Le Galaxy S6 se fige et redémarre tout seul, continue à afficher une lumière LED rose, autres problèmes

Le # GalaxyS6 est un excellent appareil Android, sans aucun doute, et il a fait ses preuves depuis sa sortie il y a plus d'un an. Présentant un matériel incroyable lors de sa sortie, le S6 continue d’émerveiller ses utilisateurs. Comme toutes les autres pièces électroniques, le S6 n’est pas parfait et souffre toujours du hoquet de temps à autre. Voici quelques problèmes rapportés par nos lecteurs:

1. L'audio de bord du Galaxy S6 s'arrête au milieu d'une chanson
2. Galaxy S6 montrant un écran noir avec "x" en bas lors du chargement
3. Galaxy S6 surchauffe et ne s'allume pas
4. Galaxy S6 gelant et redémarrant par lui-même | Galaxy S6 continue à afficher une lumière LED rose
5. Galaxy S6 coincé dans l'écran du logo Samsung
6. Galaxy S6 ne peut pas se connecter au réseau cellulaire

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: l'audio de bord du Galaxy S6 s'arrête au milieu d'une chanson

Bonjour, Mon Samsung S6 edge (SM-G925F) a récemment commencé à avoir des problèmes audio. Cela a commencé il y a environ un mois et le son sera coupé au hasard au milieu d'une chanson. Cela se fait avec de la musique, de l'audio et de la vidéo. Le son continuera parfois à jouer, mais si je les utilise, aucun son ne sortira du haut-parleur ou du casque. D'autres fois, il va simplement s'arrêter et geler. La seule chose qui aide est de redémarrer mon téléphone en utilisant le bouton d'alimentation normal ou en le redémarrant en utilisant simultanément le bouton de réduction du volume et la touche d'alimentation. Cela résoudra temporairement le problème jusqu'à ce que je joue une autre chanson. Le son fonctionne ainsi que j'écoute de la musique via Google Music ou l'application Musique de mon téléphone. J'ai tout essayé, y compris la réinitialisation d'usine de mon appareil et la mise à jour vers le dernier logiciel Android (6.0.1), mais le problème persiste. Merci de votre aide. Cordialement. - Siphokazi

Solution: Bonjour Siphokazi. Si la réinitialisation d'usine n'a pas aidé, la cause du problème doit être la même application que celle que vous avez réinstallée par la suite. Essayez de redémarrer le téléphone en mode sans échec et observez son comportement lors de la lecture de musique et de vidéos pendant 24 heures au moins. Ce temps d'observation devrait être plus que suffisant pour vous dire si notre intuition est correcte ou non. Le mode sans échec bloque les applications et les services tiers. Par conséquent, si votre téléphone lit correctement l'audio, cela signifie clairement que l'une de vos applications en est la cause. Suivez ces étapes pour démarrer en mode sans échec:

• Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
• Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
• Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
• Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Alternativement, vous pouvez faire l’inverse, faire un autre cycle de réinitialisation et l’observer au bout de 24 heures. Assurez-vous de ne rien installer pendant cette période.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 affiche un écran noir avec “x” en bas lors du chargement

La charge de mon téléphone est complètement perturbée depuis hier et je ne comprends pas pourquoi. J'étais en classe et j'ai décidé de charger mon téléphone et de le brancher à une rallonge à prises multiples. Cette rallonge avait un ordinateur de bureau connecté ainsi que le chargeur de mon ordinateur. Quand je l'ai chargé, le téléphone était en quelque sorte en panne. J'ai eu cet écran noir avec un «x» en bas à droite puis en bas à gauche et le symbole de charge a disparu. J'ai donc débranché mon téléphone du chargeur. Puis j'essaye encore. Cela fonctionne, mais dès que je suis arrivé à envoyer un message texte à quelqu'un, cet écran noir est apparu et le symbole de charge a de nouveau disparu. Je réinitialise mon téléphone et le recharge à nouveau. Cela va bien pendant quelques minutes, mais ensuite cela se reproduit, un écran noir avec un «x» et le symbole de charge est introuvable. J'efface mon cache lorsque je passe en mode sans échec. Puis réinitialiser. Chargez à nouveau, la même chose se produit.

Une autre chose à noter est le niveau de batterie de mon téléphone. Cela a radicalement changé. À un moment, il a dit qu'il était à 37% (ou quelque chose comme ça), puis il dit qu'il est à 14% lorsque je le réinitialise. Dans l'historique de ma batterie, il a montré une pointe de batterie (jusqu'à 37%), puis une accalmie peu de temps après (14%). Je renonce à le charger pour cette classe. Je vais essayer de recharger le téléphone dans mon dortoir et le même problème se pose lorsque je le recharge en classe sauf que j'utilise une prise murale au lieu d'une rallonge.

Je décide donc de laisser le téléphone mourir et aller à 0%. Il fait ça et je le charge pendant qu'il est éteint. Cela fonctionne et est facturé à 100%. Je pensais que le problème était en grande partie résolu. Il suffit de charger mon téléphone pendant que je peux comprendre pourquoi le «problème» se produisait. Il est donc 2 heures du matin et je me prépare pour le lit et mon téléphone est à 1%. Il meurt encore et je le charge en pensant que ce serait le cas. Le lendemain matin, je me rends compte que le téléphone n'a pas facturé du tout. Je déconnecte l'USB et je le reconnecte. Je reçois l'écran pour me dire qu'il se charge en pleine luminosité, puis il s'éteint et redevient noir. J'allume mon téléphone et pendant les quelques secondes que j'ai eu, j'ai vu que mon téléphone était à 0%. Je ne peux même plus le charger. J'ai d'abord utilisé la prise murale, puis essayé de la brancher à mon ordinateur, cela ne fonctionnait pas non plus. Pour une raison quelconque, mon téléphone ne veut plus charger. Une raison pour laquelle? Merci d'avance si vous pouvez y répondre. - Sebastian

Solution: bonjour Sebastian. Nous pensons que le problème réside sur le port de charge. Il peut être endommagé ou il peut y avoir une broche tordue ou de la saleté empêchant le téléphone de se charger correctement. Essayez d'inspecter le port de charge avec un grossissement afin de pouvoir vérifier si quelque chose ne semble pas à sa place. Si vous ne pouvez pas faire cela, envisagez le dépannage de base du logiciel, tel que l’effacement de la partition de cache et la réinitialisation des paramètres d’usine. Si le dépannage de ce logiciel ne fonctionne pas, faites vérifier le matériel du téléphone.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour nettoyer la partition de cache et effectuer une réinitialisation d'usine:

Essuyer la partition de cache

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Effectuer une réinitialisation d'usine

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 surchauffe et ne s'allume pas

salut! Je m'appelle Andrew Basic. Je vérifiais sur votre page comment réparer un Galaxy S6 qui s'éteignait au hasard et ne pouvait trouver aucune solution correspondant à mon problème. J'ai acheté mon téléphone il y a un peu plus d'un an et il reste toujours dans une boîte Otter que j'ai achetée avec le téléphone. La seule fois où je le sors de l'affaire, c'est une fois tous les deux mois environ pour le nettoyer, puis tout recommence. Le téléphone a toujours l’air tout neuf quand il n’est plus disponible. Aucun dommage que je sache.

J'ai chargé mon téléphone au travail aujourd'hui et la batterie était à environ 85% quand je suis parti pour la maison. J'ai appelé mes parents sur le chemin du retour et au milieu de la conversation, mon téléphone s'est éteint de manière aléatoire et ne s'allumait plus. J'ai essayé de le charger (pas avec le câble d'origine car il s'était cassé) et il n'a pas répondu, même lorsqu'il est parti pendant 15 minutes. J'ai aussi essayé de le charger avec un chargeur sans fil. Le voyant du chargeur s'est allumé lorsque j'ai placé le téléphone dessus, mais le téléphone lui-même n'a pas répondu à nouveau. J'ai remarqué que le milieu du téléphone est chaud à l'avant et à l'arrière (comme s'il était en surchauffe). Je me suis dit que j'essaierais de vous contacter avant que je n'apporte le téléphone à Verizon et ils m'ont dit qu'ils n'avaient aucune idée de ce qui se passait, lol. Merci! - Andrew

Solution: bonjour Andrew. Si vous êtes certain que votre téléphone n'a subi aucun dommage physique ou dû à l'eau, vous devez commencer par vérifier si le logiciel est à blâmer en effectuant tous les dépannages de base que nous fournissons habituellement. Ces étapes de dépannage incluent:

• essuyer la partition de cache
• observer en mode sans échec
• Installation de toutes les applications et mises à jour du système
• faire une réinitialisation d'usine, et
• clignote (recommandé si vous avez installé ou installé une ROM personnalisée) micrologiciel standard.

Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre le problème, ou si le téléphone ne répond plus, vous devez effectuer une dernière tâche: essayer de l'initialiser avec d'autres modes. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas effectuer de dépannage logiciel dans un téléphone qui ne répond pas ou qui ne démarre pas. Si vous pouvez démarrer le téléphone sur un autre mode, vous pourrez alors résoudre le problème de suivi autorisé par un mode de démarrage particulier. Voici les étapes à suivre pour démarrer sur d'autres modes et les actions de suivi que vous pouvez effectuer:

Démarrez en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Il est intéressant de noter que vous avez mentionné la surchauffe comme raison possible du problème. Si un téléphone surchauffe, il s'éteindra tout seul, mais tout devrait revenir à la normale après l'avoir laissé refroidir pendant une heure ou deux. Si cela ne se produit pas, l’apparence d’une surchauffe peut simplement être un indicateur de quelque chose de plus profond. Malheureusement, il n’ya aucun moyen de savoir quel pourrait être le problème matériel. Si vous pensez que le matériel est à blâmer, envoyez le téléphone à Samsung ou à un centre de service indépendant pour réparation.

Problème 4: le Galaxy S6 se fige et se réinitialise tout seul | Galaxy S6 continue à afficher une lumière LED rose

Bonjour, je me demandais si je pouvais passer celui-ci devant vous.

J'ai le téléphone ci-dessus qui me convient, sauf pour un problème grave qui se produit par intermittence. Sans avertissement, il gèle et fait briller une lumière rose très brillante à la place du voyant de notification bleu. Il s’éteint puis s’allume de façon répétée et peut alors continuer à geler. Récemment, j'ai juste dû le laisser allumé toute la nuit sans pouvoir l'éteindre. Pendant que cela se produit, le téléphone devient très chaud, même à travers l'affaire. Je crois me souvenir que cela a commencé après la mise à jour du logiciel, mais je ne peux pas en être tout à fait sûr. Il n’ya pas de tendance comme cela se produit, c’est-à-dire l’utilisation d’une application particulière, mais j’ai parfois l’impression que cela peut se produire si je demande au téléphone de faire trop après avoir allumé le téléphone, si cela a du sens. J'ai effectué une recherche en ligne mais je ne trouve personne d'autre qui a eu un problème similaire.

Toutes les pensées sont les bienvenues. Cordialement. - Rob

Solution: Salut Rob. Les indicateurs lumineux LED habituels de tout téléphone Samsung doivent être les suivants:

Bleu

- Pulsé: l'appareil est allumé ou éteint.

- Clignotant: il y a une notification non lue (appel manqué, message, etc.) ou pendant l'enregistrement vocal.

rouge

- Glowing: connecté à un chargeur et en charge.

- Clignotant: connecté à un chargeur mais ne charge pas ou lorsque la batterie est faible.

vert

-Glowing: connecté à un chargeur et complètement chargé.

-Blinking: complètement chargé.

Le voyant rose peut être lié ou non au problème de gel et de redémarrage aléatoire que vous rencontrez. D'autres couleurs en dehors du bleu, du rouge et du vert peuvent être dues à une application qui inclut des notifications par LED. Essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec et observez-le pendant au moins 24 heures pour voir la différence. Si le téléphone fonctionne normalement alors qu'il est en mode sans échec, c'est la preuve que l'une des applications installées est à blâmer.

N'oubliez pas que des problèmes de gel et de redémarrage aléatoire peuvent être causés par un matériel défectueux. Si le dépannage logiciel de base tel que ceux mentionnés ci-dessus ne fonctionne pas, faites réparer ou remplacer le téléphone.

Problème n ° 5: le Galaxy S6 bloqué dans l'écran du logo Samsung

Donc, un matin, je me réveille et mon Samsung Galaxy S6 est éteint. J'ai essayé de l'allumer et il ne veut pas s'allumer. Je l'ai mis sur le chargeur et cela montre qu'il est à 80%. Ensuite, je l'ai allumé et cela a fonctionné. Il était allumé et éteint pendant toute la journée jusqu'à ce qu'il ne puisse plus s'allumer à moins que ce ne soit sur le chargeur. Tout cela s’est passé en une journée, puis le lendemain, j’ai effectué une réinitialisation matérielle et cela n’a fonctionné que pendant une journée. J'ai ensuite remplacé la batterie par une nouvelle mais le problème a continué. maintenant, il ne sera même pas allumé. Il montrera simplement que la charge est en cours et que je l'allume et que le logo Samsung se bloque puis redémarre… Je ne peux même plus réinitialiser les paramètres d'usine. s'il vous plaît aider. - Dudley

Solution: Bonjour Dudley. Comme ce que nous avons dit à Andrew ci-dessus, vous ne pouvez effectuer le dépannage que si le téléphone est démarré normalement ou dans un autre mode. S'il est bloqué dans l'écran du logo Samsung et ne peut plus passer en mode Récupération, c'est un signe qu'il peut y avoir une défaillance de la carte mère. Envoyez le téléphone à Samsung pour réparation ou remplacement.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 ne peut pas se connecter au réseau cellulaire

Salut. Lors d'un voyage en ferry entre la Suède et le Danemark, j'ai désactivé l'internet mobile et le wifi afin de ne pas me connecter à la version maritime coûteuse. Après cela, le Wifi est la seule chose qui fonctionne. Pas d'appel, pas de SMS, la connexion mobile ne fonctionne que sporadiquement sur «H +», alors que nous avons normalement la 4G dans la plupart des endroits ici. Nous avons parlé à l'opérateur. ils ne voient aucun problème. Nous sommes passés à un ancien Galaxy S3 mini et cela fonctionne très bien, sauf peut-être que la connexion mobile est la même chose, mais c'est peut-être dû au téléphone. Nous avons vérifié tous les réglages que nous pouvions trouver, nous avons redémarré un million de fois, nous avons cherché toutes sortes de solutions sur Google, rien ne fonctionne. AIDEZ-MOI! - Caecilie

Solution: Bonjour Caecilie. Si le même problème se produit sur un deuxième téléphone, cela ne peut pas être un problème de téléphone. Il s’agit d’un problème de service réseau (le signal peut être intermittent) ou d’un problème lié à votre compte. Dans les deux cas, votre opérateur de téléphonie mobile est le seul à pouvoir vous aider. Si vous utilisez une fonctionnalité d'itinérance, assurez-vous de signaler le problème à votre opérateur de téléphonie mobile dans votre pays afin qu'il puisse vous informer si son opérateur partenaire à un autre endroit a des problèmes de réseau où vous vous trouvez.

Il n’ya vraiment rien que des techniciens tiers comme nous puissent faire pour vous. Vous devez travailler avec le fournisseur de services où vous vous trouvez ou avec votre opérateur d'origine dans votre pays d'origine.