Dépannage des problèmes de Samsung Galaxy Note 3 après la mise à jour de Lollipop

Bienvenue à notre série de dépannage ciblée dédiée à la résolution des problèmes de Samsung Galaxy Note 3 après la mise à jour de Lollipop. Bien que nous sachions que la mise à niveau du logiciel du téléphone vers Android Lollipop présente de nombreux avantages, tout ne se passera pas comme prévu. Il y a des cas où des problèmes surgissent après la mise à jour que nous aborderons dans ce post.

Nous avons sélectionné sept des derniers problèmes que nos lecteurs nous ont envoyés concernant ce type de problème. Nous fournirons les étapes de dépannage nécessaires qui devraient être effectuées et qui, nous l’espérons, déboucheront sur une résolution.

Si vous possédez un Galaxy Note 3 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir avec votre appareil. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous contactez, d’essayer d’être aussi précis que possible afin de permettre une évaluation précise et la solution appropriée.

Si vous souhaitez parcourir les parties précédentes de cette série, consultez ce lien.

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Note 3 Problèmes multiples après la mise à jour de Lollipop

Problème: Salut les gars. Après avoir mis à jour sucette il y a à peine 3 heures, ma note 3 vient de se transformer en brique. Touchwiz ne fonctionne pas, je reçois des messages d’avertissement indiquant que des éléments tels que stockage / stockage des contacts / wifi / services Google, la liste s'allongeant, cessent de fonctionner. J'ai essayé tout ce que vous avez suggéré, de la réinitialisation logicielle à la réinitialisation complète, et c'est toujours exactement pareil. Il me reste donc une brique très chère… serait-il utile de contacter google / android? Ou même Samsung? Ou pouvez-vous suggérer autre chose? Puis-je revenir à Kitkat? Si c'est le cas, comment? Merci Drew

Solution: essayez d’abord de vérifier si vous pouvez effectuer une récupération de micrologiciel d’urgence sur votre téléphone. Pour ce faire, vous aurez besoin du logiciel Kies installé sur votre ordinateur.

• Lancer Kies.
• Allez dans Outils et choisissez Mise à jour et initialisation du micrologiciel.
• Entrez le nom de votre téléphone.
• Entrez le nom du modèle de votre Galaxy Note 3 (en CAPS). Il se trouve à l'arrière de son boîtier.
• Sélectionnez OK.
• Kies va maintenant vérifier si votre appareil est pris en charge, ainsi qu'un message d'avertissement indiquant que toutes les données de votre appareil seront supprimées au cours du processus.
• Cliquez sur OK si vous êtes d'accord avec cela.

Une fois que vous acceptez tout, Kies procédera.

• Kies téléchargera et initialisera la mise à jour du firmware. Attendez que ça finisse.
• Appuyez simplement sur Continuer avec chaque message d'avertissement jusqu'à ce que vous atteigniez le processus de récupération d'urgence.
• N'oubliez pas de cocher le message de confirmation disant: «J'ai lu toutes les informations ci-dessus» une fois que vous avez rempli toutes les informations requises dans la fenêtre.
• Configurez l'option de sauvegarde des informations de votre choix, connectez-vous à Kies et passez votre téléphone en mode de récupération.
• Appuyez sur le bouton Démarrer la mise à niveau et attendez que le processus se termine. Ne pas interrompre le processus.
• Lorsque vous voyez un message de confirmation indiquant que tout est terminé, cliquez sur le bouton OK pour terminer.

Si, pour une raison quelconque, la récupération du micrologiciel en cas d’échec échoue, vous devrez peut-être essayer de restaurer le logiciel à la version précédente. Comme il n’existe aucun moyen officiel de le faire, vous devrez le faire manuellement. Pour ce faire, vous utiliserez un logiciel appelé Odin et une copie de la version précédente du micrologiciel de votre téléphone. Des instructions détaillées sur la manière d'effectuer cette procédure sont disponibles sur plusieurs des forums Android populaires en ligne.

Remarque 3 TouchWiz ne fonctionne pas après la mise à jour de Lollipop

Problème: après l’installation de Lollipop, Touchwiz ne fonctionne plus. J'ai essayé des choses que j'ai trouvées sur Internet mais je ne peux toujours pas placer de nouvelles applications sur un écran.

Solution: essayez d'effacer le cache et les données de l'application TouchWiz et voyez si cela résout le problème.

• À partir de n’importe quel écran d’accueil, appuyez sur la touche Menu.
• Appuyez sur Paramètres.
• Appuyez sur l'onglet Général.
• Appuyez sur Gestionnaire d'applications.
• Faites glisser l'écran vers tous.
• Appuyez sur l'application souhaitée
• Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.
• Appuyez sur Effacer le cache.

Si le problème persiste, sauvegardez les données de votre téléphone et effectuez une réinitialisation d'usine.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Home.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour allumer le redémarrage de l'appareil

Note 3 Le Wi-Fi ne fonctionne pas depuis la mise à jour de Lollipop

Problème: le wifi ne fonctionne pas depuis la mise à jour du firmware.

Solution: essayez de redémarrer votre téléphone et le routeur sans fil, puis vérifiez si vous pouvez vous connecter. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, ouvrez les paramètres Wi-Fi, puis oubliez le réseau. Connectez-vous à nouveau (vous devrez peut-être entrer le mot de passe).

Si vous avez déjà effectué les étapes ci-dessus mais que le problème persiste, procédez à la sauvegarde des données de votre téléphone, puis effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Home.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour allumer le redémarrage de l'appareil

Note 3 Mise à jour de la liste de contacts après la mise à jour de Lollipop

Problème: Système d’exploitation mis à jour vers Lollipop hier et jusqu’à aujourd’hui, ma liste de contacts est toujours mise à jour. Aidez-moi, s'il vous plaît

Solution: essayez de redémarrer votre téléphone, puis consultez votre liste de contacts. Si le message dit toujours que vous devez mettre à jour, nettoyez la partition de cache de votre téléphone.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation
• Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Home.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner et effacer le cache.
• Lorsque «redémarrer le système maintenant» est en surbrillance, appuyez sur la touche Marche pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste, sauvegardez les données de votre téléphone, puis réinitialisez les paramètres d'usine.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Home.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour allumer le redémarrage de l'appareil

Note 3 Ne pas recevoir la mise à jour de Lollipop

Problème: Mes amis ont reçu la dernière mise à jour de la note 3 (je ne sais pas laquelle) mais je possède la version 4.4.2. Existe-t-il une solution pour obtenir la dernière version ou mise à jour?

Solution: Assurez-vous d'abord que votre téléphone n'est pas enraciné et qu'il fonctionne toujours sur son micrologiciel d'origine. Si votre téléphone répond aux deux exigences et que vous ne recevez toujours aucune notification de mise à niveau logicielle, essayez d’utiliser Kies pour vérifier la mise à niveau. Connectez votre téléphone à l’aide d’un câble USB à un ordinateur sous Kies. Si une mise à jour est disponible, vous serez invité à le signaler. Suivez simplement les instructions à l'écran pour mettre à jour le logiciel de votre téléphone.

Remarque 3 Problèmes de voyant de notification et qualité photo médiocre après Lollipop

Problème: Depuis la mise à jour du logiciel sur sucette, je rencontre quelques problèmes avec mon téléphone. Les lumières au sommet ne s'allument plus. Auparavant, il passait au bleu pour le texte / email, au vert pour la messagerie / messagerie vocale, au blanc pour WhatsApp, il n'y a rien en dehors de la charge ?? La qualité des photos a également diminué. Lorsque vous faites la mise au point pour prendre une photo, la qualité est excellente, mais lorsque vous revenez sur la photo, elle est toujours légèrement floue, quel que soit le réglage de la photo que vous essayez d’essayer. Pouvez-vous donner des suggestions au problème? Merci d'avance

Solution: pour ces deux problèmes, vous devez d'abord effacer la partition de cache de votre téléphone, puis vérifier si le problème persiste.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation
• Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Home.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner et effacer le cache.
• Lorsque «redémarrer le système maintenant» est en surbrillance, appuyez sur la touche Marche pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste, sauvegardez les données de votre téléphone, puis effectuez une réinitialisation d'usine.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque «GALAXY Note 3» apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Home.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «supprimer toutes les données utilisateur».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour allumer le redémarrage de l'appareil

Note 3 Le Wi-Fi ne fonctionne pas après la mise à jour de Lollipop

Problème: Salut les gars, Après la mise à jour de la sucette, mon réseau Wi-Fi ne fonctionne plus pour de nombreux sites Web. J'ai tout fait pour le résoudre, même jusqu'à la dernière étape importante: la restauration complète de l'usine. Encore des problèmes de wifi, je déteste vraiment cette sucette, puisqu’il ya aussi ce fond blanc stupide, comment puis-je revenir à kitkat? .. s’il ya eu un problème de sucette au début, pourquoi l’envoyer déjà à la clientèle? ..Je suis désolée que cette sucette craint vraiment, s'il n'y a pas de solution, la seule chose à faire est de passer à un téléphone Apple… tx

Solution: essayez-vous de vous connecter à un seul réseau Wi-Fi? Si vous essayez alors de vous connecter à d'autres réseaux Wi-Fi et de voir si le problème persiste. Si vous pouvez vous connecter à d'autres réseaux, le problème provient peut-être du routeur sans fil actuel auquel vous vous connectez.