AT & T Galaxy S6 ne fonctionnera pas sur le réseau Sprint, application S Voice disparue après l'installation de Marshmallow, autres problèmes

L'un des facteurs souvent négligés lors du passage d'un opérateur de téléphonie sans fil à un autre est l'aspect CDMA vs GSM. Dans cet article, nous décrivons brièvement comment éviter les chagrins lors du changement d'opérateur, en particulier d'un réseau GSM à un réseau CDMA. Nous vous apportons également 6 autres questions supplémentaires pour le # GalaxyS6. Toutes ces questions sont tirées des soumissions des derniers jours.

Pour ceux qui recherchent d’autres problèmes qui ne sont peut-être pas décrits ici, veuillez consulter notre page de dépannage principale du Galaxy S6. Si vous souhaitez en savoir plus sur Android via la vidéo, visitez également notre page YouTube.

Pour l'instant, voici les sujets spécifiques abordés dans cet article:

1. Galaxy S6 ne charge que jusqu'à 90% | Galaxy S6 ne chargera pas complètement à 100%
2. S Voice app disparue après l'installation de Marshmallow sur le Galaxy S6 Edge Plus | OK Google ne fonctionne pas sur le Galaxy S6 Edge Plus car "le microphone n'est pas joignable, veuillez redémarrer votre téléphone". Error
3. Annulez les frais après avoir retourné un Galaxy S6 Edge
4. Questions sur le Galaxy S6 Edge Plus S Voice | Comment lancer S Voice dans le Galaxy S6 Edge Plus
5. Galaxy S6 affichant “pas d'images / vidéos disponibles” avertissement lors de l'ouverture de l'application Gallery
6. Le Galaxy S6 continue de geler, de redémarrer de manière aléatoire et d'afficher un écran noir après l'installation d'Android Marshmallow
7. AT & T Galaxy S6 ne fonctionnera pas sur le réseau Sprint

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S6 ne charge que jusqu'à 90% | Galaxy S6 ne chargera pas complètement à 100%

Bonjour. Mon téléphone chargeait très rapidement car j'ai chargé rapidement, mais hier, j'ai constaté qu'il chargeait rapidement de 44% à 80%, mais lorsqu'il atteint 80%, il devient si lent. Il faut plus de 10 minutes pour atteindre 81%, le problème n'est donc pas avec l'adaptateur ou le câble, je suppose. Je l'ai laissé 3 heures en charge même, après cela il ne dépasse pas 90%. Mais s'il atteint 100% lorsque je retire le câble du chargeur, il revient directement à 90% ou à 89% en moins d'une minute. Mon téléphone chargeait de 15% à 100% en moins de 1 heure et 15 minutes .. ???? Aidez-moi, s'il vous plaît!! - Nirvanee

Solution: Bonjour Nirvanee. Le système d’exploitation ne lit peut-être pas correctement le niveau de la batterie à ce stade. Vous devez donc le recycler. C'est ce qu'on appelle l'étalonnage de la batterie. Voici comment vous le faites:

• Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer le déclenchement de la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
• Allumez à nouveau le téléphone et laissez-le s'éteindre.
• Chargez le téléphone sans le rallumer.
• Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%
• Débranchez le chargeur et allumez le téléphone.
• Si le téléphone indique que ce n'est plus à 100%, éteignez-le, rebranchez le chargeur et attendez que la charge soit atteinte à 100%.
• Débranchez le chargeur puis rallumez le téléphone.
• Utilisez le téléphone jusqu'à épuisement de la batterie.
• Répétez le cycle une fois.

Problème n ° 2: l'application S Voice disparaît après l'installation de Marshmallow sur le Galaxy S6 Edge Plus | OK Google ne fonctionne pas sur le Galaxy S6 Edge Plus car "le microphone n'est pas joignable, veuillez redémarrer votre téléphone". Error

Salut les gars. Je suis arrivé à vos postes en raison d’un problème que je rencontrais sur mon S6 Edge Plus. Je viens de le mettre à niveau vers Android Marshmallow et, lorsque je l’allume, j’ai reçu une notification indiquant que je devais télécharger un fournisseur de services S Voice. Mais lorsque cela m'amène à la page des applications Galaxy, il indique qu'aucune application n'est compatible avec mon appareil et le ferme à nouveau. La fonction OK de Google ne fonctionne pas non plus, car elle indique "le microphone n'est pas accessible, veuillez redémarrer votre téléphone".

Je suppose que l'application S Voice déconne quelque part, mais je ne sais pas où chercher. J'ai essayé de le désactiver et d'effacer le cache, de l'installer, mais l'erreur persiste. Voulez-vous me aider? Je veux prendre l'option de réinitialisation d'usine (pour le moment).

J'ai joint quelques captures d'écran au cas où cela aiderait. Merci beaucoup pour votre temps!

Atentamente. - Federico

Solution: bonjour Federico. Si les boutons Effacer le cache et Effacer les données de la page d'informations sur l'application S Voice ne vous ont pas aidé, la seule solution qui vous reste est la réinitialisation d'usine. Cela forcera le téléphone à restaurer toutes les valeurs par défaut du logiciel, y compris celles de S Voice et OK Google. Voici comment le faire:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 3: Annulez les frais après avoir retourné un Galaxy S6 Edge au magasin

Salut. Je m'appelle Connie et j'ai un Galaxy S6 Edge. Il est tombé dans les toilettes. Pendant un jour, je l'ai mis dans du riz en espérant que cela aiderait. Il ne s'est pas allumé. Je l'ai emmené au magasin pour voir quelles étaient mes options, mais ils m'ont dit que je ne pouvais rien faire pour le raviver et que je devais en acheter un nouveau! Je ne voulais pas l'abandonner, car il y avait mes photos de la dernière année. Quand je suis rentré à la maison, j'ai contacté l'assistance Samsung et ils ont également corroboré ce que les vendeurs m'avaient dit au magasin. "Il n'y a rien que vous puissiez faire, c'est cassé, vous avez besoin d'un nouveau" et comme c'était de ma faute de ne pas l'avoir synchronisé avec mon compte Gmail (dont on ne m'avait jamais parlé de l'importance), je les ai crus, et J'en ai acheté un autre, mais je ne voulais toujours pas l'abandonner!

Alors, je me suis connecté au chargeur et mon cœur a sauté dans l'excitation! Personne ne m'a dit de le connecter, ils voulaient juste que j'achète le suivant. Étonnamment, dans un effort pour récupérer mon histoire dans les images de l'année dernière, je me suis connecté au chargeur et il s'est allumé !!! Je ne sais pas si ça va bien marcher, mais jusqu'à présent, ça va bien.

Le problème, c’est que j’ai maintenant deux téléphones cellulaires et je ne pense pas qu’il soit juste que le support client ne fasse pas ce qu’ils sont censés faire: aider les clients et fournir un service et une assistance spécialisés lorsque nous en avons le plus besoin.

Je vais devoir retourner le nouveau téléphone, mais ils vont me facturer des frais de réapprovisionnement de 50 $. Que puis-je faire pour payer ces frais? S'il y a quelque chose que je peux faire, s'il vous plaît, faites le moi savoir! Je vais vraiment l'apprécier! - Connie

Solution: Salut Connie. Tout d’abord, nous voulons souligner que l’exposition de composants internes à un liquide peut entraîner des dommages à court et à long terme s’ils ne sont pas traités correctement. Si, par miracle, aucun liquide ne pouvait pénétrer à l'intérieur de l'appareil et toucher un composant électronique, c'est bien. Nous ne pensons pas que ce soit le cas, car vous n’avez pas été en mesure de le réactiver immédiatement un jour après que le téléphone ait plongé. Contrairement au Galaxy S5 et au Galaxy S7, qui bénéficient tous deux d’une protection contre l’eau, le Galaxy S6 Edge ne le fait pas. Si l'exposition à l'eau est si importante, vous souhaitez toujours que le matériel soit vérifié (et nettoyé) juste pour en être sûr. Cela signifie qu’il faut ouvrir l’appareil et vérifier soigneusement la carte mère. Gardez à l'esprit que la corrosion sur la carte mère peut parfois prendre des semaines, voire des mois, pour devenir un modèle à part entière, ce qui signifie qu'il y aura des dommages permanents au téléphone. L’ouverture du téléphone permettra à un technicien de vérifier s’il ya une corrosion en cours en ce moment. Si tel est le cas, ce n'est qu'une question de temps avant que l'appareil ne commence à afficher des problèmes. Si un centre de réparation dans votre région peut vérifier votre téléphone, veillez à ne pas l'ignorer. Cela vous mettra non seulement dans une meilleure position pour décider d’accepter ou non le retour du nouveau téléphone, mais contribuera également à définir les attentes selon lesquelles votre S6 endommagé actuel ne durera pas plus longtemps que d’habitude.

La réponse à votre question principale dépend vraiment de la politique du magasin concernant les articles retournés. Il est courant que les magasins chargent un client s'il retourne un article avant une date donnée, mais que certains n'acceptent même pas les appareils électroniques retournés. Vous devez parler à la direction du magasin si vous souhaitez vous exempter de leur politique habituelle concernant les articles retournés.

Problème n ° 4: Questions sur le Galaxy S6 Edge Plus S Voice | Comment lancer S Voice dans le Galaxy S6 Edge Plus

Salut. J'ai le Samsung S6 Edge Plus et c'est assez bon jusqu'à présent. Mais c'est très différent de ma note 3. Quand j'utilisais la voix S et parlais à Galaxy, je pouvais le faire avec le bouton d'accueil. Pour une raison quelconque, cela ne semble pas une option pour le S6 Edge Plus. Est-il possible de faire à nouveau S Voice mon bouton d'accueil ou est-ce impossible. De plus, j'ai remarqué que le S Voice parlait très vite et que parfois je ne comprenais pas ce qu'il disait. Est-il possible de le faire parler un peu plus lentement? Cela ressemble fondamentalement à un petit robot. J'espère que vous pourrez prendre le temps de lire réellement cet email et de m'aider réellement. Merci pour votre temps. - Janice

Solution: salut Janice. Sur les appareils Galaxy S plus anciens, S Voice peut être lancé en appuyant sur le bouton Accueil, mais dans le Galaxy S6, ce même bouton est désormais réservé à Google Now. Pour ouvrir S Voice dans un Galaxy S6, S6 Edge et S6 Edge Plus, vous devez soit accéder au tiroir Applications, soit le réactiver à l'aide de commandes vocales.

En ce qui concerne la voix S Voice, non, il n’est pas possible de changer le débit de sa parole. Il s’agit d’un logiciel d’assistant virtuel Samsung exclusif, semblable à Siri dans les appareils Apple. Les modifications apportées aux utilisateurs et aux communautés ne sont donc pas autorisées.

Problème n ° 5: le Galaxy S6 affiche un avertissement «Aucune image / vidéo disponible» lors de l'ouverture de l'application Gallery.

Bonjour. Je m'excuse de vous déranger avec ce problème mineur. Sur mon Galaxy S6 lorsque j'essaie d'ouvrir la galerie. on dirait que c'est en train de s'ouvrir puis tout d'un coup je reçois un «pas d'images / vidéos disponibles» et ça se ferme automatiquement. J'ai ensuite effacé le cache et les données et je n'ai pas aidé. Puis je suis entré en mode sans échec et j'ai essayé de l'ouvrir. Cette fois, il s'est ouvert. Donc, je sais que ce n'est pas un problème de firmware. J'ai donc effacé le cache et les données une fois de plus. Je suis sorti du mode sans échec et une nouvelle fois j'ai tenté d'ouvrir la galerie et j'ai reçu l'avertissement «Aucune image / vidéo n'est disponible». Juste pour clarifier cet avertissement «pas d'images / vidéo disponibles», ce n'est pas une boîte d'avertissement qui apparaît et une boîte OK que je peux effacer. C'est juste celui qui apparaît et disparaît instantanément que la galerie ferme. Alors maintenant, je suis perplexe car je peux désinstaller et réinstaller car c'est une application préchargée. C'est pourquoi je vous dérange avec ça. Merci d'avoir pris le temps de lire ceci et j'espère avoir de vos nouvelles. Avec respect. - Ron

Solution: bonjour Ron. Si l'application Gallery fonctionne normalement lorsque vous démarrez le téléphone en mode sans échec pour la première fois, cela signifie qu'une application tierce (et non l'application Gallery elle-même) est à l'origine du problème. Vous n'avez pas besoin de désinstaller l'application Gallery, mais vous devez en identifier la cause. Pour ce faire, vous devez supprimer les applications tierces une à une jusqu'à ce que vous puissiez ouvrir l'application Gallery en mode normal. Par exemple, si vous avez actuellement 10 applications tierces installées, vous devez les désinstaller individuellement, en vérifiant le fonctionnement de l'application Gallery après chaque suppression d'application: désinstallez et observez, désinstallez et observez. Faites ce même cycle jusqu'à ce que vous ayez supprimé la cause.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 continue de geler, de redémarrer de manière aléatoire et d'afficher un écran noir après l'installation d'Android Marshmallow

Bonjour. Samsung Galaxy S6. Il semble que depuis la dernière mise à jour de Marshmallow, mon S6 gèle plusieurs fois par jour (en moyenne 4 fois), redémarre tout seul, affiche un écran noir et ne peut plus l'activer ou le désactiver. J'ai essayé de réinitialiser le périphérique à plusieurs reprises en usine, en effaçant le cache, en le forçant à s'allumer et à l'éteindre à l'aide des boutons de démarrage, d'alimentation et de réduction du volume, mais rien ne semble fonctionner. Je l'ai même envoyé au commerce pour qu'il soit examiné, ils ont remplacé la batterie, mais cela n'a pas aidé. - Megan

Solution: Bonjour Megan. Une autre bonne chose à faire si vous rencontrez des problèmes après une mise à jour de système logiciel est de vous assurer que toutes les applications sont compatibles avec le nouveau système d'exploitation. C’est la solution la plus souvent négligée aux problèmes post-mise à jour. Tous les développeurs ne sont pas assez enthousiastes pour s'assurer que leurs applications fonctionneront avec la dernière version d'Android. Effectuez une autre réinitialisation des paramètres d'usine et observez le fonctionnement du téléphone sans installer d'application. Si le téléphone fonctionne normalement sans les applications, cela devrait vous indiquer que notre intuition est correcte. Encore une fois, n'oubliez pas de mettre à jour les applications. Essayez de vérifier si chacun d’eux est mis à jour pour fonctionner avec Marshmallow. Si vous n'êtes pas sûr si l'un est compatible ou non, ne l'installez pas.

Problème n ° 7: AT & T Galaxy S6 ne fonctionnera pas sur le réseau Sprint

J'ai eu une très bonne affaire sur un téléphone Samsung Galaxy S6 de 64 Go appartenant à AT & T. J'ai demandé un déverrouillage AT & T pour pouvoir activer mon téléphone auprès de mon opérateur Sprint, client de Boost Mobile. AT & T a été très utile et m'a aidé à obtenir le téléphone déverrouillé et je l'ai fait. Je suis ensuite allé l'activer et Boost Mobile n'a pas pu activer le numéro IMEI, ils ne l'ont donc pas activé pour moi. J'ai donc appelé AT & T pour leur demander si le déverrouillage avait été effectué correctement; ils ont dit que c'était. Le problème est que Sprint et Boost Mobile ne font pas de cartes SIM dans leurs téléphones en tant que support principal pour la carte SIM. C'est pourquoi ils ne peuvent pas localiser le numéro IMEI. C’est là que réside ma question: comment puis-je amener Sprint à accepter ce téléphone et me laisser activer pour continuer mon service avec eux?

J'ai fait toutes les lectures possibles et je pensais avoir fait mes devoirs avant de prendre le téléphone. Je n'ai pas lu ou entendu dire que Sprint n'aime pas prendre les téléphones qui ne les ont pas énumérés comme source principale. Je suis confus sur quoi faire et comment continuer. Si quelqu'un pouvait résoudre ce problème pour moi, je lui en serais reconnaissant. Je ne sais tout simplement pas comment obtenir Sprint si ce n'est le numéro IMEI qui ne m'aide même pas à l'activer. Très triste de voir cela se passer avec Sprint. J'avais leur dos jusqu'à maintenant et maintenant je ne suis pas si sûr. - Darrin

Solution: Bonjour Darrin. La principale raison pour laquelle vous rencontrez ce problème actuellement est l’incompatibilité. AT & T utilise la technologie GSM alors que Sprint est sur CDMA. Ces deux technologies ne font pas bon ménage, ce qui signifie qu'en règle générale, vous ne pouvez pas utiliser d'appareil AT & T sur le réseau Sprint et inversement (il y a bien sûr quelques exceptions, mais elles dépendent de votre type de téléphone). . Nous savons qu'AT & T a déjà déverrouillé votre téléphone, mais cela signifie simplement qu'il peut désormais utiliser une autre carte SIM d'un autre réseau GSM et rien de plus.

Les opérateurs de téléphonie mobile qui utilisent la technologie GSM stockent des informations sur les abonnés sur des cartes SIM. Tant que le téléphone n'est pas sur la liste noire, qu'il a été déverrouillé sur le réseau et que la carte SIM est activée, vous pouvez utiliser le téléphone sur n'importe quel réseau GSM. Ce n'est pas le cas lorsque vous déplacez un téléphone GSM vers un réseau CDMA tel que Sprint.

Les réseaux CDMA n'utilisent pas de cartes SIM pour stocker les informations de leurs abonnés. Au lieu de cela, ces informations sont programmées dans le téléphone lui-même, de sorte qu'il est plus difficile de faire fonctionner un téléphone CDMA sur un réseau non CDMA. Bien que la plupart des téléphones CDMA disposent de la fente pour carte SIM, cela ne les empêche pas de fonctionner comme des téléphones GSM classiques. Les logements pour carte SIM sur les téléphones CDMA permettent au 4G LTE de fonctionner, car la technologie LTE n’est qu’une technologie GSM modifiée. Les informations sur les abonnés sont toujours stockées dans le téléphone et non sur la carte SIM. Le matériel des téléphones CDMA est construit de manière très différente des téléphones GSM même s’ils peuvent appartenir à la même ligne de modèle. Même les téléphones CDMA en dehors de Sprint (comme ceux de Verizon) peuvent également ne pas fonctionner en raison de cette limitation. C'est la raison principale pour laquelle votre réseau déverrouillé AT & T S6 ne fonctionnera pas avec Sprint. Même si l'IMEI du téléphone n'est pas sur la liste noire, il n'y a tout simplement rien que Sprint puisse faire à ce sujet, car le problème concerne le matériel. Nous sommes certains que Sprint aimerait vous accueillir sur son réseau, mais votre téléphone n’est pas seulement compatible avec leur système.