Comment réparer l'appareil photo ne fonctionne pas sur iPhone XS (l'appareil photo devient noir ou gelé)

L'article de dépannage d'aujourd'hui vous indiquera ce que vous pouvez faire si l'appareil photo de votre iPhone XS ne fonctionne plus.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: la caméra iPhone XS ne fonctionnera pas

Mon appareil photo ne fonctionne toujours pas. J'ai payé beaucoup d'argent pour mon téléphone et j'aurais peut-être dû plutôt passer à la note 9 de Samsung! Moins de tracas! J'ai décidé d'être loyal, mais regarde où cela me mène et j'ai besoin de la fonction appareil photo pour mon travail!

Solution: Nous ne savons pas quel problème particulier vous avez avec l'appareil photo, mais nous supposons qu'il devient noir lorsque vous utilisez l'application pour appareil photo d'origine ou lorsqu'une application tente d'utiliser l'appareil photo lui-même. Quoi qu'il en soit, l'une des solutions ci-dessous devrait vous aider.

Redémarrage forcé

La première étape de dépannage que vous souhaitez effectuer consiste à actualiser le système. Vous pouvez le faire en simulant l’effet de la déconnexion de la batterie. Ce processus s'appelle le redémarrage forcé et il est utile pour corriger des bugs mineurs. Voici comment cela se fait:

1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et sur l'un des boutons de volume et maintenez-les enfoncés simultanément pendant quelques secondes.
2. Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît, puis faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.
3. Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton Marche / Arrêt jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Savoir quelle application est concernée

Si l'actualisation du système avec le redémarrage forcé ne vous aide pas, la prochaine bonne chose à faire est d'identifier laquelle de vos applications rencontre un problème. Avez-vous un problème uniquement lorsque vous utilisez FaceTime, l'application Appareil photo ou une application tierce? Une fois que vous avez verrouillé l'étendue du problème, vous pouvez continuer à résoudre le bogue en traitant avec chaque application, si nécessaire.

Forcer l'application de proximité

Une fois que vous avez identifié les applications présentant un problème avec l'appareil photo, l'étape suivante consiste à actualiser chacune d'elles (s'il y en a plusieurs). Si le problème est causé par un simple bogue temporaire, le fait de forcer la fermeture de ladite application peut aider.

Pour forcer une application à quitter:

1. Depuis l’écran d’accueil, faites glisser votre doigt vers le haut, puis faites une pause.
2. Balayez vers la droite ou vers la gauche pour parcourir l’aperçu des applications.
3. Puis balayez vers le haut sur l'aperçu de l'application Safari pour y mettre fin. Faites de même pour le reste des aperçus d'applications que vous voyez.

Réinitialiser tous les réglages

Si rien ne fonctionne après avoir forcé la fermeture d'applications, la prochaine étape de dépannage devrait consister à rétablir tous les paramètres. Cela garantira que tous les paramètres du système sont rétablis à leurs valeurs par défaut.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres.
2. Appuyez sur Général.
3. Faites défiler jusqu'à et appuyez sur Réinitialiser.
4. Sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil.
6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation de tous les paramètres.

Installer les mises à jour

Parfois, les bugs de l'iPhone ne sont corrigés que par la modification de codes inefficaces. Les bogues connus ou signalés sont généralement résolus en installant des mises à jour, assurez-vous de ne pas les ignorer lorsqu'elles seront disponibles. Des problèmes d'application peuvent également survenir parfois s'ils deviennent obsolètes. Installez les mises à jour pour iOS et les applications si possible.

Retour aux paramètres d'usine

Si le problème persiste à ce stade, vous devez effectuer une étape de dépannage plus radicale en effaçant le périphérique. Assurez-vous de sauvegarder toutes vos données (photos, vidéos, documents, contacts, etc.) à l'avance.

Pour réinitialiser votre iPhone XS en usine:

1. Appuyez sur pour ouvrir l'application Paramètres depuis Accueil.
2. Appuyez sur Général.
3. Faites défiler vers le bas et appuyez ensuite sur Réinitialiser.
4. Sélectionnez l'option pour effacer tout le contenu et les paramètres. Cela permettra de réinitialiser votre iPhone XS Max.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil pour continuer.
6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation d'usine.
7. Définissez le téléphone comme nouveau périphérique et recherchez le problème.

Restauration en mode DFU

À d'autres moments, le seul moyen de résoudre un problème avec l'application appareil photo consiste à restaurer l'appareil via le mode DFU. Voici comment le faire:

1. Connectez votre iPhone 8 à votre ordinateur à l'aide du câble USB ou Lightning fourni.
2. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur.
3. Éteignez votre iPhone 8 comme vous le faites normalement. Dans iOS 11, vous pouvez éteindre votre iPhone en allant dans Paramètres-> Général-> Menu Arrêter-> puis basculez le curseur vers la droite. Cela désactive l'iPhone.
4. Appuyez sur le bouton latéral (bouton d'alimentation) et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes. Ensuite, maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé tout en maintenant le bouton latéral enfoncé. Continuez à maintenir les deux boutons pendant 10 secondes.
   • Si le logo Apple apparaît, cela signifie que vous avez appuyé sur les boutons pendant trop longtemps. Si cela se produit, vous devez revenir en arrière dès le début. Sinon, passez à l'étape suivante.
5. Relâchez le bouton latéral tout en maintenant enfoncé le bouton de réduction du volume pendant environ 5 secondes supplémentaires.
   • Si vous êtes invité avec l'écran Plug in iTunes, cela signifie que vous avez plutôt accédé au mode de récupération. Vous devrez donc revenir à la toute première étape et vous assurer que vous ne maintenez pas les boutons trop longtemps.
   • Si l'écran de votre iPhone 8 reste noir, cela signifie que votre appareil est passé en mode DFU avec succès. iTunes vous invitera alors avec un message d'alerte indiquant qu'il a détecté votre iPhone et lui permettra d'être restauré. Suivez les instructions à l'écran pour restaurer votre iPhone 8 dans iTunes.

Contacter Apple

Si le problème persiste après avoir épuisé toutes les étapes de dépannage logiciel décrites ci-dessus, vous devez faire appel à Apple pour une assistance professionnelle. La raison la plus probable doit être au-delà de votre capacité de résolution du problème. Laisser Apple gérer la situation est un choix judicieux.