L'application LG G7 ThinQ MMS sur l'application Textra cesse de fonctionner après une mise à jour

Ce message répond à un cas spécifique d'échec du MMS sur le LG G7 ThinQ après une mise à jour. L'utilisateur est un client de Virgin Mobile utilisant une application Textra lors de l'envoi ou de la réception de MMS. Si vous avez une situation similaire, découvrez ci-dessous ce que vous pouvez faire.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: LG G7 ThinQ MMS sur l'application Textra cesse de fonctionner après une mise à jour

J'ai un LG G7 ThinQ avec Virgin Mobile comme opérateur et j'utilise Textra comme application de messagerie. Il y a quelques jours, mon téléphone a exécuté certaines mises à jour, y compris Textra, et je ne peux ni obtenir ni envoyer de messages MMS.

J'ai essayé tout ce que je pouvais penser ou trouver sur Google et rien n'a fonctionné. Je n'ai pas de données mobiles ni de forfait de données mobiles. Je n'ai jamais utilisé que le wifi et cela n'a jamais posé de problème.

J'ai essayé (pas dans cet ordre):

• Une réinitialisation logicielle

• Réinstallation de la carte SIM

• Tout mettre à jour (PRL, Profil, Logiciel, etc.)

• Redémarrer mon téléphone plus de fois que je peux compter

• Vérification des paramètres réseau

• Effacement de toutes les CACHE (y compris la partition)

• Basculer entre l'application de messagerie intégrée et textra (j'ai pu obtenir des mms via l'application intégrée)

• Je me suis assuré que tous les paramètres étaient définis de manière à ce que Textra dessine par-dessus d'autres applications.

• J'ai désinstallé et réinstallé Textra

• J'ai essayé de faire quelque chose avec APN mais ma page APN ne fait que montrer quelques choses grisées. Un message Textra en ligne indiquait qu'il s'agissait d'une sorte de bogue du firmware dans Android 7.0, mais je n'avais pas eu ce problème avant la mise à jour de Textra. Et il y a probablement quelques autres choses que j'ai essayées et dont je ne me souviens plus.

Je reçois des messages comme:

• Impossible d'obtenir le MMS: pas de connexion MMS

• Échec d'envoi du MMS

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? Je vous remercie.

Solution: les MMS ordinaires ont besoin de données mobiles ou d’Internet cellulaire pour fonctionner. Si votre application de messagerie intégrée autorise les MMS même lorsque les données mobiles sont désactivées ou inexistantes, il est possible que votre opérateur implémente un arrangement spécial à cet effet. À l'instar d'Android, les mises à jour de l'opérateur entraînent des modifications de l'environnement logiciel d'un appareil, qui évolue constamment. Certaines de ces modifications peuvent ajouter ou supprimer des fonctions. Nous vous suggérons de contacter votre opérateur ou votre opérateur réseau pour savoir si le problème peut être résolu ou s'il existe une nouvelle stratégie qui empêche les applications tierces telles que Textra de gérer les MMS sur votre appareil. En ce qui concerne le dépannage par SMS ou MMS, bon nombre des facteurs importants qui peuvent les affecter sont liés au codage, de sorte que les utilisateurs finaux sont généralement impuissants. S'il s'agit d'un bogue et que votre opérateur n'en a pas connaissance, vous pouvez lui signaler le problème afin qu'il puisse créer un ticket et demander une révision par son équipe de développeurs.

Si les modifications se produisent juste après l'installation d'une mise à jour du système ou de l'opérateur, la raison la plus probable est que de nouvelles modifications ont été apportées au service de messagerie. Ce problème ne peut être résolu que par votre opérateur. Vous devez donc le contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.