Le Samsung Galaxy S8 continue de s'afficher avec l'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» [Guide de dépannage]

Le message d'erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» sur votre Samsung Galaxy S8 vous indique en gros à propos de l'application de téléphonie intégrée qui se bloque. Quelle que soit la raison ou la cause, nous devons nous renseigner pour pouvoir résoudre le problème. Cette erreur peut se produire dans différentes situations et, selon notre expérience, elle peut être déclenchée lorsque vous recevez un appel, composez un numéro ou même affichez un contact. Cela peut également se produire de manière aléatoire même si vous ne faites rien.

Comparé à un autre problème d’application, celui-ci est plus sérieux, pour ne pas dire très agaçant, en particulier si vous utilisez votre téléphone pour des appels plus souvent que pour l’envoi de SMS. Mais ce n’est pas parce qu’elle mentionne que l’application Phone est vraiment le problème. N'oubliez pas que l'application téléphonique utilise diverses applications telles que Contacts et Numéroteur. C'est pourquoi il est impératif que nous essayions de considérer toutes les possibilités et d'éliminer chacune d'entre elles jusqu'à ce que nous puissions identifier le problème.

Dans cet article, je vous expliquerai comment dépanner votre téléphone qui contient l'erreur «Le téléphone s'est arrêté». Je vous proposerai les procédures de dépannage de base que vous pouvez utiliser pour tenter de résoudre ce problème. Donc, si vous possédez ce téléphone et que vous avez actuellement un problème avec un problème similaire, continuez à lire ci-dessous afin que vous sachiez quoi faire.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez actuellement différents problèmes avec votre téléphone, je vous suggère de visiter notre page de dépannage Samsung Galaxy S8 car nous avons déjà commencé à fournir une assistance aux lecteurs qui possèdent cet appareil. Nous comprenons que votre téléphone est encore neuf et qu'il devrait fonctionner parfaitement sans accroc, mais même Samsung ne peut garantir qu'il n'y aura aucun problème. Ce que nous faisons ici, c'est aider au mieux nos lecteurs. Si nous n'avons pas publié de message à propos de votre préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Guide pas à pas pour dépanner le Galaxy S8 avec l'erreur «Le téléphone s'est arrêté»

Le but de ce guide de dépannage est de nous permettre de savoir si ce problème peut être résolu sans l'aide d'un technicien. Il faut y remédier immédiatement car cela affecte la capacité du téléphone à émettre et à recevoir des appels. Mais avant de passer à nos étapes de dépannage, voici l'un des messages que nous avons reçus qui décrit le mieux ce problème…

Problème : Bonjour les gars droïdes. J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre mon problème, car ce message d'erreur continue de me perturber chaque fois que j'essaie de passer un appel. L'erreur indique «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» et s'affiche chaque fois que je compose un numéro. Il apparaît également lorsque je reçois un appel et y répond. Je ne sais pas trop ce qui est arrivé, je ne peux donc pas vous fournir plus d'informations sur ce problème. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire à ce sujet?

Dépannage : Maintenant, pour commencer notre dépannage, voici ce que vous devriez faire…

Étape 1: Quittez et redémarrez l'application

La première chose que vous pouvez essayer est de redémarrer l'application. Si vous utilisez l'application Phone pour Samsung Galaxy S8, quittez l'application Phone, puis redémarrez de la manière habituelle. Des problèmes aléatoires peuvent arriver à toutes les applications, résultant en des erreurs pertinentes. Celles-ci sont appelées des problèmes logiciels mineurs dans les appareils mobiles. Souvent, ces problèmes sont résolus en effectuant un simple redémarrage de l'application erratique.

• Pour ce faire, fermez simplement l'application Téléphone, puis rouvrez-la .

Alternativement, vous pouvez forcer arrêter l'application de téléphone erratique. Voici comment forcer une application à arrêter sur votre Samsung Galaxy S8:

1. Touchez et balayez vers le haut ou le bas depuis l'écran d'accueil. Cela affichera toutes les applications.
2. Appuyez sur l'application Téléphone / Numéroteur .
3. Sélectionnez l'option Forcer l'arrêt.
4. Si nécessaire, appuyez à nouveau sur F orce Stop pour confirmer l'action.

Vous pouvez également accéder à Paramètres> Applications> Gestionnaire d'applications . Une fois sur l’application Manager, localisez l’application Phone / Dialer dans la liste déroulante. Appuyez sur Force Stop pour continuer. Enfin, confirmez l’action en appuyant à nouveau sur Force Stop .

Attendez que l'application se ferme, puis essayez de la rouvrir pour voir ce qui se passe.

Si l'erreur persiste, essayez l'une des étapes applicables suivantes.

Étape 2: Redémarrez (réinitialisation logicielle) votre Samsung Galaxy S8

C’est la solution la plus simple et la plus efficace en ce qui concerne les problèmes mineurs de logiciels / applications sur les appareils mobiles. Également connu sous le nom de réinitialisation logicielle, un redémarrage efface la mémoire du téléphone de toutes les erreurs possibles et des problèmes qui pourraient avoir déclenché la survenue d'une erreur sur l'application Phone ou dialer.

Le processus est similaire au redémarrage d'un ordinateur. Aucune donnée ne sera affectée dans le processus à moins que la batterie ne soit très faible.

Voici comment procéder à une réinitialisation logicielle sur le Samsung Galaxy S8:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé. Vous pouvez voir ce bouton sur le bord droit du téléphone.
2. Appuyez sur l'option pour redémarrer .
3. Appuyez de nouveau sur Redémarrer pour confirmer l'action.
4. Attendez que le téléphone redémarre complètement.
5. Si le téléphone ne répond pas ou si l'écran est gelé après avoir obtenu une erreur de l'application Phone, appuyez simplement sur le bouton d'alimentation pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que le téléphone redémarre ou redémarre.

Après avoir effectué une réinitialisation logicielle, essayez de rouvrir l’application Téléphone et voyez si l’erreur est déjà partie.

Si l'erreur persiste après le premier redémarrage, effectuez un autre redémarrage. Si nécessaire, optez pour un troisième redémarrage si l'erreur persiste après le deuxième redémarrage de votre téléphone.

Étape 3: démarrage en mode sans échec

Le démarrage en mode sans échec vous aidera à déterminer si le problème est déclenché par d'autres applications tierces installées sur votre téléphone. Toutes les applications tierces seront désactivées temporairement en mode sans échec. Cela signifie que seules les applications stock ou intégrées sont en cours d'exécution. Cela étant dit, il vous sera plus facile de déterminer si une application tierce est en cause.

Voici comment démarrer votre Samsung Galaxy S8 en mode sans échec:

1. Éteignez complètement votre téléphone.
2. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée une fois que l'écran du nom du modèle vous y invite.
3. Lorsque vous voyez l'écran Samsung, relâchez la touche d'alimentation, puis maintenez immédiatement la touche de réduction du volume enfoncée.
4. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le téléphone termine le processus de redémarrage.
5. Vous allez maintenant si votre téléphone est déjà en mode sans échec si vous voyez l'étiquette en mode sans échec affichée dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Lorsque vous voyez le mode sans échec, relâchez la touche Volume bas .

Essayez maintenant d'ouvrir l'application Phone ou Dialer en mode sans échec et voyez si le même message d'erreur vous le demandera. Si l'erreur ne se produit pas en mode sans échec, cela signifie qu'une application tierce est coupable. Essayez de penser aux applications que vous avez récemment installées est source de conflit.

Désinstallez l'application qui, selon vous, est à l'origine d'un conflit ou d'un problème logiciel provoquant cette erreur lors de l'utilisation de l'application Téléphone.

• Pour supprimer ou désinstaller une application en mode sans échec, sélectionnez l'application souhaitée en allant dans Paramètres-> Applications-> sélectionnez l'application suspecte-> appuyez deux fois sur Désinstaller pour confirmer l'action.

Pour quitter le mode sans échec et revenir au mode normal, redémarrez simplement votre téléphone en appuyant sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce qu'il redémarre.

Étape 4: vider le cache et les données des applications

Une autre raison possible pour laquelle vous obtenez une erreur «Malheureusement, le téléphone s'est arrêté» concerne les fichiers et le contenu endommagés, ce qui rend l'application inutilisable. Effacer le cache et les données de l'application Phone / dialer peut vous aider à le réparer. Les caches sont des fichiers temporaires accumulés dans l'application Téléphone. Ces fichiers peuvent contenir du contenu corrompu ou des bugs pouvant affecter le fonctionnement normal de l'application. Effacer les caches de l'application Téléphone effacera tout le contenu mis en cache dans l'application, y compris les fichiers erratiques. Cette méthode est également recommandée pour optimiser les applications ou si l'une de vos applications ne fonctionne pas comme prévu.

1. Appuyez sur Paramètres .
2. Faites défiler et appuyez sur Applications .
3. Sélectionnez Téléphone ou Numéroteur dans les applications données.
4. Appuyez sur Stockage .
5. Appuyez sur l'option Effacer le cache. Cela effacera le cache de l'application sélectionnée.

Après avoir effacé le cache de l'application, essayez de rouvrir l'application Phone pour voir si des modifications ont été apportées. Si l'erreur persiste, essayez plutôt d' effacer les données sur l'application Phone / dialer.

Remarque: toutes les données personnelles stockées dans l'application Téléphone seront supprimées au cours du processus.

• Pour continuer à effacer les données sur l'application Téléphone, allez à Paramètres-> Applications-> Stockage-> sélectionnez l'application Téléphone ou numéroteur dans la liste-> appuyez sur Effacer les données.

Étape 5: Effacement de la partition du cache

Effacer la partition de cache est un autre type de réinitialisation utilisé pour effacer différentes parties de la mémoire de votre téléphone. Contrairement à une réinitialisation générale, le processus d'effacement de la partition de cache ne supprime pas les données personnelles stockées sur votre appareil.

Cette méthode est souvent utilisée pour traiter les problèmes liés aux logiciels, y compris ceux qui sont isolés d'une application, comme l'indique le message d'erreur de l'application Téléphone que vous traitez.

Voici comment vider la partition de cache sur votre Samsung Galaxy S8:

1. Éteignez votre téléphone.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut et Bixby ( Accueil ) et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Relâchez toutes les touches lorsque le logo Android apparaît. Après cela, le message « Installation de la mise à jour du système » vous sera demandé pendant environ 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android ne s'affichent à l'écran.
4. Mettez en surbrillance l'option pour « effacer la partition de cache » en appuyant plusieurs fois sur la touche Volume bas .
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner l'option.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance “ Oui ” puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner. Votre téléphone va maintenant lancer le processus de nettoyage de la partition en cache.
7. Attendez que la partition de cache de nettoyage soit terminée. Une fois le processus terminé, l'option « Redémarrer le système maintenant » sera mise en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche Marche pour redémarrer votre téléphone.

Après le redémarrage, essayez de rouvrir l'application Phone / dialer pour voir si l'erreur a déjà été corrigée.

Autres options à considérer

Réinitialisation d'usine / réinitialisation matérielle

Si l'erreur persiste après avoir exécuté toutes les solutions suggérées dans ce message, votre dernière option serait une réinitialisation d'usine. Effectuer une réinitialisation d'usine effacera ou effacera toutes les données et informations stockées sur votre appareil, notamment le compte Google, les données du système et les applications, les paramètres des applications, les applications téléchargées et les fichiers multimédias. Après la réinitialisation d'usine, votre appareil retrouvera ses paramètres d'usine par la suite. Cela étant dit, une réinitialisation des paramètres d'usine est facultative et doit être considérée comme le dernier recours pour résoudre les problèmes de périphériques liés aux logiciels. Si vous décidez de l’accepter, assurez-vous de désactiver la protection contre les réinitialisations d’usine afin que votre téléphone ne soit plus verrouillé après la réinitialisation. Voici comment vous le désactivez:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Appuyez sur Google.
5. Tapez sur votre adresse e-mail Google ID si plusieurs comptes sont configurés. Si vous avez configuré plusieurs comptes, vous devrez répéter ces étapes pour chaque compte.
6. Appuyez sur l'icône 3 points.
7. Appuyez sur Supprimer le compte.
8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE.

Et voici comment procéder à la réinitialisation générale:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Ou, vous pouvez simplement réinitialiser votre téléphone via le menu Paramètres…

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

Contacter l'assistance Samsung

Si vous ne pouvez pas effectuer de réinitialisation d'usine ou matérielle, contactez le fournisseur de votre appareil ou le support technique Samsung afin de faire remonter le problème et, dans le même temps, demandez de l'aide et des recommandations. Apparemment, le problème dépasse déjà la capacité de l'utilisateur final. Un dépannage plus avancé est déjà nécessaire pour résoudre définitivement le problème.