Le Samsung Galaxy J5 redémarre de manière aléatoire après une mise à jour du micrologiciel [Guide de dépannage]

Les mises à jour de micrologiciels sont supposées résoudre les problèmes de votre téléphone, mais parfois, elles causent plus de problèmes. En fait, certains de nos lecteurs propriétaires du Samsung Galaxy J5 nous ont contacté à propos d'un problème qui aurait commencé après une mise à jour du firmware, des redémarrages aléatoires.

En ce qui concerne les problèmes de mise sous tension, nous pouvons les attribuer à des problèmes matériels, mais en ce qui concerne le démarrage, il peut s'agir d'un problème de microprogramme. Il en va de même lorsque le téléphone redémarre de manière aléatoire, mais le problème est que nous avons déjà rencontré des problèmes similaires avec d'autres téléphones ayant déjà été causés par une batterie défaillante.

Nous devons dépanner votre téléphone afin de déterminer la raison pour laquelle il redémarre de manière aléatoire. Même s'il peut sembler évident que le problème a commencé après une mise à jour, nous ne pouvons vraiment pas en être certains sans effectuer certaines procédures de dépannage. Si vous êtes l'un des propriétaires de ce téléphone et que vous rencontrez actuellement un problème similaire, continuez à lire l'article car vous pourrez le trouver utile.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, consultez notre page de dépannage du Galaxy J5, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants liés à cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires avec le vôtre et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si vous avez encore besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage du Galaxy J5 qui redémarre de manière aléatoire après une mise à jour

Dans ce guide de dépannage, nous essaierons d'examiner toutes les possibilités et de les éliminer jusqu'à ce que nous puissions en déterminer la cause ou le problème lui-même. Mais je suppose que ce problème ne s'est produit qu'après une mise à jour du microprogramme et qu'il n'y a eu aucune tentative de modification du microprogramme, car dans ce cas, la seule solution consiste à flasher le microprogramme d'origine. Si vous n'avez pas essayé de modifier le firmware, continuez à lire car je vous dirai quoi faire à propos de ce problème…

Chargez votre téléphone

Il reste peut-être encore beaucoup de batterie, mais je souhaite tout de même brancher le chargeur sur une prise murale en état de fonctionnement et y connecter votre téléphone à l'aide du câble d'origine. Le but de cette procédure n’est pas de reconstituer la batterie, mais de savoir si le téléphone redémarre toujours, même s’il dispose d’une source d’alimentation stable, à savoir le chargeur.

Il est possible que la batterie soit déjà endommagée et en panne de temps en temps, ce qui entraînerait bien entendu un redémarrage. Si tel est le cas, votre téléphone ne redémarrera pas de manière aléatoire lorsqu'il sera branché. Toutefois, s'il redémarre tout seul même lorsqu'il est connecté à son chargeur, essayez la méthode suivante.

Exécutez votre téléphone en mode sans échec et observez

En exécutant votre téléphone en mode sans échec, vous désactivez temporairement toutes les applications tierces. Il est important que vous essayiez cette procédure car il est possible que les redémarrages aléatoires soient dus à une application qui se bloque. Certaines applications peuvent causer de graves problèmes de performances et il est impératif de les exclure avant de passer à la procédure suivante. Voici comment démarrer votre J5 en mode sans échec…

Éteignez l'appareil.
Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Dans cet environnement, continuez à utiliser votre téléphone et attendez qu'il redémarre. Si le problème ne se produit pas, alors il est clair qu'une application est à l'origine du problème. Vous devez trouver cette application et la désinstaller. Vous n'aurez pas besoin d'une application causant de graves problèmes sur votre appareil.

Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Appuyez sur l'application souhaitée
Appuyez sur Désinstaller.
Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Effacer la partition de cache

Les caches système corrompus vont également causer de tels problèmes de performances, en particulier s'ils sont souvent utilisés par le système. Il est important de supprimer ces fichiers afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux. Vous ne devez suivre cette procédure que si le téléphone redémarre tout seul même s'il est en mode sans échec ou s'il continue toujours après la désinstallation de certaines applications.

Vous devez simplement démarrer votre téléphone en mode de récupération et effacer la partition de cache afin que tous les caches système soient supprimés et remplacés. Ne vous inquiétez pas, aucun de vos fichiers et données ne sera supprimé si vous suivez cette procédure:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Réinitialiser tous les réglages

Si le problème n'a pas été résolu en effaçant la partition de cache, vous devez essayer de rétablir les paramètres ou la configuration d'origine du téléphone, car le problème a peut-être été causé par des paramètres incorrects ou altérés de votre téléphone. Tous les paramètres seront ramenés aux paramètres d'usine, mais en utilisant cette procédure, aucun de vos fichiers et données personnels ne sera supprimé. Celles-ci sont sécurisées pour vos données et permettent de traiter efficacement des problèmes de ce type. Cela vaut donc la peine d'essayer.

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt du haut vers le bas pour accéder à l'écran des applications.
Navigation: Paramètres Icône Paramètres> Sauvegarder et réinitialiser.
Dans la section Réinitialiser, appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
Vérifiez les informations, puis appuyez sur RESET SETTINGS.
Le cas échéant, entrez le code PIN, le mot de passe ou le modèle actuel.
Pour confirmer, examinez les informations, puis appuyez sur RESET SETTINGS.

Si cela ne résout pas le problème, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser votre téléphone.

Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre téléphone

Tant que le problème a commencé sans raison apparente après une mise à jour, une réinitialisation pourra le résoudre. Cependant, vous devrez faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants, car ils seront tous supprimés au cours du processus. Alors, prenez le temps de sauvegarder ceux que vous ne voulez pas perdre. Une fois la sauvegarde effectuée, veillez à supprimer votre identifiant Google de votre téléphone afin de ne pas bloquer votre appareil après la réinitialisation. Une fois que tout est configuré et prêt, procédez comme suit pour réinitialiser votre téléphone:

Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
Éteignez l'appareil.
Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si la réinitialisation échoue, il est temps d'amener le téléphone au magasin et de laisser le technicien gérer le problème pour vous car il pourrait s'agir d'un problème lié au matériel.

J'espère que ce guide de dépannage pourra vous aider. Si vous avez encore besoin de notre aide, contactez-nous à tout moment.

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