Comment résoudre le problème d'affichage qui ne répond pas sur iPhone X? [Guide de dépannage]

Les problèmes d'affichage retardé, gelé ou ne répondant pas sont souvent liés à un problème de mémoire, tel qu'un espace de stockage insuffisant. Souvent, ces problèmes commencent à survenir pendant des mois voire des années d’utilisation régulière de l’appareil. Cependant, certains facteurs peuvent déclencher l'apparition de symptômes similaires à un stade précoce, même dans les nouveaux appareils, comme ce que certains utilisateurs d'iPhone X ont récemment rencontré. Il s’est alors avéré qu’un bogue du système avait provoqué le blocage de l’écran de l’iPhone X après son redémarrage ou lors de l’utilisation du téléphone.

Dans cet article, vous trouverez d'autres raisons pour lesquelles l'écran de votre iPhone X est gelé ou ne répond pas au toucher. Quelques solutions de contournement et solutions génériques recommandées sont également fournies au cas où vous auriez besoin d'aide pour résoudre un problème similaire sur le même appareil. Lisez la suite pour savoir pourquoi l'écran tactile de votre iPhone X ne fonctionne pas et quelles options vous pouvez avoir comme solution.

Avant de poursuivre, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre iPhone, visitez notre page de dépannage pour iPhone X car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus couramment signalés avec le périphérique. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires avec le vôtre. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et contactez-nous.

Qu'est-ce qui empêche l'écran tactile de votre iPhone X de réagir?

Étant donné que vous avez un nouvel appareil, le manque de mémoire ne devrait pas être un problème. Cela dit, vous pouvez examiner d'autres possibilités ou facteurs susceptibles de déclencher des problèmes pertinents.

Mis à part la possibilité de problèmes de performances et d'erreurs causées par une mémoire insuffisante, le problème à résoudre peut être dû à un dysfonctionnement de l'application, à des problèmes aléatoires ou à d'autres défauts de iOS. Si l'écran de votre iPhone X se bloque soudainement et cesse de répondre lorsque vous utilisez une application donnée et que le problème ne se produit que dans cette application, vous pouvez en conclure que le problème est isolé pour une application. L'application peut contenir des programmes malveillants ou des segments corrompus qui la font planter ou devenir instable.

Les mises à jour défectueuses d'applications ou d'iOS sont un autre déclencheur possible. Les mises à jour peuvent également contenir des bogues qui entraînent souvent des conflits entre les fonctions du système. Une réinitialisation d’application ou une réinitialisation logicielle du téléphone permet souvent de remédier aux bugs mineurs, mais des bogues complexes peuvent déjà nécessiter une réinitialisation du système.

Tant que tout fonctionne correctement avec le matériel iPhone X, le problème sera probablement résolu de votre côté en utilisant l'une des solutions de contournement applicables. Continuez votre lecture pour savoir quoi faire lors du dépannage du logiciel de votre iPhone X.

Solutions recommandées et solutions de contournement pour résoudre l'écran tactile qui ne répond pas sur iPhone X

Avant de procéder à un dépannage supplémentaire, essayez de rechercher la mise à jour logicielle disponible pour votre iPhone X. Le problème sur l'écran tactile de l'iPhone X qui ne répond plus par temps froid a été reconnu par Apple comme un bogue iOS et, en réponse, il affiche une nouvelle micrologiciel contenant le correctif requis. Le correctif de correctif officiel est inséré dans une nouvelle mise à jour iOS version 11.1.2. En plus de l'écran qui ne répond pas, la mise à jour corrige également les problèmes de Live Photos et vidéos déformées prises avec l'iPhone X. Si vous n'avez pas encore installé la mise à jour, vous devez le faire maintenant.

  • Pour commencer, accédez à votre iPhone X Paramètres-> Général-> Mise à jour du logiciel. Sauvegardez vos données, puis procédez au téléchargement et à l'installation de la mise à jour iOS.

Si vous avez déjà installé la nouvelle mise à jour iOS contenant le correctif correctif pour ne pas répondre à l'affichage de l'iPhone X mais en vain, envisagez les solutions possibles possibles décrites ci-dessous.

Forcer votre iPhone X à redémarrer

Un redémarrage forcé fonctionne de la même manière que le redémarrage habituel (réinitialisation logicielle) en corrigeant les problèmes logiciels mineurs. Il a été utilisé comme solution efficace à divers types de problèmes liés au logiciel, ce qui a entraîné l’absence de réponse de l’appareil. Voici comment procéder à un redémarrage forcé sur votre iPhone X:

  1. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
  2. Ensuite, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
  3. Enfin, maintenez enfoncé le bouton latéral (Alimentation) jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Votre appareil va alors redémarrer. Si cela ne résout pas le problème et que l'écran de votre iPhone X reste gelé, essayez les solutions suivantes.

Démarrez votre iPhone X en mode de récupération

La restauration en mode récupération est souvent la clé de la résolution des problèmes logiciels suffisamment complexes pour supporter les procédures de dépannage habituelles, telles qu'un redémarrage et une réinitialisation forcés.

  1. Connectez votre iPhone X à un ordinateur Windows ou Mac à l'aide du connecteur USB fourni par Apple ou du câble Lightning.
  2. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du logiciel iTunes.
  3. Pendant que votre iPhone est connecté, forcez-le à redémarrer en procédant comme suit:
    • Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
    • Ensuite, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
    • Enfin, maintenez le bouton latéral (alimentation) enfoncé . Mais ne relâchez pas le bouton lorsque vous voyez le logo Apple, attendez plutôt l’écran Mode de récupération .
  4. Si vous y êtes invité avec l'option de restauration ou de mise à jour, sélectionnez Mettre à jour . Cela permettra à iTunes d'essayer de réinstaller iOS sans effacer vos données et de télécharger le logiciel pour votre appareil.

Si le téléchargement prend plus de 15 minutes, votre iPhone quittera le mode de récupération et si cela se produit, vous devrez revenir aux étapes précédentes pour entrer à nouveau dans le mode de récupération.

Restaurez votre iPhone X en mode DFU

La réinitialisation en mode DFU est souvent considérée comme la dernière option de résolution des problèmes liés à iOS. Si rien d’autre ne fonctionne, vous devriez envisager de tenter le coup. C'est le type de restauration le plus profond que vous puissiez effectuer sur votre iPhone. Cela fonctionne en effaçant et en rechargeant chaque morceau de code qui contrôle le logiciel et le matériel de votre iPhone.

Le mode DFU (Device Firmware Update) met votre iPhone dans un état lui permettant de communiquer avec iTunes sur un ordinateur sans activer iOS ni le chargeur de démarrage.

Remarque: N'essayez pas de restaurer le mode DFU si votre appareil présente des dommages physiques ou liquides. Assurez-vous également que votre iPhone est suffisamment chargé. Tous ces éléments doivent être respectés afin d'éviter de causer la déformation de l'iPhone en raison d'une restauration / mise à jour en mode DFU infructueuse ou incomplète. Si cela se produit, vous aurez probablement un iPhone X totalement dysfonctionnel. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous faites, mieux vaut ne pas risquer d'essayer une restauration ou une mise à jour en mode DFU en premier lieu. Vous avez toujours la possibilité de faire remonter le problème à l’opérateur de votre appareil ou au support Apple.

Si vous souhaitez tenter votre chance dans une restauration / mise à jour en mode DFU, les étapes suivantes vous guideront tout au long du processus. Et pour éviter de possibles interruptions pendant le processus de restauration en mode DFU, assurez-vous que votre iPhone est suffisamment chargé avant de commencer.

  1. Connectez votre iPhone X à votre ordinateur. Vous pouvez utiliser un ordinateur Windows ou Mac compatible avec votre iPhone X. Assurez-vous de connecter votre iPhone à l'aide du connecteur USB ou du câble Lightning fourni.
  2. Ouvrez iTunes sur l'ordinateur. Encore une fois, utilisez la dernière version du logiciel iTunes pour éviter de vous heurter à des problèmes causés par des conflits système.
  3. Éteignez votre iPhone X, si nécessaire.
  4. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton Marche / Arrêt pendant environ 3 secondes.
  5. Maintenez le bouton Marche / Arrêt enfoncé, puis maintenez le bouton de diminution du volume enfoncé. Continuez à maintenir les deux boutons pendant 10 secondes. Si vous voyez le logo Apple, cela signifie que vous maintenez les boutons enfoncés trop longtemps et que vous devrez donc tout recommencer.
  6. Relâchez le bouton latéral / alimentation tout en maintenant le bouton Volume bas pendant environ 5 secondes. Si vous voyez l'écran Brancher dans iTunes, cela signifie que vous avez appuyé sur le bouton pendant trop longtemps. Vous devez donc recommencer.

Si l'écran reste noir, cela signifie que vous êtes entré avec succès en mode DFU. À ce stade, iTunes vous enverra un message d’alerte lui indiquant qu’il a détecté votre iPhone X et lui permettra d’être restauré. Suivez les instructions à l'écran pour restaurer ou mettre à jour votre iPhone X en mode DFU via iTunes.

Pour entrer en mode DFU, il faut du temps. Si vous n'y arrivez pas du premier coup, n'oubliez pas de réessayer.

Demander plus d'aide

Si le problème de votre écran tactile pour l'iPhone X persiste après la mise à jour d'iOS et l'exécution de toutes les procédures susmentionnées, contactez votre opérateur ou le support Apple pour faire remonter le problème afin d'obtenir une assistance et des recommandations supplémentaires. Si votre iPhone est toujours sous garantie, optez plutôt pour une garantie. Ce serait une option plus sage et meilleure qu'attendre plus longtemps pour rien.

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