Comment réparer votre Samsung Galaxy S7 qui redémarre tout seul après la mise à jour de Nougat [Guide de dépannage]

Des problèmes liés à la mise sous tension peuvent indiquer un problème plus grave lié au matériel, mais lorsqu'un téléphone aussi puissant que le Samsung Galaxy S7 Edge commence à redémarrer tout seul après une mise à jour majeure du micrologiciel, comme le Nougat Android, problème pourrait avoir quelque chose à voir avec le firmware lui-même. Mais cela pourrait être l'inverse, selon le comportement du téléphone. C'est pourquoi nous ne pouvons vraiment pas être certains de ce qui se passe avec votre téléphone. Nous devons dépanner votre appareil pour savoir quel est le problème.

Nous vous guiderons dans le dépannage de votre appareil. Il suffit de considérer toutes les possibilités et d’écarter chacune d’elles jusqu’à ce qu’il soit plus facile de cerner le problème. Une fois que nous savons en quoi consiste le problème, nous pouvons facilement trouver une solution ou une méthode dont nous avons besoin pour essayer de résoudre le problème. Si vous possédez ce téléphone et que vous rencontrez actuellement des problèmes similaires, continuez à lire, car cet article pourrait peut-être vous aider.

Maintenant, avant toute chose, si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone, ne manquez pas de consulter notre page de dépannage Galaxy S7 car nous avons déjà fourni des solutions à des centaines de problèmes signalés par nos lecteurs. Il est probable que nous ayons déjà fourni une solution au problème que vous rencontrez actuellement. Essayez donc de trouver des problèmes similaires avec le vôtre sur cette page et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Guide pas à pas pour résoudre les problèmes de Galaxy S7 qui ne cesse de redémarrer

Il est impératif que vous essayiez de dépanner votre téléphone qui a un problème potentiel de micrologiciel le plus tôt possible avant que le problème ne devienne sérieux, et c'est le but de ce message. Avant d’aller dans les étapes, voici l’un des messages de nos lecteurs qui décrit le mieux ce problème…

Problème: Mon Galaxy S7 continue de redémarrer tout seul. Je vais l'avoir et pendant que je l'utilise, il va redémarrer. Je ne peux pas l'avoir allumé plus de 2 minutes sans le redémarrer. J'ai essayé toutes les options de redémarrage. Je ne veux pas le réinitialiser en usine car aucun de mes fichiers n'est sauvegardé et il ne restera pas assez longtemps en même temps pour que je puisse les sauvegarder. J'ai remarqué que cela a commencé lorsque j'ai installé la mise à jour Nougat. Je ne voulais pas le mettre à jour parce que chaque fois que je le mets à jour, quelque chose ne va pas. Mais mon téléphone m'a essentiellement obligé à le mettre à jour. Cela dure depuis environ 3 jours maintenant. Que fais-je?

Solution: Comme vous avez indiqué que le problème avait commencé après la mise à niveau, il s'agissait probablement d'un problème lié au logiciel. Il se peut que les anciennes données et les fichiers n’aient pas été complètement supprimés de votre téléphone pendant le processus de mise à jour, ce qui a créé un conflit avec le système. Cette fois, tout ce que vous avez à faire est d’exclure le problème en effectuant les procédures de dépannage du logiciel sur votre téléphone. Ce sont les procédures que vous devriez faire:

Étape 1: redémarrage forcé de votre téléphone

Étant donné que vous ne pouvez pas retirer la batterie de l'appareil, cette procédure est une déconnexion de batterie simulée qui équivaut à la procédure d'extraction de la batterie. Le but de cette méthode est d’actualiser la mémoire de votre appareil et d’éliminer, si possible, les problèmes système.

Pour ce faire, il suffit d'appuyer simultanément sur les touches d'alimentation et de diminution du volume pendant 10 secondes et d'attendre le redémarrage. Après la procédure, observez l’appareil s’il redémarre toujours. Si oui, passez à l'étape suivante.

Étape 2: démarrez votre Galaxy S7 en mode sans échec

Bien que cet environnement Android ne résolve pas le problème, il est impératif de suivre cette procédure pour pouvoir vérifier si un coupable qui a provoqué le redémarrage de l'appareil sans raison apparente est l'une ou plusieurs des applications que vous avez installées. Dans cet état, seules les applications intégrées seront exécutées sur le système. Si votre téléphone ne redémarre plus, vous devez rechercher et désinstaller une application pour résoudre le problème.

Voici comment vous redémarrez votre téléphone en mode sans échec…

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

En supposant que le téléphone ait démarré avec succès dans ce mode, recherchez les applications à l'origine du problème et résolvez-les une à une. La première chose à faire est de vider leurs caches et leurs données, puis d'essayer de les mettre à jour si possible et enfin de les désinstaller si le problème persiste.

Comment effacer le cache de l'application et les données sur le Galaxy S7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Stockage.
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Comment mettre à jour les applications sur Galaxy S7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Play Store.
3. Appuyez sur la touche Menu, puis sur Mes applications. Pour que vos applications soient automatiquement mises à jour, appuyez sur la touche Menu, puis sur Paramètres, puis sur Mettre à jour automatiquement les applications pour cocher la case.
4. Choisissez l'une des options suivantes:
   • Appuyez sur Mettre à jour [xx] pour mettre à jour toutes les applications avec les mises à jour disponibles.
   • Appuyez sur une application individuelle, puis sur Mettre à jour pour mettre à jour une application unique.

Comment désinstaller des applications de Galaxy S7

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Étape 3: Effacez la partition de cache système.

Cette procédure supprimera tous les anciens fichiers stockés dans le répertoire de cache que le périphérique utilisait avant l’installation de la nouvelle version du micrologiciel sur votre téléphone. Ne vous inquiétez pas, effacer la partition de cache ne supprimera aucune de vos applications ou de vos contacts, mais supprimera tous les fichiers restants qui pourraient être à l'origine du problème sur votre téléphone. Voici comment:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Étape 4: Ramenez le téléphone à ses paramètres d'usine.

Après l’essuyage de la partition de cache, continuez à utiliser votre téléphone et observez-le attentivement, puis essayez de le reconnecter au réseau Wi-Fi de votre domicile. Si le périphérique ne parvient toujours pas à se connecter, il peut s'agir d'un problème grave du micrologiciel et vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone pour résoudre le problème. Mais avant d’effectuer la procédure de réinitialisation, nous vous recommandons de créer une sauvegarde dans tous vos fichiers, tels que: musique, photos et contacts, car ils seront tous supprimés. Voici comment procéder à la réinitialisation générale:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Soit dit en passant, si vous ne connaissez ni votre identifiant Google ni son mot de passe, vous devez désactiver la protection des réinitialisations d'usine avant la réinitialisation afin d'éviter que votre téléphone ne soit verrouillé par la suite:

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Cloud et les comptes.
4. Appuyez sur Comptes.
5. Appuyez sur Google.
6. Appuyez sur votre adresse e-mail Google ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
7. Appuyez sur Menu.
8. Appuyez sur Supprimer le compte.
9. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

J'espère que ce guide aide.