Comment réparer le Play Store “Erreur lors de la récupération des informations du serveur. [RH-01] ”sur Galaxy S9

L'une des erreurs rencontrées par de nombreux utilisateurs d'Android est le suivant: «Erreur de récupération des informations du serveur. [RH-01] ”bug. Si vous obtenez une erreur RH-01 avec votre Galaxy S9 et que vous ne pouvez pas utiliser l'application Play Store, découvrez comment résoudre ce problème ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Pourquoi votre S9 a “Erreur lors de la récupération des informations du serveur. [RH-01] ”ou erreur RH-01

Il y a un certain nombre de raisons connues pour “Erreur lors de la récupération d'informations du serveur. [RH-01] ”ou RH-01. Dans la plupart des cas, RH-01 apparaît si l'application Google Play Store rencontre un bogue. Voici quelques-unes des causes connues d'erreur RH-01:

• L'application Google Play Store est obsolète.
• La version Android est ancienne.
• Android a besoin d'une mise à jour.
• Il y a une mauvaise configuration Android.
• Une application ou un service système principal a été désactivé.
• La partition de cache est corrompue.
• Partitions écrasées avec une image ROM personnalisée

Solutions pour corriger “Erreur lors de la récupération des informations du serveur. [RH-01] ”

La correction de cette erreur n’est pas simple, vous devrez donc effectuer un certain nombre de choses pour savoir quelle solution fonctionnera. Nous avons compilé toutes les solutions connues pour cette erreur ci-dessous. Assurez-vous de les suivre dans l'ordre indiqué pour suivre le dépannage logique.

Solution 1: redémarrage forcé

Assurez-vous que le système est actualisé devrait être la première étape de dépannage que vous souhaitez effectuer ici. Certains bogues d'application sont temporaires et disparaissent généralement après le redémarrage du système. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici les étapes à suivre:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Solution: Effacer la partition de cache

S'assurer que votre S9 dispose d'une bonne partition de cache ne permet généralement pas de prévenir ou de résoudre efficacement les problèmes. Android utilise ce cache pour charger les applications rapidement, mais s'il est corrompu, cela peut affecter les performances de l'appareil, ainsi que d'autres effets secondaires. Pour que le cache système soit au meilleur de sa forme, veillez à vider la partition de cache en procédant comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution 3: redémarrez Google Play Store

L'étape de dépannage la plus simple que vous puissiez faire dans ce cas consiste à fermer l'application Google Play Store, à redémarrer le téléphone et à relancer l'application. Comme avec le système d'exploitation Android, les applications peuvent devenir lentes ou développer un bogue après avoir fonctionné pendant un certain temps. La fermer, même pour un moment, peut le ramener à son fonctionnement normal.

Pour fermer une application, appuyez simplement sur le bouton Applications récentes, celui situé à gauche du bouton Bixby (précédemment appelé Accueil). Une fois que les applications apparaissent, sélectionnez l'application Google Play Store et appuyez sur le X pour le fermer.

Alternativement, vous forcez le fermer avec ces étapes:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Recherchez l'application Google Play Store et appuyez dessus.
4. Appuyez sur le bouton FORCE STOP.
5. Appuyez sur FORCE STOP pour confirmer.

Solution 4: désinstaller les mises à jour du Play Store

Un autre moyen de corriger cette erreur RH-01 consiste à supprimer toutes les mises à jour de l'application Play Store. Voici comment c'est fait:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Recherchez l'application Google Play Store et appuyez dessus.
4. Appuyez sur l'icône Plus d'options en haut à droite (trois points).
5. Appuyez sur Désinstaller les mises à jour.
6. Appuyez sur Ok pour confirmer.

Solution 5: réinitialiser les préférences de l'application

Les applications ont besoin d'applications et de services de base ou par défaut pour fonctionner correctement. Si une application ou un service important a été désactivé pour une raison quelconque, une application qui doit l'utiliser peut ne pas fonctionner correctement. Votre application Google Play Store dépend également des applications par défaut. Pour vous assurer que ces applications sont activées, vous pouvez effectuer une étape particulière appelée Réinitialiser les préférences de l'application. Voici comment faire cette réinitialisation:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution 6: vider le cache du Google Play Store

Puisque vous avez apparemment un problème avec une application particulière, il est préférable de traiter directement avec elle. Une des choses que vous pouvez faire est d'effacer son cache. À l'instar du système d'exploitation Android, chaque application a besoin d'un cache pour rester aussi fluide que possible. Cependant, un certain nombre d'éléments peuvent corrompre un cache d'applications. Une fois le cache corrompu, cela peut entraîner des bugs ou des problèmes de performances. Dans d'autres cas, l'application peut être inutilisable. Pour vous assurer que votre application Google Play Store dispose d'un bon cache, vous pouvez le vider. Ne craignez rien, vous ne supprimerez que les fichiers temporaires compilés par le système. Ce cache reconstruira simplement le cache au fil du temps. Pour effacer le cache d'une application:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution 7: réinitialiser les données de l'application Google Play Store

Une autre étape de dépannage que vous pouvez faire dans ce cas consiste à effacer les données de l'application. En effectuant cette étape, vous effacez les paramètres de l'application à leurs valeurs par défaut. Cela ramènera l'application à sa configuration par défaut puisque vous effacez les données utilisateur, les paramètres et le cache. Voici comment c'est fait:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution 8: réinitialiser les données de Google Services Framework

Dans le passé, certains utilisateurs avaient la possibilité de corriger les erreurs du Play Store en utilisant une autre application Google appelée Google Services Framework. Ce que vous voulez faire ici est de rétablir les valeurs par défaut de cette application en effaçant ses données.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez Google Services Framework et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution 9: supprimer le compte Google de l'appareil

La suppression du compte Google de l'appareil par de nombreux utilisateurs a été utile pour corriger les erreurs du Play Store. Veillez à essayer cette solution si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne.

Pour supprimer un compte Google:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Cloud et les comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur le compte Google que vous souhaitez supprimer (il doit s'agir du compte que vous utilisez sur l'application Play Store).
5. Appuyez sur le bouton Supprimer le compte.
6. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.

Solution 10: réinitialisation d'usine

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, la cause du problème doit être un bogue logiciel. Assurez-vous de réinitialiser le périphérique en usine pour rétablir tous les bits de logiciel à leurs valeurs par défaut.

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.