Le Samsung Galaxy S7 a commencé à geler après la mise à jour de Nougat [Guide de dépannage]

• Lisez et comprenez pourquoi un smartphone haut de gamme comme le #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) a commencé à geler après la récente mise à jour Android #Nougat et découvrez comment dépanner votre appareil lorsque cela vous arrive.

Le gel est l’un des problèmes de performances les plus courants que vous pouvez rencontrer si vous possédez un smartphone. Il y a eu plus de rapports de gel et de retard de téléphones haut de gamme que de tout autre problème et le fait est que nous recevons également plus de plaintes à ce sujet.

Cet article est donc consacré au problème de blocage rencontré par de nombreux propriétaires de Samsung Galaxy S7. Le terme «gel» peut sembler être un problème mineur, mais il y a eu des cas où le périphérique a commencé à geler, puis le problème est devenu plus sérieux: il ne s'allume pas.

Le fait est que si le téléphone commençait à geler de temps en temps, cela signifiait déjà que quelque chose se passait en arrière-plan et affectait les performances globales de l'appareil. Dès que vous rencontrez ce problème, il est préférable que vous fassiez immédiatement quelque chose pour découvrir le problème avant que le téléphone ne souffre d'un problème plus grave.

Lisez la suite pour en savoir plus sur le problème de gel avec le Galaxy S7 et comprendre pourquoi cela arrive à un appareil aussi puissant. Je vous expliquerai également comment dépanner votre téléphone afin de résoudre le problème.

Si vous cherchez une solution à un problème différent, visitez notre page de dépannage car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes avec ce périphérique. Ces problèmes sont basés sur les plaintes que nous avons reçues de nos lecteurs. Il est donc fort possible que nous ayons déjà abordé des problèmes similaires. Essayez simplement de trouver les mêmes problèmes que le vôtre et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter. Assurez-vous simplement de nous fournir les informations dont nous avons besoin et nous vous aiderons à trouver une solution.

Dépannage du Galaxy S7 qui gèle après le Nougat

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de savoir quelle est la cause du gel, pourquoi il se produit et ce qu’il faut faire pour le supprimer. Cependant, rien ne garantit que nous pouvons résoudre le problème nous-mêmes, en particulier si le problème est dû à un grave problème de microprogramme et de matériel. Mais en tant que propriétaire, vous devez prendre le temps de dépanner votre appareil, car le plus souvent, ces problèmes sont temporaires et peuvent être facilement résolus.

Avant de passer directement au dépannage, voici un problème envoyé par l'un de nos lecteurs qui décrit le mieux le problème…

Problème : Salut les gars! Je possède une unité Galaxy S7 et il semble y avoir un problème maintenant qu’elle a été mise à jour pour Android Nougat il ya quelques jours. Il gèle maintenant de façon aléatoire et j'ai remarqué que les gels devenaient plus fréquents que d'habitude. Le téléphone se fige pendant plusieurs secondes et je ne peux pas l'utiliser lorsque le problème se produit. Pour un téléphone cher et puissant comme celui-ci, les blocages ne devraient pas se produire, non? Eh bien, cela ne devrait pas, car je me sers de ce téléphone depuis presque un an maintenant et qu’il n’avait eu ce problème que récemment. Savez-vous comment résoudre ce problème?

Dépannage : En fait, vous pouvez immédiatement dire si le gel est dû à une application ou au micrologiciel. Si cela se produit pendant que vous ouvrez ou utilisez une application, cela est probablement lié à cette application, mais si cela se produit à l'improviste ou si vous utilisez des applications pré-installées, il pourrait s'agir d'un problème de microprogramme. Cependant, nous ne saurons pas avec certitude quel est le problème si nous ne résolvons pas, sans parler de le réparer. Par conséquent, je vous suggère d'essayer de suivre les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème:

Étape 1: Forcez le redémarrage de votre téléphone quand il gèle

Je comprends que vous pouvez toujours retrouver l'accès à votre téléphone une fois qu'il est gelé, mais je sais aussi que quelques secondes peuvent sembler être des heures, en particulier lorsque vous faites quelque chose d'important et que votre appareil se fige pour une raison quelconque. Donc, si vous ne pouvez pas attendre que votre appareil soit réactif après son blocage, je vous suggère de procéder à la procédure de redémarrage forcé.

Appuyez simultanément sur les touches Volume bas et Marche / Arrêt et maintenez-les enfoncées pendant 15 secondes. Si votre téléphone dispose encore de suffisamment de batterie pour tout alimenter, il doit redémarrer normalement. La procédure de redémarrage forcé est plus que le redémarrage normal. En plus de faire en sorte que votre téléphone réponde, il rafraîchit la mémoire du téléphone, tout comme la procédure de déconnexion simulée de la batterie ou la procédure d'extraction de la batterie, qui était populaire sur les téléphones dotés de batteries amovibles. L'efficacité de cette méthode dépend de la gravité du problème. Donc, après avoir fait cela et que le téléphone est toujours gelé, passez à l'étape suivante.

Étape 2: Redémarrez votre téléphone en mode sans échec

Redémarrer en mode sans échec ne résout pas le problème, mais il vous donnera une idée du fait qu’une ou plusieurs des applications que vous avez téléchargées depuis le Play Store ou que celles que vous avez rechargées latéralement sont désactivées temporairement. Ainsi, lorsque l'appareil est en mode sans échec, observez-le attentivement pour savoir s'il gèle encore ou non. Si le blocage se produit lorsque vous utilisez une application spécifique, essayez de l'ouvrir et si le téléphone se fige encore, nous risquons de rencontrer un problème de micrologiciel. Voici comment vous redémarrez votre téléphone en mode sans échec:

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Lorsque le logo Samsung Galaxy S7 apparaît, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche de volume enfoncée.
3. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à la fin du redémarrage.
4. Lorsque le “Mode sans échec” apparaît à l'écran, relâchez immédiatement la touche de diminution du volume.

En supposant que le problème soit résolu dans ce mode, il est temps d'essayer de trouver l'application à l'origine du problème et d'effacer tout d'abord son cache et ses données.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'application.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications et sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Recherchez et appuyez sur l'application suspectée.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Tapez le stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache et sur Effacer les données, Supprimer.

Si vider le cache et les données ne résout pas le problème, vous devez les désinstaller un par un jusqu'à ce que le problème soit résolu. Pour désinstaller une application, suivez la même procédure mais cliquez sur Désinstaller.

Étape 3: Supprimez les caches système afin qu'ils puissent être remplacés par de nouveaux.

La plupart du temps, les caches système sont corrompus, en particulier lors des mises à jour du micrologiciel. Des problèmes de performances, notamment, peuvent alors se poser et peuvent expliquer pourquoi un téléphone haut de gamme tel que votre Galaxy S7 se bloque de temps en temps. Nous devons exclure cette possibilité pour voir si le problème est résolu.

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Vous n'avez pas à sauvegarder vos fichiers et vos données lorsque vous le faites, car vous ne supprimez que les caches et non les données. Une fois que le téléphone a démarré avec succès, essayez de voir si le téléphone est toujours gelé et si c'est le cas, vous n'avez pas d'autre choix que de passer à l'étape suivante.

Étape 4: effectuez une réinitialisation générale sur votre Galaxy S7 pour le ramener à ses paramètres par défaut.

Les problèmes de micrologiciels, dans la mesure où ils ne sont pas si complexes, peuvent facilement être résolus par une réinitialisation. C'est pourquoi, lorsque tout le reste échoue, vous devez réinitialiser votre téléphone pour voir si le problème peut toujours être résolu. Cependant, assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers personnels, photos, vidéos, etc. afin qu'ils ne soient pas supprimés lors de la réinitialisation. Une fois que vous êtes prêt, suivez ces étapes pour réinitialiser votre appareil…

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée. REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes. REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

J'espère que ce guide de dépannage aide.