Galaxy S7 edge continue de planter et de ne plus répondre, les applications cessent de fonctionner, d'autres problèmes

Vous recherchez des solutions à votre propre problème # GalaxyS7? Ce matériel pourrait aider. Cet article vous présente 8 autres problèmes et solutions liés à S7, alors investissez un peu de temps à les parcourir.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le bord du Galaxy S7 ne se rallume pas

Mon bord Galaxy S7 a commencé à montrer des ombres et des rayures verticales verticales noires et vertes. Puis, une fois que la batterie est épuisée et chargée, elle ne clignote plus qu’à un écran vert lorsque je tente de l’allumer. J'ai essayé d'appuyer et de maintenir le bouton d'alimentation enfoncé, mais rien d'autre ne se présente. - Axelle

Solution: salut Axelle. Votre téléphone affiche-t-il toujours des signes indiquant qu'il démarre? Certains des indicateurs de démarrage du téléphone Galaxy incluent:

• une LED allumée ou clignotante
• notifications sonores pour les alertes entrantes de SMS ou d'applications
• vibration après le redémarrage

Si votre téléphone affiche toujours l'un de ces éléments, le problème le plus probable est un dysfonctionnement de l'écran. Pensez à démarrer le téléphone pour alterner les modes de démarrage et voir si vous pouvez l'activer. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez faire un suivi du dépannage et que vous pourrez régler le problème à votre niveau. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre:

Démarrez en mode de récupération :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Rappelez-vous que si votre téléphone ne répond plus ou ne redémarre en aucun mode de démarrage, faites-le réparer ou le remplacer.

Problème 2: Galaxy S7 n'a plus reçu de notifications textuelles

Récemment, mon S7 a cessé de recevoir des notifications de texte. J'ai parcouru une de vos étapes et l'ai mise en mode sans échec. J'ai essayé et cela a fonctionné. Donc, je sais que c'est une application qui interfère. Comment savoir de quelle application il s'agit? Dois-je supprimer toutes mes applications une par une et tester après chacune d'elles ou existe-t-il un moyen plus simple? - Samantha

Solution: Bonjour Samantha. Si vous vous souvenez de l'application que vous avez installée avant de remarquer le problème, nous vous suggérons de commencer par celle-là. Sinon, vous souhaitez désinstaller les applications tierces une à une, en veillant à bien tester le fonctionnement des notifications SMS après chaque désinstallation.

Problème 3: Impossible de transférer des fichiers depuis et vers le Galaxy S7 vers une carte SD

Je viens donc d'acheter un S7 de 64 Go. Sous stockage, il a interne (espace total de 63, 57 Go), 5, 49 Go disponible, 719 Mo d'applications, 9, 28 mis en cache. Sous cette mémoire de téléphone (total de 41, 09 Go), 34, 66 Go disponible, applications de 1, 16 Mo, 11, 5 Mo de photos / vidéos, 160 Ko d’audio, 32 Ko de téléchargements, 2, 75 Mo de données en cache, divers 5, 14 Mo. Pourtant, je manque d’espace pour télécharger des applications. Je ne peux rien obtenir sur ce téléphone.

Toutes les applications que j’ai fonctionnent bien mais je ne peux rien mettre d’autre à ce sujet .. cela ne me donne pas la possibilité de sauvegarder les applications déjà installées sur tout ce stockage interne. Je ne peux pas non plus désinstaller tout ce qui vient sur le téléphone. Je peux à peine l'utiliser. s'il ne dit pas que l'espace est insuffisant, il me donne un code d'erreur, par exemple: -506, 963 .. ne me souviens pas des autres. ne peut pas aller au-delà de la mémoire insuffisante pour les trouver. quand j'ai ma carte SD dedans, elle la lit très bien, mais ne me donne pas la possibilité de déplacer quoi que ce soit. - Chrystal

Solution: Salut Chrystal. Il est possible qu'une application tierce empêche le système de déplacer des fichiers et des applications. La première étape du dépannage consiste à démarrer le téléphone en mode sans échec et à voir comment il va. Le mode sans échec bloque les applications et les services tiers. Ainsi, si le transfert de fichiers et d'applications fonctionne, vous pouvez parier qu'une application est en cause. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
2. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
3. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
4. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
5. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Si le même problème survient après le démarrage en mode sans échec, actualisez tout en effaçant le téléphone via la réinitialisation d'usine et en reformatant la carte SD. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers à la fois dans la mémoire interne du téléphone et sur la carte SD avant une réinitialisation d'usine. Si vous avez un ordinateur, vous pouvez télécharger et installer Smart Switch sur celui-ci pour vous permettre de créer facilement une sauvegarde.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre S7 en usine:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème 3: les applications Galaxy S7 cessent de fonctionner après une mise à jour

Salut les gars. J'ai un problème avec mon téléphone Galaxy S7. Tout d'abord, cet appareil est avec moi depuis plus de 3 mois déjà. Les problèmes ont commencé la semaine dernière, je suppose que j'ai utilisé Bluetooth et le GPS en même temps. À partir de ce moment, j'ai reçu le premier message «La musique s'est arrêtée» et après quelques jours, le clavier a disparu lorsque je dois taper quelque chose.

Ensuite, j'ai décidé de mettre à jour le système alors qu'il en existait quelques-unes et je souhaitais que cela résolve ce bug ennuyeux. Mais après cette mise à jour, cela est devenu beaucoup plus inquiétant. À partir de maintenant, plusieurs messages tels que “Le traitement du système ne peut pas être traité”, “Musique continue de s’arrêter”, etc. J'ai reconnu que je ne devrais pas utiliser le wifi, même en mode sans échec, car cela déclencherait une boucle de démarrage et de blocage en essayant d'utiliser le clavier, car il n'apparaît pas. En outre, il démarre et se bloque de manière aléatoire après avoir éteint l’écran. Extrêmement ennuyeux lorsque vous êtes en voyage et que vous n’avez pas d’ordinateur pour protéger vos données et que vous en avez besoin tous les jours pour appeler, naviguer, etc.

Aussi, j'ai essayé de mettre à jour toutes les applications, en particulier l'application de musique de Samsung, mais toujours confronté à ce problème. Est-ce que je peux faire quelque chose pour résoudre ce problème? Aidez-moi, s'il vous plaît. - Georg

Solution : bonjour Georg. Les seules solutions efficaces pour les problèmes postérieurs à la mise à jour sont l'effacement des partitions de cache et la réinitialisation des paramètres d'usine. Si vous ne les avez pas encore essayées, assurez-vous de le faire. Nous avons déjà expliqué les étapes à suivre pour réinitialiser en usine un S7 ci-dessus. Assurez-vous de vous reporter à ces étapes.

Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème 4: Le bord du Galaxy S7 ne cesse de planter et de ne plus répondre

Héy. Donc, fondamentalement, j'ai acheté mon avantage S7 à un type. Il était en très bon état et a parfaitement fonctionné jusqu'à ce que l'écran noir de la mort commence à tomber en panne. Alors je l'ai envoyé à Samsung et ils ont remplacé le composant de la batterie et l'écran LCD. Je l'ai récupéré hier et je me suis endormi avec le temps, juste pour me réveiller, il s'est écrasé et ne réagit plus. Une fois que je l'ai retrouvé, tout s'est bien passé, mais mon téléphone, lorsqu'il est connecté au chargeur à 100%, continue de se connecter, de se déconnecter et de se bloquer. S'il vous plaît aider, j'ai fait une réinitialisation matérielle et d'autres. - Olger

Solution: bonjour Olger. Un problème comme le vôtre peut être assez compliqué, car plusieurs facteurs doivent être pris en compte. Un problème de redémarrage aléatoire associé à des problèmes de charge peut être un mauvais signe. Ils peuvent indiquer un problème persistant sur la carte mère, ce qui signifie qu'un ou plusieurs composants peuvent ne pas fonctionner correctement à ce stade.

Dans certains cas, un redémarrage aléatoire est causé par l'incapacité du système d'exploitation à lire correctement les niveaux de batterie. Pour résoudre ce problème, vous devez essayer de recalibrer la batterie. Voici comment:

1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer le déclenchement de la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
2. Allumez à nouveau le téléphone et laissez-le s'éteindre.
3. Chargez le téléphone sans le rallumer.
4. Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%
5. Débranchez le chargeur et allumez le téléphone.
6. Si le téléphone indique que ce n'est plus à 100%, éteignez-le, rebranchez le chargeur et attendez que la charge soit atteinte à 100%.
7. Débranchez le chargeur puis rallumez le téléphone.
8. Utilisez le téléphone jusqu'à épuisement de la batterie.
9. Répétez le cycle une fois.

S'il semble que le problème ne disparaisse pas après un recalibrage de la batterie, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation d'usine. Cela vous assurera d’éliminer toute cause possible liée au logiciel. La réinitialisation d'usine rétablit tous les paramètres du logiciel sur leurs valeurs par défaut afin que tout soit à nouveau opérationnel. Si le problème persiste malgré la réinitialisation des paramètres d'usine, vous devriez envisager un remplacement du téléphone. Nous ne recommandons généralement pas de réparation dans ce cas, car un problème de redémarrage aléatoire est généralement dû à une défaillance complexe des composants. À moins qu'un technicien puisse diagnostiquer le problème à 100% et remplacer les composants défectueux, rien ne garantit que le problème reviendra après un certain temps.

Problème 5: Galaxy S7 a commencé à télécharger des fichiers cache par lui-même après une mise à jour

J'ai un Galaxy S7 edge et récemment, après une mise à jour, il a commencé à télécharger des fichiers de cache dans ma galerie d'autocollants de messagerie et d'emojis, ainsi que des images d'un jeu. En un jour, je me retrouve littéralement avec 1 000 à 1 500 dossiers nommés séparément dans mon téléphone, tous étiquetés cache. - S. Garcia

Solution: Bonjour S. Garcia. Que se passe-t-il lorsque vous supprimez les fichiers? Est-ce qu'ils sont re-téléchargés? Les dossiers reviennent-ils après les avoir supprimés? Si c'est le cas, nettoyez d'abord la partition de cache et effectuez une réinitialisation d'usine si le problème ne s'arrête pas.

Il est également possible qu’une application mal codée, voire mauvaise, en soit responsable. Si vous êtes certain que ces dossiers ne doivent pas exister (gardez à l'esprit que les applications légitimes et valables créent leur propre cache tout le temps), consultez votre liste d'applications et éliminez les problèmes éventuels. Après avoir réinitialisé les paramètres d'usine, installez les applications individuellement et vérifiez si les dossiers reviennent. Cette procédure prendra du temps mais vous aidera grandement à identifier le coupable.

Problème 6: La fonction de charge rapide du Galaxy S7 ne fonctionne pas

Bonjour le soutien de l'équipe! Je suis actuellement confronté à un problème avec mon option de charge rapide du Samsung Galaxy S7. Avant de commencer à expliquer le problème, je tiens à mentionner que j’utilise le chargeur d’origine (c’est-à-dire le câble USB d'origine et celui qui se trouve dans le mur).

Jusqu'à hier, la charge rapide fonctionnait parfaitement (j'ai acheté le téléphone il y a 1 an et je n'ai jamais eu de problème avec ce dernier). Aujourd'hui, lorsque j'ai essayé de charger le téléphone, la notification indique généralement que «Chargement rapide» a été remplacé par «Chargement par câble». À présent, le téléphone se charge très, très lentement.

Ce que j'ai essayé de faire:

• activer / désactiver la charge rapide pour les réglages
• assurez-vous que la charge rapide est activée
• effacer toutes les données de la mémoire cache (en utilisant le menu avec volume haut + maison + allumer alors que le téléphone est éteint)
• essayé d'utiliser un autre chargeur d'origine d'un autre appareil Samsung (ex: Samsung Galaxy J3)
• port usb clair - Leonte

Solution : Bonjour Leonte. Excepté la réinitialisation d'usine, vous avez déjà fait tout ce que tout utilisateur doit faire pour essayer de résoudre le problème. Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine, cela signifie que le port de charge peut ne plus fonctionner correctement. Contactez Samsung ou l’autre partie pour faire réparer ou remplacer le téléphone.

Problème 7: Galaxy S7 ouvre des applications aléatoires par lui-même

Mon Samsung S7 a eu de nombreux problèmes récemment, mais celui qui me laisse le plus perplexe est qu'il va ouvrir des applications pendant que j'en utilise d'autres. Par exemple, je pourrais être sur une application de magasin (Kohl's) et ensuite, je vais appuyer sur le «bouton» gauche au bas de mon téléphone, à côté du bouton d'accueil, pour «tout fermer» lorsque j'aurai terminé, et le message 3 ou 4 applications aléatoires sont ouvertes. Ces 3 ou 4 applications aléatoires sont parfois des applications que je n'ai pas utilisées depuis des jours, des semaines, voire des mois, alors je sais que je ne les ai pas ouvertes. Ils apparaissent juste pendant que je suis sur une autre application et je dois les fermer dans le cadre de la fonctionnalité "fermer tout". Je viens de passer par mon téléphone et j'ai supprimé une tonne d'applications tierces et je n'ai gardé que celles que je voulais vraiment et avec lesquelles je n'ai jamais eu de problèmes. J'ai également fait un nettoyage de la mémoire cache du téléphone. D'où cela pourrait-il provenir? - Katie

Solution: Bonjour Katie. Vous pouvez ne pas vous débarrasser de l'application problématique même après avoir désinstallé de nombreuses applications tierces. Essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec et observez-le pendant quelques jours. Si le problème ne se pose pas pendant ce temps, vous pouvez parier qu'une application ou un service est le coupable.

Problème 8: l'écran de bord du Galaxy S7 reste noir et ne s'allume pas

Je regardais une vidéo sur You Tube et tout à coup l'écran de mon Galaxy S7 edge est devenu blanc. Après cela, il a commencé à scintiller. J'ai essayé de le réparer en appuyant sur le bouton d'éteindre mais rien. J'ai vu que beaucoup de gars avaient le même problème et je veux savoir s'il est possible que Samsung couvre ce genre de problème sans garantie. Je n'ai jamais laissé tomber mon téléphone ou quelque chose du genre, alors ce ne sera pas juste si la garantie ne couvre pas ce genre de problème. - Nasko

Solution: bonjour Nasko. Comme vous, nous ne travaillons pas pour Samsung et nous ne connaissons rien des caméscopes Samsung. Si les résultats sont probants, Samsung semble être très proactif face aux problèmes connus tels que le problème de l'appareil photo Galaxy S5 et le fiasco de Galaxy Note 7. Si vous pensez que de nombreuses personnes rencontrent le même problème que le vôtre et que vous disposez de données pour les sauvegarder (nous ne le savons pas), contactez Samsung.