Comment corriger l'erreur 0xE inconnue lorsque vous utilisez iTunes sur mon Apple iPhone 6s Plus [Guide de dépannage]

De nombreuses personnes ont recours à une mise à jour iOS ou à une restauration du système via iTunes lorsque des problèmes surviennent sur leur appareil iOS et qu'aucune des procédures de dépannage standard ne permet de résoudre la cause sous-jacente. Cependant, iTunes n’apporte pas toujours des résultats positifs à tous les utilisateurs du programme pour le téléchargement de contenu, les mises à jour logicielles, la restauration iOS ou d’autres fonctions connexes.

En fait, de nombreux utilisateurs d’iPhone 6s Plus n’étaient pas en mesure d’effectuer des téléchargements et de restaurer iTunes car ils étaient invités à entrer des codes d’erreur et des messages différents. L'une des erreurs iTunes fréquemment commises lors d'une tentative de restauration ou de mise à jour d'un périphérique iOS est l'erreur inconnue 0xE. Ce code d'erreur est accompagné d'un message d'alerte indiquant qu'iTunes n'est pas en mesure de reconnaître ou de détecter votre iPhone pour certaines raisons. Pourquoi l'erreur inconnue 0xE se produit-elle lorsque vous essayez de restaurer ou de mettre à jour votre iPhone 6s Plus dans iTunes et comment sera-t-il corrigé? Si vous êtes parmi ceux qui posent les mêmes questions, cet article pourrait peut-être répondre à votre préoccupation. Lisez la suite pour savoir comment vous débarrasser de l'erreur 0xE inconnue d'iTunes et effectuer la restauration du système ou le téléchargement et l'installation de mises à jour iOS sans autre problème.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez un problème différent avec votre appareil, consultez la page de dépannage que nous avons configurée pour l'iPhone 6s Plus. Nous répertorions tous les problèmes que nous abordons chaque semaine dans cette page. Essayez donc de voir si nous avons déjà pris en compte votre problème. Si c'est le cas, essayez d'utiliser les solutions que nous avons suggérées et si elles ne fonctionnent pas, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire.

Qu'est-ce qui cause l'erreur inconnue 0xE lors de l'utilisation d'iTunes pour la restauration ou la mise à jour par iOS?

L'une des conditions requises pour utiliser iTunes pour la mise à jour ou la restauration d'un iPhone est une connexion physique sécurisée et stable entre le périphérique iOS et l'ordinateur. Les deux périphériques doivent être connectés à l'aide d'un câble USB fourni avec le périphérique iOS (OEM). Si les deux appareils sont correctement connectés, l'ordinateur devrait pouvoir reconnaître votre iPhone en tant que périphérique multimédia externe. À ce moment-là, vous devriez être prêt à utiliser iTunes et à gérer votre appareil iOS à l'aide de la bibliothèque multimédia iTunes. Mais certains utilisateurs n’ont pas la chance d’effectuer ces tâches en douceur car ils ont fini par être refusés par l’ordinateur et ont fait face à l’erreur inconnue 0xE. Lorsque ce code d'erreur apparaît, l'ordinateur n'a pas été autorisé à utiliser l'iPhone pour utiliser iTunes. Comme l'indique le message d'alerte, quelque chose empêche l'ordinateur de reconnaître votre iPhone, même si les deux appareils sont correctement connectés. De plus, iTunes ne pourra pas communiquer avec votre appareil.

Dans certains cas, cette erreur iTunes est due à un câble USB défectueux ou à un port USB endommagé. L'ordinateur ne pourra pas établir de connexion avec votre iPhone car il n'y a pas de contact physique au départ. Ou bien l'ordinateur pourrait peut-être détecter votre iPhone au début, mais ensuite il sera déconnecté. Cela entraîne également une communication instable ou intermittente entre iTunes et votre iPhone 6s Plus.

Pendant ce temps, certaines personnes reçoivent le même message d'erreur lorsqu'elles utilisent un ordinateur avec un logiciel de sécurité activé. L'antivirus ou le pare-feu empêche généralement tout périphérique externe d'accéder au système, en particulier si une menace à la sécurité est perçue. Dès que vous connecterez votre iPhone à l'ordinateur via un connecteur USB, votre appareil iOS sera reconnu comme un appareil externe. Si un antivirus, un pare-feu ou un autre outil de sécurité détecte des menaces potentielles provenant du périphérique externe, l'accès sera automatiquement refusé. Les périphériques externes contiennent généralement des bogues, des logiciels malveillants et des virus informatiques. Il est donc normal que les logiciels de sécurité limitent ou empêchent ces périphériques de pénétrer et de détruire les fonctions système normales de l'ordinateur et de tous les programmes installés, y compris iTunes.

Les conflits système constituent également un autre facteur à prendre en compte dans ce cas. L'utilisation d'un système d'exploitation obsolète sur l'ordinateur ou l'utilisation de versions anciennes ou non prises en charge d'iTunes entraînera probablement un conflit quant à la configuration système requise pour les appareils iOS, en particulier ceux fonctionnant sous iOS 10. Ni l'ordinateur ni iTunes ne peuvent lire vos fichiers. iPhone et invite donc une erreur inconnue 0xE. Autant que possible, utilisez uniquement la dernière version d'iTunes et le système d'exploitation correspondant à votre ordinateur. Vous pouvez télécharger la dernière version du logiciel iTunes à partir de la section iTunes de la page de support Apple.

Solutions possibles et solutions de contournement pour se débarrasser de l'erreur 0xE d'iTunes

Vous trouverez ci-dessous des solutions génériques et des solutions de contournement suggérées par d'autres utilisateurs d'iPhone ayant traité la même erreur inconnue iTunes 0xE lors de la restauration ou de la mise à jour d'un appareil iOS via iTunes.

Première solution: vérifiez les connexions physiques et les composants.

Comme mentionné précédemment, une connexion lâche entre l'ordinateur et votre iPhone 6s Plus peut expliquer pourquoi votre appareil iOS n'est pas reconnu par iTunes ou par l'ordinateur. Cela étant dit, vous pouvez commencer à travailler sur cet aspect. Vérifiez soigneusement et assurez-vous que le port USB que vous utilisez n’est pas endommagé. Vous pouvez essayer d'autres ports pour voir si cela fonctionnera. Assurez-vous également que votre connecteur USB fonctionne. Si vous avez d'autres connecteurs USB compatibles disponibles, essayez de changer de câble USB. Cela vous aidera à déterminer si le problème est dû ou non à un câble USB défectueux utilisé. Une fois que vous vous êtes assuré que tout fonctionne correctement avec le câble USB et le port USB, essayez de vérifier quelle version de l'ordinateur et de la version en cours d'exécution fonctionne. Assurez-vous qu'ils sont mis à jour. Si cela ne fonctionne pas non plus, essayez de désactiver le logiciel de sécurité sur l'ordinateur, puis reconnectez votre iPhone. Enfin, vérifiez et assurez-vous que l'ordinateur que vous utilisez fonctionne correctement. L'erreur inconnue 0xE peut également être isolée sur l'ordinateur. Pour éliminer ce problème parmi les causes possibles, essayez d’utiliser un autre ordinateur disponible.

Deuxième solution: redémarrez l'ordinateur et votre iPhone 6s Plus.

Il arrive parfois qu'un périphérique externe ne soit pas reconnu par le connecteur lors de la première connexion. Sauf en cas de problème sur le câble USB, le port USB ou d’autres composants pertinents, tout devrait fonctionner comme prévu. Mais encore une fois, il y a des moments où des problèmes logiciels aléatoires sont le coupable. En guise de solution, vous pouvez redémarrer l'ordinateur et votre iPhone. Cela corrigera le problème et donnera aux deux appareils un nouveau départ. Après le redémarrage, reconnectez votre iPhone à l'ordinateur et vérifiez s'il fonctionne correctement.

Vous pouvez redémarrer l'ordinateur de la manière habituelle ou appuyer longuement sur le bouton d'alimentation du processeur (si l'ordinateur est bloqué par l'erreur inconnue 0xE).

Pour redémarrer votre iPhone 6s Plus, il vous suffit de suivre la procédure habituelle pour l'éteindre, puis le rallumer. Si l'erreur inconnue a provoqué le blocage de votre iPhone, vous pouvez effectuer un redémarrage forcé à la place. Pour ce faire, maintenez les boutons Marche / Veille et Accueil simultanément enfoncés pendant quelques secondes, puis relâchez les deux boutons lorsque le logo Apple apparaît.

Troisième solution: Assurez-vous que tous les pilotes USB nécessaires sont installés sur l'ordinateur.

Les pilotes sont nécessaires au fonctionnement des composants de l'ordinateur. Un pilote USB compatible doit être installé pour que l'ordinateur fonctionne avec les périphériques USB dès le moment où les périphériques externes sont connectés au port USB de l'ordinateur. Sans le bon pilote, des erreurs pertinentes vous seront demandées. Dans ce cas, vérifiez que le pilote approprié permet aux périphériques USB de fonctionner sur votre ordinateur.

Voici comment afficher et accéder aux pilotes installés sur un ordinateur Mac:

• Maintenez la touche Option enfoncée.

• Cliquez sur le menu Apple .

• Sélectionnez Informations système ou Rapport système.

• Sélectionnez USB . Un nouveau panneau avec une étiquette Arborescence de périphériques USB apparaîtra alors. Ce panneau contient la liste des périphériques USB actuellement connectés à l'ordinateur.

• Recherchez votre iPhone 6s Plus dans la liste située sous Arborescence de périphériques USB. Si vous l'avez trouvé, désinstallez le logiciel de sécurité tiers sur votre ordinateur Mac, car il empêche l'ordinateur de reconnaître votre iPhone.

En attendant, si votre iPhone ne figure pas dans la liste même s'il est correctement connecté à l'ordinateur, contactez le support technique Apple pour d'autres options.

Si vous utilisez un ordinateur Windows, la réinstallation du pilote USB Apple Media Device peut être la clé pour résoudre le problème. Suivez ces étapes pour vérifier et réinstaller le pilote USB Apple Media Device:

• Déconnectez votre iPhone de l'ordinateur.

• Rebranchez votre iPhone après quelques secondes.

• Si le programme iTunes s'ouvre, fermez-le.

• Appuyez sur le logo Windows et les touches R de votre clavier. Cela ouvrira la commande Exécuter . La commande Exécuter contient une zone dans laquelle vous pouvez entrer des commandes ou des chemins de répertoire auxquels accéder sur votre ordinateur.

• Dans la boîte de dialogue Exécuter , entrez ou tapez la ligne de codes suivante:

% ProgramFiles% \ Fichiers communs \ Apple \ Support de périphérique mobile \ Pilotes

• Cliquez sur OK pour continuer.

• Cliquez avec le bouton droit sur le fichier nommé usbaapl64.inf ou usbaapl.inf et sélectionnez l'option Installer .

• Assurez-vous d'installer le fichier qui se termine par l' extension .inf . Si vous ne savez pas quel fichier installer, cliquez avec le bouton droit sur une zone vide de la fenêtre de l'explorateur de fichiers, cliquez sur Afficher , puis sur Détails pour rechercher le type de fichier approprié.

• Déconnectez votre iPhone de l'ordinateur, puis redémarrez votre ordinateur.

Une fois le processus de redémarrage terminé, reconnectez votre iPhone 6s Plus à l'ordinateur, puis ouvrez iTunes.

Si votre iPhone n'est toujours pas reconnu et que vous obtenez toujours l'erreur inconnue 0xE, essayez la solution suivante.

Quatrième solution: Assurez-vous que le pilote USB AMD est installé et n’affiche aucune erreur (ordinateur Windows).

Essayez d’accéder au Gestionnaire de périphériques sur votre ordinateur et assurez-vous que le pilote USB AMD est installé et qu’il n’a pas d’indicateur d’erreur. Ce pilote est nécessaire pour que votre ordinateur Windows communique correctement avec votre iPhone. Et pour que ce pilote fonctionne comme prévu, il doit être activé sur le gestionnaire de périphériques de l'ordinateur. Le gestionnaire de périphériques peut être consulté et géré à travers les étapes suivantes:

• Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier pour ouvrir la commande Exécuter .

• Dans la boîte de dialogue Exécuter , entrez devmgmt.msc puis cliquez sur OK . Cela ouvrira l' écran du Gestionnaire de périphériques .

• Faites défiler et développez la section des contrôleurs de bus USB .

• Recherchez le pilote USB Apple Mobile Device.

Si vous ne voyez pas le pilote USB Apple Mobile Device ou Inconnu, essayez de connecter votre iPhone à votre ordinateur à l'aide d'un autre câble USB ou de connecter votre iPhone à un autre ordinateur.

Si vous voyez le pilote USB Apple Mobile Device avec une erreur, un point d'exclamation ou un point d'interrogation, essayez de redémarrer AMDS (Apple Mobile Device Service), désactivez le logiciel de sécurité tiers, puis redémarrez votre ordinateur. Voici comment redémarrer AMDS :

• Fermez le programme iTunes.

• Déconnectez votre iPhone 6s Plus de l'ordinateur.

• Ouvrez la commande Exécuter en appuyant simultanément sur la touche du logo Windows et sur la touche R du clavier de votre ordinateur.

• Tapez services.msc dans la zone de recherche de la commande Exécuter. Cela ouvrira la console de services.

• Cliquez avec le bouton droit sur Apple Mobile Device Service.
• Cliquez sur Propriétés dans le menu contextuel.

• Définissez le menu local Type de démarrage sur Automatique .

• Cliquez sur Arrêter le service.
• Cliquez sur Démarrer le service après son arrêt.
• Cliquez sur OK
• Redémarrez votre ordinateur.
• Ouvrez iTunes après le redémarrage.
• Connectez votre iPhone 6s Plus à l'ordinateur à nouveau.

Si AMDS ne démarre pas ou ne fonctionne pas de manière inattendue, le problème est probablement provoqué par un logiciel de sécurité tiers sur l'ordinateur. Ce logiciel de sécurité pourrait interférer avec la connexion de l'ordinateur avec iTunes. Dans ce cas, essayez de supprimer ou de désactiver tout logiciel de sécurité tiers installé sur votre ordinateur, puis recommencez. Sinon, essayez de travailler avec votre fournisseur de logiciel de sécurité pour permettre la liste complète des ports et des services utilisés par les produits Apple.

Il est vivement recommandé de redémarrer AMDS, en particulier si vous recevez un message d'erreur vous avertissant que votre iPhone 6s Plus ne peut pas être utilisé car Apple Mobile Device Service n'est pas démarré.

Cinquième solution: réinitialisez le dossier Lockdown (ordinateur Windows).

Le dossier Lockdown contient des données protégées et des dossiers masqués contenant des données temporaires liées à la synchronisation des appareils Apple avec iTunes. Ce dossier est présent sur tous les ordinateurs sur lesquels le programme iTunes est installé. Les données corrompues stockées dans ce dossier peuvent également déclencher une erreur inconnue 0xE lors de la tentative de connexion de votre iPhone à iTunes. Réinitialiser le dossier Lockdown peut éventuellement le réparer. Voici comment vous le faites:

• Déconnectez tous les périphériques Apple actuellement connectés à votre ordinateur.
• Ouvrez l'écran de commande Exécuter en appuyant sur la touche du logo Windows et sur la touche R du clavier de l'ordinateur.

• Tapez % ProgramData% dans la zone de recherche de la commande Exécuter et appuyez sur Entrée .

• Recherchez le dossier nommé Apple , puis double-cliquez dessus. Le dossier s'ouvrira alors.

• Recherchez le dossier nommé Lockdown et cliquez dessus avec le bouton droit.

• Faites défiler et cliquez sur Supprimer .

• Si vous y êtes invité, cliquez sur Supprimer ou sur OK pour confirmer l'action.

Redémarrez votre ordinateur et voyez ensuite si le problème a été résolu et si votre ordinateur est déjà capable de détecter ou de reconnaître votre iPhone 6s Plus.

Sixième solution: Désinstallez iTunes et tous les composants pertinents.

Si votre iPhone 6s Plus ne figure pas dans la liste des appareils disponibles sur iTunes mais que l'ordinateur est capable de le détecter, le problème est probablement isolé à iTunes. Une solution recommandée consiste à désinstaller iTunes et tous ses composants. Notez qu'iTunes a plusieurs composants, il est donc peut-être trop difficile pour vous de déterminer lequel de ces composants est le coupable. Alors voici ce que vous pouvez faire alors:

• Appuyez sur la touche Windows et sur la touche R du clavier. Cela ouvrira l'écran de commande Exécuter.
• Tapez appwiz.cpl dans la zone de recherche de la commande Exécuter, puis cliquez sur OK . Une liste des programmes installés sur votre ordinateur s’affiche.
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur les programmes suivants (composants iTunes) - i Tunes, Mise à jour de logiciels Apple, Assistance pour appareils mobiles Apple, Bonjour, Assistance pour applications Apple, iCloud (individuellement), puis cliquez sur Désinstaller .
• Redémarrez votre ordinateur.
• Réinstallez iTunes en accédant au site Web d'assistance Apple et téléchargez la dernière version d'iTunes pour votre ordinateur.
• Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de téléchargement et d'installation iTunes.

Après avoir réinstallé iTunes, redémarrez votre ordinateur, puis reconnectez votre iPhone 6s Plus. Vérifiez si l'erreur inconnue a déjà disparu et que votre iPhone est déjà reconnu par l'ordinateur et par iTunes.

Si l'erreur inconnue persiste et que vous êtes à court d'options, vérifiez et assurez-vous que la date, l'heure et le fuseau horaire de votre iPhone sont corrects. Assurez-vous également que vous êtes connecté à votre ordinateur en tant qu'administrateur et non en tant qu'invité. Sinon, déconnectez-vous et basculez vers un compte administratif. Pour obtenir de l'aide et des recommandations, contactez le support Apple.