Comment réparer un Samsung Galaxy S6 Edge Plus qui affiche “Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté” erreur

Le message d'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» fait partie des erreurs les plus courantes rencontrées auparavant par de nombreux utilisateurs. Maintenant, même après de nombreuses avancées technologiques, l'erreur se produit toujours de temps en temps. En fait, nous avons reçu quelques plaintes de nos lecteurs, propriétaires du #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). Le but de cet article est de résoudre le problème et de fournir probablement une solution ou des solutions de contournement à nos lecteurs qui ont besoin de notre aide.

L'erreur concerne un processus appelé com.android.phone, utilisé par l'application Dialer du périphérique. Comme il s’agit d’un processus essentiel, le numéroteur ne fonctionnera pas en cas de panne. Au lieu de cela, l'application forcera la fermeture, puis cette erreur s'affichera et vous ne pourrez rien faire d'autre que de toucher OK ou Signaler. Aucune de ces options ne vous permet d'utiliser le téléphone pour les appels. Il est donc impératif que vous examiniez ce problème et le résolviez dès que possible. Avant de continuer, voici l’un des problèmes que nous avons reçus de notre lecteur:

J'espère que vous passez une bonne journée! J'ai besoin de ton aide. Mon Galaxy S6 Edge + émet un message d'erreur chaque fois que j'ouvre l'application du téléphone. Le message d'erreur indique «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» et s'affiche chaque fois que j'ouvre l'application pour passer des appels. Je n’ai jamais eu de problème avec cet appareil depuis que je l’ai acheté l’année dernière jusqu’à la dernière minute où cette erreur a commencé à apparaître. Je ne sais pas si vous avez déjà abordé un problème similaire, mais si vous savez comment vous en débarrasser sans rien perdre de mon téléphone, ce serait formidable. Je m'attends à votre réponse. Je vous remercie. - Marlon

Maintenant que je vous ai déjà montré comment cette erreur se produit, il est temps de passer à notre dépannage, mais avant cela, si vous avez d'autres problèmes avec votre appareil, rendez-vous sur notre page de dépannage S6 Edge +, car nous en avons déjà traité des centaines. de problèmes avec ce téléphone. Nous avons peut-être déjà fourni une solution à votre problème auparavant. Toutefois, si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android et assurez-vous de nous donner plus d’informations sur le problème afin que nous puissions plus facilement diagnostiquer le problème.

Dépannage du Galaxy S6 Edge Plus avec l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté»

Évidemment, l'erreur nous dit quelque chose à propos de l'application téléphonique, bien que nous ne sachions pas simplement en la lisant quelle est la cause du blocage du numéroteur pendant l'initialisation. Le dépannage simple ci-dessous peut vous aider à déterminer la cause du problème et à trouver une solution. Bien que nous soyons sûrs que notre dépannage soit sans danger, des problèmes peuvent encore se produire, veuillez donc procéder à vos propres risques.

Étape 1: commencez par redémarrer votre Galaxy S6 Edge +

Au moment où le téléphone affiche ce message d'erreur, ne faites rien pour l'instant. Au lieu de cela, redémarrez votre téléphone immédiatement. Parfois, il est inévitable que certains services se bloquent sans raison apparente et le moyen le plus sûr de résoudre le problème consiste à redémarrer le téléphone afin que les services bloqués soient actualisés lors du démarrage.

Étape 2: Isolez le problème en redémarrant le téléphone en mode sans échec

Si le redémarrage normal n'a pas donné de résultats favorables, il est conseillé de redémarrer le téléphone en mode sans échec, où seules les applications pré-installées et les services intégrés sont en cours d'exécution. Il va sans dire que toutes les applications tierces ou téléchargées seront temporairement désactivées. Si le problème est causé par l’une d’elles, vous pouvez utiliser l’application Téléphone en mode sans échec sans être accueillie par la même erreur.

Essayez donc de suivre d'abord ces étapes et observez de près votre appareil:

1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si l'erreur ne s'affiche pas dans cet état, vous devez trouver l'application tierce qui la cause, sinon l'étape suivante pourra peut-être vous aider.

Étape 3: Effacez le cache et les données du service en question.

Vous devez le faire si l'erreur persiste lorsque vous ouvrez l'application téléphonique en mode sans échec. Effacer le cache et les données de com.android.phone le réinitialisera et supprimera toutes les données corrompues possibles. Il faut faire cela avant de passer à l'étape suivante:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
5. Faites défiler et appuyez sur com.android.phone.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK.

Après avoir effacé le cache et les données du service mentionné ci-dessus, procédez de la même manière pour l'application Phone ou le numéroteur. Il suffit de suivre la même procédure et de trouver l'application.

Étape 4: Si le problème survient après une mise à jour du microprogramme, nettoyez la partition de cache.

Les mises à jour de micrologiciels peuvent causer des problèmes comme celui-ci, résultant d'un cache système corrompu ou obsolète. Par conséquent, si votre téléphone a récemment été mis à jour vers la nouvelle version d'Android, il est préférable de supprimer les caches en démarrant le périphérique en mode de récupération et en effaçant la partition de cache. Voici comment vous le faites…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étape 5: Si le problème persiste, vous devez réinitialiser votre téléphone.

Si le problème persiste après la 4ème étape, cela signifie que ce n'est pas seulement le cache qui aurait pu être corrompu, mais également les données. Nous ne savons pas quel fichier a été corrompu, il est donc nécessaire de réinitialiser votre appareil. Il sera ramené à ses paramètres par défaut, mais la partition de données sera reformatée en supprimant tous ses fichiers. Inutile de dire que vous perdrez tout, alors assurez-vous de sauvegarder vos fichiers importants avant de suivre les étapes ci-dessous.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

En ce qui concerne ce message d’erreur, c’est ce que vous devez faire pour vous en débarrasser et ramener votre téléphone à sa gloire d'origine. J'espère que ce guide aide.