Comment résoudre le problème de blocage de Galaxy Note8: redémarre constamment lorsqu'il est connecté au wifi

Bonjour les propriétaires de Galaxy Note8 (# GalaxyNote8)! Bienvenue à l'épisode de dépannage Note8 d'aujourd'hui. Récemment, nous avons eu quelques cas à propos de cet appareil agissant dans certaines circonstances. Nous ne pensons pas que les cas mentionnés ci-dessous s’appliquent à toutes les Note8 du monde entier, mais comme bon nombre d’utilisateurs ont exprimé leur mécontentement, ce message leur est destiné.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment résoudre le problème de données mobiles Galaxy Note8: pas de signal et continue à ne parler que des appels d'urgence

Bonjour Monsieur Administrateur CallACab. J'avais un problème qui nécessitait votre expertise pour résoudre mon cas Android. Avant que ce problème ne se pose, je ne peux ni recevoir ni appeler, mais je n'ai jamais eu accès à Internet. Ne vous inscrivez jamais à Internet pour ce téléphone (Samsung Galaxy Note 8). (Auparavant, j’appelais un opérateur de la société lycamobile et je recevais un guide téléphonique pour taper LYCAMOBILE dans la colonne Nom et LYCAMOBILE.COM.AU dans la colonne APN - pour le téléphone de mon ami .. cela fonctionne). Aujourd'hui, après avoir rechargé mon lycamobile prépayé (Australie) et que je voulais utiliser Internet, je commence donc à chercher la même colonne (comme je l'ai fait pour le téléphone de mon ami) à remplir, mais en vain. Ensuite, j'appelle un opérateur où elle a dit que le message serait envoyé, ce qui m'aiderait. 2 messages - Les paramètres de votre téléphone sont en cours d'envoi. Si vous y êtes invité, acceptez-le. Si le téléphone demande un mot de passe, entrez 4694. Au bout de 2 minutes, un autre message apparaît .. Votre configuration du téléphone est en cours d'envoi. Si vous y êtes invité, acceptez-le. Si le téléphone demande un mot de passe, entrez 9433. Je ne savais pas par où commencer, car je ne comprenais pas les messages reçus. Puis, à tort, j'ai trouvé un VPN et je l'ai tapé dans l'ordre .. l'ordre de création a été de créer un mot de passe auquel je l'ai fait et de le reconfirmer ..! À partir de ce moment, je ne pouvais plus accéder à Internet ni même composer le numéro. Maintenant, chaque fois que je voulais utiliser mon téléphone, je devais saisir le code PIN que j'avais créé dans la zone VPN. SERVICE - Avis d'appel d'urgence. Il y a aussi un cercle et un? signe à l'endroit du signal (zone de signe de barre). Votre aide est grandement appréciée. Infiniment reconnaissant. J'avais essayé la première suggestion mais je ne travaillais toujours pas. Pour la troisième suggestion, il semble que le téléphone était incapable de trouver un seul opérateur.

Solution: pour que les données cellulaires ou Internet fonctionnent, votre compte d'abonnement doit d'abord être correctement configuré par votre opérateur réseau. Une partie du processus de provisionnement de la plupart des réseaux consiste à envoyer un message de confirmation à la carte SIM afin que l'utilisateur puisse ensuite activer le service à l'aide d'un code PIN à usage unique. Ce code PIN est uniquement destiné à activer votre service cellulaire et non pas à un VPN. Le VPN est une méthode différente permettant à votre appareil de se connecter à Internet. Vous n'avez pas besoin d'utiliser un VPN pour activer votre abonnement de données mobile. Nous vous suggérons de désactiver le VPN ou de supprimer celui que vous avez récemment ajouté. Cela doit être la raison pour laquelle le téléphone ne reçoit aucun signal de votre opérateur. Un VPN oblige votre appareil à utiliser un réseau tiers pour obtenir une connexion Internet. Il contourne le réseau de votre propre opérateur, ce qui donne l’impression qu’il n’ya aucun signal.

Une fois que vous avez supprimé ou désactivé le VPN, contactez à nouveau votre opérateur réseau et demandez-lui les étapes spécifiques à suivre pour activer votre SIM afin que vous puissiez utiliser ses données mobiles. Chaque opérateur a son propre ensemble d’étapes mais une chose importante à configurer est l’APN. De par leur conception, la plupart des téléphones sont configurés pour modifier automatiquement l'APN une fois la carte SIM insérée, de sorte que vous pouvez également essayer de réinsérer la carte SIM en premier. Si cela ne définit pas automatiquement les paramètres APN corrects, obtenez une assistance supplémentaire de votre opérateur.

Problème n ° 2: Comment résoudre le problème de gel de Galaxy Note8: redémarre constamment lorsqu'il est connecté au wifi

L'écran s'est figé hier. En suivant vos autres instructions sur d’autres articles, j’ai essayé la «réinitialisation logicielle», vider le cache du périphérique et des applications, charger le périphérique en mode sans échec, nettoyer le port USB avec de l’air en conserve, entrer en mode développeur pour vérifier les paramètres USB (paramètres de débogage, mode réglage). Les problèmes exacts qui ont tous commencé en même temps sont les suivants:

1. a) L’écran du téléphone se bloque ou redémarre constamment, dans les 5 minutes qui suivent sa mise sous tension (se figeant parfois lors du chargement de l’image «Samsung». (La réinitialisation logicielle fonctionne: éteindre avec le bouton bas + le redémarrer.)
2. b) Le téléphone fonctionne correctement lorsque * le wifi est activé * et connecté à mon réseau domestique. Il peut rester plus d'une heure sans geler.
3. c) Le téléphone se chargera via un câble USB, mais il est impossible de connecter le périphérique aux ordinateurs via le même câble (impossible de transférer des fichiers ou d'effectuer une sauvegarde). Il n'y a pas de message d'erreur. l'appareil ne s'affiche tout simplement plus comme avant sur les mêmes appareils (j'ai essayé plusieurs câbles). J'ai vérifié et mon appareil est à jour; il semble qu'aucune application n'ait été mise à jour sur mon téléphone le jour où cela s'est produit. Des idées?

Solution: Nous pouvons constater que vous n’avez pas suivi toutes nos suggestions, en particulier une réinitialisation d’usine. Nous vous suggérons de le faire pour voir si le problème est causé par un bogue logiciel.

Avant de nettoyer le téléphone, vous pouvez essayer de voir ce qui se passe après la réinitialisation des paramètres réseau et de tous les paramètres. Voici comment les faire:

Comment réinitialiser les paramètres réseau de Galaxy Note8

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Comment réinitialiser tous les paramètres

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Retour aux paramètres d'usine

Si rien ne change après avoir effacé les paramètres, vous devriez envisager de réinitialiser les paramètres d'usine. Essayez de voir si vous pouvez d'abord télécharger vos données importantes vers le cloud via le wifi ou les données mobiles. Si vous ne pouvez pas créer de sauvegarde en téléchargeant, essayez plutôt d'utiliser une carte SD. Une fois que vous avez copié votre sauvegarde, procédez comme suit pour réinitialiser votre Note8 en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 3: Que faire si votre Note8 a commencé à agir après une chute accidentelle

Il y a environ deux mois, mon téléphone était tombé du lit. Le téléphone fonctionnait normalement après, mais il faisait un peu chaud. J'ai pris le téléphone au centre de service. Ils ont dit que ce n'était pas un problème car le téléphone avait tendance à se réchauffer. Mais j'ai insisté sur le fait qu'avant de laisser tomber le téléphone, il ne faisait pas si chaud. Ils ont dit de remplacer le tableau de bord, ce qui représente environ la moitié du coût d'un téléphone, mais ce problème de chauffage n'affectera pas les performances de mon téléphone et je peux m'y adapter. Il y a 2 semaines, il y avait beaucoup d'humidité dans l'air lorsque la saison des pluies a commencé. Le téléphone est tombé en panne deux fois par jour et a redémarré. J'ai effectué une sauvegarde complète et réinitialisé les paramètres d'usine.

Après cela, le téléphone fonctionnait normalement, mais avec un échauffement autour de la caméra et une batterie épuisée plus rapidement, il a duré environ 12 heures. Auparavant, il me donnait environ 20 heures en charge presque complète. La semaine dernière, soudainement après avoir utilisé un téléphone avec 40% de batterie restante et ouvert Facebook, il est resté bloqué et ne s’éteint pas en appuyant sur le bouton de mise en marche. Il a redémarré après environ 5 minutes et fonctionnait normalement. Une demi-heure plus tard, l'écran est devenu complètement noir. Aucune combinaison de touches n’allumera le téléphone.

J'ai de nouveau pris le téléphone au centre de service et ils ont dit que le processeur n'était pas alimenté et que la carte de puissance et la batterie devaient être changées, ce qui coûte environ le coût actuel du téléphone. J'ai pris l'appareil chez moi et je l'ai laissé pendant 2 jours.

Le troisième jour, j’ai essayé de l’allumer en appuyant sur Volume + power + home. L’écran est devenu vivant et indiquait le mode de mise à jour logicielle personnalisée. J'ai appuyé sur Annuler et le téléphone a redémarré mais l'écran est resté noir, ce qui était dû à une batterie complètement déchargée. Deux heures plus tard, j'ai branché le téléphone et la prise en charge a commencé. Quand il était 7% je débranché et allumé pour prendre une sauvegarde de mes contacts. Le téléphone a duré 40 secondes avant de s'éteindre à 0%.

Après cela, j'ai essayé à plusieurs reprises d'allumer le téléphone, parfois il redémarre, parfois pas. Parfois, il n'accepte pas le câble de charge et reste bloqué dans la boîte de batterie avec le symbole de l'éclair et n'ira pas au pourcentage suivant avec une animation en cercle. Quand il démarre, il se fige ou redémarre de manière aléatoire. J'ai lu que la dernière mise à jour d'Oréa fonctionnait mal avec Gear VR Services et utilisait beaucoup de puissance de traitement. J'ai essayé de le désactiver, mais dès que j'ai atteint les applications, le téléphone a été gelé et éteint. Je vais réessayer. Veuillez conseiller quelles devraient être mes prochaines étapes. Cela peut-il être dû à l'humidité ou ma batterie est-elle en train de fonctionner?

Solution: En tant qu'utilisateur final, vous ne pouvez faire que très facilement pour dépanner votre Android. Nous comprenons que vous ne souhaitiez pas effectuer de réparation, mais nous craignons que ce soit la meilleure façon de procéder. Tout au plus, la réinitialisation d'usine est le dépannage ultime pour vous. Si le problème persiste après cela, vous pouvez supposer qu’il doit exister un dysfonctionnement matériel quelque part. Pour le savoir, un technicien doit vérifier physiquement le téléphone et y exécuter des diagnostics. Étant donné que le problème a commencé après la chute accidentelle du téléphone, un mauvais matériel est probablement derrière. Nous ne sommes pas en mesure de vous dire quel est le problème, nous vous suggérons donc de laisser Samsung ou un atelier de réparation indépendant examiner l'appareil. Le problème peut éventuellement aller au-delà d’un simple problème de batterie et peut impliquer d’autres composants. Si vous souhaitez une résolution permanente, assurez-vous de laisser un professionnel examiner votre Note8.