Comment réparer votre Galaxy Note8 si les appels ne cessent de glisser [guide de dépannage]

Si vous lisez ce message, il est probable que vous rencontriez un problème avec les appels sur votre # GalaxyNote8. Bon pour vous, nous couvrons tous les facteurs possibles du problème dans celui-ci. Nous apprécions que vous puissiez nous donner votre avis sur le fonctionnement de ces solutions. Ce sera certainement une bonne aide pour les autres utilisateurs d'Android.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Redémarrez votre Note8 régulièrement

Les bugs réseau sont parfois corrigés en coupant l’alimentation de l’appareil. Au fil des années, nous avons rencontré plusieurs problèmes d'abandon d'appels: le redémarrage d'un appareil était une solution efficace. Assurez-vous de ne pas le sauter. Appuyez simplement sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé, puis sélectionnez le bouton Redémarrer dans les options.

Vérifiez que votre Note8 a une bonne réception du signal

Une mauvaise couverture du signal pose un grand nombre de problèmes de perte d'appels dans un certain nombre de téléphones Samsung Galaxy. La prochaine étape logique du dépannage consiste donc à vous assurer que la puissance du signal de votre appareil est acceptable pendant les appels. Gardez à l'esprit que la couverture du signal ne reste pas constante et qu'il existe de nombreuses variables qui affecteront sa qualité. Si vous passez vos appels alors que vous êtes dans un lieu mal couvert, ne vous attendez pas à recevoir des appels normaux ou bons. Votre Note8 a un indicateur d’intensité du signal cellulaire sur la barre d’état pour donner une qualité approximative du signal cellulaire. Si vous n'obtenez que 2 barres de signal, évitez de passer des appels importants, car il y a de fortes chances pour que cela baisse ou devienne problématique tout au long de la durée. Pour être en mode sans échec, n'effectuez des appels importants que lorsque vous avez une barre de signal complète dans la barre d'état. Quelque chose de moins que cela peut potentiellement vous causer des problèmes.

Basculer en mode avion

Certains utilisateurs de Galaxy Note8 ont pu résoudre certains problèmes de réseau, notamment des problèmes de perte d'appels, en activant ou désactivant le mode Avion. Nous ne comprenons pas bien la raison technique, mais il faut que la configuration du réseau d'un appareil soit à nouveau configurée une fois que toutes les fonctions du réseau sont désactivées lorsque le mode Avion est activé. Que cela soit exact ou non, nous voulons néanmoins que vous l'essayiez. C'est une étape facile et ne prend pas 10 secondes de votre temps. Faites simplement glisser votre doigt du haut de la barre d’état vers le bas et appuyez sur Mode avion. Après quelques instants, appuyez de nouveau dessus pour l'éteindre. Ensuite, vérifiez le fonctionnement des appels.

Installer les mises à jour

Il y a trois mises à jour que votre appareil installe généralement au fil du temps: mises à jour d'applications, mises à jour pour le modem (mises à jour de l'opérateur) et mises à jour du système d'exploitation. Chacune de ces mises à jour est destinée à trois composants logiciels différents sur votre appareil et est tout aussi importante. Puisqu'il n'y a pas de moyen pratique de savoir facilement si vous obtenez une mise à jour de l'opérateur ou une mise à jour d'Android, il est plus facile d'installer toute mise à jour fournie. Cela signifie que vous devez vérifier l'application Play Store et les paramètres pour les mises à jour d'applications ou Android (si vous désactivez leur fonction de mise à jour automatique).

Les mises à jour n'apportent pas que des améliorations et des changements cosmétiques. Parfois, ils incluent également des correctifs pour les bogues connus. Inutile de dire que vous voulez toujours essayer de garder le logiciel à jour en recherchant activement des mises à jour régulièrement.

Traiter le cache système

Certains problèmes Android sont dus à un cache système corrompu. Cela se produit généralement lorsqu'un cache système utilisé par Android est mis à jour ou reçoit un nouvel ensemble de fichiers. Parfois, un ensemble incorrect de packages d'installation ou d'autres fichiers peut rendre le cache système obsolète, ce qui entraîne toutes sortes de problèmes. Pour vérifier si votre Note8 a un problème de cache système, assurez-vous de réinitialiser la partition de cache. Voici comment:

Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Vérifiez le problème.

Effacer le cache et les données de l'application Phone

Chaque application individuelle conserve son propre ensemble de cache qui lui permet de fonctionner plus rapidement, comme avec Android, en utilisant le cache système pour charger rapidement des applications. Parfois, le cache au niveau de l'application est corrompu, ce qui provoque toutes sortes de problèmes pour cette application. Pour résoudre ce problème, vous pouvez nettoyer le cache de l'application ou ses données. Voici comment:

Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
Appuyez sur Apps.
Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
Appuyez sur Afficher les applications du système.
Recherchez l'application Téléphone et appuyez dessus.
Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
Appuyez sur CLEAR CACHE ..
Vérifiez le fonctionnement de votre S9 pendant les appels.

Si la suppression du cache de l'application Phone ne change rien, vous pouvez alors supprimer les données de votre application Phone. Pour ce faire, il suffit de suivre les étapes 1 à 6, puis de toucher le bouton EFFACER LES DONNÉES.

Vérifier si une application tierce est problématique

Toutes les applications disponibles sur le Play Store ou dans d'autres sources ne sont pas compatibles avec tous les systèmes Android. Il est également impossible pour les utilisateurs moyens de savoir si une application pose problème avant de l’installer. Pour cette raison, il est important de toujours installer les applications uniquement auprès d'éditeurs de bonne réputation. Si vous installez des applications par impulsion ou si vous êtes aventureux en matière d’applications, il est possible que vous en ayez installé une mauvaise. Pour le savoir, vous devez redémarrer votre appareil pour le protéger et l'observer pendant un certain temps.

Pour démarrer en mode sans échec:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
Laissez votre téléphone fonctionner pendant au moins 24 heures pour voir la différence.

Si le problème persiste même lorsque votre appareil est en mode sans échec, cela signifie que l'une de vos applications est à blâmer. Pour savoir en quoi consiste cette application, vous devez y consacrer du temps et des efforts. Si vous avez beaucoup d'applications installées, il vous faudra probablement un peu de temps pour en cerner la cause. Essentiellement, vous souhaitez désinstaller les applications une par une, en veillant à démarrer le téléphone en mode normal et à résoudre le problème après la suppression d'une application. Si rien n'est positif, passez à la prochaine application.

Réinstallez la carte SIM

Le retrait et la réinsertion de la carte SIM ont fonctionné pour certains utilisateurs rencontrant ce problème. Si vous ne l'avez pas encore fait, assurez-vous de le faire si rien ne fonctionne après avoir exécuté le périphérique en mode sans échec. Veillez simplement à éteindre le téléphone avant de retirer la carte et de la réinsérer. Entre ces actions, veillez à redémarrer votre Note8 pour vider le système.

Réinitialiser les réglages réseau

Cette option de solution est nécessaire pour traiter tout problème de réseau. La réinitialisation des paramètres réseau effacera les paramètres wifi, données mobiles et Bluetooth, ce qui vous obligera à les reconfigurer ultérieurement. Voici comment faire cela:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
Redémarrez votre S9 et vérifiez son fonctionnement pendant les appels.

Changer les modes réseau manuellement

Parfois, le fait de forcer le téléphone à se connecter à un autre réseau et de se reconnecter à vos propres fonctions pour résoudre les problèmes de perte d'appel. En effet, le système sera obligé de reconfigurer les paramètres une fois que vous vous êtes reconnecté. Voici ce que vous devez faire:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Connexions.
Appuyez sur Réseaux mobiles.
Appuyez sur les opérateurs de réseau.
Appuyez sur Rechercher des réseaux.
Attendez que votre Note8 recherche des réseaux.
Une fois la recherche terminée, sélectionnez un autre réseau auquel vous connecter. Par exemple, si vous êtes sur T-Mobile, choisissez AT & T ou tout autre réseau.
Votre téléphone sera obligé de revenir avec une erreur car il ne pourra pas s'enregistrer avec succès.
Ensuite, sélectionnez à nouveau votre propre réseau et voyez si votre S9 pourra désormais se réinscrire.

Essuyez votre téléphone

La dernière étape de la résolution de ce problème consiste à réinitialiser votre périphérique en usine. Cela rétablira tous les paramètres de votre logiciel à leurs valeurs par défaut, comme lorsque votre téléphone était tout neuf et tout à fait déballé. Nous espérons que vous n'atteindrez pas ce point, mais vous ne devez pas hésiter à le faire si toutes nos suggestions ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre problème. Avant de décider d’effacer le téléphone, veillez à sauvegarder vos données pour éviter de les perdre.

Pour réinitialiser votre Note8 en usine:

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
Appuyez sur Comptes.
Appuyez sur Google.
Tapez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
Appuyez sur l'icône 3 points.
Appuyez sur Supprimer le compte.
Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Une fois que vous êtes prêt à réinitialiser votre téléphone, procédez comme suit pour rétablir les paramètres par défaut de votre téléphone…

Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
Testez le téléphone pour les appels. Assurez-vous de ne pas installer ou ajouter quoi que ce soit au téléphone.

Contactez votre opérateur

Si le problème refuse de disparaître après une réinitialisation d'usine, le problème est probablement lié au réseau. Pour cette raison, vous souhaitez laisser votre opérateur vous aider à isoler le problème. Assurez-vous de leur dire tout ce que vous avez essayé jusqu'à présent afin qu'ils puissent préciser les raisons possibles plus rapidement.