iPhone 7 plus ne sera pas restauré, affiche toujours l'erreur 9 pendant la récupération, d'autres problèmes

Bonjour à tous! Bienvenue dans un autre article de dépannage # iPhone7. Aujourd'hui, nous traitons certains problèmes qui empêchent l'iPhone de s'allumer. Nous espérons que vous trouverez cet article utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #iOS, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: la batterie de l'iPhone 7 se vide rapidement, se recharge très lentement

La batterie de mon iPhone s'épuise assez rapidement et cela se passe depuis samedi dernier (30 septembre). Ce samedi-là, j’ai facturé à 90% avant de partir assister à un événement cet après-midi et, une fois terminé, j’ai vérifié pour mon téléphone et la batterie a chuté de 15%. Quand je suis rentré à la maison ce soir-là, j'ai chargé mon téléphone à 98%, puis le lendemain matin (dimanche 1er octobre), la batterie était à 25%. Je l'ai donc rechargé avant d'aller à l'église et je n'ai pas apporté mon téléphone avec moi. Au cours des 3 derniers jours, j'ai essayé d'améliorer la durée de vie de ma batterie en éteignant ou en redémarrant mon téléphone.

De plus, lorsque je redémarre mon téléphone, le côté où se trouve le bouton d'alimentation devient très chaud pour une raison quelconque et je ne comprends pas pourquoi. Éteindre mon téléphone, puis le rallumer aide un peu, et il fait chaud quand je l'utilise normalement. Je suppose que le problème est lié au logiciel interne de mon téléphone, mais je ne suis pas tout à fait sûr. Y at-il un moyen de résoudre ce problème? - Béthanie

Solution: Bonjour Bethany. Un problème comme le vôtre peut être causé par un problème logiciel, un bogue de contenu (app) ou un dysfonctionnement matériel tel qu'une batterie endommagée ou un problème de carte mère inconnu. Pour savoir s’il s’agit d’un problème matériel ou logiciel, vous pouvez effectuer certaines étapes de dépannage.

Recalibrer la batterie

La première étape de dépannage que vous souhaitez effectuer consiste à vérifier si le logiciel ne lit pas le niveau réel de la batterie. Cela peut arriver si l'appareil fonctionne depuis longtemps sans arrêt. Pour effectuer cette étape de dépannage, merci de suivre les étapes suivantes:

1. Videz complètement la batterie . Cela signifie que vous utiliserez votre appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne par lui-même et que le niveau de charge de la batterie indique 0%.
2. Chargez le téléphone jusqu'à ce qu'il atteigne 100% . Veillez à utiliser le chargeur d'origine de votre iPhone et à le laisser se charger complètement. Ne débranchez pas votre appareil pendant au moins deux heures et ne l'utilisez pas non plus pendant le chargement.
3. Une fois le temps écoulé, débranchez votre appareil .
4. Effectuez un redémarrage à chaud en maintenant enfoncés simultanément les boutons d' alimentation et d' accueil jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
5. Utilisez votre iPhone jusqu’à épuisement complet de votre alimentation.
6. Répétez les étapes 1 à 5.

Faire une réinitialisation d'usine

Si le téléphone continue à avoir un comportement erratique, la prochaine étape logique de dépannage consiste à effacer le périphérique et à restaurer tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Pour ce faire, vous devez restaurer votre téléphone en tant que nouvel appareil. Veillez à ne pas restaurer à partir d'une sauvegarde, car cela pourrait réintroduire le même bogue qui pourrait être à l'origine du problème.

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers. Vous pouvez le faire de différentes manières, mais le moyen le plus rapide et le plus efficace consiste à utiliser iTunes sur votre PC ou votre Mac. Si vous ne souhaitez pas créer de sauvegarde du tout, vous pouvez simplement effacer tout ce qui se trouve sur le téléphone en suivant les étapes décrites dans ce lien.
2. Connectez votre iPhone à votre ordinateur avec le câble fourni avec votre téléphone.
3. Nous supposons que vous vous souvenez du code d'authentification de votre téléphone, il vous suffit donc de le saisir lorsque vous y êtes invité.
4. Sélectionnez votre iPhone une fois qu'iTunes vous demande le périphérique spécifique.
5. Une fois dans le panneau ou l'écran Résumé, sélectionnez l'option qui permettra de restaurer votre appareil ( Restaurer ).
6. Confirmez en cliquant sur le bouton Restaurer .
7. Patientez quelques instants pendant qu'iTunes restaure les paramètres d'usine de votre appareil. Cela peut également prendre un certain temps si iTunes devra installer une version mise à jour du système d'exploitation.
8. Après cette réinitialisation d'usine, tous les paramètres du logiciel doivent être restaurés à leurs valeurs par défaut.
9. Observez le fonctionnement du téléphone lorsqu'aucune application n'est installée.

Utilisez un autre câble de charge USB et un autre adaptateur

Si le problème concerne les accessoires que vous utilisez, veillez à utiliser un autre ensemble de charge en état de fonctionnement. Si vous possédez un autre appareil iOS doté de son propre câble et adaptateur USB, utilisez-le pour recharger votre iPhone 7 et voyez si cela fera une différence.

Contacter Apple

Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous pouvez en déduire qu'il doit exister un dysfonctionnement matériel. Vous devez envoyer le téléphone pour qu'Apple puisse le réparer ou le remplacer.

Problème 2: Erreur 7 de l'iPhone 7 lors de la restauration, ne récupère pas après une chute accidentelle

J'ai un iPhone 7. Il est détecté par itunes et ne dispose que de l'option de restauration et SN n'est pas détecté. Il ne va pas récupérer. Le téléphone est tombé et le fond de la mallette est plié. Le téléphone a continué à fonctionner et n'a rencontré qu'un problème empêchant la carte SIM de se détecter en raison de la partie inférieure du boîtier pliée. J'ai essayé de sortir la carte SIM et l'écran est devenu noir. J'ai mis dans un nouveau fond de cas et il a commencé le problème d'erreur 9 en essayant de restaurer. J'aime récupérer les données sur le téléphone. (photos; contacts; bloc-notes) et corrigez si. Dites-moi combien cela coûtera? Il y a une légère entaille sur la carte mère, mais cela a fonctionné sans problème après son abandon. - Ray

Solution: Bonjour Ray. Nous ne faisons pas de réparation du matériel, nous ne pouvons donc pas fournir un coût précis pour la réparation. Les frais de réparation varient en fonction des magasins. La meilleure chose à faire est donc de rassembler des informations vous-même en contactant les magasins les plus proches. N'oubliez pas que la récupération des données dépend des dommages subis par votre téléphone et du fait que celui-ci fonctionne encore suffisamment bien pour permettre à un ordinateur d'accéder à sa mémoire. Si le port microUSB a été endommagé et qu'un ordinateur ne peut pas accéder à la mémoire, vous n'avez aucune chance. Aucun tour de magie ne vous aidera à extraire ces données du téléphone. Pour savoir si le téléphone peut toujours être réparé, consultez un professionnel.

Problème 3: iPhone 7 bloqué dans l'écran du logo Apple

Bonjour. Le téléphone de mon mari est bloqué sur le logo Apple depuis des heures maintenant qu'il tentait de mettre à jour une application. Il n’a pas pu dépasser l’écran du logo Apple depuis. Nous avons essayé une réinitialisation matérielle, nous l'avons essayé chez Verizon Store et ils nous ont dit qu'il ne pouvait rien faire d'autre que de permuter les cartes SIM entre les téléphones et d'essayer de la restaurer via l'ordinateur et que cela ne fonctionnait pas. Le téléphone est toujours resté sur l'écran du logo Apple.

Nous avons essayé de le restaurer via iCloud et iTunes, mais cela n’a pas été un succès non plus. Toute autre aide ou conseil sera grandement apprécié, car nous ne voulons vraiment pas acheter un nouveau téléphone, mais nous le ferons si c'est notre seule option. Ceci est notre dernier recours. Je vous remercie. - Alikat993

Solution: bonjour Alikat993. On dirait que vous avez un dysfonctionnement matériel très grave ici. Pensez à effectuer une procédure de récupération complète via le mode DFU et voyez si cela vous aide. Si ce n'est pas le cas, nous craignons de devoir laisser le téléphone aller et simplement en acheter un nouveau.

La récupération via le mode DFU nécessite un ordinateur sur lequel le dernier programme iTunes est installé. Si vous en avez déjà un, voici les étapes à suivre:

1. Dans votre ordinateur, fermez toutes les applications actives.
2. Ouvrez iTunes.
3. Éteignez votre iPhone. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, laissez la batterie se vider à 0% pour que le téléphone s'éteigne tout seul. Chargez le téléphone pendant au moins une heure sans tenter de l'allumer.
4. Connectez votre iPhone à l'ordinateur via un câble USB.
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 3 secondes.
6. Maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume sur le côté gauche de l'iPhone tout en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation. Assurez-vous de maintenir les touches Marche / Arrêt et Volume bas pendant 10 secondes. Si le logo Apple apparaît à ce stade, répétez les étapes 5 et 6. Le logo Apple ne devrait pas apparaître du tout.
7. Continuez à maintenir la touche Volume bas pendant 5 secondes supplémentaires. Si l'écran Plug into iTunes s'affiche, répétez les étapes 5 à 7. La connexion à l'écran iTunes ne devrait pas apparaître.
8. Vous saurez que votre téléphone est en mode DFU si l'écran reste noir. Votre ordinateur devrait alors vous informer qu'iTunes a détecté un iPhone.
9. Suivez les étapes à l'écran de votre ordinateur pour effectuer une récupération complète.

Problème 4: l'iPhone 7 plus ne restaure pas, continue d'afficher l'erreur 9 pendant la récupération

Nouvel iPhone 7 Plus. Vient de passer Sprint (moche) à T-Mobile il y a 5 jours du même téléphone (génial, sauf que ce téléphone ne fonctionne pas). Restauré et cela a fonctionné pendant une heure. Écrasé. Le logo Apple est apparu et est resté indéfiniment sur le logo Apple. Je l'ai restauré à partir de la sauvegarde iCloud (c'est ce que j'ai fait la première fois). Travaillé une heure ou deux, écrasé à nouveau, même chose: va au logo Apple, ne dépasse jamais cet écran. Donc, j'ai restauré les paramètres d'usine…. travaillé pendant 24 à 48 heures. S'est écrasé il y a un petit moment. Maintenant, je ne peux même pas restaurer les paramètres d'usine. Je reçois une erreur 9 dans iTunes sur MacBook Pro sous 10.12.6 et iTunes 12.6.2.20. Le téléphone est en mode de restauration (ligne de code en haut de l’écran: «support.apple.com/iphone/restore» et le logo avec le câble lumineux pointé vers le haut sur le logo de l’application iTunes est affiché à l’écran). à travers: logiciel d'extraction; Préparer l'iPhone pour la restauration; en attente d'iPhone; vérification de la restauration de l'iPhone avec apple; vérification de la restauration de l'iPhone; (Numéro de série: n / a), le message d'erreur suivant s'affiche: «L'iPhone« iPhone »n'a pas pu être restauré. Une erreur inconnue est survenue. (9) J'ai utilisé plusieurs câbles. Aucun d'entre eux certifié pomme. Si je pouvais mettre la main sur un câble certifié Apple maintenant, je le ferais. L'aide serait géniale. - Frank

Solution: bonjour Frank. L'erreur 9 lors d'une mise à jour ou d'une restauration est une indication qu'iOS ne peut obtenir aucune commande supplémentaire d'iTunes pour poursuivre la procédure. Cela peut se produire si le téléphone est physiquement déconnecté de l'ordinateur ou si quelque chose entraîne la perte de synchronisation d'iTunes avec le téléphone. Pour voir si le problème peut être résolu à votre niveau, essayez ce qui suit:

1. Déconnectez le téléphone de votre ordinateur.
2. Appuyez sur les boutons latéraux et Volume bas et maintenez-les enfoncés pendant au moins 10 secondes jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
3. Ensuite, connectez à nouveau le périphérique à votre ordinateur.
4. Lorsque iTunes vous demande de mettre à jour ou de restaurer, cliquez sur Mettre à jour (pas sur restaurer) pour réinstaller iOS et conserver vos données personnelles.

Si le problème persiste, vous pouvez procéder comme suit:

1. Essayez de restaurer votre appareil en utilisant un autre câble USB.
2. Essayez de restaurer votre appareil sur un autre ordinateur.