Comment réparer un Galaxy Note8 qui a des capteurs défectueux après l'installation d'une mise à jour

Bonjour les fans d'Android! L'article de dépannage publié aujourd'hui répond à un possible problème pour le # GalaxyNote8: les capteurs ne fonctionnent plus après une mise à jour. Nous en sommes encore aux premières étapes de notre enquête sur ce problème, mais jusqu'à présent, il semble que le problème ne concerne que les périphériques Note8 dans une région donnée. Continuez à lire si vous rencontrez le même problème.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment réparer un Galaxy Note8 doté de capteurs défectueux après l'installation d'une mise à jour

Mon Galaxy Note 8 CSC: erreur de démarrage XTC (Philippines) faite au Vietnam sur le scanner Iris et tous les capteurs ne fonctionnent plus en raison d'une mise à jour logicielle qui pose problème. On a essayé toutes vos suggestions sur ces sites mais aucune de ces œuvres. Je suis allé au centre de service Samsung, ils ont dit que ce devait être les problèmes de la carte mère et devaient être remplacés. mais c'est tellement absurde que sur le logiciel précédent, il fonctionne parfaitement. le remplacement de la carte mère coûtait environ 400 $, ce qui est si cher. mon appareil est actuellement hors garantie et c'est trop mauvais.

Solution: Nous avons de plus en plus d'utilisateurs Note8 partageant la même expérience que la vôtre. Il doit donc s'agir d'un problème de codage. Nous avons déjà contacté Samsung à propos du problème, mais ils n'ont pas encore répondu à notre requête. Nous pensons qu'ils essaient encore de rassembler autant d'informations que nous le faisons actuellement, de sorte qu'il n'y a pas de solution officielle à ce problème. Sur la base de notre propre enquête initiale, la majorité des cas sont des unités situées en Asie et au Moyen-Orient. Il peut s’agir d’un problème spécifique à l’opérateur, tout comme dans le passé, certains problèmes liés au Samsung Galaxy. Il est également possible que ce problème ne concerne qu'un lot particulier de périphériques Galaxy.

Retour aux paramètres d'usine

À l'heure actuelle, il n'existe pas encore de moyen efficace pour résoudre ce problème, nous devons donc essayer toutes les solutions possibles.

Dans de nombreux cas, la réinitialisation d'usine est inutile, mais si vous ne l'avez pas encore essayée, nous vous suggérons de le faire immédiatement. Voici les étapes à suivre:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil. C'est important. Vous ne pourrez pas accéder au mode de récupération si le périphérique n'est pas éteint.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Reflasher le firmware d'origine

Nous n’avons reçu aucun retour des utilisateurs de Note8 qui auraient pu résoudre le problème en clignotant, mais nous continuerons de le recommander dans ce cas, d’autant plus que Samsung choisit un moyen pratique de remplacer la carte mère. En rappelant le firmware de votre téléphone à sa version de travail connue, nous espérons que vous pourrez résoudre le problème.

Le clignotement est une procédure qui permet à un utilisateur d’Android d’installer manuellement Android sur son téléphone. Cette procédure n’est pas recommandée par Samsung en raison des risques que cela comporte. Faire clignoter votre appareil de manière incorrecte peut endommager son logiciel pour de bon, vous devez donc faire attention lorsque vous le faites. Les guides clignotants pour les modèles de téléphone peuvent varier légèrement, alors assurez-vous de faire des recherches avant de le faire. Avant d’utiliser un guide clignotant particulier pour votre modèle de téléphone, assurez-vous que de nombreuses personnes l’ont essayé et s’ils ont rencontré des erreurs en le suivant. Si beaucoup ont des problèmes avec le guide, c'est probablement parce qu'il est faux ou erroné.

Veillez également à utiliser la version du microprogramme appropriée pour votre appareil. Ne pas le faire est le moyen le plus simple de maquiller votre Note8. Un bon guide clignotant devrait vous indiquer les outils et les fichiers nécessaires à utiliser.

Problème n ° 2: l'application Galaxy Note8 Photo continue de s'afficher après une mise à jour, ne transfère pas les fichiers sur un ordinateur

Récemment, il y a eu une mise à jour de mon téléphone et j'ai dû attendre quelques semaines avant de pouvoir télécharger le Wi-Fi. Habituellement, ce n'est pas un problème, mais après la mise à jour de mon téléphone, j'ai commencé à remarquer un certain nombre de choses étranges. Mon application photo n'arrêtait pas d'afficher une fenêtre pour indiquer qu'elle avait cessé de fonctionner, même si je n'y avais pas eu accès. Ce problème a rapidement été résolu au moment où je cliquais sur une photo ou ouvrais ma galerie, mais je n’ai remarqué aucun problème avant d’essayer de partager une photo avec mon application Facebook, qui ne reconnaît absolument pas les photos de n’importe où. Aujourd'hui, j'ai décidé d'essayer de les installer sur mon ordinateur. Mon application MTP indique maintenant qu'elle s'est arrêtée et que je ne peux même plus transférer de fichiers de mon téléphone vers mon ordinateur.

Solution: Si vous êtes certain que le problème a commencé juste après l'installation d'une mise à jour, voici les solutions possibles.

Essuyer la partition de cache

Les mises à jour peuvent parfois corrompre le cache système, ce qui entraîne toutes sortes de problèmes. Pour vous assurer que votre Note8 dispose d'un nouveau cache système, essayez de vider la partition de cache en procédant comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Installer les mises à jour de l'application

La prochaine bonne chose à faire dans ce cas est de vous assurer que toutes vos applications sont mises à jour. L'installation d'une mise à jour du système ne signifie pas nécessairement que les applications sont également mises à jour. Parfois, des problèmes d’incompatibilité peuvent survenir après la mise à jour d’Android vers une version plus récente. Pour réduire les risques que cela se produise, assurez-vous que les applications sont également compatibles avec votre système d'exploitation. Pour vérifier les mises à jour des applications via le Play Store:

1. Ouvrez l'application Play Store.
2. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à gauche (icône de trois lignes).
3. Sélectionnez Mes applications et jeux et mettez à jour vos applications.

Si vous avez des applications installées en dehors du Play Store, assurez-vous qu'elles sont compatibles avec Android Oreo. Si vous n'êtes pas sûr, contactez leurs développeurs.

Vérifier les mauvaises applications tierces possibles

Une de vos applications installées peut être derrière ce problème. Pour vérifier, vous voulez redémarrer votre Note8 en mode sans échec. En mode sans échec, votre téléphone ne permettra pas aux applications tierces de s'exécuter. Ainsi, si votre appareil fonctionne correctement en mode sans échec mais pas en mode normal, cela signifie clairement que l'une des applications tierces est à l'origine du problème.

Pour démarrer votre Note8 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Observez le téléphone pendant quelques heures et voyez si les problèmes persistent.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre Note8 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Utiliser Smart Switch

En cas de problème avec les pilotes de votre ordinateur, vous pouvez également essayer d'utiliser Samsung Smart Switch pour transférer vos fichiers. C'est une application officielle créée par Samsung et qui fonctionne de manière transparente avec Windows et Mac. Visitez cette page pour connaître la procédure d'installation de Smart Switch sur votre ordinateur.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone en cas d’échec de toutes nos solutions. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment réinitialiser votre Note8 en usine.