Galaxy S6 ne parvient pas à lire les fichiers vidéo et audio après avoir installé Android Nougat, d'autres problèmes

Bonjour à tous! Bienvenue dans un autre message # GalaxyS6 pour la journée. Nous espérons que vous trouverez ce matériel utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Le bord du Galaxy S6 perd la couleur de contact du bord après la mise à jour de Nougat

La couleur de mon contact avec le bord a disparu, le lecteur de musique continue de s’arrêter avec erreur… tout cela après la mise à jour! Tellement déçu. Si seulement je n'avais pas mis à jour. C'est comme si mon téléphone était un téléphone complètement différent. Horrible travail Android… mon bord Samsung S6 n'est pas ce qu'il était avant. Toutes les fonctionnalités que j'ai adoré ont disparu! Quel est le point des contacts de bord ??? Pas de point maintenant ???? Pourquoi l'enlever maintenant ???? Samsung devrait nous rembourser et donner de nouveaux téléphones, s’ils ne veulent pas que nous utilisions les fonctionnalités de notre téléphone…. Mon téléphone s'appelle un Galaxy S6 Edge !!!! Si malheureux! La mise à jour a ruiné tous mes paramètres et a beaucoup éloigné des fonctionnalités que j’aimais. Pas content du tout. - Sandra

Solution : Bonjour Sandra. Android en tant que système d'exploitation évolue. Cela signifie qu'il reçoit régulièrement de nouvelles fonctionnalités tout en en perdant. Malheureusement, l'utilisateur final comme vous ne contrôle pas ce qui est ajouté ou supprimé lors de la création d'une nouvelle version d'Android. Tout dépend des développeurs, qui peuvent être Samsung (ou tout autre fabricant de matériel), Google ou votre opérateur.

Nous sommes convaincus que Samsung a supprimé certaines fonctionnalités de leurs téléphones de bord Galaxy S6 et S7, comme celui qui permet à un utilisateur d'attribuer des couleurs différentes à un certain nombre de contacts dans People Edge. Nous pensons que cette fonctionnalité est pratique, mais Samsung n’a pas expliqué pourquoi il avait cessé de la prendre en charge. Comme vous, nous ne pouvons rien faire de plus pour cela. Nous n'avons aucune influence sur la décision de Samsung ou de tout développeur de modifier ce qu'il juge nécessaire.

Si vous souhaitez informer Samsung de votre expérience négative, nous vous suggérons de contacter directement son service clientèle.

Problème 2: Le Galaxy S6 appelle de manière aléatoire des numéros non répertoriés dans l'application Contacts

Je viens tout juste d'acheter un Samsung Galaxy S6 déverrouillé usagé et mon fournisseur de services est Straight Talk. Le téléphone est en parfait état, cependant, il appelle de manière aléatoire des personnes aléatoires qui ne font pas partie de mes contacts. Je continue à recevoir des rappels de personnes qui disent avoir reçu un appel manqué de mon numéro de téléphone. Je n'appelle personne. Cela arrive souvent et cela devient très frustrant. S'il vous plaît aider! *** Je ne suis pas sûr non plus de la version Android que j'ai devinée. - Tammy

Solution: Bonjour Tammy. Effectuez d'abord une réinitialisation d'usine et observez votre téléphone pendant quelques jours. Assurez-vous de ne rien installer - applications ou mises à jour - pendant cette période. Étant donné que votre téléphone n'exécutera que des applications préinstallées à ce stade, cela peut vous aider à identifier ou à réduire les causes possibles. Si votre téléphone fonctionne à nouveau normalement pendant cette période, il est très probable que l'une des applications tierces installées soit à blâmer. Par ailleurs, si le problème persiste même après une réinitialisation des paramètres d'usine et qu'aucune application n'est installée, vous devez contacter votre opérateur et signaler le problème.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser l’usine de votre Galaxy S6:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
5. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
8. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème 3: Galaxy S6 ne parvient pas à lire les fichiers vidéo et audio après l'installation d'Android Nougat

Après la mise à jour de mon téléphone sur Nougat, la lecture des fichiers audio et vidéo a échoué. Cela se produit sur l'application de musique par annonce vidéo par défaut, ainsi que sur Instagram, Facebook et Youtube chaque fois que je lis une vidéo. Cependant, le problème est résolu lorsque je redémarre mon téléphone mais ne le résout pas de manière permanente. Le problème revient après 1 ou 2 jours. J'ai déjà fait une partition de cache de nettoyage ainsi que la réinitialisation d'usine, mais le problème persiste. Merci d'avoir pris le temps de lire ceci et de m'aider. J'espère vraiment que vous pourrez m'aider car je cherchais désespérément une solution pour mon téléphone. Bonne journée! - Raymond

Solution: Bonjour Raymond. La cause du problème peut être liée à l'application. Pour vérifier, configurez votre téléphone en mode sans échec et observez le fonctionnement du périphérique lors de la lecture d'un fichier vidéo ou audio. Le mode sans échec bloque les applications et services tiers. Si le problème est inexistant pendant cette période, vous pouvez parier que l'une de vos applications est à l'origine du problème. Voici comment faire cela:

1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Il est important que vous consacriez du temps à l'observation, car il n'existe aucun moyen direct de vérifier si une application est à l'origine du problème. Laissez le téléphone fonctionner en mode sans échec pendant quelques jours pour que vous puissiez constater la différence.

Si le téléphone ne parvient toujours pas à charger les fichiers vidéo ou audio, même en mode sans échec, effectuez une autre réinitialisation des paramètres d'usine et observez à nouveau le fonctionnement du téléphone pendant quelques jours. Assurez-vous de ne pas installer d'application ou de mise à jour pour autoriser uniquement les applications pré-installées à fonctionner pendant cette période. Ce sera la dernière étape de dépannage que vous devez faire et devrait vous donner une idée si le problème peut être résolu ou non. Si le problème persiste pendant la période d'observation, faites remplacer le téléphone.

Nous pensons que votre problème est causé par une application. Par conséquent, si le téléphone fonctionne normalement après une réinitialisation des paramètres d'usine, veillez à installer uniquement des applications compatibles et de confiance. Certaines applications compromises vous permettront dans un premier temps d’installer des versions légitimes, mais elles basculeraient par la suite vers de mauvaises versions, quel que soit le but recherché par leurs développeurs. C'est la raison principale pour laquelle vous ne devriez installer que des applications de développeurs de confiance. Si vous avez tendance à installer des applications à partir de sources tierces, ne vous attendez pas à rencontrer de problèmes ultérieurement.

Problème 4: le bord du Galaxy S6 est bloqué dans l'écran du logo Sprint, les applications restent gelées

salut! Je possède un Samsung Galaxy S6 edge. J'ai mis à jour le dernier logiciel il y a environ une semaine et depuis lors, mon téléphone se fige sur les applications et, lorsque je le redémarre, il se bloque sur l'écran «Sprint LTE» dans lequel je dois maintenir le bouton d'alimentation et le bouton d'accueil enfoncés pour le retirer. La frappe est devenue lente et la charge ne reste plus non plus. Je ne sais pas si c'est le nouveau logiciel ou l'heure pour un nouveau compte tenu de la sortie de la S8. S'il vous plaît aider! - Madisynh

Solution: Bonjour Madisynh. Essayez d’effacer la partition de cache en premier. Cela garantira d'actualiser le cache système du téléphone. Voici comment c'est fait:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste après le nettoyage de la partition de cache, effectuez une réinitialisation d'usine. Nous pensons que l’une ou l’autre de ces procédures devrait résoudre vos problèmes. S'ils ne le font pas, cela signifie que la version du micrologiciel est peut-être mal codée ou qu'un problème beaucoup plus grave, tel qu'un mauvais matériel, existe. Dans les deux cas, vous devrez envoyer le téléphone pour réparation ou remplacement.

Problème 5: le Galaxy S6 est lent et lent, l'appareil photo continue de planter et les applications ne répondent plus après une mise à jour

Salut. Merci beaucoup pour votre aide! Les conseils sur le site sont excellents.

J'ai installé une nouvelle mise à jour sur mon Samsung S6 Edge hier pour Android 7.0. Après la mise à jour, le téléphone est devenu très lent, plusieurs applications ne répondent plus et se sont éteintes, l'appareil photo passe au noir toutes les quelques secondes et le bouton de retour ne fonctionne pas. J'ai effectué un nettoyage du cache en fonction des instructions de votre site. Cela n'a malheureusement pas résolu les problèmes. Existe-t-il une solution connue à ces problèmes ou aurais-je besoin de remplacer le téléphone? Le matériel du téléphone est par ailleurs en excellent état, car il était inutilisé depuis plus d'un an lorsque je l'ai acheté, il est donc comme neuf. - Radha

Solution: Bonjour Radha. Les autres étapes de dépannage que vous pouvez effectuer dans ce cas devraient être les suivantes:

1. réinitialisation d'usine de l'appareil
2. et pour vous assurer que vous n'installez que les applications nécessaires et 100% compatibles et officielles.

Si le problème persiste après ces deux étapes, remplacez le téléphone.

Problème 6: l'appareil photo Galaxy S6 ne fonctionnera pas après la réparation du matériel

Je viens de remplacer l'écran LCD et le numériseur de mon Galaxy S6 (en raison des dégâts causés par l'humidité). Tout fonctionne bien à l'exception de la caméra. Une erreur de dispositif de test de modification de licence d'accès client apparaît.

En outre, le wifi fonctionne bien. Cependant, je ne parviens pas à me connecter au réseau de mon opérateur. Essayé de redémarrer, effacer les données et le cache, etc. Je n'ai pas essayé une réinitialisation d'usine. Est-ce nécessaire après un remplacement d'écran? Merci. - Jim

Solution: bonjour Jim. La réinitialisation d'usine est généralement la dernière solution logicielle qu'un utilisateur final puisse essayer. Ce n'est pas nécessaire après la réparation du matériel, mais si vous pensez que le problème est dû à un bogue logiciel, continuez et faites-le. Nous ne pensons pas que cela vous aidera à résoudre votre problème. Si votre téléphone a déjà été exposé à l'eau, la cause la plus probable de vos problèmes est un dysfonctionnement matériel et non lié à un logiciel. Par conséquent, vous ne pourrez peut-être pas le réparer, à moins de remplacer la carte mère ou le téléphone.

Problème 7: Les touches programmables du Galaxy S6 ne fonctionnent pas après des dégâts d’eau

J'ai laissé tomber mon S6 dans une eau (toilette) pendant une seconde et je l'ai saisi et nettoyé immédiatement avec une serviette. Il n'était pas arrêté et fonctionnait, mais l'écran tactile appuie sur un ou deux boutons. Cela fonctionne et je peux l'utiliser et ouvrir tout ce que je veux, mais cela revient tout seul. Donc, si j'essaie de taper un message sur Facebook, je dois écrire quelques lettres, puis l'application Facebook se ferme toute seule. donc je dois l'ouvrir à nouveau et continuer à écrire, etc. etc. Ou quand je suis dans l'application de messagerie, cela ouvre les paramètres dans le coin en haut à droite. Je pense donc qu’il a appuyé sur ces deux boutons dans les angles les plus hauts et les plus bas. Tout le reste fonctionne. J'essaie de le laisser dans du riz mais cela n'a pas aidé. Merci de votre aide. - Katarina

Solution: bonjour Katarina. La durée pendant laquelle votre téléphone a été exposé à l’eau n’a aucune importance. Ce qui compte, c’est le fait que votre téléphone a commencé à afficher des problèmes juste après l’incident. Le Galaxy S6 ne bénéficiant pas d'une protection contre la résistance à l'eau, une exposition même d'une fraction de seconde peut entraîner des problèmes permanents. Idéalement, vous êtes censé éteindre le téléphone, retirer la batterie, tout démonter, nettoyer toutes les pièces avec de l'alcool et faire sécher le téléphone dans un sac de riz pendant quelques jours. Et ce n'est que le «premier soin», pas le «remède». Vous devez alors faire réparer l'appareil si les problèmes le permettent.

Nous savons que vous ne pouvez pas faire la partie «premiers secours» car le téléphone est difficile à ouvrir. C'est la raison pour laquelle vous recommandez de laisser un professionnel vérifier votre téléphone maintenant. Si vous avez de la chance et que les dégâts d'eau ne sont isolés que dans la zone des touches programmables, une réparation peut remettre votre appareil en état de fonctionner.

Problème 8: Le Galaxy S6 ne se charge pas s'il n'est pas branché

Salut. En fait, je suis au Canada avec Telus. Pas T-Mobile. Mon téléphone ne se connecte pas ou au moins affiche une charge lorsqu'il est connecté au câble. Sortie, USD sur PC, il ne commence pas à charger ou à afficher une icône représentant un éclair.

S'il est éteint et connecté, il se charge à 100% en 8 heures environ. Je n'ai jamais remarqué de problèmes d'alimentation. La veille, il avait été mis à zéro pendant quelques heures car je n'avais pas accès à un chargeur. Il a chargé pendant la nuit hors tension, à environ 65%. Quand il est descendu à 5% plus tard dans la journée, j'ai essayé de le charger, et c'est à ce moment-là que j'ai remarqué. J'utilise 2 câbles différents, l'un avec le mien et l'autre avec le S8 de ma femme (charge rapide, ce qui semble être un câble beaucoup plus lent à charger sur l'un ou l'autre téléphone). Les deux câbles fonctionnent pour S8.

Ce que je trouve le plus étrange, c’est que l’alimentation est coupée, mais pas du tout si elle est allumée. Toute aide serait appréciée. Exécution du logiciel Android version 7.0. - Alex

Solution: salut Alex. Il se peut que de nombreuses applications et services fonctionnent activement et en arrière-plan lorsque votre téléphone est allumé. Passez en revue votre liste d'applications et désinstallez celles dont vous n'avez pas besoin. Après cela, vérifiez à nouveau vos applications et assurez-vous de ne laisser que celles qui sont compatibles et qui proviennent de développeurs de confiance. Supprimez tout ce dont vous n'avez pas besoin comme un jeu. Si possible, effectuez une réinitialisation d'usine et observez le fonctionnement de la charge lorsque seules des applications pré-installées sont présentes.

Vous voulez également vous assurer que le système d'exploitation détecte correctement le niveau de la batterie. Veillez donc à recalibrer la batterie après une réinitialisation des paramètres d'usine. Voici comment c'est fait:

1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer le déclenchement de la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
2. Allumez à nouveau le téléphone et laissez-le s'éteindre.
3. Chargez le téléphone sans le rallumer.
4. Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%
5. Débranchez le chargeur et allumez le téléphone.
6. Si le téléphone indique que ce n'est plus à 100%, éteignez-le, rebranchez le chargeur et attendez que la charge soit atteinte à 100%.
7. Débranchez le chargeur puis rallumez le téléphone.
8. Utilisez le téléphone jusqu'à épuisement de la batterie.
9. Répétez le cycle une fois.

Problème 9: Le Galaxy S6 edge plus ne se charge pas et ne s'allume pas

J'ai un bord S6 plus, je l'ai utilisé pendant un an et demi. Tout allait bien jusqu'à hier. Je parcourais mon téléphone et branchais le câble de chargement rapide d'origine au téléphone. Soudain, il suffit de redémarrer automatiquement. Après le redémarrage, il se bloque à nouveau. Puis redémarre automatiquement. Le cycle a duré plusieurs fois. Je viens donc de faire rapidement une mise à jour du logiciel alors que celle-ci est toujours active. La mise à niveau a pris environ 15 minutes et le téléphone est resté allumé. Après la mise à jour, il se reproduit le même problème: blocage et redémarrage automatique. Après plusieurs tentatives, je ne peux plus allumer le téléphone, mais le voyant bleu est allumé. J'ai essayé de l'allumer après plusieurs tentatives. Finalement, il s'est allumé une fois… mais s'est éteint. Cette fois, je ne peux pas l'allumer et je ne peux pas charger. Branchez-le sur de nombreux chargeurs et ordinateurs et il ne répond toujours pas, pas même le voyant rouge de chargement. S'il vous plaît aider… Merci d'avance. - Dodo

Solution: bon dodo. Essayez de voir si vous pouvez démarrer le téléphone pour changer de mode. Si votre téléphone ne répond plus et continue à ne plus recharger, vous ne pouvez vraiment rien faire d'autre que de l'envoyer pour qu'il soit réparé ou remplacé.

Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en modes alternatifs:

Démarrez en mode de récupération :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème 10: Le Galaxy S6 ne charge pas rapidement avec la banque d'alimentation Anker

Salut. Je serais curieux de trouver une réponse à cette question: mon Samsung S6 a été mis à jour vers la 2e semaine de mai et il n’a jamais rechargé plus vite, en utilisant mon chargeur Anker plus, sans que ce soit une expérience éprouvante. Bizarrement, le chargeur mural Samsung continue de se charger normalement (le temps de chargement est le même qu’auparavant), mais le chargeur de batterie qui fonctionnait parfaitement auparavant (chargé rapidement) prend désormais entre 5-6 et 7 heures pour se recharger complètement. J'ai chargé l'iPhone 7S de ma femme à l'aide du chargeur et celui-ci se recharge normalement (aussi rapidement) qu'auparavant. Je sais donc que c’est le téléphone et non le chargeur… et c’est EXACTEMENT commencé la première fois que j’utilisais le chargeur après la mise à jour. J'ai effacé le cache, chargé en mode sans échec… rien n'a fonctionné pour me permettre d'utiliser le chargeur d'alimentation. Ce qui donne?! - Francis

Solution: Bonjour Francis. Essayez une réinitialisation d'usine et voyez ce qui se passe. Il peut y avoir un problème logiciel le causant. Il n’ya aucun moyen de savoir où est le problème, mais si vous êtes certain que la seule chose différente que vous avez faite est d’installer une mise à jour Android, nous espérons qu’une réinitialisation des paramètres d’usine sur votre téléphone vous aidera. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.