Dépanner Galaxy Note 5 en ne recevant pas tous les messages texte, d'autres problèmes liés à l'envoi de SMS

Bonjour les fans de # GalaxyNote5! Bienvenue dans notre nouvel article de dépannage pour cet appareil. Nous couvrons 3 problèmes de textos qui nous ont été récemment envoyés.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy Note 5 ne reçoit pas tous les messages texte

J'ai une note 5. Il arrive souvent qu'un SMS envoyé par un iPhone ne soit pas reçu par mon téléphone, même si l'expéditeur ne reçoit pas de «message non envoyé» sur son téléphone. Cela se produit uniquement avec trois iPhones distincts. L'une est celle de ma femme, qui est sur le même plan T-Mobile que moi. Sur les deux autres, l’un est un compte T-Mobile et l’autre est incertain quant à l’opérateur. Tous leurs messages ne sont pas livrés, ils sont aléatoires et il ne s'agit pas nécessairement d'un texte d'image. J'ai parlé à T-Mobile en personne, mais ils n'avaient pas de solution. Y at-il un paramètre qui est faux ou un autre problème? Merci. - Marque

Solution: Bonjour Marc. Techniquement, les opérateurs ne sont pas censés envoyer 100% des messages texte entrants et sortants bien que beaucoup de temps, la messagerie texte soit devenue assez fiable. Si vous pensez que les mêmes expéditeurs manquent parfois de SMS, cela peut être dû à un problème de réseau.

Malheureusement, les opérateurs ne peuvent pas toujours aider dans ce cas, soit en raison de la limitation de leurs équipes de support client, soit de leur réticence à approfondir leur système. Pour eux, la messagerie texte fonctionne ou non. Les cas pouvant être traités sont uniquement ceux qui ne peuvent ni envoyer ni recevoir des messages texte. Pour un cas comme le vôtre, vous n’obtiendrez pratiquement aucun soutien. Cela ne veut pas dire que T-Mobile vous prive délibérément de soutien. Très probablement, leurs équipes de support technique, celles avec lesquelles vous avez parlé, ne sont pas seulement équipées pour résoudre ce problème. En fait, il se peut qu’aucune équipe ou service ne soit formé pour traiter de tels cas. La messagerie texte étant entièrement automatisée et ne nécessitant que peu, voire aucune, intervention humaine, des problèmes tels que le vôtre sont soit causés par quelque chose hors de leur système, par exemple un problème de contenu / application sur votre téléphone ou un autre réseau.

Pour savoir s'il s'agit d'un problème téléphonique, concentrez-vous sur la résolution du problème dans l'application de messagerie que vous utilisez en premier.

Vérifier les messages bloqués

Une des raisons pour lesquelles les messages texte ne s'affichent pas dans votre boîte de réception peut être due à un filtre que vous avez défini auparavant. Si vous utilisez l'application Messages de Samsung, commencez par vérifier la fonctionnalité de blocage des messages . Voici comment:

1. Ouvrez l'application Messages .
2. Appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
3. Appuyez sur Paramètres .
4. Appuyez sur Bloquer les messages .
5. Vérifiez les trois options - numéros de bloc, phrases de bloc et messages bloqués .

Portez une attention particulière aux phrases bloquées et aux messages bloqués car vos messages manquants peuvent être dans l'une d'elles. Assurez-vous de les reconfigurer si vous constatez que ces messages se trouvent ici.

Si vous utilisez une application de messagerie autre que Samsung, essayez de modifier ses paramètres pour voir si vous avez des options similaires à vérifier.

Assurez-vous que l'application de messagerie dispose de suffisamment d'espace de stockage

Une application de messagerie nécessite un espace de stockage pour stocker les messages. Parfois, le manque d'espace de stockage peut entraîner un comportement erratique. Veillez donc à supprimer les anciens messages pour laisser la place aux messages texte entrants. Pour permettre à l'application de gérer automatiquement son stockage, vous pouvez activer Supprimer les anciens messages. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Messages .
2. Appuyez sur l' icône Paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
3. Appuyez sur Paramètres .
4. Appuyez sur Plus de paramètres .
5. Déplacez le curseur pour Supprimer les anciens messages vers la droite.

Effacer le cache et les données de l'application de messagerie

Pour savoir s'il existe un bogue d'application inconnue qui bloque certains de vos messages, vous pouvez essayer de vider le cache et les données de l'application, puis d'observer comment cela fonctionne au cours de plusieurs jours ou de plusieurs semaines. La suppression des données d'une application entraînera la perte de vos messages. Par conséquent, si vous souhaitez en conserver une copie, veillez à les sauvegarder en premier à l'aide de Samsung Smart Switch.

Pour effacer le cache et les données d'une application, procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage .
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Problème 2: Verizon Galaxy Note 5 n'enverra pas de SMS texte la même semaine tous les mois.

Ma femme et moi vivons dans la même maison avec Verizon Wireless depuis 15 ans. Nous n’avons rencontré aucun problème à la maison jusqu’à récemment. Au cours des 2 derniers mois, nous avons eu des problèmes pour envoyer des SMS de notre quartier pendant une semaine par mois. La chose étrange est que c'était la même semaine de chaque mois et que le problème a disparu le même jour du mois. Toutes les autres fonctions (appels téléphoniques, accès Internet, réception de textes) ont fonctionné pendant cette période. Le problème était juste d'envoyer des textes et pas tous. Environ 30% ont été envoyés, mais les 70% restants échoueraient. En attendant l'envoi d'un texte, la connexion passe parfois de la 4G à la 3G, puis de la 1x à la 3G, etc. avant d'échouer. D'autres fois, il resterait sur la 4G et échouerait encore.

Nous avons contacté le support technique de Verizon Wireless et le vice-président exécutif de Verizon Wireless. La réponse de Verizon a été que nous sommes dans une zone où la puissance du signal n'est pas optimale, seulement 6 personnes se sont plaintes et leur plan était de ne rien faire. Étant donné que nous n’avons eu aucun problème depuis 15 ans, il est étrange que cela se produise la même semaine des 2 derniers mois, et que les textes sortants ne se règlent que le même jour, je ne crois pas que le problème réside dans la force du signal. . Il ne semble pas y avoir de problème avec les téléphones ni de conflit avec les applications. Les deux téléphones sont Samsung Galaxy Note 5 en utilisant l'application de messagerie stock. Avant de changer d’opérateur ou d’acheter un téléphone plus récent, nous espérons que vous aurez des conseils. - Ej962012

Solution: Bonjour Ej962012. Si votre propre opérateur ne peut pas comprendre ce qui cause la défaillance intermittente de son service fourni, tout autre groupe de soutien comme nous serait également perdant. En premier lieu, nous ne connaissons pas l'historique de vos appareils. Cela signifie que nous ne pouvons même pas décider par où commencer notre dépannage avec vous. Nous vous suggérons cependant de vous reporter à nos suggestions pour Mark ci-dessus et de voir si l'une d'entre elles peut aider. Nous dirions que vous devriez même envisager de faire une réinitialisation d'usine afin de voir s'il y a une différence par la suite.

Deuxièmement, un problème de ce type est très probablement lié au réseau. Vous devez donc continuer à travailler avec votre opérateur. Tous les problèmes ne peuvent pas être traités par le groupe de support technique de votre réseau et il peut prendre du temps et un dépannage long pour trouver la vraie raison du problème. Si vous voulez vraiment aller au fond des choses, vous devez passer des efforts et passer votre temps à travailler avec Verizon.

Problème 3: Galaxy Note 5 perd le signal et continue à dire erreur de la carte SIM

Bonjour. Je reçois une note 5 depuis près de 20 ans et un service constant et constant. Cependant, je rencontrais des problèmes où mon service tomberait à zéro (un petit x apparaît là où se trouvaient les barres de services, pas de 4G). Cela fait également perdre mon signal GPS à mon téléphone. Par conséquent, si j'utilise des cartes, mon téléphone perdra son itinéraire. Lorsque je passe des appels, l’appel est interrompu toutes les 5 à 15 minutes et l’appel indique une erreur de carte SIM. Des idées sur ce qui peut causer les problèmes? Merci de votre aide! - Gary

Solution: bonjour Gary. La première étape logique de dépannage que vous pouvez effectuer dans cette situation consiste à contacter votre opérateur. Bien que certains techniciens puissent faire valoir que vous devriez commencer par effectuer un dépannage téléphonique, nous affirmons qu’il est plus important de savoir d’abord si un problème de réseau se produit dans votre région. La perte de signal est presque toujours un problème de réseau à moins que quelque chose de grave ne se soit produit dans votre téléphone, par exemple lorsque vous l'avez laissé tomber, si vous l'avez mouillé ou si vous avez altéré le logiciel. Si rien de tout cela ne s'est produit, le problème doit venir du réseau. Vous ne perdez donc pas votre temps à dépanner votre appareil. En plus de vous fournir des informations précises sur l'état des services réseau, le support technique de votre opérateur peut également vous aider à résoudre les problèmes liés au périphérique.

Si votre opérateur vous indique qu'il n'y a aucun problème de réseau chez vous, vous pouvez alors vérifier s'il y a un problème avec la carte SIM. Pour ce faire, vous pouvez l'insérer dans un autre téléphone compatible. Si le même problème se produit dans le deuxième téléphone, il doit y avoir un problème avec la carte SIM. Faites-le remplacer pour résoudre le problème.

Si, par contre, le problème ne se produit pas sur l'autre téléphone, le problème doit venir du téléphone. Effectuez une réinitialisation d'usine pour vérifier si cela est dû à un problème logiciel. Si rien ne change après une réinitialisation d'usine, faites réparer ou remplacer le téléphone.

Pour réinitialiser votre Note 5 en usine, procédez comme suit:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.