Comment réparer un smartphone Moto X4 coincé sur l'écran noir de la mort [Guide de dépannage]

L'un des problèmes redoutés qui se posent dans divers smartphones, notamment le combiné Moto X4, est un problème sur écran noir de la mort (BSOD). C'est quand l'appareil cesse de fonctionner et reste bloqué sur un écran noir. Lisez la suite pour découvrir les causes du blocage de votre Moto X4 sur un écran noir et les options que vous pouvez essayer pour résoudre le problème de votre côté.

Il existe deux possibilités à prendre en compte lorsque vous traitez avec un écran noir ou un problème de mort sur les appareils mobiles. Premièrement, votre appareil a peut-être eu des problèmes logiciels majeurs qui l'empêchent de fonctionner correctement. Deuxièmement, votre appareil peut avoir accumulé tout type de dommage physique ou liquide résultant d'une chute ou d'une exposition à un liquide. Si le problème d'écran noir que vous rencontrez est lié à un problème logiciel, vous pouvez essayer certaines solutions de contournement avant de vous précipiter dans un centre de service. Mais si le matériel est en défaut, votre meilleur espoir de réparer votre téléphone n’est que réparation.

Le service téléphonique est coûteux, sauf si votre appareil est toujours sous garantie. C'est probablement l'une des principales raisons pour lesquelles beaucoup de gens auraient encore recours à des solutions de contournement applicables pour tenter de résoudre le problème à la maison. En plus de l’argent, vous gagnerez également du temps et des efforts que vous consacreriez à un voyage dans un centre de service. Cela dit, vous pouvez envisager l’utilisation de l’une des options suivantes et tenter de réparer votre Moto X4 qui est collé sur un écran noir de la mort, par vous-même et de votre côté. Si vous avez de la chance et êtes capable de résoudre le problème à la maison, alors vous êtes bon. Sinon, vous n'avez pas d'autre choix que de vous faire réparer, sinon de vous procurer un nouveau téléphone.

Pour les propriétaires de smartphones qui ont trouvé notre site en essayant de trouver une solution, essayez de voir si votre téléphone est l’un des appareils que nous prenons en charge. Si tel est le cas, rendez-vous sur la page de dépannage de ce périphérique, parcourez-la pour rechercher des problèmes similaires avec le vôtre et n'hésitez pas à utiliser nos solutions et solutions de contournement. Toutefois, si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Solutions possibles à l'écran noir du problème de la mort sur votre Moto X4

Les procédures suivantes fonctionnent uniquement avec et ne s'appliquent qu'aux problèmes d'affichage bloqués liés au logiciel sur les appareils mobiles. Autrement, essayer chacun d’eux avant de faire réparer le centre de réparation ne ferait pas de mal.

Première solution de contournement: redémarrage forcé.

Les problèmes logiciels sont généralement les principaux coupables. De nombreux périphériques peuvent succomber à un problème similaire en raison de certains bugs qui auraient pu empêcher le système d'alimentation / de démarrage de terminer sa routine. Une solution simple que vous pouvez essayer dans ce cas est un redémarrage forcé. Voici comment c'est fait:

Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 à 20 secondes jusqu'à ce que le périphérique se rallume.

Semblable au redémarrage habituel ou à la réinitialisation logicielle, un redémarrage forcé ne supprimera aucune de vos données critiques et de vos informations personnelles stockées dans la mémoire interne. C'est donc une solution sûre pour commencer.

Deuxième solution: forcez votre Moto X4 à redémarrer pendant le chargement.

Dans certains cas, un appareil reste bloqué sur un écran noir et ne s'allumera pas simplement parce que sa batterie est vide, voire déchargée. Pour écarter tout problème d’alimentation lié aux causes sous-jacentes, essayez de charger votre téléphone. Utilisez le chargeur d'origine (fourni par Motorola), puis chargez votre appareil et assurez-vous qu'il est capable de démarrer. Si votre téléphone ne charge pas ou si aucun indicateur de charge ne s’affiche au bout de 30 minutes après le branchement à une source d’alimentation, vous devez d’abord régler le problème de charge. Il est possible que votre téléphone soit complètement à court de puissance et ne puisse donc pas démarrer. Mais s'il est capable de charger, forcez-le à redémarrer pendant le chargement.

Pour ce faire, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant environ 10 à 20 secondes ou jusqu'à ce qu'il démarre lorsqu'il est branché sur une source d'alimentation.

Si votre appareil est capable de s'allumer, sauvegardez vos données importantes et effectuez une réinitialisation des données d'usine de votre Moto X4. Cela sera nécessaire pour effacer tous les bogues du système, logiciels malveillants et problèmes logiciels qui pourraient avoir provoqué l'arrêt soudain de votre appareil et le blocage de l'écran noir de la mort. Vous pouvez réinitialiser votre téléphone via les paramètres ou via le mode de récupération Android.

Pour réinitialiser votre Moto X4 via les paramètres, accédez à Applications-> Paramètres-> Système-> Réinitialiser-> Réinitialisation des données d'usine-> Réinitialiser le téléphone e. Si vous y êtes invité, entrez vos informations d'identification pour déverrouiller votre appareil, puis sélectionnez Tout effacer pour confirmer la réinitialisation.

Alternativement, vous pouvez effectuer une réinitialisation externe ou réinitialiser votre Moto X4 via le mode de récupération Android. Veillez simplement à prendre note de votre compte Gmail et de votre mot de passe au préalable. Une fois que vous êtes tous ensemble, suivez ces étapes:

1. Lorsque votre appareil est éteint, maintenez enfoncés simultanément les boutons Volume et Alimentation pendant environ 10 à 20 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'allume.
2. Appuyez sur le bouton Volume bas pour mettre en surbrillance le mode de récupération.
3. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour redémarrer en mode de récupération . Vous verrez alors le logo Android avec un point d'exclamation rouge . Si vous voyez ce logo, passez à l'étape suivante.
4. Tout en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé, appuyez sur le bouton d' augmentation du volume.
5. Appuyez sur l'un des boutons de volume pour faire défiler et sélectionner Effacement des données / réinitialisation d'usine parmi les options proposées.
6. Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
7. Appuyez à nouveau sur les boutons de volume pour mettre en surbrillance Oui - effacez toutes les données utilisateur des options données.
8. Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation pour confirmer la sélection.
9. Attendez que votre téléphone termine la réinitialisation matérielle, puis redémarre.

Cela devrait résoudre les erreurs logicielles qui pourraient avoir causé des conflits et des problèmes pour les fonctions système de votre téléphone. Après la réinitialisation, configurez votre appareil en tant que nouveau et mettez à jour le logiciel vers la dernière version d'Android. Cela devrait fonctionner à nouveau.

Troisième solution de contournement: restaurez votre Moto X4 à l’aide du logiciel de récupération Android de votre ordinateur.

Si vous pouvez accéder à votre Moto X4 sur votre ordinateur, essayez de récupérer vos fichiers, puis utilisez un logiciel de récupération Moto X et un outil de récupération / réparation Android pour récupérer les fichiers et réparer votre système téléphonique. Il suffit de télécharger et d’installer le logiciel sur votre ordinateur, puis de connecter votre Moto X4 à votre ordinateur via USB pour commencer. Certaines personnes ont trouvé un remède en ayant recours à ces outils afin que vous puissiez aussi bien le considérer comme votre dernière option si rien d’autre ne vous convient. Sinon, demandez de l'aide.

Demander plus d'aide

N'hésitez pas à contacter le support Motorola et à demander de l'aide si aucune des méthodes précédentes ne permet de résoudre le problème et que votre Moto X4 reste bloqué sur un écran noir. Il est recommandé de résoudre le problème s'il a démarré et a persisté après l'installation d'une nouvelle version de microprogramme ou d'une mise à jour logicielle sur votre appareil. Cela pourrait être identifié parmi d'autres problèmes postérieurs à la mise à jour qui nécessitent un correctif officiel par le biais de mises à jour mineures de suivi.

Alternativement, vous pouvez apporter votre téléphone à un centre de service pour une réparation éventuelle du matériel. Un composant endommagé, comme une carte mère frite ou éclatée, est peut-être à l'origine du blocage de votre appareil sur un écran noir. Par conséquent, votre seul espoir de le remettre en marche est de le réparer.