Les boutons Applications récentes et Précédent du Samsung Galaxy S6 ne fonctionnent plus après une mise à jour.

Je vais aborder le problème de l’un de nos lecteurs dont le périphérique, un Samsung Galaxy S6, a commencé à fonctionner après le téléchargement de la dernière mise à jour réalisée par Verizon. Apparemment, la mise à jour était mineure, mais le téléphone ne savait pas que ses touches programmables ne fonctionneraient pas après son installation.

Selon notre lecteur, les touches Applications récentes et Retour ne répondent pas lorsque vous appuyez dessus. Ce problème dure depuis des années et beaucoup l'ont effectivement rencontré avec les téléphones Galaxy précédents, mais le plus souvent, il se produit si le processus de mise à jour a été interrompu ou si le micrologiciel a été corrompu. Dans ce cas, la mise à jour a abouti. Il s’agissait d’une mise à jour mineure qui résoudrait probablement quelques bugs et améliorait quelques fonctionnalités ou applications.

Pour que vous compreniez mieux comment le problème a commencé, voici le message de notre lecteur…

« Hier après-midi, l'appareil a exécuté une mise à jour du système. La mise à jour a pris environ 20 minutes et deux installations. Au cours du processus, la batterie a considérablement vidé (environ 5%) (elle l’avait prévenu). Le téléphone est immédiatement passé en mode d'économie d'énergie. Pendant le chargement, j’ai remarqué que les applications récentes et le bouton Précédent ne fonctionnaient plus (c’est-à-dire qu’ils agissent comme s’ils n’y étaient pas).

Je pensais que le mode d'économie d'énergie les avait peut-être désactivés, alors j'ai mis le téléphone hors tension et le laisser se recharger complètement avant de le regarder à nouveau. Le même problème persiste. ”- Myron

Avant d’approfondir le problème, si vous avez d’autres problèmes avec votre téléphone, visitez notre page Dépannage Samsung Galaxy S6 et trouvez un problème lié au vôtre. Essayez les solutions que nous avons fournies et si elles ne fonctionnent pas pour vous, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant ce formulaire. Assurez-vous de le remplir correctement afin que nous puissions plus facilement évaluer votre problème et vous fournir des solutions ou des procédures de dépannage appropriées.

Dépannage

De toute évidence, le problème a été déclenché par la mise à jour. Au moins, vous savez maintenant que même les mises à jour mineures ont tendance à gâcher certains éléments de votre appareil; dans ce cas, ce sont les touches programmables.

Myron avait déjà exclu la possibilité que ce fût la fonctionnalité d'économie d'énergie à l'origine du problème en chargeant complètement le téléphone et en désactivant le mode économie d'énergie. Il a également essayé de redémarrer le téléphone pour que ce ne soit pas un problème mineur. La première chose à faire est d’isoler le problème. Essayons de voir si les applications tierces ont quelque chose à voir avec cela ou non en démarrant le téléphone en mode sans échec…

1. Éteignez votre Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Lorsque «Samsung Galaxy S6» apparaît, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, puis maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que le téléphone termine le redémarrage.
5. Lorsque vous voyez le Mode sans échec dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton.

Si les touches programmables ne fonctionnent toujours pas, même en mode sans échec, il est alors confirmé qu'il s'agit d'un problème de micrologiciel. Sinon, il vous suffit de trouver l'application qui pourrait être à l'origine du problème et de la désactiver ou de la désinstaller. Bien sûr, il n’est pas si facile de trouver le coupable. Vous pouvez donc parcourir chacune des applications (ce qui peut prendre une éternité) ou simplement sauvegarder vos données en mode sans échec et procéder à une réinitialisation générale.

Mais en supposant que le problème persiste même en mode sans échec, vous devez ensuite vous assurer que tous les caches utilisés par le nouveau système sont mis à jour et nouveaux. Plus souvent, les fichiers de cache obsolètes peuvent provoquer des incohérences et peuvent conduire à ce genre de problème. Donc, la prochaine chose à faire est d’effacer la partition de cache. C’est un répertoire dans lequel sont stockés tous les caches d’applications tierces et préinstallées, y compris les services par défaut. L'essuyer forcera le téléphone à en créer de nouveaux.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Après le redémarrage et le téléphone affiche toujours les mêmes signes du problème, il est temps de procéder à une procédure de dépannage plus générale, la réinitialisation principale. Cette procédure supprimera toutes les applications, les paramètres et les fichiers enregistrés dans la mémoire de stockage interne de votre téléphone. Si le problème vient simplement du fait que certaines données ont été corrompues lors de la mise à jour, le reformatage de la partition de données prend en charge le problème. Toutefois, si le problème était plus grave que cela, le micrologiciel doit être modifié ou réinstallé. Voici comment procéder à la réinitialisation générale…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Si tout échoue, vous devez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le téléphone ou votre prestataire de services. Là encore, le fait de réinitialiser le micrologiciel peut résoudre le problème. Sinon, vous pouvez revenir au micrologiciel précédent.