Galaxy Note 5 n'a pas de notifications sonores, ne se charge pas sans fil, d'autres problèmes

Bienvenue au dernier message # GalaxyNote5 de cette semaine. Nous espérons que vous trouverez ce matériel utile comme toujours. Nous allons reprendre la publication de plus de billets Note 5 la semaine prochaine.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy Note 5 n'installera pas la dernière mise à jour Android

J'ai un Samsung Galaxy Note 5 qui est actuellement bloqué dans Lollipop (5.1.1). Je sais que Nougat est publié pour mon téléphone mais je n'arrive même pas à le faire mettre à jour vers Marshmallow. J'ai ce téléphone depuis plus d'un an, il a donc toujours été mis à jour correctement jusqu'à la version actuelle. J'ai eu le téléphone directement chez AT & T et je n'ai jamais quitté ce transporteur, il ne devrait donc y avoir aucune raison pour qu'il ne soit pas connecté à leur réseau. J'ai même essayé de le réinitialiser en usine sans aucun résultat ni changement. J'essaie de chercher des mises à jour et il est dit que c'est à jour. Sous le bouton «Vérifier les mises à jour logicielles», il y a une «Continuer la mise à jour logicielle» que je ne peux pas sélectionner. Je crains que mon téléphone n'ait essayé de se mettre à jour avec un accès Wi-Fi aléatoire lorsque j'allais quelque part et il ne pourra jamais continuer tant que je n'aurai pas trouvé le WiFi. J'ai essayé de télécharger l'application Samsung Switch sur mon ordinateur, mais cela dit aussi que mon téléphone était à jour, ce qui est impossible quand il y a maintenant 2 versions complètes. J'ai également contacté AT & T et ils m'ont dit que je devrais contacter Android pour résoudre ce problème, car ce n'est pas eux. Y a-t-il un moyen de mettre mon téléphone à jour? Je vous remercie. - Kara

Solution: bonjour Kara. Comme les méthodes de mise à jour normales pour votre appareil ne semblent pas fonctionner pour une raison quelconque, nous vous invitons à clignoter. C’est la seule option qui reste dans votre cas. Nous ne fournissons pas de guides clignotants pour des appareils particuliers sur notre blog, vous souhaitez donc effectuer des recherches afin de trouver un bon guide. Le clignotement peut potentiellement endommager votre téléphone, alors assurez-vous de le faire correctement à l'aide d'un bon ensemble d'instructions.

Problème 2: Fond d'écran Galaxy Note 5 montrant une ligne grise avec des lignes horizontales

Mon téléphone est bloqué sur l'écran de démarrage, affichant le logo Galaxy Note 5 ainsi que le logo Android ci-dessous… mais étrangement, l'arrière-plan de l'écran est gris avec de petites lignes horizontales gris foncé. Je voudrais joindre une photo, mais ne voyez pas où dans votre formulaire pour le faire. C'était bien, de l'utiliser avec Google Maps dans ma voiture, branché sur un chargeur de voiture. Arrivé, débranché, et mis le téléphone dans ma poche. 10 minutes plus tard, le téléphone est sorti et le téléphone était éteint… en essayant de le rallumer, il n'a été que si loin et a gelé.

De plus, je n’ai jamais vu cet étrange fond à motifs gris. J'ai essayé volumeUP + home + power (rien ne se passe), volumeDOWN + home + power (écran customOS, puis choisir volumeDOWN pour redémarrer… ce qui me ramène à l'écran gris), volumeUP & DOWN + power (l'écran devient noir pendant quelques secondes, puis retourne à l’écran gris)… j’ai également essayé toutes les combinaisons avec la carte sim. Je n'arrive pas à obtenir le mode sécurisé ou à effacer la partition de cache (peut-être parce que je n'arrive pas à éteindre le téléphone). Aucun conseil? –Jonathan

Solution: bonjour Jonathan. Premièrement, puisque le téléphone ne démarre pas en mode de récupération, mais passe en mode de téléchargement, la seule meilleure chose que vous puissiez essayer maintenant est d’essayer de flasher le chargeur de démarrage. Parfois, un chargeur de démarrage corrompu peut entraîner un problème comme le vôtre, il peut donc être utile de le rétablir dans son format de stock. Nous supposons bien entendu que vous n’avez pas modifié le micrologiciel officiel de votre téléphone en enregistrant des racines ou en clignotant. Si tel est le cas, nous vous suggérons de commencer par reflasher le microprogramme d'origine.

Si votre téléphone a toujours utilisé le logiciel officiel depuis le début, envisagez tout d’abord de flasher le chargeur de démarrage. Vous trouverez ci-dessous les étapes générales sur la procédure à suivre. Les étapes exactes peuvent varier, alors assurez-vous de trouver un bon guide clignotant en ligne. Les étapes ci-dessous sont uniquement à des fins de démonstration:

1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que vous sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Deuxièmement, si votre téléphone ne s'allume pas normalement, ni ne répond à aucune combinaison de touches matérielles, vous ne pouvez rien y faire. Faire les combinaisons de boutons matériels est la dernière étape que vous pouvez essayer. Vous devrez envoyer le téléphone pour que son matériel puisse être examiné par un professionnel. Considérez cela comme l'envoi de votre téléphone à l'hôpital pour une opération chirurgicale si nécessaire. Étant donné que votre téléphone n'est pas totalement éteint, il est encore possible qu'une «opération» puisse le sauver.

Problème 3: Galaxy Note 5 ne peut pas installer les applications de Google Play Store, affichant l'erreur 960

Après la mise à jour du système d'exploitation vers Android 7.0, je ne peux installer aucune application à partir de Google Play. Erreur d'affichage 960 à chaque fois que j'ai téléchargé une application. Chaque fois que j'appuie sur le bouton d'alimentation + augmentation du volume + bouton d'accueil, «installation de la mise à jour du système» apparaît toujours suivi de «Aucune commande». J'ai fait effacer les données / réinitialisation d'usine, effacer la partition de cache plusieurs fois, mais en vain ???? Que devrais-je faire? Appréciez toute aide. Je vous remercie! - Ben

Solution: Bonjour Ben. Il n’existe aucune déclaration officielle de Google indiquant exactement l’erreur 960, mais certains utilisateurs en ligne ont signalé quelques solutions de contournement. Vous en trouverez ci-dessous quelques-unes que vous pourriez trouver utiles.

Effacez les données de l'application Google Services Framework . Cette étape doit être essayée si la réinitialisation d'usine ne fonctionne pas. Voici comment faire cela:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, recherchez Google Services Framework .
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Appuyez sur Effacer les données

Essayez d'utiliser un autre compte Google . Certains utilisateurs ont indiqué que le passage à un compte différent fonctionnait pour eux. Nous ne pouvons pas valider si c'est une solution efficace, vous devrez donc l'essayer pour le savoir.

Contactez l'équipe d'assistance Google Play . Si les deux solutions ne vous aident pas, contactez les bonnes personnes susceptibles de savoir que ce code est le dernier choix qui vous convient. Suivez ce lien.

Problème 4: L’écran Galaxy Note 5 ne répond pas, ne répond que par le stylet

Bonjour, je rencontre des problèmes d’écran avec mon Galaxy Note 5. L’écran ne fait que répondre au S Pen. J'ai essayé la réinitialisation logicielle à l'aide des touches Vol down et power, j'ai essayé de la mettre en mode sans échec, j'ai essayé de supprimer le cache de la partition en mode de récupération, de nettoyer les ports et de faire une mise à jour logicielle. Rien ne semble fonctionner. Les boutons physiques fonctionnent bien. Avez-vous d'autres suggestions? Merci pour votre temps. - Anthony

Solution: bonjour Anthony. Effectuez une réinitialisation d'usine et vérifiez si l'écran fonctionne correctement par la suite. Si ce n'est pas le cas, envoyez le téléphone pour réparation ou remplacement.

Problème 5: Rooted Galaxy Note 5 ne peut pas se connecter à un PC

Enraciné le N5 (SM-N920A) pas de problèmes. J'ai essayé d'installer TWRP avec un téléphone N920T / N920 (déverrouillé / sans opérateur) repoussé «At & t avait trouvé un logiciel non autorisé sur le périphérique, veuillez l'apporter dans un magasin At & t agréé». J'ai pu réintégrer le système d'exploitation une fois, mais après cela, je ne peux entrer dans autre chose que le «Mode de téléchargement». Le déverrouillage OEM et le débogage USB sont tous deux activés avant la brique. Le problème principal concerne la connexion au PC, ou le manque de connexion. Mes machines Windows 10 et 7 affichent toutes les deux un périphérique mais avec une sorte d'erreur. Impossible de se connecter à ODIN / Kies. J'ai désinstallé et réinstallé des pilotes, également connecté un GS6 (qui s'est connecté très bien). Ne montre aucun appareil connecté. Je ne sais pas vraiment où aller d'ici. Toute aide serait incroyable. - Ryan

Solution: salut Ryan. Clignoter un logiciel non officiel ou s’enraciner peut parfois poser problème. Les logiciels personnalisés, comme les logiciels officiels, ne sont pas parfaits et peuvent comporter des bugs. Si votre téléphone se connectait correctement à un PC avant d'installer le logiciel non officiel, ce bogue provient probablement de ce logiciel. Vous devriez essayer de contacter le développeur du logiciel pour obtenir de l'aide.

Dans certains cas, engager la communauté qui utilise ce logiciel peut éclairer certains problèmes. Nous ne savons pas comment vous obtenez votre logiciel, mais si quelqu'un le recommande à votre place, envisagez de faire des recherches pour savoir comment obtenir de l'aide. Vous avez besoin de l'expertise de personnes qui développent ou utilisent le logiciel. Vous pouvez également visiter d'autres forums traitant du logiciel en question.

Notre blog ne prend pas en charge les microprogrammes tiers ni les versions non officielles du microprogramme.

Problème 6: Galaxy Note 5 n'a pas de notifications sonores

Salut. J'ai un Samsung Note 5 et depuis peu, mon téléphone est engourdi comme si aucun son ne retentissait pendant la sonnerie ou la réception de messages. Facebook n'alarme même pas. Mais quand j'essaye le lecteur de musique, le son vient. Une fois redémarré, cela fonctionne bien pendant un certain temps, environ quelques heures, et encore une fois la même histoire. L’affichage fonctionne normalement mais aucun bruit ne vient. J'ai même essayé de réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine, mais je ne les utilisais pas. - Maxdilhan

Solution: Bonjour Maxdilhan. Assurez-vous que vous définissez les notifications correctement en premier. Vous pouvez le faire en allant dans Paramètres> Notifications .

Si rien ne change ou si les notifications sonores ont déjà été correctement définies, envisagez la possibilité que votre problème soit dû à une application tierce. Pour ce faire, vous souhaitez redémarrer le téléphone en mode sans échec pour bloquer les applications et services tiers. Si les notifications sonores fonctionnent correctement lorsque votre téléphone est en mode sans échec, c'est la preuve que nos soupçons sont bien fondés. Voici les étapes à suivre pour redémarrer votre Note 5 en mode sans échec:

1. Éteignez complètement le téléphone.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
3. Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Le téléphone redémarre mais maintenez le bouton Vol Down enfoncé.
5. Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.

Problème 7: Galaxy Note 5 bloqué dans l'écran du logo Samsung

Mon Galaxy Note 5 reste bloqué sur l'écran de démarrage de Samsung si je redémarre ou éteins mon téléphone. Lorsque le logo est bloqué, le logo s'efface, puis il redevient clair comme s'il n'avait pas été touché et sur le point de se terminer. Je viens de laisser le téléphone installer et mettre à jour le logiciel fourni, pensant que c'était une application que j'avais installée. Mais non. Cela arrive encore.

Voici le kicker. Je pensais que le téléphone était en panne et en ai reçu un autre. La même chose arrive. Je viens même de laisser le téléphone essayer de se corriger. La seule chose qui se passe est que le téléphone devient extrêmement chaud. S'il vous plaît aider. - Eric

Solution: bonjour Eric. Un problème de ce type ne devrait pas se produire sur votre remplaçant Note 5, car il est très peu probable qu'un même utilisateur rencontre le même problème matériel sur au moins 2 appareils. Nous ne pensons pas que ce soit un problème de périphérique. Vous devez faire exactement la même chose problématique sur cet appareil, ou que vous avez installé la même application buggy sur les deux téléphones. Pour voir si tel est le cas, effectuez rapidement une réinitialisation d'usine sur le deuxième téléphone et observez son fonctionnement là où aucune application n'est installée.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre téléphone en usine:

1. Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
2. Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
4. Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
5. L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
6. Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
7. Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
8. Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si vous découvrez que le téléphone fonctionne normalement sans problème lorsqu'il exécute un logiciel propre, désinstallez vos applications jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Rappelez-vous qu'il n'y a aucun moyen d'identifier laquelle de vos applications est la cause, vous devrez donc éliminer les applications suspectes suspectes une par une.

Problème 8: Galaxy Note 5 continue de redémarrer par lui-même

Ma femme a pris son téléphone pour l'utiliser, et bien que la batterie soit chargée à 100%, que l'écran soit totalement noir et que toutes les 10 secondes, le téléphone vibre / vibre momentanément pendant une fraction de seconde et ne cesse de continuer. cette. Le logo SAMSUNG apparaît brièvement, puis disparaît, ne laissant qu'un écran noir. Â Ensuite, le téléphone commence à bourdonner / vibrer pendant une fraction de seconde, et cela se produit environ toutes les 10 secondes. Toute aide serait grandement appréciée. Merci. - Russ

Solution: bonjour Russ. Essayez de voir si vous pouvez stabiliser le téléphone suffisamment pour pouvoir résoudre un problème ou trouver une solution logicielle. En l'état, il n'y a vraiment aucun moyen pour vous de résoudre le problème de votre côté. Pensez à démarrer le périphérique en mode alternatif en premier afin de voir si vous pouvez ensuite effectuer un dépannage ultérieur. Voici les étapes à suivre pour effectuer chacune d’elles et le dépannage logiciel correspondant que vous pouvez effectuer:

Démarrez en mode de récupération :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche marche / arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème 9: Galaxy Note 5 ne se charge pas de temps en temps sans fil

21 JUIN 2017: DEPUIS LA DERNIÈRE MISE À JOUR MON NOTE 5 QUITTE CHARGE SANS FIL 90% DU TEMPS, SUR TOUT AUTRE DE MES 6 DIFFÉRENTS CHARGEURS DE MARQUE SAMSUNG ET AUTRES MARQUES ... UN SAMSUNG NOIR EN DÉCOLLANT MON ÉTUI SEDIO QUI EST TOUJOURS DEPUIS LE JOUR UN, ET TOUJOURS A ÉTÉ BLESSÉ COMME CELA DEPUIS LE JOUR UNIQUEMENT DEPUIS LA DERNIÈRE MAJOR DE MISE À JOUR AIS-ELLE ARRÊT DE TRAVAILLER…… À L'ANNÉE ??? - KARL

Solution : Bonjour Karl. Essayez les solutions logicielles habituelles pour résoudre les problèmes post-mise à jour:

Cache de partition de cache et réinitialisation d'usine. Si le problème réapparaît après une réinitialisation d'usine, contactez votre opérateur et signalez le problème. Nous supposons que vous avez téléchargé la mise à jour par voie aérienne (également connue sous le nom de mise à jour en liaison radio). Par conséquent, informer votre opérateur de ce problème l'incitera, espérons-le, à vérifier si c'est un bogue qu'il peut corriger. Sinon, faites remplacer le téléphone.