Samsung Galaxy Note 5 ne se mettra pas à jour à cause d'une erreur «Malheureusement, la mise à jour du logiciel s'est arrêtée»

• Lisez et comprenez pourquoi votre #Samsung Galaxy # Note5 ne met pas à jour la dernière version du micrologiciel, Nougat, mais affiche le message «Malheureusement, la mise à jour du logiciel s’est arrêtée». Découvrez également comment dépanner votre téléphone pour le contourner ou pour résoudre le problème pour de bon.

Le service ou le processus qui gère les mises à jour du micrologiciel est appelé «Mise à jour logicielle». Ce guide de dépannage concerne le Samsung Galaxy Note 5, qui a récemment reçu la mise à jour Nougat pour certains modèles.

Dans cet article, je traiterai de l'erreur «Malheureusement, la mise à jour de logiciel s'est arrêtée», ce qui se produit souvent lorsqu'il y a une notification concernant une mise à jour et que l'utilisateur a tenté de la télécharger. De la notification au téléchargement en passant par l'installation, ils sont effectués par ledit service. Cependant, il y a des cas où le service plante pour une raison quelconque et, bien entendu, la mise à jour sera interrompue ou arrêtée.

Le message d'erreur est en fait simplement une notification. Vous êtes donc averti du service qui est tombé en panne ou a cessé de fonctionner pour des raisons inconnues. Cela peut être dû à des incohérences dans le système ou peut-être que votre téléphone rencontre des problèmes avec certaines de ses applications ou avec le micrologiciel lui-même. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ce problème et apprendre à dépanner votre appareil lorsque cela se produit.

Mais avant de passer directement à notre dépannage, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Dépannage de Galaxy Note 5 avec l'erreur «Malheureusement, la mise à jour de logiciel s'est arrêtée»

Nous allons dépanner votre téléphone afin de connaître le problème, les causes de l'erreur et apprendre à le résoudre ou à le supprimer définitivement. Cependant, étant donné que nous résolvons des problèmes, rien ne garantit que le problème sera résolu, en particulier s'il a quelque chose à voir avec des problèmes de microprogramme graves ou avec tout ce qui est lié à un matériel qui a cessé de fonctionner. Cependant, ne vous empêchez pas de faire le nécessaire pour ramener le téléphone à son état de fonctionnement. Maintenant, voici un problème de notre lecteur qui décrit le mieux ce problème…

Problème : Salut les gars. Il y a quelques jours, j'ai reçu une notification l'informant de la mise à jour du système d'exploitation de mon téléphone. J'ai essayé de le télécharger. Au début, le téléchargement était correct et à la moitié du temps, une erreur s'est produite: "Malheureusement, la mise à jour du logiciel s'est arrêtée" et lorsque j'ai cliqué, la mise à jour s'est également arrêtée. Depuis lors, je ne pouvais plus mettre à jour mon téléphone et c'est une horreur depuis que j'attends Nougat depuis l'année dernière. Comment puis-je réparer cela?

Dépannage : Les étapes ci-dessous peuvent être suivies en toute sécurité, ce qui signifie que vous ne perdrez pas vos données ou vos fichiers quand vous les ferez, bien qu'une réinitialisation le fasse, mais cela se produira toujours à la fin lorsque toutes les autres procédures échoueront. Pour commencer notre dépannage, voici ce que vous devez faire:

Étape 1: Supprimer le cache et les données du service de mise à jour de logiciels

Le service est profondément enraciné dans le firmware. C’est l’un de ces services essentiels au bon fonctionnement du téléphone. Il arrive cependant que certains de ses fichiers, en particulier le cache, soient corrompus et que le système continue de les utiliser pour télécharger des mises à jour, le service peut tomber en panne. Vous n'avez pas accès à des caches individuels, vous devez donc supprimer tous les caches en même temps. Ne vous inquiétez pas, le système créera de nouveaux caches système après le redémarrage. Ils remplaceront les anciens et, espérons-le, le service de mise à jour logicielle fonctionnera peut-être. Voici comment supprimer tous les caches système:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Une fois le téléphone redémarré, essayez de vérifier s’il existe encore une mise à jour en vous rendant dans les paramètres. Si c'est le cas, essayez de le télécharger pour savoir si cela fonctionnerait cette fois-ci. Si encore maintenant, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Effacez le cache et les données du service.

La mise à jour de logiciels a peut-être déjà téléchargé certains fichiers dans la mémoire de votre téléphone et, en cas d'échec de la tentative de mise à jour du micrologiciel, le système peut avoir l'impression que le micrologiciel a déjà été mis à jour à cause de ces fichiers., le téléphone peut fonctionner sur un micrologiciel très instable, ce qui peut expliquer l'absence de notification d'une mise à jour. Pour effacer ces fichiers, vous devez supprimer le cache et les données du service. Pour cela, procédez comme suit:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Dans la section "APPLICATIONS", recherchez et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour afficher l'écran approprié, mais pour afficher toutes les applications, choisissez l'écran "TOUT".
5. Recherchez et appuyez sur Mise à jour de logiciels.
6. Touchez Effacer le cache pour supprimer ses fichiers en cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK pour supprimer les messages téléchargés, les informations de connexion, les paramètres, etc.

Après cela, essayez de voir s'il existe une mise à jour disponible et si non, il est temps de passer à l'étape suivante.

Étape 3: Redémarrez votre Note 5 en mode sans échec et essayez de télécharger la mise à jour.

Cela désactivera toutes les applications tierces que vous avez installées à partir du Play Store ou celles que vous avez téléchargées de côté. Une fois dans ce mode, essayez de vérifier si vous pouvez toujours télécharger la mise à jour et, le cas échéant, une ou plusieurs applications tierces ont joué avec le service de mise à jour de logiciels, ce qui explique pourquoi il n'a pas pu continuer à télécharger la mise à jour. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Si vous avez correctement téléchargé la mise à jour en mode sans échec, attendez que votre téléphone redémarre une fois l'installation terminée et tout fonctionnera parfaitement après. Cependant, si vous ne pouvez toujours pas télécharger la mise à jour, même en mode sans échec, essayez de passer à l'étape suivante.

Étape 4: effectuez la réinitialisation générale de votre note 5.

À ce stade de votre dépannage, il est préférable d’effectuer la réinitialisation générale car vous avez déjà effectué les procédures de base en vain. Cependant, avant de le faire, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et vos données car ils seront tous supprimés et ne pourront plus être restaurés. Après quoi, suivez ces étapes…

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre téléphone via le menu Paramètres…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
3. Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
5. Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
6. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
7. Appuyez sur Continuer.
8. Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.