Comment réparer un Galaxy S9 Plus qui ne déverrouille pas l'écran avec un mot de passe correct tout le temps

Nous avons récemment reçu des comptes anecdotiques de propriétaires de # GalaxyS9 et # GalaxyS9Plus selon lesquels leur appareil était incapable de déverrouiller systématiquement les écrans à l'aide d'un code d'authentification correct. L'article de dépannage de Toda'ys devrait fournir les solutions à ce problème.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: le Galaxy S9 Plus ne prend pas tout le temps son code PIN

Cher Guy Droid, merci beaucoup d'avoir posté tant d'articles utiles. J'ai utilisé votre article lorsque mon S7 agissait et cela m'a aidé. Cependant, avec mon nouveau Samsung S9 + rien ne fonctionne ????

Tout d'abord, le code PIN que j'ai défini avec le nouvel appareil ne fonctionne pas tout le temps. C'est très bizarre. Je règle l'épingle sur 0000 pour m'assurer que ce n'est pas mon erreur. La première fois que j'ai essayé 0000, il a dit que le code PIN était faux! La deuxième fois j'ai essayé ça a marché! Quand j'ai voyagé à Paris, le téléphone a complètement mal tourné. Tout d'abord, il redémarrait comme un fou. Si mal que je ne pouvais plus l'utiliser. Il a même redémarré en mode vol. Je suis allé au centre de support samsung. Ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas trouver d'erreurs, mais le téléphone continuait à jouer. J'ai envoyé un message à leur équipe de soutien. Ils m'ont dit que c'était mon réseau! Je ne comprends pas ce que Pin a à voir avec mon transporteur. Nous avons également utilisé la carte SIM de mon petit ami, mais le problème était le même. Je ne sais vraiment plus quoi faire T_T Désolé de ne pas connaître la version Android. Il a redémarré et je ne l'ai pas encore configuré. Sincères amitiés. - Jana Chen.jana.at

Solution : salut Jana. Si par code PIN, vous voulez dire le mot de passe pour déverrouiller l'écran, vous et Samsung n'étiez en fait pas au même niveau. Normalement, lorsque vous dites PIN, cela fait référence au numéro que vous avez entré pour sécuriser une carte SIM. Nous pensons que c’est la raison pour laquelle Samsung vous a dit qu’il pourrait y avoir un problème avec votre opérateur.

Selon votre description du problème, il est très probable qu’il soit causé par un problème logiciel. Cet article de dépannage devrait vous aider à résoudre ce problème de logiciel. Voici les solutions que vous pouvez faire:

Solution n ° 1: effacer la partition de cache

Android utilise un ensemble spécial de cache appelé cache système pour fonctionner efficacement. Plus précisément, il utilise le cache système, stocké dans la partition de cache, afin de charger rapidement l’application. Parfois, ce cache est corrompu, ce qui peut entraîner toutes sortes de problèmes. Dans l’idéal, les utilisateurs de Samsung devraient vider régulièrement la partition de cache afin d’obliger leurs appareils à créer un nouveau cache. Dans la mesure où cela se produit rarement, des problèmes de performances et d’autres problèmes étranges se produisent parfois. Pour savoir si votre S9 Plus rencontre un problème avec sa partition de cache, assurez-vous de l’effacer au préalable. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message "Installation de la mise à jour du système" s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant l'affichage des options du menu de récupération du système Android.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance oui, eux et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
10. Vérifiez si le problème revient. Si ce n'était pas le cas, il s'agissait certainement d'un problème de cache. Si le problème persiste, continuez avec le dépannage ci-dessous.

Solution n ° 2: réinitialiser les paramètres

Si le nettoyage de la partition de cache ne résout pas le problème, la prochaine étape de dépannage consiste à vérifier que les paramètres de votre S9 sont réinitialisés aux valeurs par défaut. Il est possible que votre problème soit causé par une mauvaise configuration d'un ou de plusieurs paramètres Android. Par conséquent, pour effectuer une modification globale du système entier, vous devez tout réinitialiser. Contrairement à une réinitialisation d'usine, ce type de réinitialisation ne supprime pas vos données personnelles, elles doivent donc être sécurisées. Nous souhaitons néanmoins que vous sauvegardiez votre téléphone avant de procéder à cette réinitialisation pour en être sûr.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
6. Redémarrez votre S9 et vérifiez si le problème a disparu.

Solution n ° 3: réinitialiser les préférences de l'application

D'autres utilisateurs ont pu résoudre les problèmes de base de Samsung et les problèmes spécifiques à certaines fonctionnalités en s'assurant que toutes les applications sont configurées correctement. Si vous êtes du genre à tordre certains paramètres ou quelques paramètres d'application et à les oublier, vous rencontrerez de temps en temps un comportement «anormal» sous Android. Pour vous assurer d'activer tous les services et applications système nécessaires, vous pouvez réinitialiser les préférences de vos applications en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application .
5. Appuyez sur Réinitialiser pour confirmer.

Réinitialiser les préférences des applications réactive les applications précédemment désactivées, les notifications des applications bloquées, les autorisations des applications désignées, entre autres.

Solution n ° 4: démarrez en mode sans échec et observez

La raison la plus probable du problème est une application tierce. Les applications mal codées ou incompatibles sont généralement la cause du dysfonctionnement ou de l’arrêt total des fonctionnalités d’Android. Pour voir si nos soupçons sont fondés, redémarrez d’abord votre S9 Plus en mode sans échec. Après cela, laissez le téléphone fonctionner pendant au moins 24 heures. Assurez-vous de ne pas le redémarrer afin de ne pas rétablir le mode de démarrage normal. Si le code d'accès de votre S9 fonctionne normalement pendant la période d'observation de 24 heures, cela indique clairement que l'une des applications pose problème.

Lorsque le mode sans échec est activé, aucune application tierce ne sera autorisée à s'exécuter, vous ne pourrez donc plus utiliser certaines de vos applications préférées. Vous devriez toujours pouvoir envoyer et recevoir des SMS et passer et recevoir des appels.

Pour redémarrer votre S9 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
7. En mode sans échec, vous pouvez maintenant désinstaller les applications posant problème.

Lecture connexe: Comment redémarrer votre Samsung Galaxy S9 en mode sans échec et désinstaller les applications posant problème (étapes faciles)

Solution n ° 5: réinitialisation d'usine

Enfin, vous ne devez pas hésiter à réinitialiser votre périphérique aux paramètres d’usine si le problème persiste. Idéalement, l’une des solutions ci-dessus devrait pouvoir traiter vos problèmes. S'ils restent, surtout lorsque votre S9 est en mode sans échec, la réinitialisation des paramètres d'usine devrait vous aider.

Pour réinitialiser votre S9 en usine:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer.
3. Appuyez sur les curseurs suivants pour obtenir le réglage souhaité: Sauvegarder mes données, Restauration automatique.
4. Appuyez sur la touche Retour (en bas à droite) jusqu'à atteindre le menu principal Paramètres.
5. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
6. Faites défiler vers le bas de l'écran, puis appuyez sur RESET> SUPPRIMER TOUT.
7. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
8. Si vous êtes invité à vérifier votre compte Samsung, entrez le mot de passe, puis appuyez sur CONFIRMER.
9. Attendez que l'appareil termine la séquence de réinitialisation.

N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine effacera vos données personnelles. Assurez-vous de les sauvegarder avant de faire une réinitialisation d'usine.