Le Samsung Galaxy S6 affiche une erreur «Malheureusement, Messages a été arrêté», d'autres problèmes liés à l'envoi de SMS et aux appels après la mise à jour [Guide de dépannage]

Les problèmes de messagerie textuelle semblent préoccuper de nombreux propriétaires de Samsung Galaxy S6, en particulier après une mise à jour du micrologiciel. Certains de nos lecteurs nous ont contactés à propos des problèmes rencontrés. L'un d'entre eux est le message d'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêté», qui informe essentiellement le propriétaire de l'application de messagerie intégrée qui s'est bloquée pour une raison quelconque.

Dans cet article, je traiterai de ce message d'erreur ainsi que d'autres problèmes pertinents concernant la capacité du téléphone à envoyer / recevoir des messages texte et à effectuer / recevoir des appels entrants et sortants. Si vous possédez ce téléphone, continuez à lire ci-dessous notre guide de dépannage, car il pourra peut-être vous aider à comprendre le problème qui se pose avec votre téléphone.

Pour ceux qui recherchent une solution à un problème totalement différent, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes depuis que nous avons commencé à prendre en charge ce périphérique. Recherchez les problèmes identiques ou similaires au vôtre et utilisez les solutions et / ou les guides de dépannage que nous avons proposés. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Guide pas à pas pour se débarrasser de l'erreur «Malheureusement, Messages s'est arrêtée»

Problème : Salut les gars droïdes. Mon téléphone est un Galaxy S6 et il a encore quelques mois, mais il semble que sa fonction la plus élémentaire, qui consiste à envoyer des SMS, ne fonctionne plus. Pourquoi? Parce que chaque fois que je tente de composer un message texte et d’ouvrir l’application, une erreur s’affiche: malheureusement, les messages se sont arrêtés. Oh, ça se voit aussi quand j'essaie de lire un message texte. Je ne sais pas comment le réparer, alors si vous savez quoi faire, aidez-moi, s'il vous plaît. Merci.

Dépannage : le plus souvent, des messages d'erreur tels que celui-ci peuvent être le signe d'un problème mineur lié à l'application. Cependant, nous avons constaté des cas dans lesquels une simple panne d'application n'est qu'un des symptômes d'un problème de microprogramme plus grave. Par conséquent, il est impératif que nous prenions le temps de dépanner votre appareil pour comprendre en quoi consiste le problème et savoir si nous pouvons faire quelque chose pour le résoudre. Voici ce qu'il faut faire pour résoudre ce problème…

Étape 1: Découvrez si l'erreur est provoquée par l'une des applications tierces

Les applications tierces peuvent également provoquer le blocage des applications intégrées. Nous avons vu de tels cas à plusieurs reprises dans le passé, c'est pourquoi nous prenons souvent en compte cette possibilité chaque fois que nous résolvons des problèmes pour être exhaustif. Cela dit, la première chose à faire est de redémarrer votre Samsung Galaxy S6 en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces et permettre à votre appareil de fonctionner en état de diagnostic dans lequel il n'y aurait aucune interférence de services tiers, d'applications. et d'autres processus. Pour le faire, suivez ces étapes:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy S6 apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt, puis appuyez immédiatement sur la touche Volume bas et maintenez-la enfoncée.
4. Maintenez la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement .
5. Lorsque «Mode sans échec» apparaît en bas à gauche, relâchez la touche d' augmentation du volume .

Lorsque le téléphone est dans ce mode, essayez d’ouvrir l’application de messagerie, de composer un message texte ou de lire les messages existants pour savoir si l’erreur persiste. En supposant que l'erreur n'apparaisse pas, cela confirme notre soupçon selon lequel le problème est dû à l'une des applications que vous avez téléchargées et installées. Trouvez le coupable et désinstallez-le.

1. 1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications .
   2. Appuyez sur Paramètres .
   3. Sous "Périphérique", sélectionnez Applications .
   4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications .
   5. Faites glisser votre doigt vers l’écran TÉLÉCHARGÉ .
   6. Appuyez sur l'application souhaitée, puis sur Désinstaller .
   7. Appuyez sur Désinstaller pour confirmer

Vous devrez peut-être désinstaller plus d'une application et redémarrer votre téléphone cent fois pour vérifier si le problème persiste ou non. Je sais à quel point cela peut être fatiguant, mais je vous recommande de le faire pour protéger vos données et vos fichiers personnels.

En supposant, toutefois, que l'erreur apparaisse toujours à chaque fois que vous ouvrez l'application Messages en mode sans échec, cela peut être le signe d'un problème d'application ou d'un problème de micrologiciel. Passez à l'étape suivante.

Étape 2: Réinitialiser les messages pour le ramener à ses paramètres par défaut

Cette procédure est très importante car, évidemment, nous avons affaire à une erreur dans laquelle l'application Messages est spécifiquement mentionnée. Vous risquez de perdre certains de vos messages mais je vous recommande de les suivre. Vous pouvez réinitialiser une application en effaçant son cache et ses données. Pour ce faire, procédez comme suit sur votre Galaxy S6:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Applications .
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications .
5. Appuyez sur l'application souhaitée.
6. Pour afficher les applications préinstallées, appuyez sur PLUS> Afficher les applications système .
7. Appuyez sur Stockage .
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK .
9. Appuyez sur Effacer le cache .

Après cela, ouvrez l'application et voyez si l'erreur persiste et si c'est le cas, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Réinitialisez votre téléphone pour le ramener à ses paramètres d'usine

Après avoir effectué les deux premières étapes et le problème persiste, il est temps de réinitialiser votre appareil pour éliminer la possibilité d'un problème de microprogramme. Après cela et si l'erreur persiste, vous devez ramener le téléphone à la boutique car il est possible que le micrologiciel doive être réinstallé.

Cependant, la réinitialisation de votre téléphone supprimera tous vos fichiers et données personnels. Assurez-vous de sauvegarder les éléments que vous ne voulez pas perdre. Après quoi, désactivez la protection contre les réinitialisations d’usine (FRP) afin d’éviter que votre appareil ne soit verrouillé après la réinitialisation. Voici comment…

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Comptes .
4. Appuyez sur Google .
5. Appuyez sur l'adresse électronique de Google ID. Répétez l'opération pour chaque adresse e-mail Google.
6. Appuyez sur PLUS .
7. Appuyez sur Supprimer le compte .
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.

Après avoir désactivé le FRP sur votre Galaxy S6, procédez comme suit pour le réinitialiser…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy S 6 est affiché, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil . «Installation de la mise à jour du système» apparaît pendant 30 à 60 secondes, suivi du menu de récupération du système Android.
5. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «effacer les données / réinitialisation d'usine» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation .
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que “Oui - supprimer toutes les données utilisateur” soit mis en surbrillance, puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
7. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche marche / arrêt pour redémarrer le téléphone.

J'espère que ça aide.

Problème d'envoi de SMS et de perte d'appels après la mise à jour du Galaxy S6

Problème: sur mon Galaxy S6, j'ai toujours eu du mal à envoyer un SMS avec une photo ou une vidéo. J'ai dû télécharger la vidéo sur YouTube pour l'envoyer et même attendre longtemps avant d'envoyer une photo. J'ai contacté Verizon et on m'a dit différentes choses, mais rien ne fonctionne. Je dois utiliser le Wi-Fi, car malgré le fait que je dispose du débit Internet le plus rapide et d’une extension de réseau, je laisse toujours tomber les appels. De plus, je viens de faire une mise à jour logicielle et maintenant, dans l'application de messagerie texte, au lieu d'afficher la correction automatique, une boîte rectangulaire sombre, difficile à lire, est proposée. Y a-t-il un moyen de l'alléger ou de l'afficher sous une autre forme pour rendre ce processus plus facile à voir? Je peux cliquer et appuyer longuement sur la case pour afficher la correction dans Orange, mais cela ne fonctionne pas toujours correctement et prend beaucoup de temps. C'est probablement la même chose dans les courriels mais je n'ai même pas encore vérifié cela. Cette mise à jour logicielle a été assez longue et a changé beaucoup de choses et j'apprends toujours comment la gérer efficacement.

Solution: la plupart du temps, ce problème se produit si la force du signal dans votre région est instable ou en cas de problème avec votre fournisseur de services. Mais comme vous avez déclaré que vous aviez déjà contacté Verizon à ce sujet en vain, un autre facteur pouvait alors être à l'origine du problème. Il peut s’agir d’applications tierces ou le micrologiciel lui-même a été endommagé après la mise à jour. Maintenant, nous devons isoler le problème en passant du temps à effectuer des procédures de dépannage sur votre téléphone pour déterminer la cause du problème. Voici ce que vous devriez faire:

Étape 1: Effacez le cache et les données de l'application, car elles pourraient être corrompues.

La première chose à faire est donc de s’assurer que ce n’est pas le cache ni les données de l’application qui l’a provoquée. Dans cette procédure, nous devons rétablir les paramètres par défaut de l'application pour nous assurer que les fichiers que vous allez utiliser sont tous nouveaux et peuvent parfaitement fonctionner sur le nouveau système que vous avez installé. Suivez ces étapes pour vider le cache et les données de l'application:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Applications .
4. Appuyez sur Gestionnaire d'applications .
5. Appuyez sur l'application souhaitée.
6. Pour afficher les applications préinstallées, appuyez sur PLUS> Afficher les applications système .
7. Appuyez sur Stockage .
8. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK .
9. Appuyez sur Effacer le cache .

Mais après avoir suivi la méthode et le périphérique ne fonctionne toujours pas correctement, vous pouvez alors exécuter la procédure suivante.

Étape 2: démarrez votre appareil en mode sans échec, car une application peut être à l'origine du problème.

Étant donné que la suppression du cache et des données n'a pas résolu le problème, il est possible qu'une application tierce en soit responsable. Ainsi, en mode sans échec, nous pouvons déterminer si certaines des applications que vous avez installées empêchent l'appareil de fonctionner normalement. Notez cependant que cette méthode ne résoudra pas le problème, mais désactivera temporairement toutes les applications tierces et permettra à la pré-installée de s'exécuter uniquement dans le système.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy S6 apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt, puis appuyez immédiatement sur la touche Volume bas et maintenez-la enfoncée.
4. Maintenez la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement .
5. Lorsque «Mode sans échec» apparaît en bas à gauche, relâchez la touche d' augmentation du volume .

En mode sans échec, essayez d’envoyer un message texte (SMS) à votre numéro, créez un téléphone et vérifiez si le problème persiste. Sinon, il devrait y avoir une application qui en est la cause. Essayez de trouver quelle est cette application et de la désinstaller. Toutefois, si les performances du téléphone ne changent pas, essayez de passer à l'étape suivante pour obtenir un dépannage plus approfondi.

Étape 3: Supprimer la partition de cache pour supprimer et remplacer les caches système

Les partitions de cache sont des fichiers temporaires stockés dans le répertoire de cache pour faciliter l’accès rapide du périphérique si vous devez naviguer sur le Web, accéder à une application et effectuer une autre tâche que vous souhaitez effectuer sur votre téléphone. Toutefois, si ces caches étaient obsolètes ou corrompues, il est possible que plusieurs problèmes se produisent sur votre téléphone. La meilleure chose à faire à présent est donc de réinitialiser sa partition de cache et d’observer si le problème persiste. Suivez ces étapes:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les touches d' augmentation du volume, d' accueil et d' alimentation .
3. Lorsque l'écran du logo Samsung Galaxy S 6 est affiché, relâchez uniquement la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez les touches Volume haut et Accueil . «Installation de la mise à jour du système» apparaît pendant 30 à 60 secondes, suivi du menu de récupération du système Android.
5. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Nettoyer la partition du cache» soit mis en surbrillance.
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
9. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d' alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étape 4: effectuez la procédure de réinitialisation des paramètres d'usine sur votre Galaxy S6.

Mais si la procédure n'a toujours pas d'effet sur le problème, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser l'appareil. Contrairement aux étapes précédentes, cette méthode est plus compliquée et efface tout ce qui est stocké dans votre téléphone, y compris les contacts, les photos, la musique et les vidéos. Avant de le faire, nous vous conseillons de les transférer tous sur votre carte SD ou votre ordinateur.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Applications .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser .
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur le curseur Sauvegarder mes données sur Activé ou Désactivé.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur le curseur de restauration sur Activé ou Désactivé.
6. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine .
7. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil .
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez un code PIN ou un mot de passe.
9. Appuyez sur Continuer .
10. Appuyez sur Supprimer tout .

Nous espérons vous avoir aidé d'une manière ou d'une autre.