Comment réparer le Samsung Galaxy S7 Edge qui ne démarre pas ou ne s'allume pas après une mise à jour du micrologiciel [Guide de dépannage]

Nous avons reçu de nombreuses plaintes de nos lecteurs propriétaires du #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) et l'un des problèmes les plus courants est que le téléphone ne démarrerait plus ou ne s'allumerait pas après une mise à jour du micrologiciel. Nous avons donc posé la question de savoir s'il fallait ou non mettre à jour le téléphone et nous devons bien entendu examiner cette question, car il semble s'agir d'un problème de microprogramme très grave, bien que certains cas aient pu être causés par des problèmes matériels.

Tout d'abord, je souhaite établir une distinction claire entre les termes «démarrage» et «mise sous tension» pour éviter toute confusion. Lorsque vous dites que le téléphone ne démarre pas, il s'allume, mais il ne parvient pas à tout charger et à atteindre l'écran d'accueil. La plupart du temps, l'appareil reste bloqué sur le logo ou sur l'écran noir. La boucle d’amorçage fait également partie de ce problème en raison du temps où le logo est le plus éloigné que le téléphone peut atteindre avant de redémarrer.

Lorsque vous dites que le téléphone ne s'allume pas, cela signifie qu'il n'y a aucun signe de pouvoir. L'appareil ne répond pas lorsque vous maintenez la touche marche / arrêt ou tout autre bouton enfoncé, bien qu'une combinaison de boutons puisse redonner vie au téléphone, à condition que le problème pose un problème mineur avec le micrologiciel et non avec le matériel. .

Poursuivez votre lecture pour en apprendre davantage sur ces problèmes et apprendre à les résoudre ou, au moins, à dépanner votre Galaxy S7 Edge au cas où l'un de ces problèmes se produirait. Cependant, si vous rencontrez d'autres problèmes, assurez-vous de consulter notre page de dépannage S7 Edge, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes survenus avec ce périphérique. Nous avons peut-être déjà une solution à votre problème, alors essayez de trouver des problèmes similaires. D'autre part, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage du Galaxy S7 Edge qui ne démarre pas correctement après une mise à jour

La question du démarrage est la première que je souhaite aborder dans cet article car, le plus souvent, elle est liée au microprogramme. Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez réellement utiliser pour voir si vous pouvez résoudre le problème vous-même sans l'aide d'un technicien ou de votre fournisseur. Mais avant cela, voici l’un des problèmes que nous avons rencontrés.

Problème lié : Mon Galaxy S7 Edge vient tout juste d’être mis à jour et je pense que tout s’est bien passé, mais au bout de quelques jours, j’ai remarqué que le téléphone semblait avoir ralenti de façon notable, puis s’éteignit. Lorsque j'ai essayé de le rallumer, il reste simplement sur l'écran noir après le logo. Le désactiver puis le rallumer entraînera la même chose. Pouvez-vous m'aider ici? Que puis-je faire pour résoudre ce problème et je suis également curieux de savoir ce qui l'a causé? Merci beaucoup!

Comme le dit notre lecteur, les performances du S7 Edge se sont nettement dégradées avant de s’éteindre et de rester bloquées sur l’écran noir après l’apparition du logo. Il s’agit en fait d’un problème typique «bloqué au démarrage» et, même si cela semble mineur selon la description, il a été rapporté que le même problème était plus compliqué que celui-ci. Par conséquent, nous devons dépanner le périphérique à fond et non pas uniquement sur la base du problème que j'ai cité ici.

Étape 1: vérifiez que ce n'est pas simplement un problème avec l'une de vos applications téléchargées

Il existe des cas où le téléphone est bloqué au démarrage dès l'installation de la mise à jour et nombreux sont ceux qui ont également déclaré avoir utilisé leurs appareils pendant quelques jours avant le début du problème. Mais quel que soit le cas, la chose la plus sûre à faire pour essayer de déterminer le coupable est d’isoler le problème, mais de redémarrer le périphérique en mode sans échec. Dans cet état, le périphérique fonctionnera aux paramètres par défaut avec uniquement des applications préinstallées et des services intégrés exécutés en arrière-plan. En d'autres termes, tous les tiers seront temporairement désactivés.

L'autre terme désignant le Mode sans échec est l'état de diagnostic dans lequel vous pouvez savoir immédiatement si le problème concerne des applications préinstallées, des microprogrammes ou des applications téléchargées.

Si le problème persiste même en mode sans échec, il s'agit d'un problème lié à l'application pré-installée ou au micrologiciel lui-même, sinon les applications tierces doivent être examinées. Vous devez trouver quelle application est à l'origine du problème et le désinstaller, bien qu'il soit très difficile de déterminer laquelle est le coupable. Quoi qu'il en soit, voici les étapes à suivre pour démarrer votre Galaxy S7 Edge en mode sans échec:

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
4. Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Le but de cette procédure est en fait de savoir si votre téléphone peut démarrer avec succès et si c'est le cas, essayez de le démarrer normalement et si cela ne fait aucune différence, redémarrez-le dans cet état et cette fois, recherchez les applications qui sont à l'origine du problème.

Par contre, si le téléphone ne parvient pas à démarrer en mode sans échec avec succès, la prochaine étape est nécessaire.

Étape 2: essayez de démarrer le téléphone en mode de récupération et nettoyez la partition de cache

Cette procédure doit être effectuée si le téléphone ne peut toujours pas démarrer normalement après avoir quitté le mode sans échec ou s'il ne peut pas démarrer dans cet état. Le problème est peut-être dans le cache car il s’est produit après une mise à jour. Le plus souvent, le cache système est corrompu pendant le processus de mise à jour et, s'il continue à l'utiliser, des problèmes de ce type se produisent.

Lorsque cela se produit, vous devez supprimer le cache système afin qu'Android soit obligé de créer de nouveaux fichiers qui les remplaceront. Alors, voici comment démarrer votre S7 Edge en mode de récupération et effacer la partition de cache:

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si le téléphone reste bloqué au démarrage, vous n’avez pas d’autre choix que de passer à l’étape suivante.

Étape 3: Redémarrez votre téléphone en mode de récupération et effectuez la réinitialisation principale.

Pour les problèmes de microprogramme, cette procédure est très efficace car elle ne supprime pas uniquement vos applications, vos données et vos fichiers, elle reformate également la partition de données complète dans laquelle les fichiers système sont enregistrés. Dans cet effet, il ne restera pas de corruption, c’est pourquoi il est impératif de suivre cette étape avant de décider d’envoyer le téléphone pour vérification et / ou réparation. Voici comment procéder à la réinitialisation générale:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si la réinitialisation échoue, rendez-vous dans un magasin local ou rendez-vous chez votre fournisseur pour le faire réparer.

Dépannage du Galaxy S7 Edge qui ne s'allume pas après une mise à jour

Si le téléphone refuse de revenir après avoir été mis à jour, le micrologiciel installé sur celui-ci est totalement corrompu, endommagé ou manquant de nombreux fichiers. Cependant, il est également possible qu'il s'agisse d'un problème matériel et le fait que le problème se soit produit après une mise à jour du microprogramme est une coïncidence. Une fois ces éléments à l’étude, suivez les étapes ci-dessous pour le dépannage de votre appareil, mais avant cela, voici l’un des problèmes que nous avons rencontrés et qui était lié au problème à résoudre.

Problème associé : J'espère que vous allez bien, car j'ai vraiment besoin de votre aide. J'ai acheté le S7 Edge il y a plusieurs mois et bien que je sois satisfait de ses performances, je suis maintenant très déçu et cesse de fonctionner. Une mise à jour a été installée, puis le téléphone s'est éteint et ne se rallume pas, quoi que je fasse. J'ai besoin de vos conseils à ce sujet s'il vous plaît. Merci.

Étape 1: Vérifiez qu'il ne s'agit pas simplement d'un problème causé par une panne système

Le micrologiciel fonctionne main dans la main avec le matériel, mais il arrive parfois que l’ancien se bloque et que cela arrive, les deux peuvent en souffrir. Ne pas réagir est l’un de ces symptômes. Étant donné que le Galaxy S7 Edge ne possède pas de batterie amovible, vous ne pouvez pas vous en servir, comme avec les anciens modèles.

Cependant, les ingénieurs de Samsung avaient déjà pensé à cela, ils ont donc inclus une combinaison qui simulera le débranchement de la batterie. C'est ce que vous devez faire pour exclure la possibilité d'un crash du système. Pour ce faire, maintenez enfoncés le bouton de réduction du volume et la touche d'alimentation simultanément pendant 10 secondes. Si la batterie est suffisante et que le matériel n'est pas endommagé, le téléphone doit redémarrer.

Étape 2: chargez le téléphone pour vous assurer que la batterie est suffisamment chargée

Il s’agit d’un problème d’alimentation. Vous devez donc immédiatement exclure la possibilité que la batterie se soit déchargée. C’est pourquoi le téléphone ne s’allume pas même après une mise à jour du micrologiciel.

Indépendamment de cela, vous pouvez également dire immédiatement si le firmware détecte que le téléphone est connecté au chargeur. Dans ce cas, il devrait afficher les signes de charge habituels, tels que l'icône de charge à l'écran et le voyant rouge ou vert en haut de l'écran. Si aucun de ceux-ci n'apparaissent, essayez un chargeur différent et si non, vous envisagez peut-être un téléphone en dur. Votre dernière chance est d’envoyer le téléphone en réparation.

Si vous êtes certain qu'il ne s'agit pas d'un problème de batterie et que le téléphone répond effectivement pendant le chargement, mais que l'appareil ne s'allume toujours pas, essayez alors d'effacer la partition de cache, mais vous devez d'abord démarrer votre téléphone en mode de récupération. Si cela échoue également, la réinitialisation est également nécessaire à condition que le téléphone s'allume. Enfin, il vous faut un vrai technicien pour le réparer, si le problème persiste.

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