique

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: solution à l'erreur «Malheureusement, le service IMS s'est arrêté» sur AT & T Galaxy S6

“Malheureusement, le service IMS s'est arrêté”. Résolvez-le différemment via S6 Paramètres> Applications> Messages> Sauvegarde et synchronisation des messages AT & T> Arrêter la sauvegarde (lien).

Ce problème est survenu après une mise à jour de Marshmallow 6.0.1 et une invite me demandant si je souhaitais sauvegarder mes messages sur le cloud. J'ai dit oui. À partir de ce moment, une icône en rotation dans ma barre indiquait qu'elle essayait activement de sauvegarder et de synchroniser. Puis un message contextuel toutes les 15 secondes «Malheureusement, le service IMS s'est arrêté». Cliquez sur OK et 15 secondes plus tard réapparaît. Lisez des forums partout, y compris le vôtre, et personne n’a eu cette solution. Tous étaient bien au-dessus de ma tête techy. S'il vous plaît ajoutez-le à vos solutions. Cela répond au problème actuel. - Amy

Solution: bonjour Amy. Oui, nous avons déjà abordé ce problème dans ce post. Les erreurs dues à une application et / ou à un service spécifique à un opérateur, comme le service IMS, peuvent parfois être difficiles à résoudre, car nous ne connaissons pas des milliers d'applications de ce type dans le monde. Le mieux que nous puissions faire est d’offrir des instructions générales en matière de dépannage, telles que l’amorçage du téléphone en mode sans échec, dans l’espoir de déterminer si le problème est dû à une application tierce ou non. Et bien sûr, pour un problème qui semble être spécifique à une application, effacer le cache et les données de l'application est également indispensable.

Le problème avec le mode sans échec est qu'il ne filtre que les applications tierces. Étant donné que le service IMS est une application AT & T (que nous n'avions pas identifiée initialement), il ne sera pas bloqué par le mode sans échec et continuera donc à s'exécuter.

Nous vous remercions de vos efforts pour nous indiquer une solution à ce problème particulier. Nous pensons que cela sera très utile pour les autres membres de la communauté Android. Si nous ne nous trompons pas, ce problème se pose aussi dans d'autres appareils d'AT & T, de sorte que la publication de votre solution sera très utile. Je vous remercie.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne s'allume pas

Salut! J'ai donc mon téléphone, le Galaxy S6 depuis un an et demi maintenant. Jamais eu de problèmes majeurs qui n'ont pas été résolus par un redémarrage normal. J'ai toujours gardé un bon boîtier solide dessus et il n'a jamais été fissuré. Mais aujourd'hui, tout à coup, l'écran est devenu noir et a montré au démarrage écran (tout noir avec des lettres blanches "Samsung Galaxy S6, alimenté par Android"). C'est resté comme ça, peu importe ce que j'ai fait. J'ai essayé de redémarrer, en maintenant les touches d'alimentation, de volume et d'accueil dans différentes formations, mais rien. Je l'ai laissé seul pendant 2 heures, puis l'écran est devenu noir et ne s'est toujours pas allumé. Je l’ai branché sur le chargeur et le symbole de charge s’affiche, mais n’a pas progressé depuis 40 minutes. S'il vous plaît aider. - Steph

Solution: Bonjour Steph. Les seules solutions potentielles que vous pouvez essayer à votre niveau sont les tentatives de démarrage du téléphone selon différents modes. Si votre S6 ne répond pas lorsque vous essayez de démarrer en mode sans échec, en mode récupération ou en mode Odin, le problème est maintenant au-delà de la capacité de résolution de l'utilisateur moyen. Vous devez faire appel à l'expertise de Samsung ou d'autres ateliers de réparation qualifiés pour vous aider à résoudre tout problème matériel rencontré par le téléphone.

Problème n ° 3: Comment créer une sauvegarde des fichiers de Galaxy S6 s'il continue à redémarrer

Le Galaxy S6 de mon mari s'éteint toutes les quelques secondes et ne s'allume pas du tout sans être connecté au chargeur, mais continue de s'éteindre et de redémarrer. Le cellulaire américain lui a conseillé de l'envoyer à Samsung, car ils ne résolvent pas ces problèmes, mais nous souhaitons désespérément prendre des photos du téléphone récemment avant de le faire, et Samsung essuie le téléphone. Les photos sont récentes et n’ont pas été sauvegardées avant la publication des numéros. Elles sont extrêmement sentimentales, car ce sont les seules photos prises dans la salle d’opération le jour de la naissance de notre fils. Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire? Les techniciens de US Cell n'ont pas été très utiles et ont continué à nous dire qu'ils ne travaillaient pas avec ces problèmes et à nous les envoyer. - Whittmcg

Solution: bonjour Whittmcg. Comme Steph ci-dessus, le problème est probablement au-delà de la résolution de votre problème pour le moment. Si l'appareil continue à redémarrer même lorsqu'il est connecté à un chargeur, le problème peut être dû à une batterie défectueuse ou à un autre composant défaillant. Pour accéder aux fichiers de votre téléphone, nous devons d’abord nous assurer que l’appareil reste sous tension pendant au moins quelques minutes (en fonction de la vitesse à laquelle vous pouvez déplacer les fichiers sur un PC via un câble USB). Si vous ne pouvez pas obtenir un mode ininterrompu sur votre S6, il n’est tout simplement pas possible de déplacer des fichiers. Inutile de dire qu'il est peut-être trop tard pour essayer de sauvegarder ces photos, car rien ne peut rendre votre S6 stable pendant un certain temps.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 draine la batterie pendant le chargement | Galaxy S6 ne charge que si vous utilisez un chargeur de voiture

Mon Galaxy S6 ne se charge que sur le chargeur de voiture (qui est un chargeur Lightning). Lorsqu'il est branché dans l'unité murale (toute unité murale - j'en ai essayé plusieurs), il ne se charge pas du tout s'il est mort. Si elle a un peu de charge, elle charge incroyablement lente. Je l'ai branché à 15% à 21 heures et à 7 heures ce n'était que à 54%. Sérieusement?! Je n'ai jamais eu ce problème. Cela se chargera aussi lentement dans mon ordinateur. J'ai récemment téléchargé des informations concernant des applications d'espionnage sur le téléphone de ma fille et je ne suis pas sûr que certaines de ces informations figurent également sur mon téléphone. Un tiers peut-il le faire?? J'ai essayé de le mettre en mode sans échec pour charger, mais cela ne s'est pas fait plus vite. Il semble que le chargement ne soit rapide que lorsqu'il est sur le chargeur de voiture. Je ne veux vraiment pas faire une réinitialisation d'usine. Y a-t-il un moyen de remédier à cela sans mesures extrêmes? - Stacy

Solution: Bonjour Stacy. La première chose que vous souhaitiez faire dans cette situation est de vous assurer que vous utilisez le bon câble de chargement, avec l'ampérage correct, et le chargeur (avec l'ampérage correct également). Nous ne voulons pas entrer dans les détails techniques, mais le moyen le plus simple d'y parvenir consiste à utiliser le câble USB et le chargeur fournis par Samsung POUR CE téléphone. Cela signifie que vous utilisez le câble et le chargeur fournis avec la boîte. Si vous ne l'utilisez plus, procurez-vous le kit de chargement adapté à ce modèle de téléphone dans l'un des magasins Samsung ou commandez-en un sur leur site Web.

Une fois que vous avez déterminé que le câble de chargement et le chargeur ne sont pas la cause, vous pouvez préciser davantage les causes possibles du logiciel ou du matériel du téléphone.

Le démarrage en mode sans échec ne faisant aucune différence, la prochaine étape logique consiste à effectuer une réinitialisation d'usine. Nous savons que c'est un problème, mais c'est le seul moyen de vous aider à vérifier si la raison du problème est liée au logiciel. En tant qu’utilisateur moyen (et en supposant que vous n’enfiliez pas de logiciel personnalisé d’enracinement ou de flashing), vous pouvez faire beaucoup pour résoudre un problème comme celui-ci. La réinitialisation d'usine est en fait le dernier et dernier logiciel que vous puissiez modifier. Si le téléphone reste le même et que la batterie continue à se décharger même après le chargement de votre ordinateur après une réinitialisation d'usine (et sans les applications tierces), vous pouvez alors présumer que vous avez un problème matériel à portée de main.

Et comme le problème matériel est presque toujours impossible à résoudre par les utilisateurs moyens, nous ne les couvrons pas dans ce blog. Si vous pensez avoir les connaissances et les outils nécessaires pour effectuer des réparations matérielles, veuillez chercher des guides quelque part.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour effectuer une réinitialisation principale ou une réinitialisation d’usine sur le S6:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 5: les messages du groupe AT & T Galaxy S6 Edge sont envoyés à l'expéditeur d'origine et aux membres du groupe

Je viens donc d'acheter un Galaxy S6 Edge (je sais, un peu tard pour la fête) et chaque fois que des gens m'envoient des messages de groupe, je suis inclus parmi les destinataires des messages. En d'autres termes, mon numéro de téléphone est répertorié comme l'un des contacts auxquels envoyer le message. Pour cette raison, chaque fois que je réponds à un message de groupe, je le reçois moi-même en plus de tous les autres membres du groupe. Il y aura donc un message jaune envoyé, ainsi qu'un message bleu reçu de moi. Y a-t-il un moyen de désactiver cela? J'ai vérifié auprès de mon opérateur (AT & T), et tout va bien, et j'ai réinitialisé mon téléphone plusieurs fois. Aucune suggestion? - David

Solution: Bonjour David. Les applications de messagerie varient d'un opérateur à l'autre. Par conséquent, nous ne savons pas si ce problème est spécifique à l'application de messagerie d'AT & T sur le S6 Edge. Nous n'avons pas accès à un AT & T S6 dans notre laboratoire, nous ne pouvons donc pas vérifier indépendamment les réglages exacts. La seule suggestion que nous puissions vous donner est de vérifier ce qui se passe si vous jouez avec l'option Groupe MMS de l'application de messagerie sous Paramètres. Votre opérateur devrait être en mesure de vous aider à résoudre ce problème, mais s’ils ne peuvent vraiment pas chercher de solution sur le site du forum d’AT & T ou d’autres forums tiers traitant d’appareils AT & T.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 ne parvient pas à se connecter à Internet avec le wi-fi domestique

Nous avons les téléphones chez moi et nous travaillons tous en WiFi, sauf le Galaxy S6. Par travail sur le WiFi, je veux dire, ils fonctionnent en wifi de la même manière que s'ils utilisaient la 4G. Le Galaxy S6 fonctionne sur la 4G dans la maison mais pas sur le WiFi. Cela fonctionne cependant sur le wifi de mon travail. Ma connexion à la maison n'est pas lente. Je le sais parce que tous les autres appareils et ordinateurs l'utilisent très bien. J'ai tout essayé sauf une réinitialisation d'usine car je ne pense pas que cela puisse faire quoi que ce soit. Je ne sais pas pourquoi seul le Galaxy S6 a des problèmes. Les problèmes ont commencé lorsque nous avons opté pour un meilleur routeur. L'ancien routeur a très bien fonctionné avec le S6, mais ce routeur est très ancien et le nouveau est une grande mise à niveau. Je me suis planté avec tous les réglages auxquels je peux penser pour que l'ordinateur S6 fonctionne, mais rien ne fonctionne. - Jarom

Solution: bonjour Jarom. Tout d'abord, nous supposons que lorsque vous dites que votre S6 ne fonctionne pas en Wi-Fi, vous parlez de l'incapacité du téléphone à se connecter à Internet via votre réseau Wi-Fi domestique.

La deuxième chose que nous voulons souligner est le fait que si votre S6 fonctionne avec d’autres réseaux Wi-Fi, cela indique clairement que le problème réside peut-être uniquement dans la manière dont votre réseau Wi-Fi domestique permet aux périphériques de se connecter, ou que le téléphone la mémoire réseau doit être effacée (surtout si le SSID ou le nom du réseau reste après le basculement vers un nouveau routeur).

Vérifiez les paramètres du routeur

Afin de vérifier si le problème provient d'une restriction au niveau du routeur, vous devez vous assurer que votre S6 n'est pas empêché de se connecter à Internet par le routeur lui-même. Si vous êtes l'administrateur de votre réseau wi-fi domestique, connectez-vous à l'interface graphique de votre routeur (généralement en ouvrant un navigateur dans un ordinateur et en tapant la page de connexion du routeur telle que 192.168.254.254). Chaque routeur a son propre moyen d’autoriser l’accès à son interface graphique. Assurez-vous donc de consulter le manuel ou contactez le fabricant pour obtenir de l’aide. Si ce routeur a été fourni par votre fournisseur de services Internet, appelez votre fournisseur de services Internet en conséquence.

Une fois connecté à l'interface graphique de votre routeur, vérifiez si vous avez bloqué accidentellement l'adresse MAC ou l'adresse IP de votre téléphone. Cela pourrait empêcher votre S6 de se connecter à Internet. Si le téléphone n'est pas bloqué, il est également possible qu'il soit restreint ou restreint pour ne se connecter qu'à Internet avec une bande passante très limitée. Encore une fois, les routeurs varient en fonction de l'apparence de leurs interfaces graphiques. Assurez-vous de demander de l'aide si vous ne savez pas de quoi nous parlons. En termes simples, vous voulez vous assurer que votre S6 n’est pas bloqué pour se connecter à Internet ou que, dans le cas contraire, il est uniquement autorisé à se connecter mais avec une vitesse de connexion très lente.

Si un autre membre de la famille agit en tant qu'administrateur de votre réseau Wi-Fi domestique, assurez-vous de lui indiquer si les scénarios ci-dessus se produisent ou non.

Faire une réinitialisation d'usine

Si tout est clair au niveau du routeur, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine. «Oublier» puis se reconnecter à un réseau wi-fi est parfois suffisant pour résoudre ce problème, mais le vôtre peut être différent. S'assurer que tous les paramètres du logiciel ont été réinitialisés à leur état par défaut peut constituer la seule solution efficace au problème. Avant de vous engager dans une réinitialisation d'usine, vous pouvez également essayer d'effacer la partition de cache pour voir si cela fonctionnera. Voici comment c'est fait:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.